Что такое электронная коммерция? Все, что вам нужно знать – от MaypleЭлектронная коммерция радикально изменила способы поиска, покупки и использования продуктов. Давайте погрузимся в историю и будущее электронной коммерции и в то, как вы можете масштабировать свой бренд.

Следующая статья поможет вам: Что такое электронная коммерция? Все, что вам нужно знать – от MaypleЭлектронная коммерция радикально изменила способы поиска, покупки и использования продуктов. Давайте погрузимся в историю и будущее электронной коммерции и в то, как вы можете масштабировать свой бренд.

Индустрия электронной коммерции пережила самый большой всплеск розничных продаж в своей истории. Более традиционные ритейлеры продают свои товары в Интернете, и к ним подключается все больше обычных магазинов.

Тем не менее, многие эксперты настроены скептически. Было много задержек с доставкой, и маятник мог качнуться в другую сторону. Рост продаж замедлился с 17% до 9,7% и некоторые эксперты считают, что электронная коммерция должна продолжать развиваться и решать эти сложные проблемы с выполнением заказов.

В этой статье мы определяем что такое электронная коммерциярасскажите о преимуществах и недостатках и расскажите о последних тенденциях, которые вам нужны для масштабирования вашего магазина.

Давайте погрузимся.

Ключевые выводы

• Бренды могут продавать товары на своих собственных сайтах электронной коммерции или на онлайн-рынках.
• Есть 5 основных моделей eCom – DTC, белая этикетка, оптовая торговля, дропшиппинг и подписка.
• Преимущества электронной коммерции – больший доступ, лучшая окупаемость инвестиций, более легкое предложение персонализированного многоканального опыта, лучшее выполнение и улучшенный ретаргетинг.
• К недостаткам электронной коммерции относятся – клиенты не могут купить, не попробовав, высокие ожидания, задержки доставки и сверхконкурентная отрасль.
• Последние тенденции электронной коммерции – влиятельные лица, UGC, визуальный поиск, покупай сейчас, плати потом, бренды DTC

Что такое электронная коммерция?

Электронная торговля (расшифровывается как электронная коммерция) — это процесс покупки и продажи товаров и услуг в Интернете. Он включает в себя онлайн-рынки, платформы электронной коммерции и широкий спектр данных, систем и инструментов для онлайн-покупателей и продавцов.

Предприятия могут продавать свои продукты в Интернете, используя магазин электронной коммерции и / или продавать на платформах и торговых площадках электронной коммерции. Бренды используют различные маркетинговые каналы и тактики электронной коммерции для увеличения продаж и решения операционных задач, таких как логистика и выполнение заказов.

[Add Banner Here]

В чем разница между платформой электронной коммерции и онлайн-рынком?

Платформа электронной коммерции — это технология, которую бренды используют для создания и размещения своего интернет-магазина. Примеры платформ включают такие сайты, как Shopify, БигКоммерс, WooCommerceи Мадженто.

Платформа электронной коммерции обычно предлагает услуги бренда, такие как веб-дизайн, настройка списков, SEO (которым часто управляют SEO-агентства электронной коммерции), шифрование платежей, мобильная электронная коммерция и другие маркетинговые плагины или инструменты.

Интернет-рынок — это просто место онлайн-встреч между продавцами и покупателями. Они приходят со своей собственной заинтересованной аудиторией и обычно предлагают только возможность демонстрировать продукты и продавать их с помощью рекламы и рекламных акций. Это такие места, как AmazoneBay, Houzz, Etsy и Желание.

Что такое сайт электронной коммерции?

Веб-сайт электронной коммерции — это просто сайт, который позволяет людям покупать и продавать физические товары и цифровые продукты. Продажа происходит в Интернете, а не в обычном месте.

Имея интернет-магазин, предприятия могут обрабатывать заказы, принимать платежи, управлять доставкой и логистикой, а также обеспечивать обслуживание клиентов в одном месте. Бренды, которые создают свои сайты с помощью таких платформ, как Shopify или BigCommerce, могут использовать сотни плагинов и маркетинговых инструментов для улучшения каждой области своего бизнеса.

Понимание того, как работает электронная коммерция

Все еще немного запутался? Электронная коммерция работает так же, как и обычный магазин, за исключением того, что все происходит онлайн. Вот краткое описание процесса:

1. Принимать заказ – клиент размещает заказ на вашем сайте, и вы получаете уведомление.
2. Обработать заказ – обработайте платеж клиента, как на кассе магазина, и синхронизируйте заказ с вашими различными системами исполнения.
3. Отправьте заказ – это последний шаг процесса, который включает доставку заказа покупателю. В идеале вы должны стремиться к двухдневной доставке, если хотите действительно масштабировать свой бизнес.

Это основной способ работы электронной коммерции, но есть разные модели получения дохода, о которых вы должны знать, чтобы действительно максимизировать рентабельность инвестиций.

5 бизнес-моделей доходов от электронной коммерции

Есть пять основных способов заработать на электронной коммерции. Вот пять моделей дохода, которые вы можете выбрать:

1. Код неисправности

Новое поколение потребительских брендов было создано путем исключения посредников. Модель электронной коммерции Direct-to-Consumer позволяет бренду продавать напрямую своим потребителям, взаимодействовать со своей аудиторией в Интернете и быстро увеличивать продажи. Вместо средней маржи в 10% бренды DTC могут увеличить свою маржу до 30-50%, используя эту модель.

2. White label и private label

Белая этикетка — это когда бренд сотрудничает с производителем или дистрибьютором для создания своего физического продукта. Это означает, что производитель производит продукт, а бренд может сосредоточиться на технологиях и маркетинге.

3. Оптовая торговля

Оптовая торговля — это когда интернет-магазин предлагает свой товар оптом со скидкой. Эта модель традиционно используется в транзакциях электронной коммерции B2B, но некоторые компании используют ее для потребителей, заботящихся о цене.

4. Дропшиппинг

Дропшиппинг — это когда бренд продает продукт, который выполняется сторонним поставщиком. Платформы дропшиппинга, такие как AliExpress или Печатный выступают в качестве посредников, связывающих бренды с производителями. Эта модель электронной коммерции представляет собой 95 миллиардов долларов рынок.

5. Абонентское обслуживание

Это когда бренд поставляет свой продукт или услугу через регулярные промежутки времени (еженедельно, ежемесячно, ежегодно и т. д.). Это, безусловно, одна из самых прибыльных бизнес-моделей в мире электронной коммерции, поскольку она значительно повышает пожизненную ценность клиента (CLV).

Эта модель использовалась еще в 1600-х годах английскими издательскими компаниями для ежемесячной доставки книг своим клиентам. Модель электронной коммерции SaaS взяла многое из того, что работало в 1900-х годах, и применила это к сегодняшним пользователям Интернета.

Различные типы электронной коммерции

Существуют также различные типы бизнес-моделей электронной коммерции, о которых вам следует знать. И они зависят от того, продаете ли вы свой продукт потребителям, другим предприятиям или государственному сектору. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

1. Бизнес для бизнеса (B2B)

Это сделка между двумя предприятиями, когда одна фирма предлагает товар или услугу другой фирме. Например, это может быть инструмент для социальных сетей, который продает малым предприятиям доступ к функциям планирования в социальных сетях. B2B не ориентирован на потребителя, и все больше и больше компаний B2B постепенно переходят на продажу своих продуктов и услуг в Интернете.

2. Бизнес-потребитель (B2C)

Это наиболее распространенный тип электронной коммерции, который включает в себя продажу товаров непосредственно потребителю. Например, если вы покупаете рубашку на сайте модного бренда, вы участвуете в сделке между бизнесом и потребителем.

B2C значительно вырос за последние несколько лет, и ожидается, что он вырастет на 85% в 2023 году во всем мире. Только в Китае к 2023 году будет около 1 миллиарда онлайн-покупателей. По оценкам Nasdaq, 95% к 2040 году все покупки будут совершаться онлайн.

3. Бизнес-администрация (B2A)

B2A (иногда называемый B2G) — это когда бизнес продает свой продукт или услуги государственному учреждению. Например, это может быть сервисная компания, предоставляющая услуги по выдаче разрешений правительственным органам, или компания-разработчик программного обеспечения, или даже агентство цифрового маркетинга.

4. Потребитель-бизнес (C2B)

Это традиционная транзакция электронной коммерции, но наоборот. Здесь потребитель продает товар или услугу бизнесу. Одним из примеров этого может быть, когда влиятельный человек взимает плату с бизнеса за то, чтобы он сделал фото или видео с продуктом. Это также может включать рынок, такой как Unsplash, где люди продают стоковые фотографии различным компаниям.

5. Потребитель-потребитель (C2C)

Это одна из самых ранних форм электронной коммерции, которая включает транзакцию между двумя потребителями. Прекрасным примером может быть продажа подержанной книги потребителем другому потребителю на Amazon или eBay. Facebook Marketplace предназначен исключительно для транзакций C2C, где Facebook пользователи торгуют и покупают товары друг у друга.

6. От потребителя к администрации (C2A)

C2A относится к сделке, в которой потребитель предлагает продукт или услугу государственному органу. Это может быть налоговая декларация или запись на прием к врачу онлайн. И вы удивитесь, но правительство также часто использует консультантов по цифровому маркетингу.

7. Прямая связь с потребителем (DTC)

DTC похож на B2C, но есть важное отличие. Бренды DTC исключают посредников и продают напрямую потребителю. Они с меньшей вероятностью будут использовать другие каналы, крупные магазины или даже онлайн-рынки. Им нравится сохранять 100% контроль над данными своих клиентов и иметь возможность персонализировать каждую точку взаимодействия на пути покупателя.

История электронной коммерции

Все началось в 1979 году, когда Майкл Олдрич изобрел электронные магазины. Он подключил модифицированный телевизор к компьютеру для обработки транзакций через телефонную линию. Эта технология позволила безопасно передавать платежные данные и стала основой современной электронной коммерции.

Первая торговая площадка электронной коммерции называлась Books Stacks Unlimited и была запущена в 1992 году. Позже она превратилась в books.com. Затем, в 1995 году, Джефф Безос запустил Amazon, который стал крупнейшим в мире онлайн-рынком. Первоначально он был запущен как платформа электронной коммерции для книг.

PayPal был запущен в 1998 году, что принесло новый способ перевода денег и покупки товаров и услуг в Интернете. Затем появились крупные платформы электронной коммерции — Shopify в 2004 г., BigCommerce в 2009 г. и WooCommerce в 2011 г. Etsy была запущена в 2005 г. и стала крупнейшей в мире торговой площадкой для товаров ручной работы.

В 2014 году на арену вышли крупнейшие мировые компании: Walmart купил Jets.com в 2014 году, а Apple запуск Apple Pay. Затем, Instagram Покупки и булавки с возможностью покупки на Pinterest были запущены, и вот оно. Теперь вы можете легко создать магазин, принимать платежи и получать заказы через социальные сети и сотни других онлайн-каналов.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим замечательным постом об истории электронной коммерции.

[Add Banner Here]

Рост электронной коммерции

За последние несколько лет электронная коммерция выросла беспрецедентными темпами. Появление таких платформ, как Shopify и BigCommerce, упростило брендам создание своих интернет-магазинов. Шлюзы онлайн-платежей, такие как PayPal, Google Pay и Apple Pay плюс инструменты обработки платежей, такие как Stripe, еще больше упростили прием платежей.

Эксперты даже заявили, что США переместились на 10 лет вперед с точки зрения продаж электронной коммерции в первые 90 дней, когда разразилась эпидемия.

Посмотрите, как США перескочили на 10 лет вперед за 90 дней от физических каналов к электронной коммерции. Кроме того, как ускорение цифровой трансформации компаний увеличивает разрыв между лидерами и отстающими и многое другое. https://t.co/hybQkCcBmu pic.twitter.com/mBt7mMc0kI

— McKinsey & Company (@McKinsey) 9 ноября 2020 г.

Что интересно, продажи электронной коммерции на самом деле были на 57 миллионов долларов больше, чем прогнозировали эксперты. Последние данные свидетельствуют о том, что к 2025 году продажи удвоятся по сравнению с 2017 годом. Amazon увеличился на 19,1% в 2019 году и составили более 222,6 млрд долларов, а глобальные розничные продажи электронной коммерции, по прогнозам, удвоятся до $7 трлн к 2024 году.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Но не все так радужно в мире электронной коммерции. Безусловно, продажа ваших товаров через Интернет имеет ряд весомых преимуществ, но есть и несколько недостатков и препятствий, которые необходимо преодолеть, чтобы расширить свой бизнес.

Преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция настолько популярна, потому что она имеет несколько ключевых преимуществ, которые делают ее более привлекательной, чем традиционная модель из кирпича и раствора. Вот некоторые из наиболее важных из них.

Расширенный доступ

Электронная торговля исключает посредников (поставщиков, дистрибьюторов) и позволяет брендам иметь прямой доступ к своим клиентам. Теперь бренд может напрямую общаться с покупателем в любой точке взаимодействия. Это включает в себя маркетинг по электронной почте (который часто управляется маркетинговым агентством электронной коммерции), SMS, сообщения чата, вкладыши в упаковку, социальные сети, ретаргетинг, реферальные программы и многое другое.

Модель DTC повышает рентабельность инвестиций и маржу до 40-50%.

Когда вы исключаете посредника, вы также увеличиваете прибыль. Таким образом, бренды электронной коммерции могут зарабатывать больше денег, переходя на DTC. Вот почему Adidas недавно объявил, что они будут стремиться к 50% продаж должны быть направлены непосредственно потребителю к 2025 году.

Бренды могут обеспечить настоящий многоканальный опыт

С помощью электронной коммерции вы действительно можете создать этот многоканальный опыт привлечения новых потенциальных клиентов и удовлетворения клиентов с помощью нескольких каналов. И вы можете сделать это стратегически и очень эффективно.

Гибкость и лучшее выполнение

Бренды могут быть более гибкими и предлагать лучший клиентский опыт, когда они продают онлайн. Они могут ускорить их выполнение и лучше обслуживать своих клиентов.

Более быстрое реагирование на требования покупателя/рынка

Когда вы продаете напрямую покупателю, вы можете быть гораздо более гибкими и гибкими с предложениями и функциями своих продуктов и можете быстро менять вещи, чтобы лучше соответствовать требованиям рынка.

Бренды электронной коммерции не так зависят от долгосрочных контрактов с дистрибьюторами и розничными торговцами, которые замораживают большие объемы товарных запасов. Таким образом, они могут внедрять инновации в гораздо большем масштабе и с большей скоростью.

Персонализированный онлайн-опыт

Одним из самых больших преимуществ работы с электронной коммерцией является возможность персонализировать каждый аспект взаимодействия с пользователем. Когда бренд продает что-то на своем собственном сайте электронной коммерции, он полностью контролирует каждый этап пути клиента, каждый элемент дизайна, список продуктов, формулировку и взаимодействие с покупателем.

Улучшенный ретаргетинг и аналитика

Благодаря электронной коммерции бренды имеют полный контроль над данными своих клиентов. Бренды могут использовать Facebook пиксель, чтобы перенаправить всех, кто заходит на сайт. Они также могут бегать Facebook рекламные кампании, нативную рекламу в контекстно-медийной сети Google или отправку кампаний по электронной почте определенным сегментам аудитории.

Профессиональный совет: хотите масштабировать свои ретаргетинговые кампании? Работайте с экспертным агентством электронной коммерции.

Бренды могут быстро масштабироваться

Электронная торговля помогает брендам масштабироваться намного быстрее, чем при использовании традиционной модели коммерции. И это верно для брендов, которые уже являются крупными. Например, подразделение электронной коммерции L’Oreal растет. в два раза быстрее чем весь остальной бизнес.

Другой пример — канадский бренд одежды Canada Goose. Они нацелились на наращивание своих усилий в области DTC и к 2019 году смогли на 50% выйти на прямой рынок с потребителем с валовой прибылью DTC на уровне 75,3%.

Недостатки электронной коммерции

Однако у модели электронной коммерции есть несколько недостатков. Вот основные из них:

Клиенты не могут попробовать, прежде чем купить

Основным недостатком онлайн-покупок является то, что покупатели не могут попробовать продукт до того, как купят его. Таким образом, некоторые бренды электронной коммерции наблюдают увеличение показателей возврата, и это больше всего вредит таким отраслям, как розничная торговля модной одеждой и обувью. Вот почему бренды используют приложения дополненной реальности (AR), такие как приложения для макияжа, которые сканируют лицо пользователя и отображают различные продукты для макияжа.

электронная коммерция очень конкурентоспособна

Для брендов электронной коммерции меньше барьеров для входа, поэтому конкуренция намного выше. Трудно отличить ваш продукт от остальных, действительно правильно построить свой магазин и поддерживать долгосрочный рост. Вот почему для каждого бренда важно провести тщательный анализ конкурентов и разработать комплексный маркетинговый план.

Нужна помощь в развитии вашего интернет-магазина? Ознакомьтесь с нашим руководством по последним стратегиям привлечения трафика в ваш магазин Shopify.

Высокие потребительские ожидания

Онлайн-клиенты могут рассчитывать на лучшее обслуживание и более быструю доставку в индустрии электронной коммерции. Это может стать проблемой для брендов, поскольку даже один плохой отзыв может серьезно повлиять на продажи. Таким образом, ключ здесь заключается в том, чтобы установить правильные ожидания, действительно хорошо рассказать историю бренда и инвестировать в первоклассную команду обслуживания клиентов на раннем этапе.

Непредвиденные задержки доставки

У онлайн-брендов больше шансов, что что-то пойдет не так с доставкой. Это может быть отгрузка клиенту или оптовая отгрузка на склад.

Задержки доставки происходили гораздо чаще во время пандемии COVID-19, и многие бренды сильно пострадали от этого. Управление цепочками поставок является серьезным препятствием для выполнения операций электронной коммерции по всему миру.

Несколько устройств за транзакцию

Электронная торговля усложняет определение того, каким каналам отнести покупку, когда клиент использует несколько устройств для покупки продукта.

Например, пользователь мог услышать о вашем продукте от друга, а вечером зайти в Google по бренду и совершить покупку. Таким образом, продажа будет отображаться в разделе «обычный поиск», хотя она должна была быть «реферальной».

Вот почему бренды должны иметь настройку отслеживания атрибуции с несколькими касаниями и междоменное отслеживание, чтобы действительно собирать правильные данные.

[Add Banner Here]

Пример бизнеса электронной коммерции

Давайте рассмотрим несколько примеров магазинов электронной коммерции, которые все делают правильно. Вот Кусать, экологически безопасный бренд гигиены. Они используют модель на основе подписки, а их продукты производятся в США и на 100% экологичны. У них также есть отзывы клиентов и UGC на каждой странице продукта.

Еще один отличный пример Брайтеч, это доступная компания по производству ламп. Они продают торшеры и струнные светильники по различным маркетинговым каналам, включая онлайн-рынки (AmazonWalmart), социальные сети, инфлюенсеры и электронный маркетинг.

Мы коснулись некоторых вещей, которые делают магазины электронной коммерции успешными, давайте рассмотрим ключевые компоненты.

Что делает успешный магазин электронной коммерции

Есть несколько ключевых требований для успешного магазина электронной коммерции.

• Хороший продукт – вам нужен хороший продукт, который на самом деле решает реальную проблему клиента. Проведите исследование рынка, чтобы понять, чего хотят клиенты, и какую цену вы должны установить для каждого продукта.
• Убедительная история бренда – История бренда абсолютно необходима для любого бренда. Это может включать историю вашего продукта, вашу историю основания и причины, которые вас волнуют.
• Оптимизированный сайт – успешный магазин должен иметь оптимизированный процесс оформления заказа и сайт, который хорошо конвертируется (включая страницы продуктов, страницы категорий и все, что между ними).
• Эффективные маркетинговые каналы – последнее, но не менее важное: вам нужно несколько каналов, которые монетизируются и приносят продажи. Ознакомьтесь с нашим списком маркетинговых стратегий электронной коммерции для некоторых творческих идей.

Тенденции электронной коммерции и будущее

Вот основные тенденции электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2023 году и далее.

Бренды ДТК

Самая большая тенденция в электронной коммерции сегодня — это DTC. Гораздо больше брендов сосредотачиваются на развитии личных отношений со своими клиентами и действительно создают персонализированный цифровой опыт покупок.

Influencer marketing + UGC, используемый в качестве обзоров и рекламы

Бренды все чаще используют инфлюенсеров и пользовательский контент в качестве обзоров для социального доказательства и в качестве рекламных креативов. Бренды нанимают влиятельных лиц для создания коротких видеороликов, используемых для рекламы в социальных сетях, где влиятельные лица объясняют преимущества продукта и показывают его в действии.

Совместное создание продуктов с клиентами

Еще одна тенденция будущего — это бренды, предлагающие своим клиентам нестандартные продукты. Одним из ярких примеров этого является Nike by You, где Nike позволяет своим клиентам выбирать цвета и дизайн своего шоу, создавая индивидуальный дизайн.

Визуальный поиск

Еще одна замечательная функция, которая быстро захватывает мир электронной коммерции, — это возможность для пользователя сайта искать продукт, загружая изображение аналогичного продукта (например, обратный поиск изображения в Google).

Визуальный поиск позволяет пользователю искать продукт, используя сотни тегов и визуальных характеристик, что значительно упрощает взаимодействие с клиентом.

Купи сейчас, заплати потом

Сегодня существует больше способов совершить покупку в Интернете, чем когда-либо прежде. Существуют цифровые кошельки, которые позволяют пользователям платить, сканируя их smartphones. Есть также сайты, которые предлагают варианты «Купить сейчас, заплати позже», например Послеоплата и Кларна которые предлагают гораздо больше удобства для клиентов.

Резюме

Мы рассмотрели электронную коммерцию со всех сторон, и нам есть о чем поговорить. Владелец интернет-магазина имеет явное преимущество перед средним владельцем бизнеса с невероятно разнообразным арсеналом маркетинговых стратегий.

Традиционные ритейлеры все больше и больше сосредотачиваются на реализации своих программ электронной коммерции и оптимизации опыта электронной коммерции своих клиентов. Если вы хотите узнать о конкретных маркетинговых стратегиях для брендов электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим Полным руководством по маркетингу электронной коммерции.

Заинтересованы в решениях электронной коммерции для вашего онлайн-бизнеса? Нужна помощь в оптимизации ваших маркетинговых усилий? Поговорите с одним из наших экспертов по электронной коммерции сегодня. Наша команда дружелюбных экспертов мирового класса поможет вам развивать свой бизнес, как никогда раньше.