Руководство по подготовке электронной коммерции к праздникам 2023 г. [Updated]Все, что вам нужно для подготовки к праздничному сезону 2023 года — оптимизация сайта, доставка, выполнение, инструменты, маркетинговые стратегии и потоки электронной почты.

Следующая статья поможет вам: Руководство по подготовке электронной коммерции к праздникам 2023 г. [Updated]Все, что вам нужно для подготовки к праздничному сезону 2023 года — оптимизация сайта, доставка, выполнение, инструменты, маркетинговые стратегии и потоки электронной почты.

Праздничный сезон — самое важное и загруженное время года для брендов электронной коммерции. В 2019 году розничные продажи в праздничные дни достигли 730 миллиардов долларов и росли со скоростью 29 миллиардов долларов. 4,1% в годовом исчислении.

В этом году конкуренция станет еще более конкурентоспособной, потому что онлайн-продажи выросли такими темпами, В 10 раз быстрее, чем обычно. Из-за глобальной пандемии миллионы людей оказались на домашнем карантине, и у них не было других вариантов, кроме как начать делать покупки в Интернете. На самом деле, продажи электронной коммерции в США выросли. 17% в 2020 году и 10% в 2021 году.

Таким образом, конкуренция выше, но также выше и награды для тех брендов, которые готовы адаптироваться и процветать.

Праздничный сезон 2023 года потребует еще большей подготовки и стратегии, поэтому в этом посте мы разберем все, что вам нужно, чтобы подготовиться к самому важному времени года.

Давайте погрузимся.

[Add Banner Here]

Оптимизируйте свой сайт

Начнем с вашего сайта.

Убедитесь, что ваш сайт готов к наплыву посетителей.

Вот несколько вещей, которые вы должны оптимизировать:

1. Повысьте скорость своего сайта

Прежде всего, убедитесь, что ваш сайт работает хорошо и быстро.

Ваши веб- и мобильные пользователи с большей вероятностью уйдут, если ваш сайт загружается дольше 2 секунд, поэтому используйте такой инструмент, как Google PageSpeed ​​Insights чтобы проверить ваш скорость сайта и получить несколько советов по его улучшению.

Некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свою скорость, включают в себя:

• Сжимайте все ваши изображения и GIF-файлы
• Удалить неиспользуемый код и плагины
• Изменить то, что загружается первым на мобильных устройствах

Профессиональный совет: низкая оценка производительности в инструменте Google Core Web Vitals может повредить вашему SEO-рейтингу и органическому трафику. Убедитесь, что вы решили все проблемы с производительностью задолго до пикового сезона покупок.

2. Проверьте свой сайт на совместимость с мобильными устройствами.

Уже около 51% всего глобального трафика поступает с мобильных устройств, поэтому очень важно оптимизировать свой сайт для пользователей с небольшими экранами.

Потому что, к сожалению, размер имеет ОЧЕНЬ большое значение для мобильных пользователей, поэтому убедитесь, что ваш сайт адаптивен, а все ваши элементы четко видны и кликабельны на экранах большинства (если не всех) размеров.

Вы можете использовать Скринфлай чтобы проверить, как ваш сайт работает на разных экранах и устройствах.

Мобильная коммерция растет как на дрожжах. Мобильные продажи в США вырос на 20% в 2020 годудо колоссальных 71 миллиарда долларов, поэтому бренды должны сосредоточиться на совершенствовании мобильного опыта.

3. Оптимизируйте кассу

Посмотрим правде в глаза, оформление заказа — одно из самых важных мест на вашем сайте электронной коммерции. Именно здесь ваши пользователи либо оформят заказ, либо навсегда покинут ваш сайт.

Убедитесь, что вы устранили любые узкие места для ваших пользователей и убедитесь, что оформление заказа является для них максимально простым.

Вы можете использовать Usersnap чтобы получить отзывы клиентов о процессе оформления заказа или любой другой странице на вашем сайте.

Улучшить продажи, доставку и выполнение заказов

Далее поговорим об операционном отделе.

Очень важно сократить время выполнения заказов и обеспечить беспрепятственную доставку для ваших клиентов.

Вот несколько способов сделать ваши продажи, доставку и выполнение заказов более плавными.

4. Подготовьте свой инвентарь

Худшее, что может случиться, это если у вас закончатся продукты прямо в разгар праздничного сезона.

Это кошмар любого владельца магазина.

Поэтому закажите все свои продукты заранее и убедитесь, что у вас есть все необходимое для этого сезона.

Используйте такой инструмент, как Stitchlabs чтобы получить управление запасами под контролем. Вы можете подключить туда все свои каналы и быстро увидеть, какие продукты требуют повторного заказа.

5. Расширьте каналы продаж

Там так много возможностей.

Вы можете буквально в 10 раз увеличить свои продажи, если выйдете на новые онлайн-рынки.

Вот несколько торговых площадок, о расширении которых стоит подумать:

Это лишь некоторые из них, а их гораздо больше. Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, вы можете посмотреть на их странице каналы продаж для большего количества идей.

Вы также должны расширяться в новые каналы.

К ним относятся:

Многие из них потребуют от вас начала планирования за несколько месяцев, потому что каждый канал требует большого количества A/B-тестирования, оптимизации и тщательной стратегии. Возможно, будет проще начать с выхода на несколько торговых площадок и посмотреть, как вырастут продажи в течение нескольких месяцев.

Теперь помните, что каждая новая торговая площадка требует собственной оптимизации. Каждая торговая площадка требует своих специальных предложений, баннеров и оптимизации ключевых слов. Требуется много работы, чтобы сделать все правильно и оправдать ожидания клиентов в этом канале.

Профессиональный совет: если вы полагаетесь на органический трафик, вам обязательно нужно запустить Google Shopping. Став продавцом Google с хорошей репутацией, вы получите большую видимость в результатах поиска, что повысит эффективность вашего обычного поиска. Некоторые говорят, что хорошо Рейтинги продавцов Google также влияют на эффективность вашей рекламы в Google.

6. Выход на новые рынки и выход на глобальный уровень

Говоря о расширении, если ваш бизнес готов стать глобальным или выйти на новые рынки, сейчас самое время это сделать.

Не забудьте начать исследование задолго до сезона праздников и начать расширение за 6-12 месяцев до предстоящего сезона праздников.

В Интернете доступно множество ресурсов, объясняющих плюсы и минусы каждого рынка.

Вот видео, которое проходит через каждый возможный рынок на Amazon:

Существует масса возможностей, если вы можете заставить их работать на свой бизнес.

Так что идите и проведите небольшое исследование, и посмотрите, что возможно в краткосрочной перспективе.

7. Создайте незабываемый опыт распаковки

Одно из первых впечатлений, которое клиент производит о вашем продукте, — это коробка и то, насколько легко распаковать ваш продукт.

Не пропускайте это.

Бренды, как Apple, Клуб долларового бритьяи Олбердс все они усовершенствовали процесс распаковки и превзошли желанную оценку в 1 миллиард долларов.

Apple уже превышает 1,3 трлн долларов, и я до сих пор помню первый Macbook, который я когда-либо открывал, еще в 2006 году.

Вот насколько мощными являются ваши упаковочные материалы.

8. Предлагайте бесплатный возврат

Ничто так не повышает доверие потребителей, как бесплатный возврат.

Убедитесь, что у вас есть очень четкая политика возврата, и, если возможно, предлагайте бесплатный возврат своим клиентам, не задавая вопросов.

Уже, 33% интернет-магазинов предлагают бесплатный возврат.

И исследования показывают, что отрицательный опыт возврата, как правило, удерживает клиентов от повторных покупок у бренда.

Поэтому вместо того, чтобы пытаться сэкономить деньги, предложите бесплатный возврат и сделайте все возможное для своего клиента.

Вы не только получите 5-звездочный отзыв, но и повысите доверие клиентов к вашему бренду.

9. Предложите бесплатную доставку

Вы знали – 79% потребителей в США говорят, что они с большей вероятностью купили бы продукт, если бы доставка была бесплатной?

Это ошеломляющая доля потребителей.

Исследования показывают, что 21% покупателей бросают свои корзины, когда им приходится платить за доставку в конце оформления заказа.

Хуже всего отображать стоимость доставки в конце.

И в идеале вы должны установить бесплатную доставку для некоторых или всех ваших продуктов.

Если это возможно для вашего бизнеса, это даст вам столь необходимый импульс к праздничному сезону.

Вот отличное видео Антона Крали, в котором объясняется, как настроить бесплатную доставку дорогих товаров и при этом зарабатывать деньги.

Создавайте стратегические праздничные кампании и рекламные акции

Хорошо, давайте углубимся в маркетинговые аспекты подготовки электронной коммерции к праздникам.

10. Создавайте свои рекламные акции заранее

Не будьте одним из тех тугодумов, которые просыпаются в начале декабря и начинают карабкаться, чтобы создать свою праздничную акцию. Вы должны заранее отработать все свои рекламные стратегии.

Курортный сезон значительно расширился за последние несколько лет.

И особенно в связи с COVID19 и всеми, кто совершает покупки в Интернете, вы должны объявить о своих рекламных акциях в конце октября / начале ноября.

Лучше всего создать маркетинговый план со всеми вашими акциями.

Вот элементы, которые вам нужно подготовить заранее:

• Все дизайны и залог
• Баннеры разных размеров для социальных сетей и других цифровых каналов
• Рекламные креативы для Facebook и Google Реклама
• Коды купонов и подарочные карты
• Детали акции
• Краткий брифинг для вашей службы поддержки клиентов

Вы можете использовать такой инструмент, как Бездна для автоматического изменения размера ваших баннеров до всех правильных размеров.

Заблаговременно подготовьте свои маркетинговые материалы и отправьте персонализированные и хорошо оформленные поздравление с деловым праздником вашим клиентам.

Это выделит ваш бренд.

Говоря о поздравлениях, давайте поговорим о вашем контент-маркетинге в целом в праздничный период.

11. Создайте календарь праздничного контента

Контент-маркетинг — это ОГРОМНЫЙ источник трафика и способ взращивания лидов и укрепления доверия к вашему бренду. Праздничные покупатели обращаются к онлайн-гидам по подаркам, чтобы найти лучшие праздничные подарки для своих близких. Вы хотите создать правильный контент, чтобы привлечь и конвертировать весь этот трафик.

Вот почему вам нужен календарь праздничного контента, чтобы все было организовано.

У нас есть отличные шаблоны календарей контента — здесь.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Совместное расписание для организации всего вашего маркетингового календаря — сообщений в блогах, веб-копий, продвижение контентаи сообщения в социальных сетях.

Таким образом, вы можете хранить весь свой праздничный маркетинг в одном месте. Делает это очень простым для вас и вашей маркетинговой команды.

12. Спланируйте все свои маркетинговые кампании по электронной почте

После того, как вы распланировали весь свой календарь, пришло время создавать маркетинговые кампании по электронной почте.

Электронный маркетинг по-прежнему остается самым мощным маркетинговым каналом, в среднем он приносит 32 доллара на каждый потраченный 1 доллар.

И для создания маркетинговой кампании по электронной почте требуется много усилий и размышлений.

Вот несколько советов высокого уровня:

Источник: Всенаправленный

Вот главные вещи, которые верны в этом письме:

1. CTA четкие и легко заметные
2. Текст короткий и по делу
3. Электронное письмо содержит практическое руководство
4. Внизу есть реферальный код с купоном на скидку 10 долларов.

Реферальные программы — это очень мощный способ увеличить продажи. Используйте такой инструмент, как SwellRewards чтобы интегрировать реферальные коды в ваши электронные письма.

13. Улучшите обслуживание клиентов

Крайне важно, чтобы ваша служба поддержки клиентов была в курсе всех ваших праздничных кампаний (или отдел продаж, если это применимо).

Вы не хотите, чтобы они были завалены работой и недоукомплектованы персоналом, и вы также хотите, чтобы они знали, какие скидки и праздничные акции у вас есть, чтобы они могли предоставить правильную информацию клиентам.

Рассмотрите возможность найма дополнительной помощи во время курортного сезона или, по крайней мере, пусть некоторые члены команды будут работать дополнительно в пик сезона.

Обновите автоматизацию чат-бота, если она у вас есть, чтобы убедиться, что ваш бот может ответить на как можно больше вопросов клиентов, чтобы освободить ваших представителей. Это также поможет установить правильные ожидания клиентов и поддерживать их удовлетворенность на высоком уровне.

Вы можете использовать OctaneAI или Recart для настройки чат-бота, интеллектуальных ответов и маркетинговых потоков, которые ведут ваших клиентов от обнаружения до оформления заказа.

14. Сосредоточьтесь на заботе о клиентах и ​​создании послов бренда

Все возвращается заказчику.

Все ваши усилия должны быть направлены на клиента.

Убедитесь, что каждый маркетинговый баннер и рекламная акция соответствуют вашему бренду и обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов.

Разработайте свою маркетинговую стратегию, имея в виду образ идеального клиента, и убедитесь, что ваша команда по обслуживанию клиентов выполняет эту общую цель и выполняет обещание, которое вы даете.

Есть на тонну мощнее маркетинговые стратегии роста которые вы могли бы использовать, поэтому составьте список тех, которые подходят вашему бизнесу, и продолжайте оптимизировать.

Резюме

Планирование и проведение прибыльной праздничной кампании требует координации между 3 основными командами/элементами бизнеса:

1. Операции / Стиральная мастерская
2. Маркетинг
3. Обслуживание клиентов

И как только у вас будут все эти команды на борту и синхронизированы, а ваши рекламные акции на всех ваших цифровых и офлайн-каналах будут в порядке, тогда вы в хорошей форме.

Это также касается долгосрочной игры.

Если это ваш первый праздничный сезон в качестве продавца, вы узнаете МНОГО вещей, которые вы могли бы улучшить в следующем году.

И у нас есть бренды, которые все еще опираются на прошлый опыт и оптимизируют его в течение 3–5 лет сезона праздничных покупок.

Хотите получить помощь в оптимизации получения дохода и эффективности органического поиска в праздничный сезон? Начните здесь.