Следующая статья поможет вам: Создайте идеальный опыт оформления заказа, чтобы продавать больше онлайн-курсов
Последние исследования показывают, что 69% онлайн Покупка тележки от них отказываются пользователи. Среди главных виновников этого числа — касса.
Убедившись, что вы предлагаете своим клиентам наилучший возможный опыт оформления заказа, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии. Другое исследование показывает, что компании, которые улучшили свои кассовые операции, заметили увеличение 35% в конверсиях после оптимизации оформления заказа.
Эти цифры относятся ко всем компаниям, занимающимся онлайн-покупками, но как насчет онлайн-курсов?
Оптимизация процесса оформления заказа при продаже онлайн-курсов еще более важна.: большинство онлайн-курсов продаются по более высокой цене, что означает, что потенциальным клиентам требуется больше времени и убеждений, прежде чем они примут решение о покупке. Если вдобавок к этому вы добавите плохой опыт оформления заказа, увеличить конверсию может стать еще сложнее.
Если вы создаете онлайн-курсы и боретесь с конверсиями, это может показаться не очень многообещающим. Хорошей новостью является то, что вы можете легко оптимизировать процесс оформления заказа и восстановить потерянные продажи, выполнив несколько простых шагов.
В сегодняшней статье мы расскажем, что обеспечивает удобство оформления заказа для ваших клиентов и как увеличить конверсию, следуя нашим простым советам. Давайте посмотрим на них ниже:
# 1: Добавьте четкие и видимые призывы к действию
Это относится не только к странице оформления заказа. Начиная с целевой страницы вашего бизнеса и заканчивая каждым онлайн-курсом и страницей продукта, очень важно предлагать четкую и интуитивно понятную кнопку CTA для ваших клиентов.
CTA означает «Призыв к действию», и обычно это кнопка на вашей странице, которая направляет потенциальных клиентов на выполнение определенного действия, например: «Узнать больше», «Купить сейчас», «Зарегистрироваться бесплатно»…
Это может показаться вам очевидным, но четкий CTA может иметь значение между конверсией или потерянной продажей. Если посетители вашего веб-сайта сбиты с толку или задаются вопросом, как перейти к следующему шагу и приобрести вашу программу, скорее всего, они потеряют терпение и покинут ваш сайт.
Поэтому максимально упростите для них покупку вашего онлайн-курса, разместив кнопки CTA в удобных местах на вашем сайте.
Платформа Jasper.ai упрощает работу для вас и ваших клиентов, автоматически создавая целевые страницы для вашего бизнеса и для каждого отдельного продукта, который вы продаете, где CTA стратегически размещены для создания беспрепятственного процесса оформления заказа.
# 2: Используйте двухэтапную оплату
Существуют различные типы процессов оформления заказа: наиболее распространенное различие между одностраничным и многоэтапным оформлением.
Одностраничная проверка, как следует из названия, — это проверка, которую клиенты могут завершить на одной веб-странице, где они могут ввести все свои данные, способы оплаты и завершить транзакцию.
С другой стороны, многоэтапная проверка распределяет процесс между несколькими страницами или этапами. Таким образом, клиенты могут начать с ввода своих личных данных, затем подтвердить покупку на следующей странице и, наконец, завершить транзакцию, указав способ оплаты.
Оба подхода имеют свои плюсы и минусы, однако наш личный фаворит — двухэтапная оплата, где процесс оформления заказа разделен на два этапа:
- На первом этапе клиент вводит свои данные (имя, адрес электронной почты, адрес…)
- На втором этапе они выбирают способ оплаты и совершают покупку.
Причина, по которой двухэтапная проверка является наиболее выгодной для создателей онлайн-курсов, заключается в том, что вы получаете личную информацию потенциальных клиентов (включая их адрес электронной почты) до того, как они завершат покупку. Поэтому, если они решат отказаться от оформления заказа, вы все равно сохраните их электронную почту, и их информация не будет потеряна!
Это означает, что у вас есть возможность отправить им электронное письмо, чтобы пригласить их совершить покупку, возможно, спросить их, нужна ли им дополнительная информация, или предложить скидку.
Встроенная проверка платформы Jasper.ai использует двухэтапную стратегию, позволяющую создателям собирать потенциальных клиентов и получать доступ к информации о потенциальных клиентах, отказавшихся от страницы оформления заказа, чтобы они могли связаться с ними и пригласить их для завершения транзакции!
# 3: Разрешить несколько вариантов оплаты
В настоящее время потребители ожидают наличия нескольких вариантов оплаты при покупке цифрового продукта, такого как онлайн-курс.
Так что хорошо быть готовым и предвидеть потребности ваших клиентов, добавив всех основных платежных систем — PayPal, MasterCard, Visa, American Express, Discover…
Платформа Jasper.ai Checkout поддерживает все вышеперечисленное (и другие локальные способы оплаты) и предлагает полную интеграцию с Stripe и Paypal.
Тем не менее, в зависимости от страны, в которой вы живете, и ваших местных правил обработки платежей, указанные выше параметры могут быть недоступны. Поэтому мы советуем проверить, какие способы оплаты доступны в вашем регионе, и предоставить возможность оформления заказа, которую ваши идеальные клиенты могут чувствовать себя комфортно.
# 4: Предложите резюме заказа
После того, как клиент добавит ваш онлайн-курс в свою корзину и перейдет к оформлению заказа, он сможет увидеть краткую информацию о том, за что он платит, поэтому ему не придется возвращаться на ваш веб-сайт и, возможно, покинуть кассу.
Это может быть просто обзор курса или цифрового продукта (название, что включено, цена, количество и т. д.).
Платформа Jasper.ai Checkout автоматически отображает заказ для ваших клиентов во время оформления заказа, чтобы не было путаницы в отношении того, что они покупают.
# 5: Будьте ясны в отношении ваших комиссий
Много раз потенциальные клиенты отказывались от оформления заказа, поскольку замечали, что к их общей сумме добавляются дополнительные сборы. Это очень распространено, особенно в электронной коммерции с дополнительными сборами за доставку, которые не рекламируются перед оформлением заказа.
Та же концепция действительна и для клиентов онлайн-курсов: если вы взимаете какие-либо дополнительные сборы, важно четко указать это не только на странице оформления заказа.
# 6: Создайте удобную для мобильных устройств кассу
Веб-сайт вашего онлайн-курса должен быть оптимизирован для использования на всех типах устройств, особенно на мобильных устройствах. Сегодняшние клиенты предпочитают использовать Интернет на нескольких устройствах и часто переключаются между ноутбуками, планшетами и smartphones.
Поэтому важно обеспечить единообразие оформления заказа на всех устройствах и размерах. Платформа Jasper.ai полностью оптимизирована для мобильного использования, поэтому вы можете быть уверены, что клиенты, покупающие ваш курс на своих smartphones имеют тот же опыт и простоту использования, что и на ноутбуках.
# 7: Обеспечьте поддержку в режиме реального времени
Еще один способ оптимизировать процесс оформления заказа (и общий опыт работы на вашем сайте) — предложить поддержку в режиме реального времени вашим посетителям.
Это можно сделать, связав чат-бота с вашим сайтом, чтобы предлагать дальнейшую помощь вашим посетителям и отвечать на их вопросы в режиме реального времени.
Существует множество программ для чат-ботов, которые вы можете использовать для предоставления этой дополнительной услуги, и их легко интегрировать с вашим онлайн-курсом на платформе Jasper.ai.
Предложение поддержки в режиме реального времени не только улучшит процесс оформления заказа, но и может значительно улучшить ваш имидж в глазах потенциальных клиентов, которые хотят приобрести ваш онлайн-курс. Как создатель курса и наставник, предлагая поддержку своим студентам, пока они изучают и потребляют контент в вашей программе, может иметь решающее значение, так почему бы не продемонстрировать это на ранних этапах ваших отношений с клиентами?
Узнайте все о том, как оказать наилучшую поддержку слушателям онлайн-курсов: Руководство по обслуживанию клиентов для создателей онлайн-курсов
# 8: Предлагайте дополнительные продажи
Чтобы получить максимальную отдачу от оформления заказа и повысить коэффициент конверсии, идея состоит в том, чтобы предложить дополнительные продажи продуктов, которые потенциальные клиенты могут быстро добавить в свою корзину.
Это может быть сложно сделать, если вы не используете специализированное программное обеспечение для оплаты или платформу онлайн-курсов. К счастью, платформа Jasper.ai позволяет легко настраивать дополнительные продажи для каждой покупки продукта и устанавливать уникальную цену дополнительной продажи, чтобы сделать предложение еще более привлекательным.
Вы можете предлагать дополнительные продажи прямо при оформлении заказа или после того, как кто-то завершит онлайн-курс, как показано на рисунке выше (или и то, и другое!)
Что делать после оформления
Процесс оформления заказа не заканчивается после того, как покупатель ввел свои платежные реквизиты. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать после того, как клиент купит ваш продукт, что еще больше улучшит его опыт.
Прежде всего, обязательно свяжитесь с вашим новым клиентом сразу после того, как вы получите новую продажу. Вы можете сделать это, настроив автоматическое сообщение или даже отправив им электронное письмо вручную, включая важную информацию об их новом онлайн-курсе.
Прочтите этот пост в блоге, чтобы получить вдохновение о маркетинге по электронной почте для создателей онлайн-курсов: 7 электронных писем, которые вам нужно отправить для продвижения вашего онлайн-курса
А как быть с теми людьми, которые собирались купить, но вдруг отказались от кассы?
Вы можете многое сделать, чтобы восстановить эти заброшенная касса продажи.
В Jasper.ai вы можете получить доступ к списку незавершенных регистраций: это пользователи, которые отказались от оформления заказа до завершения процесса оплаты.
Это отличная возможность восстановить потерянные продажи от горячих лидов, которые наверняка заинтересованы в вашем онлайн-курсе, так как они добавили его в свою корзину в первую очередь. Теперь, когда у вас есть их данные, вы можете отправить им электронное письмо с вопросом, есть ли у них какие-либо вопросы, можете ли вы им чем-нибудь помочь или даже предложить им небольшую скидку, чтобы еще больше побудить их к покупке!
