Следующая статья поможет вам: Заработанные СМИ, объяснение в 400 словах или меньше [Examples]
Помните, когда люди узнавали о предстоящих событиях, последних тенденциях и крутых новинках исключительно из журналов, газет и телешоу?
Эти публикации и трансляции — это то место, где бренды получали все свои заработанные средства массовой информации. Но заработанные СМИ вышли за рамки печати и телевидения, и маркетологи могут использовать их несколькими способами.
Во многих смыслах СМИ заслужили прозвище «публичность». Вы не заплатили за создание этого средства массовой информации, как вы заплатили бы, скажем, за рекламу, и поэтому одни ваши действия «заработали» вам это внимание. Но поскольку места, где мы получаем информацию, изменились за последние 30 лет, как в результате изменились заработанные средства массовой информации?
Тем не менее, вы также можете услышать, что заработанные медиа называются «бесплатными медиа», потому что вы не платили за то, чтобы эти медиа имели место.
Как изменились заработанные медиа
Заработанные СМИ раньше представляли собой 90-минутный сегмент кабельных новостей о новом потребительском продукте. И в какой-то степени это все еще важный источник заработанных медиа.
Тем не менее, заработанные СМИ теперь приходят в виде твита клиента о «лучшем позднем завтраке!» в ресторане, который получил несколько лайков и ретвитов. Это ужасный отзыв Yelp о том, как у другого посетителя был «худший поздний завтрак в истории» в том же самом ресторане. И это статья технологического блоггера «10 лучших приложений года», которую просмотрели и поделились тысячи людей после того, как вы запустили свое новое мобильное приложение.
Чем не являются заработанные медиа
Заработанные средства массовой информации — это не реклама, за которую вы платите или которой вы владеете. Например, когда компания платит изданию за то, чтобы оно написало о ней восторженную статью, это не пример оплаты за заработанные средства массовой информации. это просто платные СМИ. И когда вы пишете сообщение в блоге своей компании о своем последнем выпуске продукта, это также не заработанные средства массовой информации — это собственные средства массовой информации, поскольку вы являетесь владельцем этого сообщения в блоге.
Различия между этими лагерями довольно очевидны, но их важно знать любому маркетологу.
Насколько эффективны заработанные медиа?
Короче, очень. На современных потребителей большое влияние оказывают семья, друзья и то, что они читают и видят в Интернете. Люди больше не делятся хорошими, плохими и уродливыми брендами исключительно у кулера с водой — они делятся этим со всеми, с кем они связаны в Интернете, а это могут быть сотни, тысячи или, может быть, даже миллионы людей.
И многие из этих людей слушают и используют эти истории, чтобы принять решение о покупке. На самом деле, согласно исследованию HubSpot, 57% людей в США больше всего доверяют тому, что они слышат от друзей и семьи, когда узнают о новом продукте. Около трети покупателей в США предпочитают ту информацию, которую они могут найти в поиске Google.
По мере того, как цифровой маркетинг и социальные сети продолжают развиваться, будут развиваться и заслуженные СМИ, и отделы, отличные от связей с общественностью, такие как маркетинг и обслуживание клиентов, станут более ответственными за привлечение заслуженного внимания СМИ.
Чтобы убедиться, что вы уловили эту версию термина старой школы «веб 2.0», давайте углубимся в то, что сегодня означает «заработанные медиа», и как вы можете использовать их в своем маркетинге.
Примеры заработанных медиа
Возможно, вы слышали о заработанных медиа в сравнении с платными медиа и собственными медиа. Как мы намекали выше, между платными, собственными и заработанными медиа есть довольно толстая грань: вы «платите» за платные медиа, вы «владеете» собственными медиа и вы «зарабатываете» заработанные медиа. Чтобы показать вам, как это выглядит на практике, вот несколько распространенных сегодня примеров заработанных медиа.
Сегмент теленовостей
Если ваш бизнес производит достаточно большой всплеск в своей отрасли, вы все равно можете ожидать увидеть заработанные средства массовой информации в виде 90-секундного новостного ролика на местной (или национальной) станции. Это один из старейших заработанных медиа, и он все еще встречается сегодня.
Например, компания, которая переносит свою штаб-квартиру в новый город и рекламирует этот переезд в Интернете, может воспользоваться возможностью взять интервью у местной новостной станции города о некоторых новых вакансиях, на которые она будет нанимать сотрудников.
Газетная статья
Газеты, как печатные, так и онлайн, постоянно сообщают о важных событиях в жизни сообщества, которые влияют на людей как на местном, так и на национальном уровне. Таким образом, как и в случае с телевизионной историей о развитии нового бизнеса, местные газеты могут так же легко подхватить эту историю и записать ее для онлайн-читателей.
Твитнуть
Twitter может вращаться вокруг популярных тем по всему миру, но есть также бесчисленное множество небольших сообществ Twitter пользователи, которые транслируют свои мысли по вопросам, связанным с их отраслью. Таким образом, твит — это крошечный экземпляр заработанных медиа. Но это зависит от того, от кого исходит твит.
Например, если компания начинает использовать новое программное обеспечение для привлечения потенциальных клиентов, чтобы помочь своей маркетинговой команде, а сотрудник пишет в Твиттере: «Только что начал использовать @HubSpot и это помогло нам привлечь потенциальных клиентов в наш отдел продаж!» Мы здесь, в HubSpot, можем назвать это положительной дозой заработанных средств массовой информации.
Статья в отраслевом издании
Развитие малого бизнеса может не привлечь внимание крупных медиа-конгломератов, но вполне может заинтересовать отраслевое издание, посвященное их отрасли. Это тоже заработали СМИ.
Например, экологический бизнес, который создает новый метод компостирования, может остаться незамеченным в вечерних новостях, но журнал, посвященный устойчивому развитию, скорее всего, захочет написать статью об этом инновационном методе для своей нишевой аудитории.
Обзор продукта
Всегда есть создатели контента, которые пишут обзорные статьи, в которых перечислены лучшие продукты определенного типа для клиентов, которые ищут высококачественные товары. Если вы создаете продукт, и он достаточно хорош, попадание в чью-то сводку новостей — это форма заработанного медиа.
Например, производитель палаток, который разрабатывает новую одноместную палатку по низкой цене, может оказаться в статье под названием «10 лучших одноместных палаток для отдыхающих с ограниченным бюджетом».
Органический трафик
Этот пример сложно определить. Заработанные медиа представлены в виде контента, письменного или видео. Но если вы создаете свой собственный контент и «зарабатываете» трафик на этот контент за счет высокого рейтинга в поисковых системах, трафик, который вы получаете на этот контент, в некотором смысле является заработанным медиа. Но давайте проясним: между SEO и органическим трафиком есть важная разница…
Например, если вы пишете сообщение в блоге — форму собственного медиа — и проводите исследование ключевых слов для этого сообщения в блоге, чтобы оптимизировать его для поиска Google, ваш результат с синей ссылкой, отображаемый на странице результатов поисковой системы Google (SERP), является « заработал” рейтинг. Это делает трафик, который вы получаете от людей, которые нажимают на этот результат, привлекает внимание средств массовой информации.
Отзыв клиента
Одна из самых больших перемен в мире заработанных медиа за последнее десятилетие — это то, как клиенты выражают свои чувства по поводу продукта, который они использовали. Прошли те времена, когда мнение ваших клиентов о вас ограничивалось телефонными звонками и разговорами за ужином. Когда люди любят или ненавидят продукт, они сообщают об этом в письменном виде через обзоры на таких сайтах, как Yelp, Google Reviews, TripAdvisor, Amazon, и более. Каждый отзыв о вас заработан СМИ.
из уст в уста
Вы можете не думать о «сарафанном радио» как о примере заработанных средств массовой информации, но сегодня он по-прежнему остается таким же бесплатным и эффективным, как твит или обзор Yelp.
Каждый раз, когда ваш бизнес влияет на клиента, хорошо это или плохо, вы зарабатываете место в повседневном разговоре. Это означает, что такие отделы, как маркетинг и обслуживание клиентов, так же важны для тона этого разговора, как и сам продукт.
Например, когда маркетинговая команда создает полезный или развлекательный контент для своей аудитории, это делает потенциальных клиентов счастливыми. Когда команда обслуживания клиентов решает критическую проблему для кого-то, это делает текущих клиентов счастливыми. И чем счастливее ваши клиенты, тем больше положительных отзывов вы получите в следующий раз, когда они будут общаться с кем-то, кто хочет купить продукт, подобный вашему.
Конечно, границы между заработанными и платными медиа могут иногда стираться. Возьмем, к примеру, вирусные видео. Видео не просто становится вирусным случайно — в большинстве случаев требуется тщательное планирование, чтобы начать показ видео в платных медиа, и в какой-то момент платные медиа прекращаются, как только заработанные медиа начинают расти.
Границы между заработанными и собственными носителями также могут стираться. Например, сообщение в блоге, в котором вы описываете свое собственное отраслевое исследование, может быть подхвачено другими блогерами и СМИ. Точно так же пресс-релиз, который вы пишете после запуска продукта, побуждает других представителей отрасли делиться вашими новостями в других публикациях. Таким образом, хотя заработанные медиа не всегда являются прямым результатом собственных медиа, собственные медиа помогают вам привлечь больше внимания со стороны третьих лиц.
Ключ к пониманию разницы между ними заключается в следующем: в отличие от платных и собственных медиа, заработанные СМИ не контролируются брендами, что делает их менее предвзятыми и более надежными.
Как вы «зарабатываете» заработанные медиа?
Поскольку заработанные медиафайлы принадлежат третьим сторонам, может показаться, что они не в вашей власти, но на самом деле это не так. У маркетологов есть инструменты, чтобы повлиять на некоторые (но не на все) разговоры об их брендах. Вот три лучших способа сделать это:
1. Создавайте контент, которым стоит поделиться.
Заставьте людей делиться вашим контентом друг с другом с помощью … барабанной дроби, пожалуйста … создания потрясающего контента, которым стоит поделиться! Контент, которым можно поделиться, обычно бывает либо действительно полезным, либо очень забавным, и представлен в виде списка, инфографики или видео. Есть даже наука о том, что делает контент общедоступным. Кроме того, сделайте так, чтобы людям было легко делиться вашим контентом, разместив кнопки социальных сетей там, где это необходимо.
2. Тратьте много времени на общение в социальных сетях.
Без социальных сетей вы и ваши потенциальные клиенты практически незнакомы. Это действительно крутая вещь в социальных сетях: они делают вас намного ближе к потребителям. Чтобы оказать на них влияние и побудить их рассказать о вашем бренде, вы должны тратить много времени и энергии, общаясь с ними индивидуально в Интернете.
Настройте фильтры в своем инструменты социального мониторинга чтобы помочь отслеживать разговоры о вашем бренде и вмешиваться, когда вы можете что-то добавить к разговорам. Задавайте своим подписчикам вопросы об их повседневной жизни или об их опыте работы с вашим брендом. Поблагодарите своих самых преданных поклонников из своего аккаунта. Ваша готовность показать людям, что вы достаточно заботитесь о них, об их опыте и о своем бизнесе, чтобы ответить на их сообщения, может вызвать положительные эмоции о вашем бренде, и эти положительные эмоции достойны того, чтобы ими поделиться.
3. Сделайте своих клиентов по-настоящему счастливыми.
Не все клиенты автоматически становятся промоутерами бренда — вы должны приложить усилия, чтобы не только оправдать их ожидания, но и превзойти их. Когда вы делаете все возможное для своих клиентов, вы становитесь привлекательным брендом. А когда клиенты любят вас, они с большей вероятностью дадут рекомендацию, поделятся хорошими отзывами о вас в социальных сетях, оставят отзывы и надолго сохранят лояльность к вашему бренду.
Согласно исследованию, опубликованному Оберло54% людей в социальных сетях изучают продукты, которые им интересны. Мнение о продукте может распространяться вирусом через сайты социальных сетей, такие как Facebook – и что положительные эмоции распространяются быстрее, чем отрицательные. Создавайте классный контент, общайтесь с людьми и восхищайте своих клиентов — и можете быть уверены, они распространят информацию о вас.
