Следующая статья поможет вам: Контент-маркетинг во время COVID-19 – правильный путь
Вы, вероятно, получили десятки, если не сотни маркетинговых сообщений от бизнеса относительно вспышки COVID-19 и сопутствующего экономического кризиса. Ситуация с коронавирусом быстро обострилась, и контент-маркетинг во время пандемии COVID-19 может легко навредить вашему бренду, несмотря на ваши самые благие намерения.
Итак, как часто вашему бизнесу необходимо сообщать о пандемии? Какие сообщения бренда оказались полезными? Не настало ли время быть оппортунистом? Эти важные вопросы мы рассмотрим ниже.
Сначала немного терминологии, связанной с коронавирусом
COVID-19 (что означает Коронавирус) Болезнь 19) — это респираторное заболевание, вызываемое новым (новым) вирусом под названием «коронавирус тяжелого острого респираторного синдрома 2 (SARS-CoV-2)», согласно данным ВОЗ. Важным отличием здесь является то, что заболеванием, вызываемым вирусом, является COVID-19, а сам вирус называется SARS-CoV-2 и принадлежит к семейству коронавирусов.
Мы видели несколько случаев неправильного использования этой терминологии. Поддерживайте профессионализм своего бренда, зная и используя правильные термины в своих сообщениях.
Кривая внедрения маркетинга, связанного с коронавирусом
В буквальном смысле существует кривая внедрения маркетинга COVID-19, которая представляет собой разновидность Кривая внедрения продукта.
Каждое сообщение проходит через новаторов (бренды, которые разработали и реализовали концепцию), первых последователей, раннего большинства, позднего большинства и затем отстающих.
Вы видели это в действии в течение марта 2020 года. Некоторые волны популярных сообщений включают в себя:
- «Мы здесь, чтобы помочь»
- «Наш график работы изменился»
- «Мы предлагаем [Insert Special Offer Here] помогать”
- «Возможен бесконтактный самовывоз»
- «[Insert Company Here] Руководитель лишен зарплаты»
- «Миллениалы слишком стары для весенних каникул, вам нужно поколение Z»
- «Как не скучать дома»
Из-за скорости, с которой эти сообщения принимаются брендами, их кривая принятия маркетинга в условиях COVID-19 имеет очень короткий жизненный цикл. На нашем графике выше две вертикальные пунктирные линии обозначают:
- Когда пользователи понимают, что получают много похожих сообщений
- Когда сообщение начинает выглядеть неискренним и может навредить брендам, которые все еще его отправляют.
Если трендджекинг — это ответ вашего бренда на маркетинговый климат, вызванный Коронавирусом, то вы, вероятно, не увидите трендовые сообщения, пока они не достигнут стадии раннего большинства. Это означает, что у вас может остаться всего несколько часов, чтобы адаптировать сообщение для вашей аудитории, прежде чем она потеряет чувствительность к этой концепции.
Что это значит для тебя? Стратегия контент-маркетинга вашей компании в связи с COVID-19 должна содержать некоторые рекомендации.
Что можно и что нельзя делать в контент-маркетинге, связанном с коронавирусом
Коммуникация между вашим бизнесом и его клиентами важна, но существует не такой уж тонкий баланс между тем, что вам следует и не следует сообщать. Вся ваша стратегия цифрового маркетинга во время COVID-19 должна будет развиваться, но сейчас мы говорим конкретно о ваших сообщениях.
Мы начнем с практик контент-маркетинга, связанных с Коронавирусом, которых вам следует избегать (при этом мы делаем все возможное, чтобы никого не бросить под автобус).
Не
Не прибегайте к следующим маркетинговым практикам, связанным с COVID-19:
- Отправляйте глухие рекламные электронные письма, игнорирующие страх, который вызывает эта пандемия.
- Используйте каламбуры о COVID-19 в рекламных электронных письмах: «Есть ли светлая сторона у коронавируса?» Тема электронного письма от компании, производящей солнечные продукты
- Попытайтесь привлечь посетителей к местному бизнесу.
- Запускайте эксплуататорские рекламные акции
- Отправляйте своим клиентам сообщения о ваших регулярных методах уборки и о том, что больные сотрудники и клиенты должны оставаться дома — это должно быть обычным делом.
- Используйте страх перед распространением болезней в качестве дополнительной выгоды для продаж – например, продвигайте «бесконтактные» товары для дома.
- Сообщайте пустые «сигналы добродетели» — как ипотечная компания, отправляющая электронное письмо со словами: «Ваше здоровье и безопасность — наш приоритет».
- Явно заявите о своем отчаянии или корысти.
Делать
Обязательно учитывайте следующие практики при маркетинге во время кризиса COVID-19:
- Сообщите клиентам, изменились ли ваши операции, и дайте оценку вероятности того, что эти изменения останутся неизменными.
- Отправляйте обновления так часто, как это необходимо, чтобы скорректировать ожидания клиентов относительно вашего бизнеса, например
- Мы снова в наличии
- Теперь работаем на вынос и с доставкой
- Приостановить автоматические кампании или сообщения
- Сосредоточьтесь на маркетинговых усилиях, которые вы можете контролировать, например, на SEO и других собственных медиа-каналах.
- Отвечайте на часто задаваемые вопросы из вашей клиентской базы, которые напрямую связаны с вашими продуктами/услугами.
- Проявляйте сочувствие во всех сообщениях
4 примера контент-маркетинга в условиях COVID-19
Мы нашли несколько примеров хороших и плохих примеров корпоративного электронного маркетинга во второй половине марта. Многие из них напрямую коррелировали с «Делать» или «Не делать» из разделов выше.
1. Обращайтесь к соответствующим часто задаваемым вопросам, например ZOLA.
Zola — это компания, занимающаяся регистрацией свадеб и веб-сайтом, которая позволяет парам, которые скоро вступят в брак, легко организовать свои добрачные мероприятия. В то время, когда CDC рекомендует отложить или отменить массовые мероприятия, у многих помолвленных пар возникают вопросы об их особенном дне.
ZOLA отвечает на эти вопросы, предоставляя несколько образовательных ресурсов и линию консультанта по организации мероприятий, который может помочь скорректировать свадебные планы. Их послание имеет непосредственное отношение к получателям и действительно полезно для целевой аудитории.
Сюжетная линия: Мы разберемся с этим
Источник: Золя
2. Сообщайте об изменениях в часах работы магазина, как в Home Depot.
Home Depot — отличный бренд для подражания во время пандемии коронавируса. Они быстро разослали своим клиентам по электронной почте информацию об изменении режима работы магазинов, а также о временной нехватке определенных товаров. Тема письма ясно объясняет цель письма, а компания Home Depot сохранила письмо относительно кратким.
Сюжетная линия: Временные изменения в графике работы нашего магазина
Источник: Хоум Депо
3. Избегайте общих сообщений «все как обычно»
К этому моменту вы уже хорошо знакомы с электронными письмами «Мы здесь для вас» в вашем почтовом ящике и уже стали слепы к ним. Из-за ускоренного жизненного цикла сообщений в нашей кривой внедрения маркетинга, связанного с коронавирусом, любой бренд, который все еще рассылает такие сообщения, будет считаться отстающим.
Для существующих клиентов это электронное письмо не сообщает ничего нового. Круглосуточный доступ к вашей онлайн-учетной записи и магазины, принимающие «дополнительные меры по уборке и социальному дистанцированию», не являются информацией, которую необходимо знать.
Сюжетная линия: [Your Name]AT&T здесь для вас.
Источник: АТ&Т
4. Приостановить автоматические сообщения
В приведенном ниже электронном письме приведен пример автоматического сообщения, которое следовало приостановить. У Airbnb есть автоматизированный инструмент прогнозирования, который обычно был бы полезен клиентам, но в данном случае он может нанести вред их бренду.
Учитывая, что федеральные рекомендации по социальному дистанцированию будут действовать до конца апреля, вероятность резкого роста спроса в ближайшие несколько недель очень мала. Всеобъемлющий отказ от ответственности о том, что «фактические объемы поиска могут измениться в будущем», не так полезен, как полное исключение автоматической электронной почты.
Этот пример показывает, почему вашему бизнесу следует внимательно присмотреться к имеющимся у вас автоматизированным маркетинговым системам.
Сюжетная линия: Поиск в [Target Location] для [Target Date] ожидается увеличение
Источник: Эйрбнб
Хотите обсудить влияние COVID-19 на ваши маркетинговые усилия?
Пандемия Коронавируса, несомненно, повлияла на ваш бизнес, и может быть сложно оценить правильную маркетинговую стратегию. МАРИОН создала маркетинговый центр по борьбе с коронавирусом, чтобы держать вас в курсе.
Мы также предоставляем бесплатные 30-минутные маркетинговые консультации для предприятий из Техаса. Наше маркетинговое агентство в Хьюстоне имеет обширный опыт работы с предприятиями, в которых работает от 5 до 150 сотрудников.
Свяжитесь с нами сегодня за помощь в разработке маркетинговой стратегии на сегодняшний день и стратегии будущего экономического подъема.
