Следующая статья поможет вам: Как сообщить о поддельных отзывах в бизнес-профиле Google
Введение
Обзоры необходимы в современной экономике, поскольку они помогают местным клиентам выбирать, каким предприятиям покровительствовать. Во многих случаях количество и качество отзывов в Google могут определить судьбу вашей компании. Обзоры Google в целом помогают укрепить доверие, поэтому, когда потенциальный клиент выбирает между вашей компанией и другой, ваш профиль отзыва может сыграть значительную роль в результате.
Службы онлайн-репутации указывают, что проблема заключается в том, что некоторые компании используют поддельные отзывы, чтобы получить неправомерное преимущество перед своими конкурентами.
Наше последнее исследование, посвященное службам управления репутацией, показало, что потребители сталкивались с поддельными отзывами за предыдущие 12 месяцев. Распространенность фальшивых отзывов может вызывать обеспокоенность, учитывая, что потребители часто проверяют онлайн-отзывы клиентов о местных компаниях и что около 50% потребителей доверяют отзывам больше, чем личным рекомендациям.
Службы управления репутацией в Интернете знают, что клиенту может быть сложно распознать и сообщить о поддельных отзывах Google, но если вы управляете небольшим бизнесом, решить вопрос о том, как сообщать о поддельных отзывах Google из ограниченного количества отзывов, просто. Этот человек был кем-то, кого вы никогда раньше не встречали, и был только один отзыв о них. Эта оценка относится к вашей компании, и ваша служба брендинга, а также услуги по управлению репутацией в Интернете могут помочь вам сохранить свое присутствие.
Почему сообщение о поддельных отзывах Google вызывает беспокойство?
Из-за тревожного факта очень важно понимать, как сообщать о ложных отзывах Google. Агентство по управлению репутацией в Интернете понимает, что любой может отправить вредоносный отзыв, и он будет немедленно виден всем пользователям Google в вашем профиле.
Следующий вопрос — как сообщить о ложных отзывах в Google. Проблема в том, что удаление отзыва происходит не сразу, и ваши службы управления репутацией понимают этот факт; поэтому вы должны отправить запрос на удаление через Google. Ложный отзыв может навредить вашей репутации, пока ваш запрос обрабатывается системой.
Важность сообщения о поддельных отзывах Google
Отзывы клиентов — это эффективная стратегия привлечения потенциальных клиентов, основанная на компании по управлению репутацией в Интернете. Они создаются вашими потребителями и показывают потенциальным клиентам, насколько надежен ваш продукт или услуга по сравнению с вашей стратегией онлайн-маркетинга. Агентство по управлению репутацией может использовать эту обратную связь для привлечения потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность сотрудничества с вами для продвижения вашего бизнеса и проявляют интерес к вашему бренду.
Проблема вот в чем.
Не каждый отзыв клиента создается потребителем. Службы управления репутацией знают, что некоторые люди выдумывают оценки, чтобы поддержать или очернить компанию. Чтобы получить преимущество над своими конкурентами и получить конкурентное преимущество, некоторые компании даже публикуют сфабрикованные оценки о себе.
Это так часто, как вы можете себе представить.
Согласно исследованию, потребители считают, что в прошлом году они читали ложные отзывы клиентов. Бренды, которые полагаются на онлайн-обзоры для привлечения новых клиентов, могут столкнуться с серьезной проблемой. Любой может создать фальшивый отзыв в Google, и он быстро станет общедоступным после отправки.
Кроме того, поскольку Google является сторонним веб-сайтом, компании не знают, как быстро сообщать о поддельных отзывах в Google. Чтобы оспорить мошеннический обзор, они должны сообщить о проверке Google с помощью правильного процесса.
Однако, прежде чем вы перейдете к тому, как пожаловаться на отзыв Google, важно отметить фальшивый отзыв.
Как отличиться, прежде чем сообщать об отзывах Google?
1. Детали имеют значение
Вы будете иметь правду на вашей стороне в соответствии с услугами онлайн-репутации. Если отзыв ложный, рецензент должен привести убедительные аргументы, чтобы убедить читателей в том, что они действительно вели дела с вашей компанией. Это означает, что они должны дать точное обоснование того, почему их встреча была неприятной.
Часто сервисы онлайн-репутации обнаруживают, что ложные отзывы ссылаются на информацию, не имеющую отношения к проблеме. Один исследователь, например, обнаружил, что фальшивые отзывы об отелях часто содержат больше подробностей о родственниках автора отзыва, чем об их реальном опыте проживания в отеле.
2. Поймите сложность
Службы управления репутацией заметили, что рецензенты должны прилагать больше когнитивных усилий, чем если бы они говорили правду, чтобы написать ложное сообщение. Их мозг должен работать усерднее, чем если бы они вспоминали недавнее воспоминание, потому что они вызывают в уме воображаемые детали.
Это дополнительное усилие обычно приводит к сообщению с более ясным языком. Фактически, исследования показывают, что рецензенты более склонны использовать короткие и простые термины, когда пытаются быть нечестными. Это потому, что они больше заинтересованы в том, чтобы рассказать убедительную историю, чем в том, чтобы продемонстрировать свой язык.
3. Определите рецензента
Имя и изображение, связанные с обзором, могут быть явной рекламой жалобы на отзывы Google. Люди, которые пишут мошеннические обзоры, часто создают поддельные профили, потому что для Google Reviews требуется адрес электронной почты.
Ваши службы управления репутацией порекомендуют вам посмотреть на аватар и имя рецензента. Даже если нет уверенности в том, что отзыв является подлинным, вы можете заметить конкурента, пытающегося быстро получить отзыв, или кого-то, кто никогда не пользовался вашими услугами, но чувствовал себя вынужденным оставить отзыв.
Теперь, когда вы узнали, как распознать поддельные отзывы в Google, вот как пожаловаться на отзыв в Google!
Как сообщить о поддельных отзывах Google?
1. Ответьте своим рецензентам
Стоит отреагировать на отзыв до того, как вы начнете процедуру жалобы на отзывы Google. Это очень важно, потому что Google может занять некоторое время, чтобы обнаружить и удалить поддельные отзывы. Возможный негативный отзыв будет виден публике в промежутке времени, поэтому ваше агентство по управлению репутацией предлагает реакцию, поскольку это может помочь уменьшить его влияние.
Ваша реакция показывает вашим нынешним и потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них, что вы привержены решению проблем и что вы серьезно относитесь к отзывам, даже если вы не можете удалить отзывы Google или пожаловаться на них. Воспользуйтесь советом агентства по управлению репутацией о том, как отвечать на плохие отзывы, чтобы ваши комментарии всегда были крутыми, собранными и уместными.
2. Пометить поддельный отзыв
У вас по-прежнему есть возможность сообщить о поддельных отзывах Google. На ПК откройте обзор и выберите флажок сбоку, чтобы завершить действие.
3. Войдите в свой бизнес-профиль Google
Отзыв также может быть помечен от вашего Бизнес-профиль Google (фунты стерлингов). После входа в систему выберите опцию отзывов в меню слева. Чтобы просмотреть свои отзывы, нажмите. После этого перейдите к неправильному отзыву и выберите его.
4. Готовьтесь к продолжению
Google может связаться с вами, чтобы узнать больше о вашей жалобе. Пока вы ждете, пока Google устранит фальшивый обзор, вы можете подготовиться к этому последующему действию, если они свяжутся с вами.
Сначала обратите внимание на URL обзора. Для этого нажмите на имя пользователя, разместившего комментарий, затем нажмите на сам отзыв. Когда URL-адрес для вашего обзора отображается только под именем пользователя, вы можете скопировать его. Позже вам нужно будет обратиться в службу поддержки Google.
Будьте готовы к следующим данным:
- Название вашей компании, местоположение, контактная информация, адрес веб-сайта и ссылка на Google Maps.
- Объясните, почему отзыв должен быть удален.
- Укажите, какие политики, по вашему мнению, нарушаются, и почему, по вашему мнению.
- Подготовьте все подтверждающие документы для вашего заявления.
5. Оставайтесь на связи с Google
Вы можете связаться с Google, если по прошествии нескольких дней вы ничего не слышали. Попробуйте написать твит или отправить сообщение команде Google Business.
Кроме того, вы можете обратиться за помощью к Google, щелкнув символ поддержки на панели инструментов GBP. После этого вам будут показаны правильные контактные данные для вашего запроса.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если вы видите поддельные отзывы Google в своем профиле?
Во-первых, отличите честный отзыв Google от поддельного, войдите в свой профиль GMB и нажмите на флажок на вкладке отзывов. Примите последующие меры и обратитесь к службам управления репутацией, которые помогут вам в этом процессе.
Как отличить настоящие и поддельные отзывы Google?
Проверьте язык, детали, повторяющиеся восклицательные знаки, частоту отзывов и данные рецензента — вот несколько элементов, которые необходимо проанализировать, чтобы отличить поддельные отзывы от настоящих. Вы можете обратиться в агентство по управлению репутацией, чтобы помочь вам в этом процессе.
Почему сообщения об отзывах Google не работают?
Сообщения об отзывах Google могут быть помечены, и вы можете связаться с Google, чтобы проанализировать обзор. Службы онлайн-репутации могут предложить правильный процесс для удаления поддельных отзывов из вашего профиля.
У них есть понимание, как управлять отзывами, сообщать о них и своевременно принимать последующие меры, чтобы гарантировать, что любые поддельные отзывы не окажут негативного влияния на ваш бренд.
Заключение
Ожидать пятизвездочных оценок от каждого отдельного клиента неразумно, особенно если вы обслуживаете значительное количество клиентов. Обзоры — это больше, чем просто маркетинговый инструмент для вашей компании; они предоставляют бесценную информацию о ваших стратегиях брендинга, чтобы понять, как это воспринимается.
Хотя может возникнуть соблазн думать, что крайне критические оценки не соответствуют действительности, вы всегда должны предполагать обратное и отвечать вежливо и надлежащим образом, пока не сможете представить доказательства обратного. Чтобы поддерживать последовательное управление репутацией в Интернете, свяжитесь с профессионалами из JanBask Digital Design.
Заинтересованы в наших услугах по управлению репутацией в Интернете?
- Создает доверие и надежность
- Создайте положительный имидж бренда
- Генерирует хорошие бизнес-идеи
