Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы
[adinserter block="67"]

Как мобильная CRM привносит новые тенденции в 2018 году?

Управление взаимоотношениями с клиентами является неотъемлемой частью любого бизнеса. Если вы не сможете управлять потребностями и ожиданиями своих клиентов, ваш бизнес окажется во власти конкурентов. Есть только один начальник – Заказчик. Он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги куда-нибудь еще. Следовательно, очень важно определить лучшую стратегию обслуживания ваших клиентов. Программное обеспечение CRM может помочь вам эффективно управлять отношениями с клиентами.

Статистика говорит,

  • Использование CRM может помочь повысить продуктивность ваших продаж на 34 %.
  • Увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль бизнеса на 25–95%, а 47% пользователей CRM отметили значительный эффект.
  • 86% клиентов готовы платить больше за лучшее обслуживание, а 75% взрослых говорят, что хорошее обслуживание клиентов заставляет их любить бренд.
  • Средняя рентабельность инвестиций при использовании CRM составляет 8,71 доллара на каждый 1 доллар, а 25% торговых представителей достигают своих целей, используя мобильную CRM.
  • Вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет 5–20%, а существующему покупателю – 60–70%.
  • Проблема

    Для большинства предприятий системы персональных компьютеров являются единственным способом управления CRM. Это означает, что вы доступны для своих клиентов только тогда, когда персональный компьютер находится в пределах досягаемости. Мы с вами оба знаем, что сегодня, с момента утреннего подъема и до завершения дня, мы находимся на связи с помощью наших мобильных телефонов.

    Идея здесь такова: если мобильные телефоны являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, почему бы не использовать их для предоставления высококачественных услуг нашим конечным пользователям? Подумайте об этом на мгновение. Когда вы в последний раз проверяли свой смартфон? Час назад? Пару минут назад? Или три раза за последние 3 минуты? Могу поспорить, что это будет не больше часа. Что ж, если вы прогуляетесь по оживленному уголку вашего города, вы обнаружите, что люди приклеены к своим smartphones не присутствуя в данный момент.

    Давайте посмотрим правде в глаза. Мы зависимы от наших smartphones. Положительным моментом является то, что у предприятий есть прекрасная возможность максимизировать свои доходы, охватив большинство клиентов с помощью smartphones.

    Чтобы эффективно функционировать в этом дивном новом мире, маркетологи должны принять один факт: мобильные устройства — это не канал, а платформа.

    ОТЧЕТ О ДНЕ МОБИЛЬНОЙ ЗАВИСИМОСТИ (EXACTTARGET, 2011 г.)

    Вы когда-нибудь задумывались об управлении своей CRM прямо со смартфона? Если нет, то сейчас самое время подумать об этом. Вот новые тенденции мобильного CRM на 2018 год:

    Делайте больше с мобильными приложениями CRM

    С помощью мобильного приложения CRM владельцы бизнеса могут легко и быстро реагировать на потребности своих клиентов, обращаться к потенциальным клиентам, управлять существующими учетными записями клиентов, перспективами продаж и делать с этим гораздо больше – всего за пару кликов!

    Мобильные CRM-приложения могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов

    Допустим, у вас есть SuiteCRM. Как вы могли бы лучше обслуживать своих клиентов? Ответ – возможно, с помощью мобильного приложения SuiteCRM. Когда ваши клиенты находятся на расстоянии одного клика, с ними нетрудно связаться тогда, когда вы им нужны. Будьте доступны, когда ваши клиенты нуждаются в вас, чтобы завоевать доверие и репутацию вашего бренда.

    Максимизируйте свой бизнес

    Когда у вас все под рукой, вы можете максимизировать взаимодействие с клиентами, отправляя персонализированные опросы, уведомления и обновления продуктов, что в конечном итоге поможет вам расширить свой бизнес в целом.

    Мобильность CRM также устраняет разрыв между закрытием продажи и началом производства. Менеджеры по продажам, которые находятся в командировке, могут немедленно отправлять отчеты о продажах и заказы со своих мобильных устройств с поддержкой CRM.

    Как правило, с помощью мобильного CRM-решения отделы, участвующие в удовлетворении требований клиентов, могут добиться лучших результатов, устраняя задержку во времени, которая обычно возникает между закрытием продажи и возвращением продавца в офис для подачи отчетов и заказов. Кроме того, мобильное решение CRM обеспечивает более быстрое корпоративное обслуживание и более высокую степень удовлетворенности клиентов.

    Сосредоточьтесь на самом важном

    Большинство мобильных CRM-приложений на рынке имеют активную панель управления и систему уведомлений. Это устраняет лишний беспорядок и позволяет команде сосредоточиться на важных и срочных задачах, которые сейчас выполняются. Фортуна следит за развитием событий; мобильная CRM гарантирует, что вы никогда не пропустите последующие действия.

    Синхронизация усилий команды

    Мобильная CRM информирует членов команды обо всех действиях, выполняемых с клиентами всеми остальными членами команды. Это огромная экономия времени и повышение эффективности. Представьте себе выгоду, когда вы открываете контакт с клиентом и знаете, что ваш коллега встречался с ней два дня назад, а также видите изображение встречи, сделанное в мобильном приложении CRM.

    Улучшите общий UX

    Повышение оперативности и скорости мобильных CRM-приложений для повышения скорости закрытия цикла продаж. Немедленное и постоянное реагирование социальных сетей повысило ожидания клиентов и отделов продаж относительно того, насколько быстро они получат ответ от отделов продаж, поддержки, выполнения и обслуживания. Приложения Cloud CRM, разработанные для быстрого реагирования и скорости, предоставляют данные, необходимые для поддержания лояльности клиентов, и обеспечивают превосходное качество обслуживания круглосуточно и без выходных.

    Собирайте ценную информацию

    Сбор ценной информации о том, как клиенты ежедневно используют каждое приложение, включая наиболее часто используемые функции, потенциальные конфликты ресурсов на уровне платформы и какие точки интеграции им нужны. С помощью мобильных CRM-приложений вы можете собирать гораздо больше данных и знать своего клиента, его симпатии, антипатии и предпочтения. Лучшее знание своих клиентов поможет вам лучше обслуживать их, предоставляя более персонализированный пользовательский опыт.

    В заключение отметим, что мобильные технологии одинаково повлияли на нашу профессиональную и личную жизнь и будут продолжать оказывать это влияние в будущем. Это изменило лицо бизнеса и способствовало развитию новых бизнес-моделей и отраслей. Кроме того, это открыло различные возможности для повышения эффективности работы клиента. Компании быстро внедряют мобильные технологии и предоставляют своим пользователям мощные мобильные приложения. Вы готовы воспользоваться? Рынок никогда не был лучше!