44% сервисных организаций, опрошенных на тему мобильности, считают мобильные или облачные услуги необходимыми для поддержания конкурентоспособности компании.
Однако многие решения по управлению выездным мобильным обслуживанием используют универсальный подход, который может предложить лишь ограниченную ценность для партнеров и клиентов. Эволюция бизнес-формата XaaS (все как услуга) позволила создать более гибкие решения для выездного обслуживания, ориентированные на максимальное воздействие и ценность. Используя XaaS, выездные услуги могут расти и масштабироваться в соответствии с потребностями бизнеса и получать выгоду от новых инноваций.
XaaS и гибкие выездные услуги
Основная привлекательность модели XaaS заключается в том, что она предлагает клиентам, партнерам и заказчикам возможность заменить огромные блоки своих капитальных вложений меньшими и более универсальными операционными расходами.
Мир облачных технологий расширяется, и тот факт, что они обеспечивают рост и инновации в сфере выездных услуг в режиме реального времени, означает, что XaaS имеет идеальные возможности для того, чтобы отодвинуть на второй план многие предложения по управлению выездными услугами и решениям. По данным Gartner: «40% рабочей силы будут мобильными» к концу этого года, а мобильные решения полагаются на облачные технологии для расширения услуг.
Появление модели XaaS заставляет поставщиков услуг на местах задаться вопросом, как они собираются использовать новейшие технологии для достижения максимального эффекта и какие практические шаги они могут предпринять, чтобы воспользоваться преимуществами, которые может предложить XaaS.
Переход в мир XaaS
Для большинства выездных служб ценность бизнеса зависит от ценности, которую они могут предложить своим клиентам. Хотя индустрия выездных услуг сравнительно медленно присоединялась к информационной экономике, больше нет причин, по которым производительность, эффективность и креативность облачных технологий могли бы обойти отрасль. Расширение возможностей сервисных специалистов с помощью решения XaaS с облачными инструментами реального времени, которые можно использовать на местах, означает:
XaaS обеспечивает доступ в режиме реального времени к мобильным решениям и услугам, которые могут понадобиться выездным специалистам для предоставления наилучших услуг. В отличие от стандартных облачных решений для управления полевыми услугами, платформа XaaS означает, что компании могут изменять или масштабировать используемые ими решения в соответствии с меняющимися потребностями своего бизнеса. Это особенно ценно в сфере выездного обслуживания, где современные системы управления позволяют собирать данные об отношениях с клиентами, требованиях и решениях для повышения производительности технических специалистов.
Соединение ценности с масштабируемостью в эпоху XaaS
По мере того как компания растет и развивается, ей необходимо быть уверенным, что ее группа выездного обслуживания способна ответить тем же, предоставляя правильное программное обеспечение, инструменты и ресурсы для более продуктивного и эффективного набора решений. Хотя большинство компаний знают ценность обновленных партнерских программ и пересмотренных стратегий достижения успеха, обновление предложений выездного обслуживания, предоставляемых каждый раз, когда на местах появляется новая технология, не является ни экономически эффективным, ни надежным. Вместо этого дифференциация и правильное ценообразование на выездные услуги в эпоху XaaS означает соединение ценности с масштабируемостью в соответствии с индивидуальными потребностями каждого клиента, партнера или клиента.
Это означает, что решения для выездного обслуживания должны быть не только настраиваемыми благодаря структуре XaaS, но и достаточно широкими, чтобы клиенты и партнеры могли выбирать те услуги, которые им нужны.
Чем больше клиентов имеют доступ к решениям XaaS, тем больше у них стимулов использовать вашу компанию для поддержки своего бизнеса и получения прибыли от роста. Однако дифференциация выездных услуг не означает отделение каждого ресурса от других. Вместо этого поставщики услуг на местах должны предлагать различные решения, которые могут плавно взаимодействовать друг с другом, независимо от того, предпочитают ли клиенты использовать широкий набор инструментов или только несколько важных ресурсов.
Реструктуризация выездных услуг с помощью XaaS
Современный рынок требует от предприятий осознания того, что продуктивные и эффективные решения по выездному обслуживанию основаны как на оптимизированных, так и на универсальных технологиях.
Бизнес-формат XaaS устраняет универсальный подход к решениям по выездному обслуживанию. Это означает, что информация, которую компании собирают об отношениях с клиентами, производительности и закупках, может определить точные услуги, решения и управленческие ресурсы, необходимые им для оптимизации своего бизнеса. . Это означает не только то, что выездные услуги становятся более эффективными, но и то, что решения, помогающие этим услугам, могут быть должным образом дифференцированы и оценены в соответствии с растущими потребностями целевого рынка.
Одним из многих аспектов правильной стратегии ценообразования для организаций XaaS является сегментация – разделение клиентов на категории в зависимости от их потребностей. Та же концепция сегментации существует и в полевых услугах, где процедуры, технологии и системы управления могут быть реструктурированы в зависимости от оказываемых услуг, требуемых технологий и размера отрасли. Другими словами, эра XaaS позволяет компаниям эффективно реструктурировать свои выездные услуги, затраты и время, согласно:
Технологические компании, способные дифференцировать и реструктуризировать свои цены или программы в соответствии с меняющимися временами эпохи XaaS, должны иметь возможность извлечь выгоду из возможностей роста, предлагаемых этой популярной средой для деловых/клиентских транзакций и взаимодействий.
Инновации — источник жизненной силы современного бизнеса
Хотя людям, работающим в сфере услуг, может быть слишком легко погрузиться в рутинный процесс работы, потому что «так было всегда», новые технологии в отраслях «как услуга» демонстрируют, насколько важно генерировать новые решения и свежие идеи для решения бизнес-задач.
Поскольку XaaS опирается на данные, обновления в реальном времени и постоянные инновации, он соответствует отрасли выездного обслуживания и требованиям программного обеспечения для управления выездным обслуживанием. Тем не менее, если они хотят оставаться конкурентоспособными, поставщикам решений для выездного обслуживания важно продолжать предлагать сегментированные решения по ценам, соответствующим их предполагаемой ценности.
Как вы относитесь к выездным услугам в эпоху XaaS? Что вы могли бы сделать, чтобы реструктурировать свой бизнес для повышения производительности и рентабельности? Дайте нам знать в комментариях ниже!