В цифровом маркетинге или брендинге управление репутацией является неотъемлемой частью. Это гарантирует, что компания не столкнется с PR-катастрофами. Для этого им необходимо изучить все аспекты, начиная с просмотра контента перед его публикацией в различных социальных сетях и заканчивая мониторингом своих учетных записей на предмет негативных отзывов или каких-либо признаков попыток взлома. Это означает, что каждый бренд должен иметь и следовать стратегическому плану по защите своей репутации в социальных сетях.
Лучший способ сохранить репутацию – как можно быстрее отвечать на каждый запрос. Поскольку социальные сети являются частью стратегии обслуживания клиентов каждого бренда, такие усилия типичны и неизбежны. Компании будет лучше, если они будут использовать социальные сети, чтобы:
В идеале отзывы из вторых рук дают лишь представление о частном общении с потенциальными клиентами. Однако, когда к той же беседе можно получить доступ и полностью просмотреть в Интернете, это дает потенциальным клиентам возможность оценить ценность бренда для себя.
Все, что вам нужно сделать, это быстро и вежливо ответить, когда какой-либо потенциальный или текущий клиент спрашивает о ваших продуктах или услугах в социальных сетях. Вы должны приложить все усилия в этом отношении, потому что вся история разговоров о вашем бренде доступна всем тем, кто ее ищет.
Распространенная ошибка, которую нужно знать и избегать
Одна из наиболее распространенных ошибок, которые делают маркетологи в социальных сетях и в конечном итоге сталкиваются с проблемами, – это публикация неконтролируемого контента. Это то, чего вам следует серьезно избегать. Это может вызвать серьезные последствия, особенно когда большое количество сотрудников может получить доступ к вашим корпоративным социальным учетным записям.
Когда конкретный участник случайно или намеренно публикует изображение или любую другую форму контента, отражающую дурной вкус и предназначенную для отображения в личном профиле, это отрицательно скажется на вашей деловой репутации. Подобный инцидент с большой вероятностью может произойти, если у вас большая и разветвленная команда в социальных сетях. В этом случае вам понадобится серьезный контроль над повреждениями.
Есть только один способ предотвратить возникновение такой ситуации. Это осуществляется путем регулирования разрешений и ролей ваших учетных записей в социальных сетях. Что касается примера, Facebook позволяет назначать разные роли разным сотрудникам. Это включает:
Все, что вам нужно сделать, это зайти в свой Facebook Страница Бизнес-Менеджера и контроль, кому всем может быть разрешен доступ к учетной записи в качестве владельца, участника или администратора. Если вы хотите добавить еще один уровень безопасности к своим учетным записям в социальных сетях, вы можете рассмотреть возможность перехода на платформу управления социальными сетями. Эта платформа защитит ваши данные, позволяя управлять распределенными командами в социальных сетях.
Это означает, что вы убедитесь, что каждый из сотрудников имеет желаемый уровень доступа к вашим учетным записям в социальных сетях, необходимый для разрешения их конкретной роли, будь то администратор, редактор или участник. Проще говоря, это означает, что вы сможете запретить своим сотрудникам публиковать любой контент, который может выходить за рамки корпоративных норм и правил.
Приложение для обслуживания клиентов
Вы также должны убедиться, что приложения для обслуживания клиентов вашей компании работают должным образом. Поскольку эти настраиваемые приложения обычно подключаются непосредственно к вашим учетным записям в социальных сетях, необходимо, чтобы:
Если вы обнаружите, что они сломаны, то вам следует немедленно их отключить, чтобы исправить их как можно быстрее.
В дополнение к этому, вы также должны следить за любыми мошенническими или дублирующимися страницами, которые могут испортить вашу репутацию. В идеале существует несколько причин, по которым социальные аккаунты вашей компании могут дублироваться. Умышленные угонщики или даже сотрудники могут сделать это, не зная о последствиях такого действия. Эти повторяющиеся страницы будут влиять на множество разных способов, например:
Поэтому убедитесь, что вы потратили некоторое время на поиск по каждой платформе социальных сетей по названию вашей компании. Если вы обнаружите, что существует дублирующая учетная запись, вы должны открыть ее и записать человека или учетную запись, с которыми вы связаны. Если вы не можете найти, кто создал социальную учетную запись, вы можете воспользоваться помощью онлайн-справочных центров, а также профессиональной компании ORM во Флориде, чтобы найти ее, а также средства правовой защиты, которые характерно различны для каждой социальной платформы.
Провести аудит социальных сетей
Чтобы убедиться, что в вашей социальной учетной записи нет проблем, вы должны регулярно проводить аудит. Во время аудита вы столкнетесь с несколькими вещами, в том числе:
Все это нанесет ущерб репутации вашей компании, на создание которой у вас ушли годы.
Вы также должны проверить свой контент на наличие орфографических ошибок, а также его достоверность. Это еще раз избавит вас от необходимости заниматься контролем над ущербом и упустить другие возможности вашего бизнеса.
Разработайте политику в отношении социальных сетей
Кроме того, разработайте политику в отношении социальных сетей и следуйте ей, чтобы добиться лучших результатов. Убедитесь, что вы включили в свою политику все важные элементы, такие как:
Создавая такую политику, вы должны стремиться к участию всех в вашей компании.
Подведение итогов
Чтобы управлять своей репутацией, вы должны тщательно выбирать свое имя, оставаться активным, чтобы заполнять свой профиль, и подтверждать свои учетные записи, помимо регулярных публикаций. Кроме того, научите свою команду отслеживать активность, профессионально реагировать и рассказывать свою историю.
