Практическое руководство по использованию автоматических текстовых сообщений для маркетинга электронной коммерцииУзнайте, как создавать кампании автоматических текстовых сообщений и SMS для вашего бренда электронной коммерции. Мы расскажем о лучших инструментах, стратегиях и предоставим бесплатные шаблоны SMS. Бен Казиник·12 минут чтения·Обновление от 4 июля 2023 г.

Следующая статья поможет вам: Практическое руководство по использованию автоматических текстовых сообщений для маркетинга электронной коммерцииУзнайте, как создавать кампании автоматических текстовых сообщений и SMS для вашего бренда электронной коммерции. Мы расскажем о лучших инструментах, стратегиях и предоставим бесплатные шаблоны SMS. Бен Казиник·12 минут чтения·Обновление от 4 июля 2023 г.

Знаете ли вы, что у текстовых сообщений показатель открываемости составляет 98%, а у электронных писем — всего 20%? Из-за своего ненавязчивого характера SMS-маркетинг быстро становится мощной стратегией цифрового маркетинга, помимо маркетинга по электронной почте и в социальных сетях.

Телефонные звонки почти ушли в прошлое, поскольку клиенты предпочитают текст в качестве средства связи для бизнеса, будь то рекламные акции, экстренные оповещения, напоминания о встречах, автоматические напоминания об оплате и т. д.

В этой статье мы рассмотрим все тонкости использования автоматических текстовых сообщений для маркетинга электронной коммерции. Мы также рассмотрим некоторые распространенные типы текстовых сообщений электронной коммерции, а также некоторые из лучших инструментов, которые вы можете использовать.

Давайте погрузимся.

[Add Banner Here]

Что такое автоматические текстовые сообщения?

Автоматизация текстовых сообщений — это процесс отправки предварительно написанных и запланированных сообщений одному или нескольким получателям в вашем списке контактов практически без ручного вмешательства.

Многие платформы SMS-маркетинга также могут помочь вам настроить капельные кампании, которые запускают автоматические сообщения через определенные промежутки времени или когда пользователи выполняют определенное действие. Это поможет вам установить более личные связи с клиентами.

Например, вы можете использовать SMS-автоматизацию для отправки приветственных сообщений новым клиентам, подписавшимся на ваши подписные кампании, и продвигать их дальше по воронке продаж. Каждая из этих точек соприкосновения дает вам возможность установить подлинные связи с клиентами, не тратя дополнительное время на управление этими кампаниями.

Все, что вам нужно сделать, это настроить рабочие процессы и последовательности, которые привлекают ваших клиентов в определенных точках воронки продаж. Это отличное решение для отделов продаж, позволяющее проводить крупномасштабные кампании, поддерживая личные связи с каждым потенциальным клиентом.

Зачем использовать автоматические текстовые сообщения?

Наиболее очевидным преимуществом автоматического обмена сообщениями является то, что он помогает сэкономить время и повысить эффективность за счет делегирования задач инструменту обмена сообщениями, службе или программному обеспечению. Это освобождает ваших сотрудников от ручных, повторяющихся задач, таких как планирование встреч или рассылка рекламных сообщений, поэтому они могут сосредоточиться на более важных вещах.

Автоматизация также гарантирует, что ничего не ускользнет. Помимо повышения производительности, это также может помочь вам создать более привлекательный и персонализированный опыт для ваших клиентов и потенциальных клиентов. Например, вы можете регулярно и на автопилоте отправлять автоматические текстовые ответы, обновления услуг или напоминания о встречах.

Преимущества автоматических SMS-рассылок

69% потребителей хотите иметь возможность связываться с предприятиями через SMS, в то время как 86% владельцев малого бизнеса говорят, что автоматизация SMS обеспечивает лучшее взаимодействие с клиентами, чем маркетинг по электронной почте.

Но просто автоматизировать ваши SMS-сообщения недостаточно. Вы также должны сосредоточиться на создании исключительного опыта, который повышает вовлеченность клиентов и создает подлинные связи с клиентами.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, вот основные преимущества автоматизированных кампаний текстовых сообщений (или SMS).

1. Улучшить взаимодействие

Правда в том, что потребители с большей вероятностью откроют текстовое сообщение, чем электронное письмо. Люди с большей вероятностью пропустят электронные письма или забудут о них в своем упакованном почтовом ящике, поэтому SMS-маркетинг обычно приводит к более высоким показателям вовлеченности, открываемости и кликам, чем электронный маркетинг.

Недавнее исследование, проведенное Всенаправленный обнаружили, что коэффициент конверсии SMS увеличился на 102% в годовом исчислении для брендов электронной коммерции.

Источник: Всенаправленный

Вот почему SMS-маркетинг должен быть неотъемлемым компонентом вашей стратегии цифрового маркетинга. Текстовые сообщения также, как правило, работают лучше, чем электронные письма, в отношении открываемости. Итак, если вы не собираете номера мобильных телефонов ваших клиентов вместе с их адресами электронной почты, вы оставляете серьезные деньги на столе.

2. Эффективность и скорость

Автоматизация обмена текстовыми сообщениями гарантирует, что вы тратите меньше времени на управление этими кампаниями. Это повышает как эффективность, так и производительность. Например, вы можете настроить ряд автоматических ответов на типичные события в пути покупателя, такие как:

• Приветственные сообщения
• Уведомления о доставке
• Сообщения о подтверждении заказа
• Уведомления о доставке
• Поздравления с днем ​​рождения и годовщиной
• Скидки и уведомления о предложениях

Источник: Клавио

Автоматизированные текстовые сообщения требуют минимального ручного вмешательства и могут помочь вам сосредоточиться на других важных областях вашего бизнеса.

Автоматизированные текстовые кампании также отлично подходят для срочных предложений, таких как срочные продажи, потому что люди с большей вероятностью сразу прочитают текстовые сообщения, чем электронные письма. Если вы сможете включить ощущение срочности в содержание вашего сообщения, вы сможете заставить клиентов отвечать намного быстрее.

3. Улучшите качество обслуживания клиентов (CX)

Автоматизированные SMS-кампании также могут помочь вам построить прочные отношения с клиентами, гарантируя, что вы будете отправлять правильные сообщения своим клиентам в нужное время. Большинство программ для SMS-маркетинга могут определять определенные сегменты в вашем списке и автоматически отправлять им соответствующие предложения.

Вы также можете более эффективно распространять опросы клиентов с помощью текстовых сообщений. Это делает автоматический обмен текстовыми сообщениями мощной стратегией удержания клиентов.

Автоматизированные текстовые сообщения могут не только помочь вам повысить производительность, но и помочь вам оставаться на бренде с постоянным тоном голоса. Правильная платформа обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может помочь вам использовать интеллектуальные сообщения, не полагаясь на стандартные массовые текстовые сообщения.

Типы автоматизированных текстовых рассылок

Вот некоторые из лучших автоматических SMS-кампаний, которые вы должны настроить для своего бизнеса электронной коммерции:

1. Подтверждение заказа и уведомления об отправке

Отличное обслуживание клиентов заключается в отправке клиентам своевременной информации, которая представляет ценность. Сюда входят статусы подтверждения заказа, обновления доставки и уведомления о доставке. Исследования показывают, что 30% потребителей говорят, что информация о доставке и доставке — это самый ценный тип текстовых сообщений, которые они когда-либо получали от компаний.

Вот пример сообщения о подтверждении заказа от Минтра.

А вот пример уведомления об отправке заказа от ФРЕЙ.

Поскольку эти сообщения обычно не содержат большого количества информации, их довольно легко настроить. Это может иметь большое значение для укрепления доверия и создания группы лояльных довольных клиентов.

2. Приветственный поток

Приветственные потоки могут отлично подойти для создания потрясающего первого впечатления о вашем бренде. Отправляйте отдельные текстовые сообщения, чтобы привлечь новых клиентов и стимулировать новых покупателей.

Хотя многие бренды используют электронные письма для приветственных кампаний, текстовые сообщения — еще один отличный способ поприветствовать новых клиентов. Исследования показывают, что среднестатистический человек 96 непрочитанных писем по сравнению с 0,5 непрочитанными текстами в любой момент времени. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш приветственный поток был замечен, отправьте его по электронной почте и SMS.

Используйте поток приветствия, чтобы пригласить клиентов:

1. Ознакомьтесь с определенной линейкой продуктов
2. Купить товар, который сейчас продается
3. Используйте промо-код, чтобы сделать их первую покупку
4. Напомните им о ваших правилах возврата и различных гарантиях.

Вот пример приветственного сообщения от ФАНБОЙ. Когда новый пользователь соглашается на получение текстовых уведомлений, он получает приветственное сообщение с кодом скидки, который дает ему 10% на первую покупку.

3. Брошенная корзина

Еще одним популярным потоком текстовых сообщений является поток отказа от корзины. Бренды электронной коммерции проигрывают 18 миллиардов долларов в потенциальных продажах каждый год из-за брошенной корзины, и автоматическое текстовое сообщение действительно может помочь уменьшить это.

Когда покупатель добавляет товары в корзину, это подтверждает его намерение совершить покупку. Иногда все, что вам нужно сделать, это мягко подтолкнуть их в правильном направлении, чтобы заставить их совершить покупку.

Вы можете настроить кампании напоминаний, которые создают ощущение срочности и побуждают пользователей покупать товары в их корзине. Поделиться промокодом — это всегда отличная идея. Вот пример сообщения о брошенной корзине от WonderShop.

Вот еще один пример потока брошенных корзин от Grinds. Он начинается с предложения покупателю купона, призванного вызвать интерес и вовлеченность, за которым следует несколько текстов, побуждающих нерешительных покупателей попробовать различные вкусы с целью повышения конверсии.

4. Поздравления с днем ​​рождения

День рождения — отличное время, чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными. Это также времена, когда клиенты не против немного разориться. Итак, самое время отправить им индивидуальные текстовые сообщения с подарочными сертификатами, промо-кодами и специальными предложениями. Вот пример SMS-кампании ко дню рождения от Basic Piece.

5. Акции и скидки

Мгновенные распродажи и срочные рекламные акции — отличные мотиваторы для покупок. Исследования показывают, что 75% клиентов нравится узнавать о специальных предложениях через текст, поэтому не бойтесь отправлять рекламные акции по электронной почте и в тексте. Расположить их близко друг к другу — хорошо известная стратегия.

Кроме того, не думайте, что продвижение само по себе заставит ваших клиентов покупать. Вы должны эффективно передать преимущества и эксклюзивность предложения и включить убедительный призыв к действию. Вот отличный пример рекламного текстового сообщения от Франсуа Пьера.

Вот еще один пример рекламного сообщения, в котором Внешний проход использует причудливый юмор, чтобы делиться эксклюзивными предложениями со своими подписчиками:

Как настроить автоответчик текстовых сообщений

Автоответчики (или автоматические ответы на сообщения) — самый простой тип автоматизации SMS. Это стандартные автоматические тексты, рассылаемые клиентам, которые отправляют определенное ключевое слово на рабочий номер телефона. Обычно они используются для подтверждения подписки клиента на службу массовых текстовых сообщений, приветствия и предложения предложения или рекламной акции.

Вот как вы можете настроить автоматические ответы на сообщения, используя платформу по вашему выбору.

Шаг 1. Выберите тему

После того, как вы создали солидный список контактов, выберите тему для своих автоответчиков. Вы обслуживаете клиентов, которые ищут информацию о ваших ценах или предложениях, которые доступны в настоящее время?

Ваша платформа автоматизации текстов предложит вам настроить тему, которая впоследствии определит тип общения. Это исключительно для внутреннего ознакомления, и ваши клиенты его не увидят.

Шаг 2. Выберите ключевые слова

Затем тщательно выберите ключевые слова на основе тщательного исследования, которое охватывает как можно больше вопросов клиентов. Например, клиент, который хочет узнать цену ваших продуктов, может отправить сообщение со словами «цена», «ставка» или «стоимость». Итак, убедитесь, что вы охватываете максимально широкий диапазон релевантных ключевых слов.

Шаг 3. Составьте точный ответ

Наконец, вы должны написать ответ, который максимально точно отвечает на вопросы клиентов. Это не всегда может быть легко. Клиент может использовать ключевые слова в разных контекстах, которые ваш автоответчик может не уловить точно.

Обязательно учитывайте все возможные контексты, в которых клиент может использовать то или иное ключевое слово.

Если вы не знаете, что написать, вот несколько полезных шаблонов для вас.

Шаблоны текстовых сообщений для брендов электронной коммерции

Каждый бренд электронной коммерции имеет уникальный образ и голос. Используйте эти стандартные шаблоны сообщений в качестве отправной точки для ваших автоматизированных рабочих процессов SMS. Затем настройте их в соответствии с вашим брендом и целевой аудиторией.

1. Предложения с ограниченным сроком действия

“Привет, [first name]! Осталось всего ЧЕТЫРЕ ЧАСА, чтобы воспользоваться фиксированной скидкой 40% на все товары в [brand name]! Используйте код: [code] Магазин сейчас: https://www.mayple.com/blog/automated-text-messages”

2. Брошенная корзина

“Привет, [first name]! Цены на некоторые товары в вашей корзине снизились. Спешите купить, пока они не закончились! Перейти в корзину: https://www.mayple.com/blog/automated-text-messages”

3. Подтверждение заказа и отправка

“Ура! Ваш заказ подтвержден. Мы сообщим вам, когда он будет отправлен. Чтобы изменить или отменить, нажмите здесь: https://www.mayple.com/blog/automated-text-messages Спасибо за покупки в [brand name]».

4. Сообщения о дне рождения

“С днем ​​рождения [first name]! Мы в [brand name] надеюсь, что у вас есть удивительный день. PS В письме вас ждет небольшой сюрприз ;)”

Лучшие инструменты и платформы для автоматизации текстовых сообщений

Существует множество текстовых сервисов и платформ, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших уникальных бизнес-потребностей. Каждый из них обладает интересными функциями и множеством возможностей.

Вот некоторые из наиболее популярных инструментов для работы с SMS:

1. Всенаправленный

Omnisend — это передовой инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет легко встраивать автоматические текстовые сообщения в ваши рабочие процессы.

• Он включает в себя предварительно созданные рабочие процессы дня рождения, отказа от корзины, подтверждения заказа и уведомления о доставке для SMS-маркетинга.
• Это позволяет вам персонализировать содержимое вашего сообщения и настраивать автоответчики, капельные кампании, действия, инициируемые событиями, и т. д.
• Его самым большим USP является его согласованность на разных платформах, особенно в SMS и электронной почте.

Цены: маркетинг по SMS + электронной почте начинается с 59 долларов в месяц.

2. СМС удар

SMSBump — это служба обмена текстовыми сообщениями и маркетинговый инструмент, созданный специально для розничных магазинов. Он известен своими надежными функциями и функциями.

• Это верно, когда речь идет о проблемах соблюдения требований, связанных с SMS.
• Он позволяет сегментировать клиентов по странам.
• Цена сообщений фиксирована в зависимости от времени суток.

Цены: от $59/мес.

3. Постскриптум

Postscript — еще один отличный сервис текстовых сообщений, специально созданный для компаний Shopify.

• Это позволяет вам использовать изображения, фотографии и GIF-файлы в ваших сообщениях, чтобы лучше привлекать ваших клиентов.
• Вы можете общаться со своими клиентами напрямую с помощью обмена сообщениями 1 на 1.

Цены: от $25/мес.

4. Сумерки

Twilio — еще один отличный комплексный инструмент, который позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами через SMS, а также в WhatsApp и других приложениях. Facebook Посланник.

• Платформа позволяет вам привлекать клиентов через Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, звонки и электронная почта.
• Он также позволяет планировать сообщения, настраивать ключевые слова, действия, инициируемые событиями, короткие коды и массовые текстовые сообщения.

Цены: оплата по мере использования, зависит от страны.

5. Хеймаркет

Heymarket значительно упрощает различные типы задач, связанных с автоматическими текстовыми сообщениями.

• Это очень быстро и может помочь вам отправлять очень персонализированные сообщения.
• С SMS-подпиской и выходом можно легко и просто справиться.
• Это позволяет вам отправлять или планировать экстренные оповещения всему вашему списку контактов.

Цены: от $49/мес.

6. ТекстМагия

Эта платформа обмена текстовыми сообщениями позволяет легко импортировать контакты, персонализировать сообщения и быстро настраивать кампании.

• Инструмент позволяет планировать сообщения заранее, чтобы вы могли отправить нужное сообщение в нужное время.
• Это также отлично подходит для рассылки купонов на скидку и увеличения трафика на ваш сайт.

Цены: оплата по мере использования, зависит от страны.

7. Клавио

Klaviyo SMS-маркетинг — самая популярная платформа для электронной почты и SMS-маркетинга, которую бренды электронной коммерции используют для этих каналов. Интеграция Klaviyo Shopify позволяет владельцам магазинов электронной коммерции легко получать доступ к информации о магазине и создавать гиперсегментированные маркетинговые кампании по электронной почте.

• Он предоставляет вам бесплатный номер для деловых SMS, чтобы вы могли сразу же начать свои кампании.
• Это поможет вам превратить анонимных посетителей сайта в подписчиков SMS, собирая их данные.
• Это позволяет вам расширять свой список с помощью текстовых форм, API, Instagramи так далее.

Цены: Цены на Klaviyo варьируются в зависимости от количества текстов в месяц.

Резюме

Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями быстро становится ключевым каналом маркетинга и коммуникации для брендов электронной коммерции. Текстовые сообщения по-прежнему являются одним из наиболее предпочтительных способов общения клиентов всех поколений с предприятиями.

Следуйте советам, упомянутым выше, чтобы напрямую общаться со своими клиентами и создавать с ними более личные связи и позитивные отношения.

И если вам нужна помощь, чтобы убедиться, что вы максимально эффективно используете свои усилия по автоматизации, не стесняйтесь нанять партнера Klaviyo или консультанта Klaviyo через Mayple. Мы здесь, чтобы подобрать для вас лучших и самых надежных специалистов по электронной почте и автоматизации в мире, поэтому свяжитесь с нами и давайте поговорим!