Следующая статья поможет вам: Все, что вам нужно знать о маркетинге электронной коммерции
Поскольку почти каждая маркетинговая операция в настоящее время осуществляется в Интернете, может быть сложно провести различие между различными типами цифрового маркетинга, которые люди используют сегодня.
Например, возьмем маркетинг электронной коммерции — что это такое и как он соотносится с такими практиками, как социальные сети, контент, поисковые системы и маркетинг по электронной почте?
Маркетинг электронной коммерции и цифровой маркетинг не исключают друг друга. Веб-сайты электронной коммерции могут использовать все вышеперечисленные цифровые каналы для продвижения продукта и развития своего бизнеса.
В этом руководстве по маркетингу электронной коммерции будут рассмотрены все цифровые медиа, доступные сегодня.
Маркетологи электронной коммерции могут использовать социальные сети, цифровой контент, поисковые системы и кампании по электронной почте для привлечения посетителей и облегчения покупок в Интернете.
Прежде чем мы углубимся в подробности о том, что такое маркетинг электронной коммерции и как реализовать собственную стратегию, давайте рассмотрим определение рекламы электронной коммерции и паритет рекламы с маркетингом для бизнеса электронной коммерции.
Реклама электронной коммерции
Подобно тому, как реклама подпадает под определение маркетинга, реклама электронной коммерции подпадает под маркетинг электронной коммерции — и при совместном использовании у вас есть возможность более эффективно охватить членов своей аудитории, чтобы повысить конверсию и повысить узнаваемость бренда.
Как упоминалось в нашем определении выше, маркетинг электронной коммерции направлен на повышение осведомленности и действий в отношении вашего продукта или услуги.
Между тем, реклама электронной коммерции включает в себя методы, с помощью которых вы на самом деле продвигать свой продукт. С точки зрения маркетинга и продаж в Интернете или электронной коммерции, эта реклама может быть в форме медийной рекламы, баннерной рекламы или мультимедийной рекламы.
Главный вывод здесь заключается в том, что реклама электронной коммерции является высокоэффективным методом для реализации при разработке вашего маркетинг электронной коммерции стратегия, чтобы сосредоточиться на вашем продукте или услуге.
Теперь давайте вернемся к нашему подробному обсуждению маркетинга электронной коммерции.
Типы маркетинга электронной коммерции
Чтобы дать вам представление о том, как выглядит маркетинговая стратегия электронной коммерции, вот несколько распространенных маркетинговых каналов и способы их использования для создания интернет-магазина.
Маркетинг в области СМИ
Бренды, издатели, подрядчики и растущие компании запускают страницы в самых популярных на сегодняшний день социальных сетях, чтобы общаться со своей аудиторией и публиковать контент, который ее интересует.
Как маркетолог электронной коммерции, вы можете делать то же самое, но проводимые вами кампании могут выглядеть немного иначе, и не во всех социальных сетях хорошо подходит для ваших нужд.
Веб-сайты электронной коммерции очень наглядны — в конце концов, вы должны демонстрировать продукт — поэтому ваш успех в социальных сетях зависит от того, как вы используете изображения для привлечения внимания и трафика на страницы вашего продукта.
Instagram является подходящей платформой для предприятий электронной коммерции, поскольку она позволяет вам публиковать четкие фотографии продуктов и расширять охват вашего продукта за пределы страницы покупки.
Вы можете продвинуть свои сообщения в социальных сетях на шаг вперед, создав контент для покупок, который позволяет посетителям покупать сразу. Это может включать в себя что угодно, от стратегически размещенных медийных объявлений в социальной ленте до дополнительных тегов, которые направляют пользователей прямо в корзину. Эти методы помогут вам устранить трения в процессе покупки.
Бизнес электронной коммерции также не новичок в обзорах продуктов. Используя Facebook Бизнес-страница, на которой можно поделиться отзывами о продукте, идеально подходит для компаний, которые уже запрашивают отзывы клиентов в своем интернет-магазине. Мы углубимся в отзывы о товаре ниже.
Контент-маркетинг
Когда вы слышите «контент-маркетинг», вы можете подумать о ведении блогов и видеомаркетинге — контенте, который предназначен для повышения рейтинга вашего сайта в поисковых системах и ответов на вопросы, связанные с вашей отраслью. Но если вы продаете продукт в Интернете, вам действительно нужны статьи и видео для создания транзакций? Вы уверены, что делаете.
Вот несколько способов использования контента для продвижения вашего интернет-магазина.
Оптимизируйте копию страницы продукта.
Оптимизируйте свои страницы продуктов для коротких ключевых слов, связанных с продуктом, которые включают название продукта. Например, если вы продаете свадебные платья, поиск в Google по запросу «коричневое платье подружки невесты» с большей вероятностью приведет к появлению таких страниц продукта, как ваша, если вы включили этот термин на страницу.
Кроме того, убедитесь, что заголовки страниц, заголовки и замещающий текст изображения сосредоточены на правильных ключевых словах, чтобы поисковые системы знали, что нужно возвращать ваш интернет-магазин по правильному запросу.
Напишите соответствующие сообщения в блоге.
Если вы управляете интернет-магазином свадебных платьев, написание сообщений в блоге о том, «как спланировать свадьбу», может привлечь всех, кто занимается подготовкой к свадьбе, независимо от того, на какой стадии процесса планирования они находятся.
По мере того, как посетители становятся более заинтересованными, вы можете создавать сообщения, которые привлекут их внимание, например, «как выбрать правильное свадебное платье», и превратить их в потенциальных клиентов, например, загружаемый «контрольный список планирования свадьбы».
Создавайте гостевые посты для внешних сайтов.
Гостевые посты могут представить вас и ваши продукты соответствующей аудитории (часто бесплатно). Отправка гостевых постов также поможет вам получить больше авторитета домена для вашего сайта электронной коммерции, тем самым сообщив поисковым системам, что у вас есть надежный сайт.
Вам нужно будет искать сайты, которые ранжируются по ключевым словам, связанным с вашим продуктом. Иногда вам даже не нужно создавать целый пост. Если на сайте уже есть релевантная публикация, предложите расширить ее, предоставив дополнительный контекст, например видео или инфографику со ссылкой на ваш сайт.
Включите видео о продукте YouTube.
YouTube имеет более миллиарда активных пользователей … скорее всего, ваша целевая аудитория где-то там. Это также вторая по величине поисковая система позади Гугла. Если вы ищете большую, увлеченную аудиторию, YouTube это то место, где вы его найдете. Используйте популярные ключевые слова, чтобы определить свои темы, а затем поделитесь видео, связанными с вашим продуктом, полезными для вашей аудитории.
Это также отличный вариант для обучающих видеороликов, которые показывают текущим клиентам, как использовать ваш продукт — эти видеоролики могут показать людям, как лучше всего использовать ваш продукт, повысить удовлетворенность клиентов и построить долгосрочные отношения с посетителями веб-сайта.
Включите на свой веб-сайт раздел часто задаваемых вопросов, основанный на ключевых словах.
Если ваша аудитория задает вопросы, связанные с вашим продуктом, вы должны быть тем, кто ответит на них. Создайте страницу часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте с ответами на большое количество запросов по ключевым словам с длинным хвостом, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. Вы будете наращивать авторитет и трафик — два важнейших компонента успешного интернет-магазина.
Поисковый маркетинг
Поисковый маркетинг (SEM) включает в себя как поисковую оптимизацию (SEO), так и платную рекламу. Пока SEO полагается на ваше знание алгоритма ранжирования Google для оптимизации контента, SEM может включать кампании с оплатой за клик (PPC), медийные кампании или рекламные кампании для конкретных продуктов (например, Google Shopping), которые позволяют вам платить за первые места в поиске. страницы результатов двигателя.
Кампании PPC в Google гарантируют, что потенциальные покупатели увидят ссылку на вашу страницу при вводе условий поиска, соответствующих условиям вашей кампании. Но поскольку вы платите Google каждый раз, когда человек нажимает на ваш результат, отдача должна быть высокой.
Вот почему маркетологи электронной коммерции часто регистрируются в Google AdWords и продвигают страницы своих продуктов с помощью кампаний PPC. Кампания ставит искателей прямо перед продуктом компании, когда они нажимают на платный результат, увеличивая вероятность того, что искатель совершит покупку, прежде чем покинуть веб-сайт компании.
Рекламная рассылка
Электронный маркетинг — одна из старейших форм цифрового маркетинга, и, хотите верьте, хотите нет, он имеет особую ценность в мире маркетинга электронной коммерции.
Лучшая часть электронного маркетинга? Его можно автоматизировать. Автоматизация означает, что вы можете настроить успешную капельную кампанию для подписчиков, сегментированных по интересам или этапам пути покупателя, и позволить вашей кампании по электронной почте творить чудеса. Это на одну маркетинговую тактику меньше, о которой вам нужно беспокоиться в длинном списке задач.
Тем не менее, крайне важно, чтобы вы тщательно относились к своему списку адресов электронной почты, чтобы поддерживать доверие среди ваших лидов. В то время, когда конфиденциальность данных занимает важное место в списке приоритетов интернет-пользователей, не каждое коммерческое электронное письмо приветствуется в почтовом ящике этого пользователя. Маркетологи электронной коммерции должны быть осторожны, когда и как они добавляют посетителей веб-сайта в свой список рассылки.
Вот два способа, которыми маркетолог электронной коммерции может использовать электронный маркетинг.
1. Отслеживание после покупки
Если пользователь уже приобрел продукт на вашем веб-сайте и согласился получать от вас электронные письма в процессе оформления заказа, отправка дополнительного электронного письма через несколько дней после доставки продукта поддерживает разговор и оценивает их будущий интерес к вашему продукту. линия.
Отслеживание после покупки также показывает, что вы заботитесь о них помимо продажи и что ваша компания заинтересована в их успехе в использовании вашего продукта. Это дает вам возможность получить отзывы об их опыте покупки, что, в свою очередь, поможет вам уменьшить трения для будущих клиентов.
Некоторые лучшие практики для этого типа электронной почты — попросить их написать обзор вашего продукта и / или прочитать исходный контент о том, как использовать ваш продукт (те, YouTube видео, которые вы создали, были бы идеальными здесь).
2. Брошенная корзина
Пользователи отказываются от своих корзин покупок по ряду причин, и электронные письма для диагностики проблемы и сохранения их бизнеса могут иметь значение между покупкой и потерянным клиентом. Мы рассмотрим способы уменьшить количество брошенных корзин ниже.
Если посетитель веб-сайта не может завершить транзакцию, пока он находится в вашей корзине, рассмотрите возможность отправки вежливого электронного письма, чтобы напомнить ему завершить процесс оформления заказа, предложить помощь или порекомендовать другие сопутствующие продукты, чтобы он снова вспомнил о вас и своем браузере. вернуться в свой интернет-магазин.
Маркетинг влияния
Маркетинг влияния фокусируется на людях или брендах, которые влияют на ваш целевой рынок. Термин обычно используется для обозначения Instagram учетные записи с несколькими тысячами подписчиков, но это также может означать знаменитость или сообщество, на которое подписана или к которому принадлежит ваша целевая аудитория.
Инфлюенсеры создают сообщества людей, которые знают их, любят и доверяют им. Поэтому им легко привлечь внимание к вашему онлайн-продукту с помощью рекомендации или «спонсорского поста».
Партнерский маркетинг
81% брендов используют партнерский маркетинг, и сайты электронной коммерции являются особенно хорошими кандидатами. Партнеры — это люди или компании, которые помогают продавать ваш продукт в Интернете за комиссию.
В отличие от большинства влиятельных лиц в социальных сетях, партнеры вызывают интерес к продуктам с помощью старомодных (но эффективных) маркетинговых тактик. Они часто используют платную рекламу, контент-маркетинг и другие средства для привлечения трафика на ваши страницы о продукте — это похоже на командный рынок для вас.
Местный маркетинг
Это тактика, которую часто упускают из виду для предприятий электронной коммерции, но локальный маркетинг позволяет вам удвоить ставки в областях, где находится большинство ваших потенциальных клиентов (если у вас их много в одном районе), и позволяет вам предлагать стимулы для вашего потенциала. клиентская база.
Вот как: используйте файлы cookie для отслеживания, чтобы определить, где находятся ваши потенциальные клиенты. Затем предложите потенциальным клиентам доставку со скидкой (или бесплатную) в тех районах, где у вас есть склады или транспортные средства. Стимул может быть именно тем, что вам нужно, чтобы получить нового клиента.
Существует бесчисленное множество маркетинговых тактик электронной коммерции, которые вы можете использовать для привлечения посетителей в свой интернет-магазин, помимо традиционных методов, которые мы рассмотрели выше. Давайте рассмотрим еще несколько творческих способов продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
1. Используйте персонализацию.
Компании, которые используют персонализацию, наблюдают увеличение доходов в диапазоне от 6-10%.
Персонализация — это поиск способов обслуживать отдельных лиц в маркетинговых материалах, которые у вас уже есть; он адаптирует ваши результаты, чтобы они отражали уникальные потребности вашего потребителя.
Это может быть имя потенциального клиента в строке темы электронного письма, рекомендуемый контент или продукты, основанные на поведении посетителя, или даже демонстрация умный контент на веб-странице, когда пользователь посещает ее во второй раз или уже прошел путь своего покупателя.
Персонализация может помочь людям быстрее пройти путь покупателя — вместо того, чтобы искать то, что им нужно, вы ставите это прямо перед ними, облегчая им выполнение желаемого действия, то есть совершение покупки.
2. Используйте пользовательский контент (UGC).
Что, если бы вы могли предложить своим клиентам рынок для вас? Это именно то, что контент, создаваемый пользователямиили UGC. Речь идет о том, чтобы найти способы для ваших клиентов продвигать и делиться своим бизнесом.
Это помогает двумя способами: 1) привлекает трафик в ваш интернет-магазин и 2) создает подлинную аудиторию людей, которые заинтересованы в том, что вы предлагаете.
Coca-Cola® проделала потрясающую работу с этой кампанией «Поделись кока-колой», создав индивидуальные бутылки Coke® с именами людей, которые, естественно, были распространены на платформах социальных сетей.
Вот несколько эффективных способов привлечения пользовательского контента:
- Соревнованиякогда клиенты входят, чтобы выиграть, демонстрируя ваш продукт каким-либо образом.
- Обзор платформгде клиенты делятся отзывами о вашем продукте
- Социаль медиа хэштегигде пользователи отправляют контент, используя фирменный хэштег.
3. Создайте программу лояльности.
Постоянный клиент — это постоянный клиент, а кто не хочет повторных сделок? Программа лояльности побуждает клиента продолжать сотрудничество с вами посредством соответствующих предложений и скидок. Хотя создание программы лояльности клиентов требует некоторого планирования и работы, она окупается за счет повторных сделок, пользовательского контента, рефералов и удержания.
Есть несколько вещей, которые следует учитывать при создании программы лояльности в сфере электронной коммерции. Во-первых, подумайте о том, чтобы разнообразить способы проявления лояльности клиентов, будь то повторные покупки, упоминания в социальных сетях или обмен вашим контентом. Кроме того, подумайте о том, как вы будете отплачивать за их лояльность, будь то баллы, коды скидок или эксклюзивные привилегии.
Генерируйте маркетинг из уст в уста (WOMM)
Сарафанный маркетинг — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Он основан на предпосылке, что люди хотят получить совет от других, таких же, как они. Поскольку покупателей становится больше скептически относятся к маркетинговой тактике компанийпотребность в маркетинге из уст в уста в вашем бизнесе становится более очевидной.
Хотя вы можете сделать это органично, предоставляя отличный клиентский опыт, вы также можете поощрять и даже создавать формы WOMM, которые столь же эффективны.
Отзывы
Помните, я говорил, что потенциальные клиенты доверяют компаниям все меньше и меньше? Ну, отзывы клиентов помогают смягчить это недоверие, потому что они исходят от людей, которые не заинтересованы в успехе вашей компании — вместо этого они представляют собой подлинный и часто очень честный обзор вашего продукта и того, как он сработал для них.
Обзоры служат для вас маркетинговыми инструментами, потому что они содержат упоминания о вашем продукте и часто продают за вас… люди думают: «Если это сработало для них, это может сработать и для меня». Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, как только можете, и это письмо после покупки мы говорили о выше может быть хорошим началом.
Реферальный маркетинг
Когда клиенты просят своих друзей, членов семьи и коллег купить у вас, это направление. Конечно, это может произойти естественным образом, если им действительно нравится ваш продукт, но вы можете сделать так, чтобы это происходило чаще с помощью реферальной программы.
Просто попросите своих клиентов порекомендовать других в обмен на что-то ценное (например, скидку, деньги, бесплатный подарок), которое вы можете предложить либо вашему новому клиенту, либо вашему существующему клиенту, либо обоим. Дропбокс отлично справляется с этой задачей — они предлагают дополнительное место в облачном хранилище, когда вы приглашаете друга зарегистрироваться.
Отзывы
Вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы рассказать о том, насколько хорош ваш продукт. Отзывы — это, по сути, специализированные обзоры, потому что вы обычно создаете их на основе интервью, где вы можете задавать конкретные вопросы, которые касаются вопросов, которые вы хотите затронуть, и поделиться ими с потенциальными клиентами.
Быть тем, что ты иметь интернет-магазиннекоторые темы, на которых вы, возможно, захотите сосредоточиться в своих интервью для отзывов, включают простоту процесса покупки, уровень поддержки клиентов и беспроблемные методы доставки и настройки.
Тематические исследования
Тематические исследования позволяют продвигать успехи клиентов таким образом, что потенциальные клиенты выходят за рамки возможного. Они предназначены для связи с вашим покупателем, поэтому вам следует брать интервью у клиентов, которые наиболее точно представляют вашу целевую аудиторию. Лучшей практикой для тематического исследования является показать жизнь клиента до вашего продукта и то, как она резко улучшилась с тех пор.
4. Инвестируйте в чат.
Чат-боты — Вы слышали о них, верно? Ну, это один из двух способов использования стратегии живого чата. В зависимости от размера вашего бизнеса у вас может быть живой человек, который будет общаться с потенциальными покупателями, которые посещают ваш магазин.
Независимо от того, решите ли вы пойти по пути бота или человека, живой чат окажется особенно эффективным, когда люди просматривают ваш магазин, чтобы они могли сразу получить ответы, и когда они находятся в процессе оформления заказа, чтобы смягчить любые возражения непосредственно перед покупкой.
5. Угодите корзине.
Выше мы обсуждали причины, по которым люди отказываются от своей корзины покупок, и во многом это связано с доверием к вашему бизнесу, продукту или системе доставки. Вы хотите дать клиентам все основания покупать у вас, не колеблясь, сталкиваясь с их возражениями.
Некоторые способы смягчить отказ от корзины покупок:
- Гарантия возврата денег
- Понятная и простая политика возврата
- Улучшенные варианты доставки
- Мгновенный доступ к службе поддержки клиентов
Если вы используете WooCommerce для запуска своего интернет-магазина, взгляните на HubSpot для WooCommerce чтобы добавить последовательности брошенных корзин в вашу маркетинговую программу.
6. Внедрите адаптивный дизайн сайта.
Независимо от того, над каким аспектом вашей стратегии электронной коммерции вы работаете, она должна включать адаптивный дизайн. Ваша маркетинговая тактика электронной коммерции будет видна и легко управляема с любого устройства (например, ноутбука, смартфона, iPad или планшета).
Это означает, что в мире, где люди всегда в пути, посещают веб-сайты и просматривают маркетинговые материалы электронной коммерции с помощью различных устройств из множества мест, ваш контент будет легко читать и легко ориентироваться для всех пользователей. (Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать о некоторых примерах успешного адаптивного веб-дизайна.)
Маркетинговая стратегия электронной коммерции
Теперь, когда вы знаете все тонкости маркетинга электронной коммерции, давайте соберем все вместе и рассмотрим несколько советов по созданию успешного маркетингового плана для вашего интернет-магазина.
Ставьте цели на основе отраслевых показателей.
В зависимости от вашей отрасли, местоположения, размера бизнеса и множества других факторов существуют некоторые стандарты, которые вы можете использовать для измерения своих целей — эти стандарты являются отраслевыми. ориентиры.
Рассмотрите такие цели, как посещения веб-сайтов, рейтинг кликов, коэффициенты конверсии и стоимость привлечения клиентов, и сравните их с другими бизнесами электронной коммерции в вашей области.
Разбейте свою стратегию на небольшие тактики.
При разработке маркетингового плана для вашего интернет-магазина вы можете пойти несколькими путями — мы перечислили многие из них выше. Может быть заманчиво гоняться за каждым из них, но это верный способ быть эффективным в любом из них.
Мы рекомендуем вам сначала сосредоточиться на паре ключевых стратегий, которые, по вашему мнению, принесут наибольшую рентабельность инвестиций и которые наиболее доступны для вас, и создать действия для каждой из них.
Например, предположим, что вы решили сосредоточиться на платной стратегии привлечения пользователей в свой магазин. Вот некоторые из ваших действий: настройте учетную запись Google Ads, определите свои расходы на рекламу, создайте группу объявлений на основе ваших целевых ключевых слов и ежедневно отслеживайте свою учетную запись.
Это может показаться слишком упрощенным — так и должно быть. Вы же не хотите заблудиться в погоне за следующей «отличной стратегией электронной коммерции», не проработав ее тщательно и не позволив ей работать на вас.
Порадуйте своих новых постоянных клиентов.
Маркетинг не прекращается после совершения продажи. Как только кто-то становится вашим клиентом, вы должны продолжать привлекать, развивать и радовать его.
Таким образом, вы поддержите долгосрочный успех своих клиентов, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Это также побудит ваших клиентов поделиться своим положительным опытом с вашими лидами и членами целевой аудитории с помощью исследований причин, обзоров, отзывов и молвы.
Готово, Установить, Продать
В распоряжении предприятий электронной коммерции есть несколько маркетинговых инструментов. Правильно используя цифровой и входящий маркетинг, вы можете создавать кампании, призванные помочь вашему интернет-магазину привлекать клиентов и расти лучше.