Когда кто-то, не связанный с вами, задает вам личный вопрос, на который вы считаете слишком личным, чтобы на него ответить, вы говорите ему, что это «не ваше дело», верно? Что бы вы сказали тому, чей бизнес занимается сбором вашей личной информации и ее продажей с целью получения прибыли?
Владельцы бизнеса, службы цифрового маркетинга и потребители в наши дни переживают захватывающий поворотный момент. Сбор информации о потребителях еще никогда не был таким простым, как сейчас, особенно когда речь идет об электронной коммерции. Этот чрезвычайно растущий объем данных делает возможной экстремальную персонализацию.
Среди пользователей и различных групп общественных интересов постоянно растет обеспокоенность по поводу конфиденциальности. В этой статье рассматриваются различные вопросы, связанные с конфиденциальностью потребителей.
Это не значит, что потребители заботятся только о своей конфиденциальности. Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что 80 процентов из 24 000 опрошенных потребителей указали, что им нравятся услуги, соответствующие их интересам.
В то время как 9 из 10 потребителей заявили, что, по их мнению, важно знать, находится ли в безопасности их личная информация, а 86% из них хотят быть проинформированы, если их данные будут переданы третьим лицам. Таким образом, предприятиям приходится искать тонкую грань между кастомизацией и конфиденциальностью.
Вот некоторые вопросы, связанные с проблемами конфиденциальности.
Контракты на печать мышью должны быть отменены
Только самые бдительные из нас могут сказать, что они полностью читают каждый договор, с которым соглашаются. Большинство из нас виновны в том, что игнорируют последствия и просто нажимают «Я согласен». Этому есть две причины. Во-первых, в языке контрактов так много юридических терминов, что это сбивает с толку нормальный мозг. Во-вторых, шрифт так называемых «контрактов мышиной печати» настолько мелкий, что даже люди с идеальным зрением не могут легко их прочитать.
Эта тенденция постепенно меняется, особенно в цифровом мире. В связи с GDPR ЕС и ожидаемым законодательством в США такие компании, занимающиеся большими данными, как FacebookGoogle и другие меняют свою политику конфиденциальности и делают условия обслуживания более понятными для потребителей.
Влияние Общего регламента защиты данных на США
Несмотря на вышесказанное, давайте более подробно рассмотрим регулирование GDPR в Европейском Союзе. ЕС принял этот закон в 2016 году, чтобы предоставить гражданам и резидентам ЕС больший контроль над своей личной информацией. Закон требует, чтобы предприятия обрабатывали личные данные потребителей, используя «псевдонимизацию» или «полную анонимизацию». Кроме того, настройки конфиденциальности должны быть разработаны таким образом, чтобы никакая информация не была доступна общественности без явного согласия.
Принятие этого закона в ЕС побудило Калифорнию принять аналогичный законопроект, и ожидается, что вскоре последуют и другие штаты. Федеральная комиссия по связи приняла аналогичное постановление в октябре 2016 года, а администрация Трампа отменила его к апрелю 2017 года. Хотя цифровые маркетологи могут уклоняться от таких постановлений, на данный момент эксперты ожидают, что так продолжаться долго не может. Таким образом, предприятиям необходимо заранее подготовиться и обеспечить большую конфиденциальность в своих услугах и информированное согласие в своих условиях обслуживания.
Право быть забытым
Хотя этот вопрос является предметом споров в течение многих лет, он получил прочную основу благодаря решению испанского суда по делу Google Spain SL против Марио Костехи Гонсалеса в 2014 году. Истец, Гонсалес, хотел, чтобы Google удалил ссылку на газету 1998 года. статья об аукционе его дома, отчужденного из-за невыплаченного долга. Заявитель заявил, что с тех пор он погасил долг, и эта публикация новостей нанесла ущерб его репутации, и истец добился решения в свою пользу.
Это открыло поток запросов на удаление ссылок для Google и других поисковых систем. Некоторые из этих запросов, по данным Google, исходили от преступников и политиков. Хотя сейчас это часть европейского закона GDPR и в той или иной степени применяется в других странах; это, безусловно, вызывает растущую озабоченность поисковых систем, маркетологов социальных сетей и служб цифрового маркетинга.
Расширения для блокировки рекламы, блокирующие доходы от рекламы
Хотя такие расширения улучшают взаимодействие с пользователем, блокируя появление вредоносной и громоздкой рекламы, они также блокируют рекламу, которая актуальна для пользователей.
Однако хорошим службам цифрового маркетинга не стоит сильно беспокоиться об этом. Все, что им нужно делать, — это продолжать создавать качественный контент и поддерживать заслуживающий доверия имидж. Просьба к пользователям отключить блокировщик рекламы на их сайте работает, если вы заслуживаете достаточного доверия. Кроме того, это хорошая стратегия, позволяющая пользователям прекратить просмотр определенных типов рекламы в будущем, если эта реклама им не понравится.
Заключение
Так или иначе, проблемы конфиденциальности не исчезнут в ближайшее время. Службам цифрового маркетинга необходимо не только знать о различных проблемах, но и активно предпринимать какие-то действия для их решения. В интересах бизнеса обеспечить конфиденциальность и безопасность данных своих пользователей.
