Следующая статья поможет вам: Почему вы должны создать онлайн-сообщество заинтересованных клиентов и как это сделать
Неважно, что вы продаете: создание онлайн-сообщества должно быть одной из ваших главных целей в рамках создания успешного бренда и бизнеса.
В маркетинге вы всегда пытаетесь выяснить, кто является вашим аватаром клиента и как лучше всего с ним связаться.
Наличие онлайн-сообщества так же эффективно, как и возможность пригласить вашу целевую аудиторию на ваш веб-сайт или страницу онлайн-курса и заставить их хотеть возвращаться каждый божий день.
Исследование сообщило, что 55% предприятий с онлайн-сообществом показали увеличение продаж и новых потенциальных клиентов в результате их брендированного сообщества.
Тем не менее, создание онлайн-сообщества — это не просто маркетинговая стратегия. Это требует времени и тяжелой работы. Хорошая новость заключается в том, что если вы все сделаете правильно, отдача будет потрясающей.
В сегодняшней статье мы расскажем вам о преимуществах создания сообщества вокруг вашего бренда и о том, как это сделать шаг за шагом.
Что такое интернет-сообщество и почему оно так важно?
В наши дни люди жаждут чувства связи. Они хотят чувствовать себя частью сообщества единомышленников.
Интернет-сообщество состоит из группы людей с общими интересами, которые собираются в виртуальном пространстве для обмена мнениями, изучения новых идей и взаимодействия друг с другом.
Создание онлайн-сообщества вокруг вашего бренда может быть чрезвычайно полезным для вас и ваших клиентов. Давайте посмотрим, почему.
1. Вы получите обратную связь от своих клиентов
Когда ваше интернет-сообщество сосредоточено вокруг вашего бренда, велика вероятность, что ваши участники либо являются вашими существующими клиентами, либо заинтересованы в вашем продукте или, в данном случае, в вашем онлайн-курсе или на членском сайте.
Взаимодействуя с ними, вы сможете проверить идею своего онлайн-курса и получить реальное представление о том, что им нравится и не нравится в вашей программе.
Это взаимодействие принесет пользу как вам, так и членам вашего сообщества, поскольку у вас будет возможность оптимизировать свой онлайн-курс на основе полученных отзывов и, в конечном итоге, предоставить вашим клиентам расширенные возможности.
2. Помогает сократить количество запросов в службу поддержки
Решая проблемы, связанные с вашим продуктом, через свое онлайн-сообщество, вы увидите, что запросы на поддержку со временем уменьшатся.
Вы не должны использовать свое интернет-сообщество исключительно для решения вопросов поддержки. Тем не менее, он может дать представление о повторяющихся проблемах клиентов и даст вам возможность решить их и избежать негативных отзывов.
3. Вы повысите социальное доказательство и доверие клиентов
Потребители не доверяют брендам. Они доверяют своим сверстникам.
Когда новый потенциальный клиент присоединяется к вашему онлайн-сообществу, он сразу же получает все социальные доказательства, необходимые для того, чтобы избавиться от скептицизма в отношении вашего продукта или онлайн-курса.
Они увидят положительные отзывы сокурсников и успокоятся, зная, что могут использовать интернет-сообщество для выражения любых отзывов, которые у них могут быть.
4. Увеличивает посещаемость сайта и продажи
Предположим, вам удалось создать активное интернет-сообщество вокруг вашего бренда. В этом случае у вас будет пул потенциальных клиентов, которые заинтересованы в вашем продукте или онлайн-курсе и доверяют вам.
Излишне говорить, что процветающее онлайн-сообщество определенно поможет увеличить посещаемость веб-сайта и продажи вашего онлайн-курса или членского сайта.
Если члены вашего сообщества в восторге от вашей программы, они станут нужным вам маркетинговым голосом. Используя маркетинг из уст в уста, вы сможете распространять информацию о своем продукте и увеличивать продажи.
Три шага к созданию сообщества вокруг вашего бренда
Теперь, когда вы узнали все о преимуществах создания интернет-сообщества вокруг вашего бизнеса, давайте посмотрим, как это сделать, выполнив три основных шага.
Шаг 1: Определите свою целевую аудиторию
Понимание того, кто ваши клиенты, является важным шагом в обеспечении того, чтобы они были подходящими людьми для вашего сообщества.
Ваш идеальный член сообщества также должен быть вашим целевым клиентом, поскольку одной из целей создания сообщества является увеличение продаж.
Выясните, кто является вашим архетипом аудитории, к какой возрастной группе они принадлежат, откуда они, каковы их хобби и, самое главное, получат ли они пользу от вашего сообщества?
После того, как вы наметите образ своего клиента, вы должны иметь лучшее представление о своей цель сообщества.
Цель вашего сообщества должна быть адаптирована к потребностям вашей целевой аудитории и должна быть четко доведена до сведения ваших новых членов.
Если вы являетесь создателем онлайн-курса, вы знаете о важности сообщения конкретного результата вашим потенциальным студентам. То же самое относится и к вашему сообществу: люди будут более склонны присоединиться к сообществу, если они могут предвидеть результаты, которые они получат взамен.
Например, если вы продаете кулинарный курс и хотите создать вокруг него сообщество, вы можете сказать, что цель сообщества — делиться кулинарными советами и идеями для начинающих.
Шаг 2. Выберите хостинг и программное обеспечение для онлайн-курсов
Теперь вам нужно место для вашего сообщества. Вы можете выбрать один из двух основных типов сообщества:
- Бесплатные сообщества
- Брендированные сообщества
Бесплатные общественные платформы включить социальные сети (Facebook, Linkedin) и другие инструменты, доступные каждому и бесплатные для присоединения. Преимущества этого типа инструментов включают бесплатный доступ, популярность и тот факт, что пользователи могут легко найти ваше сообщество с помощью простого поиска.
Однако платформы социальных сетей позволяют очень мало контролировать ваше сообщество и ограничивают возможности брендинга. Кроме того, слишком легкодоступность может рассматриваться как недостаток для частных сообществ, поскольку вы должны стремиться создать ощущение исключительности, что повысит интерес к вашему онлайн-сообществу.
Брендированные сообщества являются лучшим вариантом для создания сообщества вокруг продукта или услуги. В большинстве случаев, чтобы стать частью фирменного сообщества, участники должны заплатить вступительный взнос или получить доступ к сообществу после совершения покупки.
Членам брендовых сообществ предоставляется информация для входа в систему для доступа к форуму или дискуссионному пространству, которое обычно предназначено для отражения имиджа и стиля бренда.
С помощью платформы Jasper.ai вы можете легко создать сообщество вокруг своего онлайн-курса или членского сайта, где участники могут делиться идеями и вдохновением через специальные форумы.
Несколько преимуществ брендированных сообществ:
- Больше контроля и владения: брендированные сообщества, такие как форумы Jasper.ai, позволяют вам настраивать пространство в соответствии с вашим брендом, устанавливать правила сообщества и контролировать допуск ваших участников.
- Эксклюзивность: никто не может присоединиться к вашему фирменному сообществу. Члены должны заплатить вступительный взнос, купить ваш продукт или сделать все, что вы решите попросить, чтобы разрешить вход. Это создает ощущение исключительности и желание присоединиться к сообществу.
- Более высокая вовлеченность: В отличие от платформ социальных сетей, где пользователи могут приходить и уходить, и их легко отвлечь, брендированные сообщества обеспечивают более высокий уровень вовлеченности, предлагая множество причин, чтобы оставаться рядом. Кроме того, участники, присоединившиеся в результате покупки, будут более заинтересованы в участии в сообществе, поскольку им пришлось потратить на это деньги.
Шаг 3. Продвигайте свое интернет-сообщество
Последний шаг к созданию процветающего интернет-сообщества — привлечь людей. Если у вас уже есть первые клиенты, начните с бесплатного приглашения их присоединиться к вашему новому онлайн-сообществу!
Обновите свое присутствие в Интернете, чтобы информировать о новом сообществе: добавьте раздел на свой веб-сайт и в социальные сети. Отправьте электронное письмо всем подписчикам на информационный бюллетень или организуйте мероприятие в прямом эфире, чтобы пригласить всех своих контактов.
Другими словами, вы должны продвигать свое интернет-сообщество так же, как продвигаете свой бизнес.
После того, как к вам присоединится несколько человек, вы также можете использовать маркетинг из уст в уста и рекомендации: попросите своих участников пригласить своих друзей или всех, кто интересуется той же нишей.
Получите больше идей по продвижению и маркетингу из этой статьи в нашем блоге: Полное руководство по продвижению вашего онлайн-курса и увеличению продаж.
Как заинтересовать членов сообщества
Создание взаимодействия является важной частью построения процветающего онлайн-сообщества. Если ваши участники не увлечены содержанием вашего сообщества, они не будут мотивированы делиться своими идеями и достижениями и в конечном итоге покинут интернет-сообщество.
Создание вовлеченности требует времени и самоотверженности. Давайте рассмотрим несколько способов сделать это:
1. Планируйте свой контент
Если вы хотите, чтобы ваши участники уделяли вам свое время и внимание, вам нужно, чтобы это стоило их времени. Как вы создаете контент, который соответствует целям вашей организации и их желаниям?
Чтобы убедиться, что вы делитесь ценным контентом каждый день, вы должны заранее спланировать свой контент. Попробуйте упорядочить идеи с помощью календаря контента. Это поможет вам создать структурированную временную шкалу для ваших сообщений и визуально понять, как организован ваш контент.
2. Празднуйте и награждайте своих членов
Вы должны смотреть на свое интернет-сообщество как на любые отношения в жизни: заставьте другого человека чувствовать себя особенным, и у вас будут счастливые отношения.
В конце концов, если вы сделаете это хорошо, члены вашего сообщества будут играть большую роль в вашем бизнесе.
Так что честно хвалите каждую маленькую победу, достигнутую вашими участниками, ставьте перед ними задачи и хвалите своих победителей. В зависимости от тематики вашего сообщества подумайте, как ваши участники будут чувствовать себя наиболее ценными.
Если у вас есть время, попробуйте также поговорить с ними по отдельности. Небольшим примером может быть личное приветствие их в сообществе, как только они присоединятся. Вам не нужно тратить на это слишком много времени. Просто отправив им искреннее персонализированное (не используйте одни и те же слова для всех) сообщение после того, как они присоединятся к сообществу, они могут почувствовать себя особенными и добавить человеческое прикосновение к вашей онлайн-среде.
3. Стимулируйте участников к участию
Определение интернет-сообщества: «
Так что это не сработает, если вы единственный, кто участвует в обсуждении.
Создать взаимодействие можно так же просто, как задать открытый вопрос на форуме. Чем бы вы ни делились в сообществе, всегда поощряйте своих участников отвечать и участвовать.
Еще один хороший пример, который обычно используют процветающие сообщества, — это создание повторяющегося мероприятия, в котором участников просят принять участие или поделиться. Например, вы можете начать пятничную акцию «Поделитесь своими достижениями», где каждую пятницу приглашаете участников делиться своими небольшими победами за неделю.
Это хорошо работает, потому что:
- Это повторяющееся событие, которое участники с большей вероятностью запомнят. Поскольку это происходит каждую пятницу, это дает им стимул заходить в сообщество хотя бы раз в неделю.
- Вы привлечете своих участников к участию, повысив уровень вовлеченности
- Делясь их достижениями, вы сможете отметить их (как показано в разделе выше) и заставить их почувствовать себя особенными.
4. Делитесь бесплатной ценной информацией
Как создатель и менеджер сообщества, ваша цель — создавать контент, соответствующий вашей аудитории и тому, на каком этапе пути они находятся.
Люди обычно присоединяются к сообществам, чтобы расширять свои знания и общаться с другими людьми с общими интересами.
Чаще всего участники могут отвлекаться, забывая, почему они присоединились, особенно если они не находят, чем заняться при первом посещении. Есть много способов привлечь их внимание, но все сводится к следующему: ценен ли для них ваш контент?
5. Не затягивайте с ответом
Как создатель сообщества, вы должны постоянно присутствовать в обсуждении. Люди, как правило, чувствуют себя особенными и ценными, если на их вопросы быстро отвечают.
Если вы управляете большим онлайн-сообществом и у вас нет времени отвечать каждому человеку ежедневно, вы всегда можете нанять менеджера сообщества.
Хорошей практикой является создание правильных ожиданий для ваших участников, как только они присоединятся. Например, если вы знаете, что обычно вам требуется около 24 часов, чтобы ответить, напишите об этом на доске сообщества, чтобы участники знали, чего ожидать.
6. Создайте образ жизни вокруг своего бренда
Один из самых эффективных способов привлечь внимание и придать чувство общности — это построить образ жизни вокруг своего бренда.
Думайте об этом так, как будто вы не просто продаете продукт, услугу или онлайн-курс; вы продаете образ жизни.
Хорошие примеры создания образа жизни вокруг бренда включают крупные компании, такие как GoPro или RedBull (и многие другие). Когда вы думаете об этих двух брендах, вы сразу же представляете себе людей, занимающихся спортом или прыгающих с самолетов, даже не думая о фотоаппарате или выпивке.
То, что сделали GoPro и RedBull, требует многих лет целенаправленных маркетинговых усилий, но вы можете попытаться создать образ жизни в меньшем масштабе через свое онлайн-сообщество.
Подумайте о том, кто ваша целевая аудитория, кто они, их интересы и увлечения. С этого начните рассказывать об образе жизни из всего, чем вы делитесь в своем онлайн-сообществе.
Если вы сделаете это достаточно хорошо, люди, которые хотят быть частью этого образа жизни, увидят в вашем сообществе способ добиться этого.
Создайте онлайн-сообщество с помощью платформы Jasper.ai
Если вы используете платформу Jasper.ai, у вас уже есть все инструменты, необходимые для создания процветающего онлайн-сообщества.
От встроенных инструментов геймификации до досок обсуждений — студенты вашего онлайн-курса могут делиться идеями и вдохновением, не выходя из вашей программы.
Тэмми — одна из многих создателей Jasper.ai, которым удалось создать процветающее сообщество благодаря своим онлайн-курсам. Давайте посмотрим, что она говорит о Jasper.ai:
«Мне очень нравится, как Jasper.ai взяла онлайн-курсы, какими мы их знаем, и превратила их в сообщество.
И мне нравится, говоря о сообществе, что у меня есть активное членское сообщество в одном месте. Я очень ценю все мысли, которые Хайтс вкладывает в то, чтобы сделать их платформу еще лучше».
Как и Тамми, Барб МакГрат — еще один создатель, который использует платформу Jasper.ai для продажи онлайн-курсов по цифровому маркетингу и SEO.
Ей удалось создать процветающее онлайн-сообщество, используя функцию доски обсуждений Jasper.ai: фантастический способ активно стимулировать студентов участвовать в онлайн-курсе и получать от этого пользу, одновременно увеличивая вовлеченность и процент завершения.
Взаимодействие, происходящее на дискуссионном форуме, помогает создателям, таким как Барб, создавать сообщество единомышленников, разделяющих общие интересы. Ее дискуссионная доска особенно успешна, с тысячами ответов на задания, положительными комментариями и ежедневными отзывами от ее учеников.
На картинке ниже показан снимок одной из досок обсуждений Барб:
Онлайн-сообщество и дискуссионная доска Барб МакГрат (создательница Jasper.ai)
У студентов есть стимул присоединиться к сообществу и представиться, поделиться своими впечатлениями от вашего онлайн-курса и своими достижениями.
Увидев все эти положительные отзывы, другие студенты, которые посетят дискуссионную доску, будут сильно мотивированы, чтобы начать учиться и получать прибыль от онлайн-курса Барб.
Готовы ли вы создать процветающее интернет-сообщество вокруг своего бренда? Если вы еще этого не сделали, начните 30-дневную бесплатную пробную версию Jasper.ai и присоединитесь к тысячам авторов по всему миру!
