Лучшие шаблоны электронных писем после покупки + 9 примеров, которые вам нужно использовать сейчасВы можете многое рассказать своим клиентам после того, как они, наконец, совершили покупку. Узнайте, какие электронные письма необходимы после покупки, и ознакомьтесь с некоторыми примерами каждого из них.Octavia Drexler·12 минут чтения·Обновление от 20 июля 2023 г.

Следующая статья поможет вам: Лучшие шаблоны электронных писем после покупки + 9 примеров, которые вам нужно использовать сейчасВы можете многое рассказать своим клиентам после того, как они, наконец, совершили покупку. Узнайте, какие электронные письма необходимы после покупки, и ознакомьтесь с некоторыми примерами каждого из них.Octavia Drexler·12 минут чтения·Обновление от 20 июля 2023 г.

Вам лгали.

Ключом к устойчивому росту электронной коммерции является не бесконечное привлечение клиентов — это прекрасный баланс между привлечением новых покупателей в ваш магазин. и убедитесь, что старые возвращаются.

Приобретение новых клиентов является в пять раз дороже, чем сохранение старых, и увеличить удержание клиентов всего лишь 5% может увеличить ваш доход от 25% до 95%. Кроме того, постоянные клиенты, скорее всего, потратят 33% больше в вашем магазине.

Электронные письма после покупки играют огромную роль в том, как ваши существующие клиенты воспринимают вас. Они делают ваш бизнес более прозрачным для покупателей, повышают лояльность и помогают удерживать клиентов.

Не знаете, как создавать электронные письма после покупки, которые выходят за рамки «транзакционных» и

• Обеспечьте своим покупателям душевное спокойствие,
• повысить коэффициент удержания клиентов и
• создать свой бренд?

Продолжайте читать, чтобы узнать больше. В этой статье мы исследуем электронные письма после покупки внутри и снаружи.

Что такое электронное письмо после покупки?

Кампании после покупки — это автоматические сообщения электронной почты, отправляемые компаниями после того, как клиент что-то у них купил. Эти электронные письма могут быть отправлены в разное время: сразу после покупки, при доставке товара или через несколько дней после доставки.

Эти средства автоматизации могут служить различным целям: подтверждение заказа, предоставление обновлений о доставке, предложение дополнительных рекомендаций по товарам или сбор отзывов клиентов. Но больше всего на свете они дают возможность развивать отношения с клиентами.

Почему электронные письма после покупки важны?

Электронные письма после покупки играют ключевую роль в создании сильной программы лояльности клиентов и повышении общего качества обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим некоторые ключевые причины, почему эти электронные письма так важны:

Повышение лояльности

Лояльность клиентов – это святой Грааль успеха в бизнесе. Электронные письма после покупки позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами и способствовать долгосрочной лояльности. Показывая признательность за их покупку и предлагая персонализированные рекомендации или эксклюзивные скидки на будущие покупки, вы можете заставить клиентов чувствовать себя ценными и поощрять их выбирать ваш бренд среди конкурентов.

Интеграция программ лояльности клиентов или систем вознаграждения в вашу стратегию электронной почты после покупки стимулирует клиентов к дальнейшему взаимодействию с вашим брендом и становится лояльными сторонниками.

Поощрение повторных заказов

Стратегически рассчитывая электронные письма после покупки так, чтобы они совпадали с ожидаемым клиентом циклом пополнения, вы можете отправлять ненавязчивые напоминания о повторной покупке ваших продуктов, стимулируя повторные заказы. Этот подход особенно полезен для предприятий, продающих потребительские товары или услуги на основе подписки.

Поток электронной почты с пополнением может повысить вовлеченность клиентов и увеличить их пожизненную ценность. Например, взгляните на наш кейс Eternity Modern, чтобы увидеть, как они стали свидетелями значительного увеличения количества повторных покупок благодаря использованию стратегии электронной почты после покупки.

Поощрение дополнительных продаж и перекрестных продаж

Письма после покупки — это отличная возможность для дополнительных и перекрестных продаж релевантных продуктов. Анализируя историю покупок и предпочтения клиента, вы можете порекомендовать дополнительные или обновленные товары, которые улучшат его общее впечатление.

Помните, что персонализация электронной коммерции может помочь вам интегрировать персонализированные рекомендации по продуктам в ваши электронные письма и повысить среднюю стоимость заказа и продажи.

Установка ожиданий

Клиенты ценят прозрачность и своевременное общение. Электронные письма после покупки представляют собой идеальную платформу для установления четких ожиданий в отношении обработки заказа, доставки и доставки. Отправляя электронные письма с подтверждением заказа со всеми необходимыми деталями, вы можете вселить уверенность в своих клиентов и уменьшить беспокойство, связанное с покупками в Интернете.

Вот некоторая информация, которую вы можете включить в электронное письмо после покупки:

• Итог заказа
• Адрес доставки
• Ориентировочные сроки доставки
• Информация о продукте
• Информация о возврате и обслуживании клиентов

Привлечение клиентов

Электронные письма после покупки позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами после первоначальной покупки. Делясь ценным контентом, таким как практические руководства, советы и рекомендации, связанные с их покупкой, вы можете улучшить их общее впечатление и сделать свой бренд авторитетным авторитетом. Привлечение клиентов с помощью образовательного и развлекательного контента создает доверие, укрепляет отношения с клиентами и побуждает их возвращаться за покупками в будущем.

Создание хорошего клиентского опыта

Клиентский опыт лежит в основе любого успешного бизнеса. Письма после покупки играют решающую роль в формировании этого опыта. Согласно опросу SmarterHQ, 72% потребителей говорят, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями, что показывает, насколько важно адаптировать электронные письма после покупки к конкретным клиентам.

Когда вы создаете поток электронной почты после покупки, вы можете гарантировать, что клиенты получат релевантные электронные письма в нужное время. Персонализированные электронные письма с ценными рекомендациями, эксклюзивными скидками и релевантным контентом способствуют исключительному обслуживанию клиентов и повышают вероятность повторных покупок.

Типы писем после покупки (с примерами и шаблонами)

Вы можете включить различные электронные письма после покупки в свою маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы максимизировать взаимодействие с клиентами и стимулировать рост бизнеса. Некоторые из основных включают

Подтверждение заказа

Когда и почему это полезно:

Письма с подтверждением заказа отправляются сразу после покупки, убеждая клиентов в том, что их заказ был успешно размещен. Эти электронные письма служат цифровыми квитанциями и помогают установить доверие между клиентом и вашим брендом. Включение четкого призыва к действию или ссылки для отслеживания в электронное письмо с подтверждением заказа информирует клиентов об обновлениях статуса их покупок.

Шаблоны подтверждения заказа

Примеры темы письма:

• Заказ №123456 получен
• Ваш платеж получен
• Мы работаем над вашим заказом, {name}
• Наши феи уже упаковывают твой заказ, {имя}

Примеры копирования электронной почты:

• Спасибо за ваш заказ! {имя}, ваш заказ готовится к отправке. Мы сообщим вам, как только оно доберется до вас.
• Освободите место в шкафу — все представленные ниже товары есть в наличии и готовы к отправке. Есть вопросы? Наша служба поддержки всегда на связи: support@company.com. Между тем, обратите внимание на подтверждение доставки с более подробной информацией.
• Нам нравится твой вкус в обуви! Мы работаем над упаковкой вашего заказа и сообщим вам, как только он будет отправлен. Между тем, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы, и не забудьте подписаться на нас в социальных сетях, чтобы узнать о наших предложениях!

Подтверждение доставки

Когда и почему это полезно:

Письма с подтверждением доставки отправляются после обработки, упаковки и отправки заказа. Они включают информацию об отслеживании или ссылку для отслеживания, что позволяет клиентам следить за ходом их посылки.

Электронные письма с подтверждением доставки необходимы для установления четких ожиданий в отношении дат доставки и информирования клиентов в режиме реального времени о местонахождении их заказа. Это повышает качество обслуживания клиентов и сводит к минимуму любые потенциальные проблемы, которые могут у них возникнуть, а также сокращает количество запросов в службу поддержки, связанных с отслеживанием заказов.

Шаблоны подтверждения доставки

Примеры темы письма:

• Отгрузка из заказа №1234 в пути
• Подтверждение вашего заказа US123400000
• Мы отправили вам заказ №12345!

Примеры копирования электронной почты:

• Ваш заказ уже в пути. Пожалуйста, подождите 24 часа, чтобы отследить ваш заказ.
• Ваша посылка была доставлена ​​по почте сегодня *дата* и должна быть доставлена ​​через 2-7 дней (в зависимости от скорости USPS). Номер заказа 12345.
• [Delivery company name] только что забрал ваш заказ, он должен быть у вас в течение 2-3 рабочих дней. Отслеживайте свою посылку здесь и обращайтесь к нам по адресу customercare@imaginarystore.com, если у вас есть какие-либо вопросы!

Допродажи и кросс-продажи

Когда и почему это полезно:

Электронные письма с дополнительными и перекрестными продажами рекомендуют клиентам дополнительные продукты или обновления на основе их истории покупок или предпочтений.

Используя аналитику данных и сегментацию клиентов, вы можете адаптировать эти электронные письма для дополнительных и перекрестных продаж к конкретному поведению клиентов, суммам покупок или их положению в пути клиента. Эти электронные письма эффективно увеличивают среднюю стоимость заказа и стимулируют повторные покупки.

Шаблоны дополнительных и перекрестных продаж

Примеры темы письма:

• Перейдите на новый Pixel 6a
• Groove до 3 бесплатных месяцев Premium
• Эти наушники будут хорошо смотреться с вашим новым телефоном

Примеры копирования электронной почты:

• Ваша виртуальная карта делает онлайн-кассы проще и безопаснее. *CTA*: «Получите свою виртуальную карту здесь»
• Оформите предзаказ *product* и получите *product 2* бесплатно.

Руководства

Когда и почему это полезно:

Электронные письма с практическими рекомендациями выходят за рамки транзакционного характера электронных писем после покупки и направлены на повышение качества обслуживания клиентов с вашим продуктом. Предоставьте полезную информацию, чтобы продемонстрировать свою приверженность успеху клиентов, тем самым создавая положительный имидж бренда и способствуя долгосрочной лояльности. Вы также можете побудить клиентов взаимодействовать с вашим брендом и изучить весь потенциал их покупки.

Примеры темы письма:

• Добро пожаловать! Вот как начать.
• Последний шанс: узнайте, как маркетологи используют Calendly для ускорения конвейера

Примеры копирования электронной почты:

• Мы составили это руководство, чтобы познакомить вас с наукой об экстракции кофе. Кроме того, руководство по настройке помола и какие кофемолки мы вам рекомендуем. *CTA*: «Покажи мне, как!»
• Приготовьте приведенный ниже коктейль, и мы гарантируем*, что он поднимет вам настроение после унылой погоды. *если нет, мы вышлем вам другой рецепт 😉

Напоминания

Когда и почему это полезно:

Напоминания по электронной почте служат для клиентов ненавязчивыми подсказками о повторной покупке или продлении подписки. Согласовав время этих писем с ожидаемым циклом покупки клиента, вы можете увеличить вероятность повторных заказов. Эти электронные письма действуют как ценные точки соприкосновения и удерживают ваш бренд в центре внимания клиентов.

Эти электронные письма особенно актуальны для компаний, предлагающих услуги или продукты на основе подписки с предсказуемым циклом пополнения.

Шаблоны напоминаний

Примеры темы письма:

• Ваше приглашение в Томе прибудет завтра
• Напоминание! Наш вебинар завтра
• Предстоящее обновление

Примеры копирования электронной почты:

• Сделок больше не будет. Не пропустите. Это ваш последний шанс воспользоваться этими специальными предложениями.
• Почему *компания*? Напишите короткий абзац о ценностях вашей компании и напомните клиенту, почему он выбрал именно вас.

Контент, создаваемый пользователями

Когда и почему это полезно:

Электронные письма с пользовательским контентом (UGC) демонстрируют отзывы клиентов, отзывы или сообщения в социальных сетях, связанные с вашими продуктами или брендом. Эти электронные письма используют силу социального доказательства, чтобы вселить уверенность и доверие в потенциальных клиентов.

Демонстрируя положительные отзывы и рекомендации, электронные письма UGC позволяют вам использовать голос ваших клиентов, укрепляя доверие и авторитет. Это позволяет воздействовать на потенциальных клиентов и побуждать их к совершению покупки. Пользовательские электронные письма также побуждают клиентов делиться своим опытом и становиться защитниками бренда, укрепляя чувство общности и лояльности.

Пользовательские шаблоны контента

Примеры темы письма:

• Им очень понравились наши сумки!
• Получил ваш пакет? Отправьте нам фото и получите код купона на 10%

Примеры копирования электронной почты:

• Вот что говорят о нас наши клиенты!
• Вам понравилась ваша продукция? Делиться заботой! Пришлите нам фото и мы подарим вам код на скидку 10% 🙂

Опросы или запросы на проверку

Когда и почему это полезно:

Опросы или электронные письма с запросами на проверку отправляются клиентам для сбора отзывов об их опыте покупки или удовлетворенности продуктом. Эти электронные письма часто содержат поощрения или вознаграждения за прохождение опроса или оставленный отзыв.

Вы повышаете вероятность получения ценного отзыва, демонстрируя, что цените мнение клиента, и предлагая поощрения за его время. Эти электронные письма также способствуют созданию положительных отзывов и рекомендаций, повышению репутации вашего бренда и влиянию на потенциальных клиентов.

Шаблоны опросов или запросов на проверку

Примеры темы письма:

• Ждем вашего ответа.
• Ваш отзыв = наши новые функции
• Помогите нам Помочь вам

Примеры копирования электронной почты:

• Во-первых, спасибо, что выбрали *компанию*. Мы очень надеемся, что это поможет вам создать что-то великое!

Если у вас есть минутка, мы хотели бы услышать о том, что побудило вас подписаться на *company*. Дайте нам знать с помощью этого супер быстрого опроса *интегрировать ссылку*, несколько вопросов, и все готово.

Мы ценим вашу помощь!

• Мы всегда ищем способы улучшить работу *company*. Откройте приложение, чтобы сообщить нам свои мысли.

Информация для клиентов

Когда и почему это полезно:

Электронные письма с информацией о клиентах предоставляют клиентам важные обновления или сведения об их учетной записи, статусе членства или программе лояльности. Эти электронные письма могут содержать информацию о программах вознаграждения, рекламных предложениях или эксклюзивных скидках.

Электронные письма с информацией о клиентах имеют решающее значение для развития отношений с клиентами и информирования клиентов о преимуществах и привилегиях, связанных с их взаимодействием. Предоставляя актуальные обновления и предложения, вы можете стимулировать повторные покупки, повысить удовлетворенность клиентов и укрепить позицию вашего бренда в их сознании.

Шаблоны информации о клиенте

Примеры темы письма:

• {имя участника} добавлено в вашу учетную запись, {имя}
• Поздравляем! Мы продлили пробный период!

Примеры копирования электронной почты:

• Чем больше тем лучше! Спасибо, что добавили друзей в свой аккаунт, {имя}. Мы рады, что вы все здесь!
• Спасибо за общение с нами, {имя}. Пробный период продлен еще на 30 дней. Пожалуйста, дайте нам знать ваши отзывы!

Удивительные электронные письма

Когда и почему это полезно:

Удивительные электронные письма — это неожиданные и восхитительные сообщения, отправляемые клиентам в знак признательности или по случаю особого события. Эти электронные письма могут содержать персонализированные скидки, предложения ко дню рождения или эксклюзивные подарки.

Удивительные электронные письма демонстрируют вашу приверженность удовлетворенности клиентов и создают незабываемые впечатления. Отмечая особые события или награждая постоянных клиентов, вы укрепляете эмоциональную связь между клиентом и вашим брендом. Эти электронные письма способствуют удовлетворению клиентов и часто приводят к повышению их лояльности и защите интересов.

Удивительные шаблоны писем

Примеры темы письма:

• Мы благодарны за вас.
• Очень, очень большое спасибо.
• С праздником от *Компании*

Примеры копирования электронной почты:

• {Имя}, без тебя мы бы не справились.
• Прошло 3 года с тех пор, как мы представили *продукт*. Спасибо, что вы с нами, без вас мы не смогли бы зайти так далеко! Чтобы отпраздновать этот особенный день, активируйте скидку 230% на лицензию для своего друга. *CTA*: Давай, возьми его прямо сейчас!

Рекомендации по электронной почте после покупки

Если вы хотите, чтобы ваши электронные письма после покупки были успешными, помните о следующих советах:

Не отправляйте слишком много писем

Подумайте об общем опыте работы с электронной почтой клиента при разработке стратегии электронной почты после покупки. Подумайте, подписаны ли они уже на вашу рассылку, участвуют ли они в приветственном потоке или, вероятно, получат другие электронные письма от вас в течение заданного промежутка времени. Будьте внимательны, чтобы не перегружать их слишком большим количеством электронных писем, так как это может привести к отказу от подписки или отказу от участия.

Создайте четкий процесс для электронных писем после покупки

Установите четкий и организованный процесс отправки электронных писем после покупки. Это включает в себя определение времени, содержания и целей для каждого типа электронной почты. Хорошо структурированный поток электронной почты после покупки гарантирует, что клиенты будут получать релевантные и своевременные сообщения на протяжении всего пути с вашим брендом.

Оставайтесь актуальными

Сегментация является ключом к отправке релевантных электронных писем после покупки. У разных клиентов разные предпочтения и поведение, поэтому адаптация ваших электронных писем на основе сегментов клиентов может значительно повысить их эффективность. Учитывайте такие факторы, как количество новых и постоянных клиентов, VIP-сегменты и прошлые покупки при создании персонализированного контента электронной почты.

Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация аудитории позволяет вам персонализировать свое сообщение и отправлять электронные письма, которые соответствуют намерениям покупателя, независимо от того, являются ли они новыми или постоянными клиентами, а также типом продуктов, которые они покупают. Чем больше вы сможете сегментировать свою аудиторию, тем лучше для вас будет!

Протестируйте свои кампании

Постоянно тестируйте и оптимизируйте свои кампании по электронной почте после покупки, чтобы максимизировать их эффективность. A/B-тестирование строк темы, контента электронной почты и кнопок призыва к действию может дать ценную информацию о том, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории. Используйте аналитику данных для отслеживания коэффициентов открытий, кликов и конверсий, чтобы принимать решения на основе данных и совершенствовать свою стратегию.

Развивайте отношения с клиентами

Электронные письма после покупки — отличная возможность развивать и строить отношения с клиентами. Делайте это с помощью персонализированных сообщений, программ лояльности, вознаграждений и других предложений с учетом их интересов. Включение социальных доказательств, таких как отзывы и рейтинги клиентов, также может укрепить отношения с клиентами и повысить доверие к вашему бренду.

Письма после покупки: больше, чем просто транзакции

Письма после покупки — жизненно важный компонент вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, предлагающий мощный инструмент для повышения лояльности клиентов, стимулирования повторных заказов и повышения общего качества обслуживания клиентов. Вы можете привлекать клиентов, развивать отношения и способствовать долгосрочной лояльности, используя различные электронные письма после покупки.

Не забудьте интегрировать отзывы клиентов, социальные доказательства и персональные рекомендации в свои кампании по электронной почте после покупки. Оставайтесь актуальными, тестируйте контент электронной почты и давайте своим клиентам больше, чем когда-либо прежде.