Как использовать CRM для построения долгосрочных отношений с клиентами

У каждого бизнеса, будь то маленькое или крупное предприятие, будет по крайней мере один или несколько клиентов, которые всегда придерживаются одного бренда и совершают повторные покупки. Вы когда-нибудь замечали, чтобы кто-нибудь из ваших клиентов всегда оставался верным вашему бизнесу? Вы когда-нибудь думали о том, чтобы оценить их, предложив им какие-то стимулы? Пытались ли вы когда-нибудь построить долгосрочные отношения со своими постоянными клиентами?

Клиенты необходимы каждому бизнесу для получения максимальной прибыли. Бизнес должен иметь прибыльные группы клиентов, чтобы получать здоровую отдачу от инвестиций.

В нынешней бизнес-среде построение прочных, нерушимых и здоровых отношений с клиентами является обязательным условием роста бизнеса. Однако предприятиям нелегко поддерживать и управлять долгосрочными отношениями с клиентами. Бизнес должен всегда усердно работать, разрабатывать эффективные стратегии удержания клиентов, обеспечивать персонализированное и превосходное обслуживание клиентов, а также создавать запоминающиеся, привлекательные и позитивные впечатления от клиентов.

Чтобы построить позитивные и долгосрочные отношения с клиентами, бизнесу необходимо иметь полные данные о клиентах, включая личную информацию ваших клиентов. Предприятиям нелегко хранить все данные о своих клиентах в таблицах Excel.

Им необходимо внедрить надежную технологию, чтобы они могли последовательно хранить данные о клиентах в автоматическом режиме, а также получать доступ и обновлять информацию о клиентах из любой точки мира и в любое время.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — лучшее масштабируемое решение для предприятий любого размера, позволяющее регулярно регистрировать личные данные своих клиентов. Компания должна эффективно управлять данными о своих клиентах, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами.

Однако легко извлекаемая информация о клиентах необходима маркетинговой команде, чтобы сегментировать различные типы клиентов на различные целевые группы аудитории, а также адаптировать персонализированную коммуникацию для определенных/потенциальных групп аудитории.

Своевременная и персонализированная сегментация клиентов важна для бизнеса, чтобы отправлять стратегически своевременный и релевантный контент в соответствии с интересами целевой группы аудитории.

Например, вы управляете ресторанным бизнесом, и один из ваших клиентов регулярно посещает ваш ресторан. Отслеживая и контролируя выбор продуктов питания ваших клиентов, привычки расходования средств, любимые блюда и причины регулярного посещения вашего ресторана. Помимо предпочтений, которые они имеют к вашему ресторану, например, еда, обслуживание, атмосфера и т. д.

Хранение, сбор и анализ этих ключевых сведений о клиентах позволит вашему ресторану получить целостное представление о вкусах и интересах ваших клиентов.

Это поможет ресторану обеспечить лучшее обслуживание клиентов, мгновенно предоставить вашему клиенту его или ее любимую еду до того, как он сделает заказ, и удивить вашего клиента бесплатными купонами на питание, а также пакетами ужинов «шведский стол» со скидкой в ​​​​его или ее день рождения.

Таким образом, это сделает ваших клиентов счастливыми и удовлетворенными, повысит их вовлеченность, побудит их регулярно посещать ваш ресторан, повысит лояльность ваших клиентов к вашему бренду, создаст позитивное отношение, распространит хорошие впечатления о вашем бизнесе в различных социальных сетях. платформах, пишет отличные отзывы клиентов, рекомендует ваш ресторан друзьям и членам семьи, привлекает новых клиентов, создает индивидуальность бренда, сокращает расходы на маркетинг, а также увеличивает долю рынка.

Помимо сегментации клиентов, а также отправки релевантного и целевого контента вашей потенциальной аудитории, компаниям необходимо предоставлять своевременные и персонализированные услуги поддержки клиентов, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами.

Однако предложение высоко персонализированного обслуживания клиентов окажет успешное влияние на ваш бизнес. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, предприятия должны сначала выслушать проблемы своих клиентов, выявить потенциальные проблемы и жалобы, с которыми они могут столкнуться в будущем, а также быстро и своевременно решать любые жалобы клиентов. Это повысит уровень удовлетворенности клиентов, а также удивит их качеством предлагаемых вами услуг.

Например: если ваш бизнес управляет несколькими учетными записями клиентов в системе CRM, вы должны знать, какие группы клиентов должны быть приоритетными в первую очередь, а также постоянно отслеживать вкусы, интересы, предпочтения и требования ваших клиентов. Это поможет вашему бизнесу предоставлять превосходные услуги поддержки клиентов.

Клиенты – это все для бизнеса. Без клиентов бизнес невозможен. Относитесь к своим клиентам как к членам семьи, хорошо приветствуйте их, обращайтесь к ним по имени, а также обеспечивайте им настоящий опыт обслуживания клиентов. Это сделает их счастливыми, сохранит лояльность к вашему бренду, а также будет способствовать долгосрочным отношениям с клиентами.