Следующая статья поможет вам: Руководство для начинающих по автоматизации ответов ботов
Вернуться в блог
Чтобы ваши клиенты были довольны, вы должны понимать, чего они от вас хотят. Даже если у них возникли проблемы с вашим продуктом, вы все равно можете сделать их счастливыми, обслуживая их лучше. С помощью ботов-ответчиков вы можете предоставить клиентам быстрое решение их проблем и сделать их счастливыми, вовлеченными и довольными.
Чат-боты-ответы помогают вам обрабатывать запросы ваших клиентов и мгновенно решать их. Если вы используете бот-ответчик для своего бизнеса, вашим клиентам не нужно искать ответы в часто задаваемых вопросах, руководствах или статьях базы знаний. Чат-боты, которые вы им предлагаете, основаны на часто задаваемых вопросах и содержат всю информацию, необходимую для ответа на вопросы клиентов. Ваши клиенты могут просто ввести свой запрос в окне бота и сразу же найти ответ в том же разговоре.
В этом посте мы поможем вам узнать, что такое чат-боты для ответов и как вы можете использовать их, чтобы получить лучшие услуги автоответчика для малого бизнеса.
Боты-ответчики — лучшие помощники с искусственным интеллектом, которые предлагают услуги автоответчика и работают вместе с вашей командой поддержки клиентов. Они помогут вам связаться с вашими клиентами и сразу же ответить на их вопросы.
Боты-ответы — это форма продвинутого искусственного интеллекта, поэтому различные компании называют их «
- Личный помощник с искусственным интеллектом
- Помощник по искусственному интеллекту
- ИИ-бот
- Разрешение Бот
- FAQ Бот
- Умный бот
- QnA-бот
- Производитель качества
- QnA Чат-бот
- Виртуальный помощник
- Виртуальный помощник с искусственным интеллектом
- ИИ-чат-бот
- ИИ-помощник
- FAQ Бот
Эти виртуальные помощники по обслуживанию клиентов работают быстро и отвечают на вопросы пользователей, используя три наиболее актуальных часто задаваемых вопроса, чтобы они быстро находили нужную информацию. Они взаимодействуют с пользователями на нескольких языках и решают в среднем почти 33 процента распространенных запросов клиентов.
Эти виртуальные помощники поддержки клиентов предоставляют вашим клиентам персонализированный опыт, уважают их пространство, время и достоинство и помогают им достичь идеальных результатов.
Эти интеллектуальные боты предлагают услуги автоматического ответа на основе баз знаний вашего проекта. Их необходимо обучать разным языкам и задавать разные типы вопросов. Давайте продолжим и разберемся, как работают эти боты-ответчики и преимущества интеграции бота-ответчика в вашу систему поддержки службы поддержки.
Боты-ответчики взаимодействуют с клиентами, как люди. Вы можете импортировать данные в ботов-ответчиков тремя способами:
- Ввод вручную
- Использование URL-адресов ресурсов данных
- Объединение баз знаний
В ботах-ответах вы можете ввести несколько возможных вопросов для одного запроса, который могут придумать клиенты. Вы можете добавлять в базу данных разные ключевые слова. Таким образом, вы можете разрешить ботам-ответчикам начинать поиск ответов, как только пользователи начнут вводить свой запрос.
Как только пользователи вводят свой запрос, они могут начать чат с ботом-ответчиком. Бот-ответчик выбирает существительные и соответствующие ключевые слова и начинает их поиск в базе знаний, с которой он связан. Как только бот находит ответ, он доставляет его пользователю и просит дальнейшей помощи.
Вот несколько основных преимуществ, которые вы можете получить, начав использовать ботов-ответчиков для своего бизнеса.
- Мгновенные ответы
- Автоматизированное планирование
- Масштабируемость
- Прямые ответы
- Служба поддержки
Автоматизируйте своего чат-бота, чтобы мгновенно отвечать на вопросы. Боты просматривают текст, который пользователи набирают в окне, выбирают оттуда ключевые слова, выполняют поиск по ним в базе знаний проекта и делятся ответами с клиентами. Процесс кажется долгим, но на его завершение уходит всего несколько секунд.
Боты-ответы помогают компаниям поддерживать вовлеченность своих пользователей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они работают непрерывно, экономят ваше время и позволяют запланировать встречу с помощью простого в использовании интерфейса.
У большинства малых предприятий нет бюджета, чтобы позволить себе огромный персонал, который мог бы отвечать на все вопросы клиентов в режиме реального времени. В результате клиенты продолжают ждать, иногда по нескольку часов или даже дней. Боты-ответы помогают компаниям сразу отвечать своим клиентам и решать их проблемы.
Боты-ответы предоставляют пользователям точный ответ, а не просто предложения. Ответы, предоставленные ботом-ответчиком, всегда актуальны для вопроса клиента. С помощью ботов-ответов пользователям не нужно искать статьи в базе знаний, они могут получить ответы в самом разговоре. Иногда пользователей даже не волнует, разговаривают ли они с человеком или с машиной, им просто нужны быстрые ответы, и они хороши.
Вы можете интегрировать ботов для ответов в свой Справочный центр, чтобы обеспечить быстрый доступ к статьям поддержки. Ботам-ответчикам не нужно учиться общаться с клиентами, им просто нужно сделать процесс запроса и чата более эффективным и всеобъемлющим.
Теперь, когда вы знаете, что такое боты-ответчики и как их использовать, чтобы получить максимальную отдачу от своего бизнеса, давайте продолжим и проверим, какие функции вы получаете в боте-ответчике.
Вот несколько основных функций, которые помогут вам понять, какую пользу боты-ответчики могут принести вашему бизнесу.
- Кастомизация
- Бот-Flow
- База знаний
- Поиск по ключевой фразе
- Несколько ответов
Когда вы пытаетесь создать бота-ответчика для своего бизнеса, вы можете настроить его в соответствии со своими предпочтениями. Вы можете ввести информацию о своем продукте и связать статьи базы знаний с ботом для ответов, чтобы ваши пользователи получали правильную и актуальную информацию.
Иногда пользователям требуется дополнительная информация о продукте и услуге, которые вы предлагаете. Ботов-ответчиков можно легко запрограммировать для создания потока ботов, который поможет вашим клиентам сделать следующие шаги и предоставить необходимую информацию. Создать поток бота легко, и его можно выполнить без какого-либо сложного кодирования.
Каждая организация имеет свои базы знаний, основанные на их продуктах и бизнесе, которым они занимаются. С помощью своего бота для ответов вы можете интегрировать эти базы знаний, чтобы ваши клиенты получали правильную и точную информацию.
Бот-ответчик выбирает соответствующие ключевые слова из текста, который вводит пользователь, и ищет информацию на их основе. С помощью этих ключевых слов ваш бот находит необходимую информацию и доставляет ее пользователям.
Не у всех одинаковый мыслительный процесс. Разные пользователи могут задавать одно и то же по-разному. Или иногда они даже могли ошибиться. Вы должны быть готовы к любым сценариям, и в любом случае ответы вашего чат-бота должны быть последовательными и точными. Вы можете ввести несколько вопросов в своего бота-ответчика, чтобы он мог понять, о чем спрашивает клиент, и ответить правильно.
Вы узнали почти все о ботах-ответчиках, давайте теперь посмотрим, как их можно автоматизировать. Вам необходимо подготовить своего бота для ответов к презентации перед пользователями. Он должен быть гуманизированным и иметь развитую личность.
Если клиент спрашивает: «Как дела?» бот должен ответить «Огромное спасибо», а не разочаровывающий ответ типа «Извините, я не понял». Создаваемый цикл положительного ответа помогает пользователям понять, что кто-то искренне отвечает и позаботится обо всех их проблемах.
Вот несколько шагов, которые помогут вам автоматизировать бота, отвечающего на вопросы.
Шаг 1. Продвигайте самообслуживание
Бот облегчает компаниям продвижение самообслуживания, предлагая соответствующие статьи базы знаний, которые решают запросы пользователей. Боты интересны тем, что они используют машинное обучение и совершенствуются с течением времени. Боты не только предлагают эти информативные статьи, но и спрашивают пользователей, были ли они им полезны. Таким образом, они повышают свою точность, собирая отзывы. Это также поможет команде поддержки лучше понять, какие статьи полезны, а какие нет.
Шаг 2. Соберите дополнительную информацию
Агенты службы поддержки обычно тратят много времени, запрашивая базовую информацию, такую как имя пользователя, контактную информацию или номер счета. Боты заменяют необходимость этого шага и заранее запрашивают всю информацию у пользователей. Боты также дают пользователям возможность выбрать правильный вариант для получения необходимой дополнительной информации.
Шаг 3. Выбор и категоризация проблем
С помощью ботов-ответчиков вы можете более точно автоматически классифицировать проблемы. Автоматизация выбора проблем и правильная категоризация позволяют автоматически создать заявку и направить ее нужному агенту. Боты помогают пользователям связаться с наиболее оснащенным агентом, чтобы ответить на их вопросы.
Шаг 4. Развертывание пользовательских рабочих процессов
Вы также можете создавать настраиваемых ботов для конкретного случая, чтобы помочь пользователям найти путь в зависимости от проблемы, с которой они столкнулись. Например, если пользователи забыли пароль своей учетной записи, боты могут собрать необходимую информацию и помочь пользователям выполнить определенные действия по сбросу пароля. А если проблема не исчезнет, бот может подключить пользователя к нужному агенту команды.
Шаг 5. Соберите обратную связь
Независимо от того, вел ли весь разговор бот или агент, бот в любом случае должен собирать обратную связь в конце. Вместо отправки электронного письма с отзывом вы можете автоматизировать своего бота, чтобы спросить клиента, нашли ли он то, что искали. Если вы спросите пользователей, решена ли их проблема, они поймут, что вы обеспокоены тем, через что они проходят, и приложите все усилия, чтобы решить их проблему, если она еще не решена.
Это все, что касается ботов-ответчиков. В Интернете доступно множество инструментов, которые вы можете использовать для создания отличного чат-бота с вопросами и ответами для вашего бизнеса. Я бы порекомендовал Appy Pie’s Chatbot Builder. С помощью этого программного обеспечения вы можете создать как бота-ответчика, так и чат-бота. Самое приятное то, что вы используете одну и ту же учетную запись для обеих задач.
С помощью Chatbot Builder от Appy Pie вы можете создать бота QnA, который будет отвечать на вопросы и работать как автоматические виртуальные помощники для клиентов. Программное обеспечение также поможет вам сделать эти полностью автоматические автоответчики более человечными. Таким образом вы сможете помочь своим клиентам поверить, что они разговаривают с живым человеком. Программное обеспечение также позволяет вам настроить его для добавления вопросов и ответов чат-бота, основанного на продукте.
Посетите страницу конструктора чат-ботов Appy Pie и узнайте, как создать чат-бота с часто задаваемыми вопросами. С помощью этого превосходного программного обеспечения вы также научитесь конвертировать часто задаваемые вопросы в чат-бот. Чат-боты Appy Pie с ответами на вопросы предлагают все функции, которые вам когда-либо понадобятся для улучшения качества ваших услуг поддержки клиентов. Попробуйте Appy Pie и создайте отличного виртуального помощника по обслуживанию клиентов уже сегодня!
