Следующая статья поможет вам: Система базы знаний и программное обеспечение для управления базой знаний
Вы устали снова и снова отвечать на одни и те же вопросы клиентов в чате? Отвечали ли вы на повторяющиеся вопросы клиентов по электронной почте? Вы хотите создать эффективную систему управления знаниями, чтобы помочь вашим клиентам находить ответы на свои проблемы в удобное для них время? Если да, то вам необходимо создать базу знаний. При стратегическом внедрении богатая система базы знаний может помочь вам улучшить обслуживание клиентов, одновременно высвобождая время ваших агентов для работы над сложными проблемами клиентов.
Программное обеспечение базы знаний Appy Pie позволяет вам создать надежную систему базы знаний, куда вы можете добавить библиотеку информации о продукте, услуге, отделе и других предметах, связанных с вашим бизнесом. Например, предположим, что вы интернет-магазин по продаже украшений для женщин. Вы обязательно будете часто получать от своих клиентов множество запросов относительно металла или материала, размера, цвета, стоимости доставки, времени доставки и так далее. Вместо того, чтобы постоянно отвечать на все эти общие вопросы, вы можете создать онлайн-базу знаний с помощью программного обеспечения базы знаний Appy Pie и разместить ее на своем веб-сайте. Таким образом, ваши клиенты смогут легко получить ответы на часто задаваемые вопросы в одном месте.
