Полное руководство по использованию пользовательского контента в электронной коммерции

Следующая статья поможет вам: Полное руководство по использованию пользовательского контента в электронной коммерции

Что такое пользовательский контент (UGC)?

Пользовательский контент — это любая форма контента — текст, изображения, видео или аудио, — созданная и распространяемая потребителями, а не самим брендом или бизнесом.

Это подлинное выражение опыта, мнений и творчества клиентов, которое имеет огромную ценность на современном цифровом рынке.

Пользовательский контент проявляется по-разному: от отзывов и оценок клиентов до публикаций в социальных сетях, отзывов, форумов и рекламы, создаваемой пользователями.

Пользовательский контент отличается от влиятельный маркетинг поскольку последнее спонсируется брендом и может показаться недостаточно аутентичным.

Известно, что влиятельные лица создают контент благодаря своему партнерству с брендами.

UGC, с другой стороны, создается реальными клиентами. 80% респондентов в опрос, проведенный Stackla заявили, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке.

Благодаря пользовательскому контенту между брендами и покупателями возникает настоящая эмоциональная связь, которая превращает пассивных покупателей в активных участников повествования о бренде.

Кроме того, в отличие от традиционного брендового контента, который часто ощущается как односторонний монолог, пользовательский контент усиливает голоса обычных потребителей, создавая мощное чувство доверия, общности и социального доказательства.

Давайте теперь перейдем к рассмотрению конкретных преимуществ пользовательского контента для электронной коммерции.

Каковы преимущества использования пользовательского контента для электронной коммерции?

Существует множество преимуществ пользовательского контента для ваших маркетинговых кампаний, и сейчас мы подробно рассмотрим каждое из них.

1. Более высокий коэффициент конверсии

Стратегически внедряя пользовательский контент на протяжении всего пути клиента — от вашей домашней страницы до страниц вашего продукта — ваш магазин электронной коммерции сможет убедить и конвертировать множество посетителей.

Подумайте об этом простом отзыве клиента:

«Самые долговечные ароматные свечи, которые я когда-либо покупал. 100% рекомендую.»

Разве этот обзор не пробудит у вас желание купить свечи, а не просто скучный текст с описанием ингредиентов каждой свечи?

Пользовательский контент служит подтверждением качества и производительности вашего продукта. Это чувство подтверждения может существенно повлиять на решение о покупке.

Когда довольные клиенты делятся своим положительным опытом через пользовательский контент, это вселяет уверенность в потенциальных покупателей и снижает предполагаемый риск совершения неправильной покупки.

Каждый раз, когда пользователи приходят в ваш магазин электронной коммерции, они интересуются тем, что другие говорят о вашем продукте, и это заставляет их покупать у вашего бренда.

2. Множество социальных доказательств

Социальное доказательство — это идея о том, что люди, скорее всего, будут вести себя определенным образом, потому что видят, что другие делают то же самое.

Существует тенденция людей отдавать предпочтение социально приемлемым продуктам и услугам.

UGC в значительной степени вдохновляет на социальное доказательство.

Когда потенциальные клиенты увидят подлинные отзывы пользователей, отзывы и публикации в социальных сетях, они увидят ваш бренд как социально приемлемый.

Это социальное доказательство является направляющей силой, облегчающей сомнения и успокаивающей колеблющихся покупателей.

Пользовательский контент выходит за рамки отдельных обзоров продуктов. Платформы социальных сетей, форумы и онлайн-сообщества служат центрами пользовательского контента.

Там клиенты с энтузиазмом делятся своим опытом, участвуют в дискуссиях и защищают любимые бренды.

Это органичное распространение позитивных настроений питает чувство общности и доверия, позиционируя ваш бренд как надежный авторитет в вашей отрасли.

Используя силу социального доказательства пользовательского контента, компании могут укрепить свою репутацию и дифференцироваться на переполненном рынке, что в конечном итоге влияет на решения о покупке.

3. Повышение узнаваемости бренда

В перенасыщенном цифровом пространстве пробиться сквозь шум и привлечь внимание целевой аудитории непросто.

Однако пользовательский контент является мощным усилителем узнаваемости бренда по всем маркетинговым каналам.

Когда пользователи делятся своим опытом и создают обучающие материалы по продуктам, фотографии клиентов и видеоролики, демонстрирующие ваши предложения, они становятся активными защитниками бренда, эффективно распространяя ваше послание среди своих социальных кругов.

Органическое распространение пользовательского контента приводит к увеличению охвата, позволяя вашему бренду выйти на новую аудиторию и рынки, которые, возможно, не были доступны традиционным маркетинговым усилиям.

На самом деле туристическая компания Busabout увеличили свою социальную аудиторию на 350% сосредоточив внимание на пользовательском контенте как на своей стратегии цифрового маркетинга.

Кроме того, пользовательский контент оказывает мощное влияние на органическую поисковую оптимизацию (SEO).

Поскольку клиенты создают и распространяют пользовательский контент на различных онлайн-платформах, это создает множество ключевых слов, генерируемых пользователями, фирменных хэштегов и описаний, которые соответствуют вашему бренду и продуктам.

Этот органический контент, основанный на пользовательском контенте, действует как магнит для поисковых систем, увеличивая органический трафик на 228%, согласно данным тематическое исследование от Search Engine Land.
Таким образом, пользовательский контент повышает узнаваемость вашего бренда и привлекает органический трафик на ваш сайт электронной коммерции.

4. Повышение вовлеченности пользователей и лояльности к бренду.

Пользовательский контент вызывает волнение и вовлеченность клиентов, давая им возможность активно взаимодействовать с вашим брендом.

Когда довольных клиентов поощряют делиться своими историями, опытом и творческим контентом, связанным с вашими продуктами, они становятся больше, чем просто потребителями — они становятся соавторами.

Создавая платформу для выражения мнения клиентов, компании могут использовать врожденное человеческое стремление к самовыражению и общению, создавая глубокую связь между клиентами и вашим брендом.

Такая повышенная вовлеченность приводит к увеличению числа лояльных клиентов, повторным покупкам и процветающему сообществу энтузиастов бренда, которые с гордостью делятся своим опытом и рекомендациями.

5. Лучший опыт покупок

Знания из первых рук, полученные из изображений и видео, созданных пользователями, помогают преодолеть разрыв между онлайн-просмотром и личной оценкой.

Это дает клиентам ощутимое представление о качестве, характеристиках и преимуществах продукта.

Более того, пользовательский контент создает ощущение общности и социального взаимодействия в пространстве электронной коммерции.

Клиенты могут общаться с другими покупателями, обращаться за советом и делиться своим опытом через пользовательский контент и платформы социальных сетей.

Такое взаимодействие повышает ценность процесса совершения покупок, позволяя покупателям общаться, учиться друг у друга и строить отношения, основанные на общих интересах.

Если вы ищете вдохновение в том, как выглядит пользовательский контент, не волнуйтесь: тысячи брендов используют эти преимущества пользовательского контента.

Давайте посмотрим несколько примеров в следующем разделе.

3 примера кампаний UGC для электронной коммерции

Давайте рассмотрим несколько убедительных примеров успешных пользовательских кампаний электронной коммерции, которые вдохновят вас на использование возможностей контента, созданного клиентами.

Эти примеры, от креативных инициатив в социальных сетях до достоверных отзывов клиентов, побудят вас начать собственную кампанию UGC.

Орлиное гнездо

Aerie, известный американский бренд нижнего белья и одежды, успешно использует UGC для пропаганды бодипозитива и инклюзивности.

Источник изображения: Instagram

Они запустили кампанию #AerieReal, призывая клиентов делиться своими необработанными фотографиями в социальных сетях, демонстрируя различные типы телосложения и продвигая реалистичное представление красоты.

Этот хэштег посвящен исключительно пользовательскому контенту, независимо от типа контента.

Источник изображения: Instagram

Aerie также размещает эти пользовательские материалы на своих платформах в социальных сетях, чтобы вдохновить пользователей создавать больше.

Это помогло им создать сильный и узнаваемый имидж бренда, находящий отклик у их целевой аудитории и создавший лояльное сообщество сторонников.

Ипси

Ipsy, бренд косметики, был основан в 2011 году. На протяжении многих лет они использовали UGC для создания интерактивного, персонализированного обслуживания клиентов.

Источник изображения: ТИК Так

Их аккаунт в TikTok наполнен пользовательским контентом, демонстрирующим визажистов и энтузиастов, использующих их продукцию.

В рамках программы Glam Bag подписчики получают тщательно подобранный выбор косметических товаров и могут поделиться своим опытом распаковки в социальных сетях, используя хэштег #ipsy.

Источник изображения: ТИК Так

Затем Ipsy размещает избранные публикации пользовательского контента на своем веб-сайте и в социальных сетях, демонстрируя креативность и энтузиазм своего сообщества.

Этот подход способствовал вовлечению клиентов и привлечению новых подписчиков благодаря визуальной привлекательности и положительным отзывам, создаваемым пользовательским контентом.

Керамика Сарай

Pottery Barn, известный ритейлер товаров для дома, использовал UGC, чтобы вдохновлять и направлять своих клиентов при выборе дизайна.

Они поощряют клиентов делиться изображениями своих домов, оформленных с использованием продукции Pottery Barn, используя хэштег #mypotterybarn. Этот хэштег даже продвигается в их Instagram био.

Источник изображения: Instagram

Затем Pottery Barn курирует и размещает изображения UGC на своем веб-сайте и в социальных сетях, вдохновляя клиентов из реальной жизни.

Источник изображения: Instagram

Демонстрируя пользовательский контент, Pottery Barn создает ощущение общности и аутентичности, позволяя клиентам представить свое пространство с помощью ее продукции.

Эти бренды демонстрируют, как пользовательский контент способствует аутентичности, вовлеченности сообщества и лояльности к бренду.

Это способность перенести человеческий фактор в цифровую сферу, превратив транзакционный процесс в путешествие открытий и вдохновения.

Однако это выходит за рамки простой публикации пользовательского контента.

Существует несколько стратегий и лучших практик, необходимых для использования пользовательского контента для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Хотите узнать, что это такое?

Мы покажем вам в следующем разделе.

Как использовать пользовательский контент для электронной коммерции

Хотите попробовать пользовательский контент для своего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Мы получили вашу спину.

Здесь мы поговорим о трех ключевых способах использования пользовательского контента для маркетинга вашего бренда.

Поощряйте пользователей создавать собственный контент

Важно помнить, что пользовательский контент (UGC) процветает благодаря творчеству и участию ваших клиентов.

Поощряя их создавать и делиться своим контентом, вы открываете золотую жилу аутентичных и интересных материалов, которые могут способствовать вашему успеху в электронной коммерции.

Вот несколько советов по созданию пользовательского контента для вашего бренда:

• Создание интерактивных кампаний: запускайте кампании или конкурсы, созданные пользователями, которые приглашают пользователей продемонстрировать свои творческие способности и опыт использования ваших продуктов.

Будь то фотоконкурс, конкурс видео-отзывов или розыгрыш пользовательского контента, предоставьте такие стимулы, как награды, скидки или признание, чтобы мотивировать клиентов к участию.

Эти награды вдохновят пользователей создавать пользовательский контент и значимо взаимодействовать с вашим брендом.

• В центре внимания клиентов: выделите и продемонстрируйте выдающийся пользовательский контент, созданный вашими клиентами.

Регулярно выбирайте и размещайте пользовательский контент в своем интернет-магазине, социальных платформах или маркетинговых материалах.

Обращая внимание на их вклад, вы не только признаете и цените своих клиентов, но и вдохновляете других последовать их примеру и создавать свой собственный контент.

• Предлагая эксклюзивные возможности: Предоставьте пользователям эксклюзивные возможности для сотрудничества с вашим брендом.

Это может включать в себя приглашение клиентов стать послами бренда, участие в бета-тестировании продукта или участие в создании контента.

Вовлекая пользователей непосредственно в деятельность вашего бренда, вы воспитываете у них чувство сопричастности и лояльности, поощряя их создавать пользовательский контент и пропагандировать ваши продукты.

Не забудьте предоставить четкие рекомендации, инструкции и инструменты, которые помогут пользователям эффективно создавать пользовательский контент.

Это может включать в себя обмен советами, предоставление шаблонов или хэштегов, а также предложение технической поддержки, если это необходимо.

Тем доступнее и приятнее вы сделаете процесс создания контента; тем более вероятно, что пользователи будут участвовать и активно создавать ценный пользовательский контент.

Поделитесь пользовательским контентом в своих социальных сетях (с разрешения!)

Публикация пользовательского контента в социальных сетях делает ваш бренд более человечным, добавляет аутентичности и укрепляет доверие вашей аудитории.

Это демонстрирует, что реальные люди наслаждаются вашими продуктами и получают от них пользу, что делает их более привлекательными для потенциальных клиентов.

Кроме того, когда пользовательским контентом делятся в социальных сетях, он может стать вирусным, охватывая более широкую аудиторию и привлекая новых клиентов к вашему бренду.

Однако получение разрешения и следование лучшим практикам необходимы для обеспечения беспрепятственного и уважительного обмена пользовательскими данными.

Прежде чем делиться каким-либо пользовательским контентом на своих каналах в социальных сетях, всегда спрашивайте разрешение у создателей контента. Это можно сделать с помощью прямых сообщений, запросов на комментарии или платформ управления пользовательским контентом.

Запросите согласие создателя контента на использование его контента и сообщите, как и где он будет распространен.

Уважение прав и предпочтений ваших клиентов способствует укреплению доверия и укреплению ваших отношений с ними.

Кроме того, при публикации пользовательского контента всегда указывайте автора оригинального контента. Отметьте их в публикации и четко признайте их вклад.

Это демонстрирует признательность и позволяет другим находить создателя контента и общаться с ним. Отмечание и указание авторов пользовательского контента также укрепляет чувство общности и вовлеченности вокруг вашего бренда.

Создавайте пользовательские объявления

UGC-объявления — это рекламные материалы, созданные путем плавного включения UGC в вашу рекламную стратегию. UGC-реклама привлекательна и увеличивает продажи.

Платформы, наиболее подходящие для рекламы UGC, — это платформы, поддерживающие визуальный контент, такой как InstagramТикТок и Facebook.

Вы можете начать с поиска пользовательского контента, который соответствует посланию, ценностям и целевой аудитории вашего бренда.

Подлинность имеет решающее значение, поэтому используйте подлинный и узнаваемый пользовательский контент в качестве визуальных ресурсов, дополняющих вашу рекламную копию, демонстрируя реальные преимущества и опыт ваших продуктов.

Кроме того, вы можете оптимизировать свою рекламу на основе полученной информации, совершенствуя свой подход, чтобы максимизировать ее эффективность.

Чтобы поддерживать релевантность, вам следует постоянно тестировать различные пользовательские объявления, чтобы определить наиболее эффективные комбинации визуальных эффектов, текста и элементов пользовательского контента.

Отслеживайте ключевые показатели, такие как рейтинг кликов, конверсии и вовлеченность, чтобы оценить эффективность вашей пользовательской рекламы.

Наконец, найдите создателей пользовательского контента, которые смогут продемонстрировать ваши продукты в реальных ситуациях, отразить положительный опыт клиентов и вызвать эмоции. Upfluence Creator Marketplace — отличная платформа для поиска подходящих создателей пользовательского контента, подходящего вашему бренду.

Создавая пользовательский контент с помощью подходящей торговой площадки для авторов, вы можете использовать возможности пользовательского контента для продвижения своего бренда, привлечения клиентов и достижения крупномасштабного успеха в конкурентном мире электронной коммерции.

Все приведенные выше советы могут нуждаться в некоторой доработке в зависимости от типа вашего бизнеса. Если вы обслуживаете более широкую аудиторию или вам требуется долгосрочный пользовательский контент, вам может потребоваться масштабирование.

Вот почему в следующем разделе мы покажем вам, как создавать пользовательский контент в большом масштабе.

Как создать пользовательский контент в большом масштабе

При создании пользовательского контента (UGC) в больших масштабах использование возможностей рынка авторов или агентства может полностью изменить правила игры.

Но есть ли минусы? Какой из них идеален?

Давайте обсудим каждый из них подробно.

1. Используйте торговую площадку для авторов

Торговые площадки для авторов предоставляют доступ к обширной сети создателей контента с разнообразным опытом, опытом и аудиторией.

Это позволяет вам находить авторов, которые соответствуют ценностям вашего бренда и целевой аудитории, гарантируя, что созданный пользовательский контент найдет отклик у ваших клиентов.

Кроме того, на торговых площадках для авторов, таких как Upfluence, вы можете выбирать из более чем 20 тысяч авторов.

Эти авторы могут создавать видеообзоры, демонстрации продуктов, видеоролики о распаковке или фотографии образа жизни в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Многие создатели контента на торговых площадках для авторов зарекомендовали себя как влиятельные лица в своих нишах.

Они глубоко понимают создание контента, взаимодействие с аудиторией и партнерство с брендом.

Используя их опыт, вы можете воспользоваться их знаниями и рекомендациями при создании пользовательского контента, который найдет отклик у вашей целевой аудитории.

Это лучший способ создать пользовательский контент в большом масштабе. Ты можешь посмотри это видео чтобы лучше понять, как работают торговые площадки для авторов.

2. Нанять агентство

Агентства по созданию контента часто имеют команду опытных профессионалов, включая фотографов, видеооператоров, копирайтеров и экспертов по социальным сетям.

Они обладают глубоким пониманием визуальной эстетики, техник повествования и последних тенденций в создании контента.

Сотрудничая с агентством, вы можете воспользоваться их опытом для создания визуально привлекательного, убедительного и фирменного пользовательского контента.

В дополнение к этому агентства могут предоставить ценную информацию и аналитику по ключевым показателям, таким как вовлеченность, охват и коэффициенты конверсии.

Эти данные позволяют вам оптимизировать вашу стратегию использования пользовательского контента, принимать обоснованные решения и совершенствовать ваши кампании для достижения лучших результатов.

Однако этот вариант менее идеален, поскольку вам придется иметь дело с большим количеством людей в агентстве, он дороже, а качество работы не может быть гарантировано.

Начните свою кампанию UGC прямо сейчас

Пользовательский контент играет ключевую роль в успешном маркетинге электронной коммерции. Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт или продвигаете свой бренд, UGC может вывести ваши маркетинговые усилия на новый уровень.

Поиск лучших авторов — отличное место для начала вашей UGC-кампании. Upfluence упрощает этот процесс, помогая вам выбрать лучшего автора для вашего бренда из тысяч проверенных пользователей.

Попробуйте платформу Upfluence и начните прямо сейчас.

‍