Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы

Как создать собственного чат-бота Zendesk?

Следующая статья поможет вам: Как создать собственного чат-бота Zendesk?

Вернуться в блог

Чат-боты стали синонимом качественного обслуживания клиентов. Компании, которые имеют дело со значительным объемом заявок и запросов в службу поддержки, должны понимать, как чат-боты могут работать на них. Это превосходит другие инструменты поддержки клиентов, такие как Zendesk.

Объедините эти два подхода, создав бота для ответов Zendesk, и в вашем распоряжении будет лучшая система поддержки клиентов, которую вы можете предложить своим клиентам. Самое приятное во всем этом то, что вы можете создать бота для ответов Zendesk с помощью платформы для создания чат-ботов Appy Pie без программирования!

Если вы когда-либо изучали сферу программного обеспечения службы поддержки, вы, должно быть, знаете о Zendesk. Zendesk — самое популярное и эффективное решение для предприятий различного размера и масштаба, известное своей гибкостью внедрения.

В последние годы клиенты стали более требовательными, и, чтобы не отставать от них, качество поддержки клиентов также улучшилось. Динамика сил в деловом мире сместилась в сторону клиентов, или стороны спроса, поскольку конкуренция в каждой нише исключительно высока.

В этой среде Zendesk стал одним из самых популярных и эффективных решений для службы поддержки благодаря своей многоканальной поддержке, безупречной системе обработки заявок, расширенной аналитике и похвальным возможностям самообслуживания.

Однако истинную мощь платформы можно раскрыть только тогда, когда вы интегрировать Zendesk с чат-ботом технологии и внедрить в игру автоматизацию и искусственный интеллект. Инфографика ниже — отличный способ познакомиться с чат-ботами Zendesk.

Прежде чем говорить о боте Zendesk, мы должны сначала поговорить о чате Zendesk, который ранее был известен как чат Zopim. Чат Zendesk позволяет вам общаться с клиентами и решать их вопросы в режиме реального времени.

Однако в комплект поставки инструмента не входит чат-бот, а это означает, что вы теряете все преимущества чат-ботов для вашей системы поддержки клиентов. Конечно, вы можете использовать их Conversations API и создать своего собственного чат-бота Zendesk AI, но для этого требуется определенный набор навыков.

Чуть позже в этой статье мы обсудим, как настроить чат-бота Zendesk без кодирования или программирования, но сначала давайте рассмотрим все большие преимущества, которые вы получаете от чат-бота Zendesk.

Мы часто подробно обсуждали все преимущества чат-ботов для бизнеса, но чем вам поможет ваш бот-ответчик Zendesk? Давайте взглянем!

  1. Обеспечивает более быстрый ответ клиентам
  2. Добавив чат-бота с искусственным интеллектом для Zendesk или бота для ответов Zendesk, вы сможете использовать эту технологию для гораздо более быстрой регистрации, понимания, поиска и решения всех запросов клиентов. В отсутствие чат-бота клиентам иногда (особенно в часы пик) приходится стоять в очереди, чтобы привлечь внимание агента службы поддержки.

    С другой стороны, агенту, возможно, придется манипулировать несколькими клиентами, имея дело с большими объемами. Это не только расстраивает клиентов, но и может легко перегрузить агента, увеличивая вероятность человеческих ошибок, таких как предвзятость, несоответствия, пропуск или удаление чатов и многое другое.

    С ботом такого никогда не произойдет! Они доступны круглосуточно, и их эмоции или душевное состояние никогда не влияют на их реакцию.

  3. Справляется с повторяющимися задачами и вопросами
  4. Вы когда-нибудь работали агентом службы поддержки клиентов или общались с ним? Если да, то вы знаете, что большинство клиентов приходят с похожими вопросами или проблемами.

    Теперь на большинство этих вопросов можно ответить стандартным ответом, который не обязательно требует сложного человеческого взаимодействия. Настройка чат-бота для Zendesk может помочь вам решать эти повторяющиеся запросы без привлечения живого агента. Это также дает им возможность сосредоточиться на более сложных вопросах и проблемах, которые не могут быть решены с помощью бота-ответчика.

  5. Предоставляет персонализированные ответы
  6. Чат-бот Zendesk с возможностями искусственного интеллекта может делать больше, чем просто отвечать на часто задаваемые вопросы. Его можно интегрировать с другими инструментами и системами в вашей организации, что еще больше персонализирует все разговоры с клиентами.

    Например, вы можете интегрировать своего чат-бота Zendesk с Zoho CRM или любым другим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, которое вы используете. После настройки интеграции чат-бот сможет копаться в базе данных и легко дифференцировать свои ответы для потенциальных и существующих клиентов.

    Помимо этого, чат-бот также может передавать много информации при передаче чата живому агенту. Например, справочные статьи, которые уже посетил клиент, страницы, которые он просматривал в поисках решений. Как только агент узнает об этом, он сможет удержаться от предложения повторяющихся решений, которые в любом случае ему не помогли.

  7. Бесперебойно работает на нескольких каналах
  8. К какому каналу обслуживания клиентов вы обращаетесь, когда ищете решение? Я уверен, что их больше одного или двух. Фактически, согласно недавнему исследованию Forrester, «95% потребителей используют три или более каналов при одном обращении в службу поддержки». Конечно, электронная почта и телефон по-прежнему актуальны, но клиенты теперь чувствуют себя более комфортно с такими приложениями для обмена сообщениями, как Facebook Мессенджер или WhatsApp и т. д. Клиенты ожидают, что ваше внимание и обслуживание будут распространяться повсюду, на всех платформах и постоянно!

    Итак, вот хорошие новости об использовании чат-бота Appy Pie. Его можно интегрировать в несколько каналов. Конечно, вы можете создать бота для ответов Zendesk, который будет интегрирован со службой поддержки клиентов. Вы можете пойти на шаг вперед, обеспечив доступность вашего бота повсюду: от электронной почты до поддержки в чате, от приложений для обмена сообщениями до вашего веб-сайта и многого другого!

  9. Обеспечивает более разумные ответы с помощью ИИ
  10. Ваш чат-бот Zendesk AI способен учиться и становиться умнее. Он будет наблюдать за тем, как клиенты реагируют на ответы, которые они дают. Все эти данные, собранные в результате бесчисленных взаимодействий с клиентами, помогут ботам извлечь ценную информацию из всей этой информации.

    Чат-боты постоянно совершенствуются в понимании чувств, лежащих в основе языка, используемого клиентами. Они изучают новые языки и совершенствуются в различных способах выражения слов. Их память никогда не подводит, и они могут отслеживать ответы, которые помогают, а также те, которые нет. Фактически, чат-боты также лучше определяют, какие разговоры необходимо передать живому агенту и когда.

Вышеупомянутые преимущества лишь поверхностны, когда речь идет о том, что вы можете получить от бота Zendesk. Пришло время самого интересного! Создание собственного чат-бота может показаться немного пугающим для нетехнического человека. Однако с конструктором чат-ботов без кода от Appy Pie у вас нет абсолютно никаких причин для беспокойства!

Appy Pie — пионер разработки без кода, который сделал технологии доступными для всех, независимо от их технического образования или бюджета.

Давайте узнаем, как создать собственного чат-бота Zendesk.

  1. Введите имя вашего чат-бота
  2. Перейдите в чат-бот Appy Pie и дайте своему чат-боту имя. Вы всегда можете изменить имя своего чат-бота, но отличным началом может стать название вашей компании.

  3. Настройте своего бота для ответов Zendesk
  4. Создайте безупречный сценарий, измените цветовую тему, выберите граватар, поиграйте со шрифтами и изучите все возможные элементы, которые вы хотите настроить в своем боте для ответов Zendesk.

  5. Разверните бота Zendesk
  6. Наконец, когда вся эта тяжелая работа проделана, пришло время развернуть собственного чат-бота для Zendesk. Просто скопируйте виджет и вставьте его на свой сайт. Вот и все! Теперь ваш чат-бот готов взаимодействовать с вашими клиентами и обслуживать их до их удовлетворения!

Думаете, я здесь что-то упустил? Хотели бы вы добавить в блог свой ценный вклад? Оставьте комментарий ниже, и я буду рад прочитать его сам!

Вам также может понравиться:

Погрузитесь глубже в цифровую экосистему и начните расширять свой бизнес с помощью этих полезных ресурсов:

Table of Contents