Недавно компания Uber, гигант службы такси, обновила свои правила сообщества, в которых говорится, что пассажиры, не достигшие минимального среднего рейтинга, могут быть деактивированы.
Это внезапное событие произошло после различных инцидентов, когда водители Uber подвергались преследованиям со стороны своих пассажиров. Такие действия, как ругань, употребление алкоголя, повреждение автомобиля водителя и нарушение приличия, могут запретить вам вызвать такси.
Раньше судьба гонщика находилась в руках его гонщиков, и гонщики оценивали качество обслуживания своих водителей. Водители, которым не удается поддерживать определенный средний рейтинг, рискуют расторгнуть партнерство между водителем и Uber. Теперь этот риск распространяется и на гонщиков.
Это новое обновление было распространено как для пассажиров, так и для водителей в Австралии и Новой Зеландии, а новые изменения начнут действовать с 19 сентября. Этот шаг был предпринят для создания атмосферы взаимного уважения и понимания как для водителя, так и для пассажира.
В недавнем интервью Сьюзан Андерсон, генеральный директор Uber в ANZ, заявила, что в течение определенного периода времени, если рейтинг конкретного гонщика не улучшится, соответствующему гонщику будут отправлены электронные письма и уведомления, чтобы напомнить ему о его низком уровне. рейтинги и дополнительные напоминания для повышения рейтинга Uber. Несоблюдение этого требования приведет к бану на платформе Uber на 6 месяцев.
В идеале мы не хотим, чтобы люди теряли доступ, нам просто нужна атмосфера взаимного уважения. Испытывая эти предупреждения, чтобы попытаться изменить поведение людей, мы обнаружили, что люди действительно повышают свой рейтинг, когда их об этом просят. – Сьюзан Андерсон, генеральный директор Uber ANZ.
Она рассказывает, что новая система была запущена, чтобы помочь водителям, сотрудничающим с Uber, создать безопасную и здоровую рабочую среду. До выхода этого обновления поступали сообщения о том, что водители, находящиеся в стрессе, раздражаются и преследуются водителями во время поездки.
Водители сообщили нам о ряде распространенных инцидентов, например, когда водители просили, чтобы их забрали в небезопасном месте (например, в зоне без остановок в центральном деловом районе), это сильно усложняло их работу. – Сьюзан Андерсон, генеральный директор Uber ANZ.
«Разговор — еще один важный момент. Мы все заняты, и иногда нам просто хочется посидеть и проверить свои телефоны. Но вам не обязательно разговаривать с водителем на протяжении всей поездки: простое приветствие и прощание имеет большое значение.
Речь идет об обращении с людьми с обычной вежливостью.
Партнеры-водители приветствовали это новое обновление политики. Средние рейтинги Uber варьируются от города к городу; для водителей в штатах минимальное требование — 4,6, а в Австралии — 4,0.
Если пассажирам не удастся преодолеть базовый средний показатель 4.0, им напомнят и предупредят об их низких рейтингах в Uber. После деактивации учетной записи Гонщики могут повторно активировать свою учетную запись после выполнения коротких обучающих упражнений, в которых основное внимание уделяется правилам вежливости и гражданскому этикету.
Поскольку водители делят свои автомобили, личное пространство и время с неизвестными гонщиками, совершенно правильно, что водители получают надлежащую и здоровую рабочую среду.
Помните, что водители предоставляют свое время и свою машину. Поэтому важно учитывать их при бронировании поездки. – Мисс Андерсон
Клиенты и пользователи Uber будут уведомлены об изменении политики в ближайшее время, а обновления вступят в силу поэтапно в течение следующих двух недель.
