Следующая статья поможет вам: Преимущества использования CRM (и зачем она нужна вашему бизнесу)
Нужна ли вашему бизнесу CRM-система? CRM, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», анализирует ваше взаимодействие с клиентами и лидами и создает актуальные данные, которые помогут вам развивать позитивные отношения и стимулировать продажи.
Использование платформы CRM объединяет ваши отделы продаж и маркетинга, что поможет вашим командам лучше понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. CRM — это незаменимый инструмент для развития вашего бизнеса и повышения эффективности вашей организации.
Давайте взглянем на некоторые преимущества, которые компании обычно видят в использовании CRM. И если вы хотите попробовать один из них для себя, у нас также есть бесплатная CRM для вас в конце этой статьи.
Преимущества использования CRM
CRM — это универсальный инструмент для понимания ваших клиентов и потенциальных клиентов, который делает записи об их взаимодействии с вашей компанией легко доступными для всех в вашей команде. Это может улучшить ваши усилия по маркетингу и продажам несколькими способами.
Лучшие данные
Синхронизируя CRM с электронной почтой, ваши отделы маркетинга и продаж получают полезную информацию, в том числе:
Журнал продаж: Знайте, когда потенциальный клиент открывает электронное письмо, сколько раз он его открывал и щелкнул ли он отправленную вами ссылку.
Документируйте каждое взаимодействие у вашей команды продаж есть потенциальные клиенты и запланированные задачи для последующих действий.
Отслеживание сделок выиграл, проиграл, и в прогрессе.
Анализ взаимодействия с клиентами на вашем сайте: какие страницы они посещали, сколько раз посещали и какие формы заполняли.
Управляйте всеми своими контактами для маркетинга и продаж.
Синхронизируйте календари вашей команды и следите за встречами.
Журнал заметок и телефонных звонков в процессе продажи.
Используйте только одну платформу для управления всеми данными ваших клиентов. С CRM нет необходимости входить в несколько систем, и он автоматически синхронизируется с другими используемыми вами системами, такими как Gmail или Outlook.
Лучшее общение
Эффективная коммуникация является ключом к успеху, но беспорядок, созданный с помощью различных программ на рабочем месте, может создать ненужные препятствия.
Платформа CRM может принимать все заметки компании, сообщения, телефонные звонки, календари и контакты и сохранять их в одном удобном месте. Это упрощает обмен информацией с коллегами, клиентами и покупателями. Легкое общение приводит к более увлекательному и конструктивному взаимодействию с клиентами и коллегами.
Более простой процесс
Наличие единого центрального места для всех ваших контактов, сообщений и данных о клиентах упрощает ваш процесс. Не нужно искать разрозненную информацию или копаться в поисках нужных данных.
Процесс обучения также упрощается, потому что вашей команде нужно освоить только одну платформу. Большинство новых пользователей CRM быстро переходят от использования нескольких беспорядочных платформ к использованию одного простого решения.
Более короткий цикл продаж
Чтобы сократить цикл продаж, вам сначала нужно понять своих клиентов и пути их покупателей. Согласно отчету Nucleus Research, повышение доступности данных о клиентах для вашего отдела продаж может сократить цикл продаж в среднем примерно на 8-14%.
Благодаря лучшему пониманию их потенциальных клиентов и различных точек соприкосновения (электронные письма, звонки, посещения веб-сайтов и т. д.), необходимых для того, чтобы превратить их из потенциальных клиентов в постоянных клиентов, ваша команда по продажам сможет лучше предвидеть их вопросы и отвечать на них.
Лучшие результаты
Управление взаимоотношениями с клиентами оказывает положительное влияние на продажи. Согласно исследованию Capterra, 47% предприятий, внедривших CRM, добились увеличения удержания и удовлетворенности клиентов. Другой 45% увеличили выручку от продажа 39 % компаний увеличили количество дополнительных или перекрестных продаж.
Как начать работу с CRM
CRM дает вам бесценные данные о ваших клиентах, держит ваши отделы продаж в курсе событий, повышает эффективность вашей организации, ускоряет продажи и помогает обеспечить феноменальное качество обслуживания клиентов. Так почему бы вам не использовать один?
Если вас беспокоит стоимость, Wix вас покроет! Наша любимая CRM (которую мы рекомендуем нашим клиентам и которую использует наша собственная команда) имеет полностью бесплатную версию, полную функций, которые помогут вам начать работу.
Если вам нужна помощь в настройке и изучении этой платформы, свяжитесь с нами и закажите бесплатную консультацию. Мы серьезно относимся к тому, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь вашему бизнесу достичь своего максимального потенциала.
Удачной работы с CRM!
