Как клиенты HubSpot формируют новую норму

Следующая статья поможет вам: Как клиенты HubSpot формируют новую норму

Эта неделя стала важной вехой для HubSpot. Компания, которую мы с Дхармешем основали более 14 лет назад, приветствовала своего 100 000-го клиента и превысила 1 миллиард долларов годового дохода.

Мы прошли долгий путь с тех пор, как начали бить в барабан о входящем маркетинге, и все же кажется, что HubSpot только начинается.

Во многих смыслах кажется, что все только начинается… или начинается заново.

События прошлого года изменили целые отрасли, перевернули то, как мы работаем, и массово изменили поведение людей. Технологии, которые мы освоили, и новые привычки, которые мы сформировали во время пандемии, не отступят, когда в конечном итоге это сделает коронавирус. Скорее, они придут, чтобы определить «следующую норму».

Это представляет собой один из самых важных результатов нашего времени: никогда прежде компании, а также продукты и услуги, которые они предоставляют, не обладали большей способностью влиять на поведение людей.

Когда тренажерные залы вновь откроются, люди по-прежнему будут тренироваться дома с помощью фитнес-приложений. Когда офисы вновь откроются, люди по-прежнему будут работать из дома, чему способствуют производительность труда и средства связи. Когда кинотеатры вновь откроются, люди по-прежнему будут смотреть живые концерты и новые фильмы из дома, чему способствуют потоковые сервисы.

Без этих продуктов и услуг, многие из которых за последний год превратились из новых в необходимые, жизнь во время пандемии выглядела бы совсем по-другому. И было бы гораздо больше шансов вернуться к тому, что было в 2019 году.

Вместо этого мы были свидетелями того, как бесчисленное количество компаний срочно меняли свои планы, чтобы удовлетворить новые потребности клиентов. Они внедряли инновации, адаптировали и видоизменяли свои продукты.

Я был вдохновлен тем, что многие из 100 000 клиентов HubSpot адаптируются и внедряют инновации перед лицом неопределенности, и при этом играют важную роль в определении новых способов нашей жизни, путешествий, работы и построения лучшего будущего.

Внимательность для масс

Возьмем, к примеру, приложения для осознанности. Одним из недвусмысленно положительных результатов этих неспокойных времен стало то, что мы все придаем повышенное значение своему психическому благополучию. За последний год клиентам HubSpot понравилось Спокойствие, Обсуждениеи свободное пространство превратились из полезных инструментов для людей, стремящихся практиковать осознанность, в жизненно важные услуги, которыми миллионы людей пользуются в своей повседневной жизни.

Когда в 2010 году была основана компания Headspace — в то время, когда медитация все еще была прерогативой религиозных и духовных организаций — ключевой вопрос ее основателей спросил было: «Как мы поместим Headspace в места, где вы не ожидаете его найти?» Теперь, 10 лет спустя, это мультимедийная организация с подразделением подкастов, партнерством с «Улицей Сезам» и недавно анонсированным сериалом Netflix.

Этот прогресс был бы невозможен без масштаба, которого компания смогла достичь за последние 12 месяцев. Накануне пандемии в феврале 2020 года приложение достигло два миллиона платных подписчикови с тех пор его скорость загрузки увеличилась на 20%. И если вы посмотрите на данные за первые несколько недель карантина в США, количество загрузок увеличилось на 100% по сравнению с допандемическим уровнем.

Headspace неуклонно рос до пандемии, но когда общество погрузилось в период беспрецедентной неопределенности, потребность в его услугах резко возросла. Благодаря глубоко укоренившейся страсти обслуживать своих клиентов, компания смогла масштабироваться до 2020 года и открыть новую эру, в которой осознанность практикуется массами.

Новые инструменты для нового способа работы

По мере того, как неразрывная связь между работой и местоположением продолжает разрушаться, онлайн-инструменты повышения производительности превратились из полезного дополнения к традиционным стилям работы в незаменимую часть набора инструментов удаленного работника.

Многочисленные клиенты HubSpot сыграли жизненно важную роль в содействии этому переходу: Трелло имеет помог родителям управлять расписанием домашнего обучения своих детей, SurveyMonkey поддержал почти четверть миллиона опросы о коронавирусе и G2 имеет помогал компаниям находить новые программные решения, наблюдая увеличение количества поисковых запросов инструментов виртуального класса на 1100% и увеличение поиска программного обеспечения для вебинаров на 550% в течение нескольких недель после вспышки коронавируса.

Еще один клиент HubSpot, Monday.comбыстро росла в годы, предшествовавшие пандемии, объявив $120 млн годового регулярного дохода в феврале 2020 года, поскольку ее программное обеспечение помогло тысячам масштабирующихся компаний более эффективно сотрудничать. А затем, когда возможность удаленного сотрудничества стала критической потребностью для всех компаний, компания изменила дорожную карту продукта для удовлетворения внезапных изменений в потребностях клиентов.

Среди новых выпусков, которые были приоритетными, были встроенные вызовы Zoom, онлайн-доски и аннотации изображений — все это может принести немедленную пользу клиентам. Влияние этих изменений было значительным. Monday.com не только ускорил набор персонала, увеличение численности персонала на 27% в период с апреля по июнь 2020 года, а также объявила о новой оценке в $2,7 млрд.. Monday.com был даже отмечен похвалой Fast Company за удивительно плавный переход на удаленную работу.

То, как мы работаем, изменилось навсегда, и влияние этого изменения по-прежнему сказывается на многих отраслях, влияя на цены на коммерческую недвижимость, вызывая массовые миграции и сокращая выбросы углекислого газа по мере того, как время в пути сокращается.

В основе этих серьезных социальных изменений лежат такие компании, как Monday.com, которые изначально стремились помочь масштабирующимся компаниям сотрудничать более эффективно, а теперь обнаружили, что предоставляют важный инструмент, который ускоряет изменение человеческого поведения, происходящее раз в поколение.

Пункт назначения: Куда угодно

Хотя пандемия вынудила все население оставаться на одном месте, она также резко изменила способы нашего передвижения по миру. Один из клиентов HubSpot, стоящий в авангарде этого сдвига, — Воздушный поток.

На протяжении десятилетий Airstream строит свои любимые современные туристические прицепы и благодаря этому стала одним из самых знаковых брендов в Соединенных Штатах. По мере развития пандемии компания быстро выпускала новые релевантные ресурсы обо всем, от как тренироваться в небольших помещенияхкак учиться и работа удаленно. Генеральный директор Airstream Боб Уилер положи это, «эти виртуальные продукты сильно отличались от автомобилей, которые мы привыкли производить». Но именно благодаря этой инновационной адаптации к новым привычкам и интересам своих клиентов Airstream добилась успеха. Рост продаж в мае на 45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.и 100% увеличение в июне.

Пандемия сделала работу менее зависимой от местоположения, а досуг менее зависимым от времени. Теперь многие могут путешествовать во время работы и приключений, не отрываясь от работы. Осознав эту новую динамику и быстро скорректировав свою стратегию, Airstream перешла от предоставления средств передвижения между пунктами назначения к предоставлению самого пункта назначения.

Даже после того, как пандемия будет взята под контроль, сохраняющаяся экономическая неопределенность и опасения по поводу возрождения вируса, вероятно, приведут к тому, что люди будут продолжать неохотно путешествовать по миру. В результате пребывание на месте и смена местоположения дома останутся популярными на долгие годы. Перепозиционировав свое ценностное предложение в соответствии с новыми привычками своих клиентов, Airstream еще больше ускорила сдвиги, вызванные пандемией, продолжая при этом расширяться как глобальный бизнес.

Лучшее масштабирование для общества

В то время как пандемия отправила людей в закрытые помещения, расовая несправедливость вывела многих на улицы в знак протеста против давнего неравенства в нашем обществе. За последний год клиенты все чаще ожидают, что компании, с которыми они тратят деньги, будут силой добра в мире.

Лимонадпоставщик страховых услуг и клиент HubSpot, является примером того, как компании могут оказывать положительное влияние на общество, которое сейчас требуется клиентам, а также быстро масштабироваться в процессе.

Lemonade является сертифицированной корпорацией B, отдает все свои невостребованные премии некоммерческим организациям, выбранным клиентами. Как сайт компании говорит«Социальное благо заложено в основу нашей бизнес-модели».

Когда разразилась пандемия, Lemonade позволил клиентам, испытывающим финансовые трудности, отсрочить платежи (и даже в более обычное время он позволяет клиентам отменить свой полис в любое время и получить полный возврат средств). Это также дало клиентам возможность переключиться с некоммерческой организации на организацию, непосредственно участвующую в борьбе со вспышкой коронавируса. десятки тысяч из них воспользовались этим предложением. А в конце прошлого года генеральный директор компании Даниэль Шрайбер обратился к компаниям поощрять своих сотрудников к вакцинации.

Используя свое влияние, чтобы помочь в борьбе с коронавирусом, Lemonade также продемонстрировал свою поддержку артистам, столкнувшимся с финансовыми трудностями во время пандемии, запустив Instagram кампания чтобы выделить произведения искусства, заказанные им.

Страховая отрасль не застрахована от экономического спада, вызванного пандемией, и тем не менее Lemonade стал одной из самых впечатляющих историй роста в 2020 году. В декабре, спустя всего четыре с половиной года работы, компания объявила, что прошел 1 миллион клиентов. И всего через несколько недель после этого ее акции достигли исторического максимума. Компания достигла такого масштаба, а также собрала 1,1 миллиона долларов для пожертвований некоммерческим организациям, включая ACLU, March For Our Lives и 350.org.

В соответствии с Барометр доверия Эдельмана на 2021 год, бизнес в настоящее время является институтом, которому доверяют больше всего по сравнению с правительством, СМИ и НПО. По мере того, как Lemonade расширяет свой бизнес, одновременно оказывая положительное влияние на мир, он представляет собой новую определенную роль, которую компании должны играть в обществе — где они оба и .

Это новое ожидание компаний и их руководителей создает ответственность и возможность для бизнеса играть активную роль в построении лучшего будущего для всех в следующей нормальной жизни.

Подготовка к следующей нормальности

За последние 12 месяцев я стал свидетелем большего изменения, чем за предыдущие 12 лет. Но теперь, когда HubSpot приветствует своего 100 000-го клиента и передает 1 миллиард долларов, я не оглядываюсь назад, а смотрю вперед.

Следующая нормальность не будет похожа ни на 2019 год, ни на 2020 год. Это будет эпоха, уникальная по тенденциям, которые она открывает, и возможностям, которые она предоставляет. В HubSpot наша работа будет заключаться в том, чтобы помочь нашим будущим и существующим клиентам воспользоваться этими возможностями, а также продолжать поддерживать такие компании, как Headspace, Monday.com, Airstream и Lemonade, поскольку они масштабируют и формируют модели поведения, которые будут определять следующий нормальный.

Мы планируем сделать это, в первую очередь, прислушиваясь к нашим клиентам, а затем используя их отзывы, чтобы предоставить CRM-платформу мирового класса, столь же уникальную, как и времена, в которые мы живем, и способную дать возможность масштабирующимся компаниям процветать на долгие годы.

Я хочу поблагодарить каждого клиента, партнера и сотрудника за то, что они помогли нам достичь того, что мы имеем сегодня. Без их страсти, поддержки, доверия и отзывов последние 15 лет не были бы такими захватывающими, а следующие 15 не выглядели бы такими многообещающими.

Наша миссия — помочь миллионам организаций стать лучше. На этой неделе мы достигли важной вехи на этом пути. Но так же, как начинается следующая нормальная жизнь, так же и HubSpot.