Следующая статья поможет вам: Как решить проблему с низким моральным духом вашего агентства
У вас как у руководителя агентства есть план, что вы будете делать, если 30-50% ваших сотрудников уволятся?
Согласно последней кампании в США, вы можете быть в опасности прямо сейчас. опрос о моральном состоянии сотрудников агентства.
Подводя итог этой недавней статье HubSpot о растущей проблеме морального духа агентства:
- Почти половина всех сотрудников агентства сообщают о «низком» или «опасно низком» моральном духе в 2016 году — по сравнению с одной третью в 2015 году.
- Около 30% сотрудников агентства активно ищут новую работу. (Рискну предположить, что если бы у меня была хорошая возможность, ушло бы еще больше.)
- Тремя основными причинами низкого морального духа были лидерство в компании (73%), отсутствие продвижения по службе (45%) и неудовлетворенность работой (38%).
Теперь, когда мы знаем, что есть проблема, как мы это решим?
Хорошей новостью является то, что основные причины низкого морального духа в первую очередь находятся под вашим контролем, поэтому вы можете устранить их в своем агентстве.
Как решить проблему с низким моральным духом вашего агентства
1) Оцените свои управленческие и лидерские качества.
Как Инструменты менеджера отмечает: «Эффективный менеджер должен добиваться результатов, сохраняя при этом членов своей команды».
Будь честен с собой — Вы добиваетесь результатов и сохраняете свою команду? Если вы видите только один из них (или ни один из них), у вас, вероятно, есть пробелы как лидера и менеджера.
Согласно Glassdoor, бывший владелец агентства большую часть времени проводил на гоночной трассе, вместо того чтобы руководить своим агентством. Это нехорошее сообщение для морального духа сотрудников.
Возможно, вам понадобится узнать мнение кого-то за пределами вашего агентства — нам часто не хватает взгляда на самих себя. Вы можете связаться с деловым партнером, вашим романтическим партнером, бизнес-тренером или «заклятым врагом» в другом агентстве. Но вы должны сделать так, чтобы они могли безопасно делиться честными отзывами, иначе вы лишитесь цели.
Имейте в виду, что их точка зрения поначалу может быть болезненной. В моем первом 360 обзор как менеджер, нынешние и бывшие коллеги говорили, что я хорош в том, чтобы делать дела… но не в том, чтобы доставлять удовольствие всем остальным. Это было невесело слышать, но, приняв это близко к сердцу, я мог начать совершенствоваться.
2) Наймите людей, чтобы заполнить ваши пробелы в качестве лидера.
Улучшение ваших слабых сторон заходит так далеко. Я считаю, что менеджеры должны сосредоточиться на максимальном использовании своих сильных сторон, а затем нанимать других, чтобы сбалансировать свои слабые стороны.
Если вы хорошо разбираетесь в продажах и мыслите масштабно, но испытываете трудности с операциями, вы, вероятно, никогда не станете мастером в управлении. Да и операции вам вряд ли понравятся. Вместо этого наймите отличного операциониста… кто-то, кто преуспевает в вещах, которые вам не нравятся.
Если вы отлично разбираетесь в операциях, но испытываете затруднения в отношении нюансов, связанных с людьми, обратитесь за помощью. По крайней мере, поищите идеи у кого-то с лучшими навыками работы с людьми, прежде чем развертывать общеагентскую инициативу, которая может сделать людей недовольными.
Задумайтесь на мгновение: Каковы ваши пробелы в качестве руководителя агентства? Как вы могли бы попросить нынешних и будущих членов команды помочь вам заполнить эти пробелы?
3) Помогите своим менеджерам среднего звена улучшить свои управленческие навыки.
Когда я разговариваю с рядовыми сотрудниками агентств, я вижу ряд проблем, связанных с менеджерами среднего звена. Часто высшее руководство хорошо справляется с управлением людьми, но менеджеры среднего звена не всегда так компетентны.
Часть проблемы, как правило, вина агентства. Если вы продвигаете людей, которые не готовы управлять другими, неудивительно, что вашим новым менеджерам придется нелегко. Дайте менеджерам среднего звена инструменты, необходимые им для достижения успеха, и будьте готовы научить их обучать своих сотрудников.
Не думайте, что они знают, чему вы научились за эти годы. В своей книге я делюсь 31 советом для менеджеров, но знание — это только начало — людям все еще нужно практиковаться в управлении каждый день.
Найдите способы наблюдать за менеджерами среднего звена, когда они управляют. Менеджмент — это профессия, в которой «учись на деле». Вы хотите предоставлять точечные отзывы (приватно), чтобы помочь людям стать лучше, пока ситуация свежа.
4) Покажите сотрудникам, как они вписываются в будущее вашего агентства.
Когда я провожу анонимные опросы о культуре сотрудников в агентствах, я часто получаю отзывы о том, что сотрудники уверены в будущем своего агентства… но им неясно, как они вписываются в это будущее.
Снятие стресса сотрудников в будущем зависит от численности персонала вашего агентства и ваших планов роста. Когда в агентстве 10 человек, места для продвижения по службе не так много — все делают всего понемногу, и нет смысла иметь большой слой менеджеров среднего звена. Напротив, в агентстве из 50 человек обычно есть много возможностей для продвижения сотрудников.
Если вы в настоящее время малы и, вероятно, будете такими в ближайшем будущем, быть честным в своих планах. Некоторые люди предпочтут уйти, но вы можете превратить это в контролируемый уход, а не внезапный уход.
Если вы растете, наметьте будущую организационную структуру и структуру команды. Определите, куда вы идете, и как могут выглядеть переходные роли. Затем поговорите с сотрудниками о будущем агентства, а также об индивидуальных профессиональных целях каждого человека.
5) Стремитесь к улучшению баланса между работой и личной жизнью.
Баланс между работой и личной жизнью был ключевым фактором среди высоконравственных сотрудников в опрос кампании в США. Улучшение баланса между работой и личной жизнью не улучшит моральный дух, если вы также плохой менеджер, но это следующее место, на которое стоит обратить внимание, как только вы начали улучшать себя.
Сколько часов работают ваши сотрудники? по моему исследование загруженности агентств с помощью Inbound.org, большинство сотрудников агентств работают менее 50 часов в неделю. Значительное меньшинство (23%) работает более 60 часов в неделю, но это не норма.
Помимо случайных всплесков, длинные рабочие недели могут быть признаком того, что у вас не хватает персонала, что люди недостаточно выставляют счета или что вы плохо справляетесь с управлением проектами.
Баланс между работой и личной жизнью зависит от гибкости, слишком. Вы сосредоточены на результатах… или ожидаете встречи лицом к лицу? Рабочая неделя может казаться длиннее, когда сотрудники чувствуют себя излишне привязанными к своему рабочему столу.
6) Отправляйте (и действуйте) опросы удовлетворенности сотрудников.
Если вы не знаете, как работает ваша команда, ее будет сложнее улучшить. Имейте в виду, что восприятие — это реальность. Мораль сотрудников – это то, что думают и чувствуют сотрудникиа не то, что вы думаете и чувствуете как руководитель агентства.
Поскольку я хочу, чтобы моя команда была счастлива, я регулярно проверяю, как идут дела, отправляя «отчет о удовлетворенности». Я задаю членам команды следующие пять вопросов, чтобы узнать, насколько они довольны своей работой и что я могу сделать лучше как руководитель.
- Что работает?
- Что не работает?
- Что мне делать по-другому?
- Видите ли вы какие-либо возможности или пробелы в бизнесе, которые я упускаю (или могу упустить)?
- Чем еще вы хотели бы поделиться?
Основываясь на их ответах, я могу улучшить свое лидерство и управление, а также улучшить бизнес в целом.
Вы можете самостоятельно проводить простые опросы сотрудников или использовать инструмент вовлечения сотрудников.
7) Инвестируйте в профессиональное развитие.
Трата денег и времени на профессиональное развитие окупается двумя способами. Во-первых, это помогает сотрудникам повышать квалификацию, а это значит, что они лучше помогают клиентам вашего агентства. Во-вторых, это показывает сотрудникам, что вы инвестируете в их будущее — остаются они или уходят.
Правильный бюджет и распределение времени будут зависеть от жизненного цикла вашего агентства. Но независимо от суммы, я обычно вижу большую отдачу для агентств.
Не забудьте включают коучинг по менеджменту и лидерству. Как только вы снабдите свою команду большим количеством навыков и опыта, вам также будет легче продвигаться изнутри, что помогает решить проблему морального духа «отсутствия продвижения».
8) Проводите (и действуйте) выходные интервью.
Все ваши усилия не удержат всех — и это нормально. Нормально иметь хоть какую-то текучесть кадров. (Вы можете ожидать 10-25% годовой текучести кадров, в зависимости от размера вашего агентства.)
Когда кто-то говорит, что уходит, не пытайтесь убедить его остаться — он уже принял решение. Но вы можете использовать их опыт, чтобы предотвратить уход других хороших членов команды.
Использовать выездные интервью найти то, что вы делаете неправильно, и исправить любую проблему так хорошо, как вы можете.
Важно, чтобы вы действовали в соответствии с тем, чему научились. Если вы склонны принимать все на свой счет, вам следует делегировать процесс выходного собеседования другому члену вашей руководящей команды.
Применение этих тактик в вашем агентстве
Если вы заметили проблему с моральным духом сотрудников или подозреваете, что она назревает, вы можете решить это.
Для этого вам нужно определить основную причину (причины), а затем принять меры. Решения часто бесплатны или недороги, но они требуют, чтобы вы стремились к совершенствованию как лидер и менеджер.
Не стоит недооценивать время, необходимое для исправления ситуации – некоторые изменения могут произойти немедленно, но для других могут потребоваться месяцы последовательных действий, особенно когда речь идет о восстановлении доверия сотрудников.
Поначалу развитие лидерства может показаться болезненным, но оно окупается за счет лучшего удержания сотрудников и результатов. В конечном счете, вы будете получать больше удовольствия от работы — и вы можете получить более высокую зарплату, если в конечном итоге решите продать свое агентство.
Что вы измените в первую очередь в своем агентстве, чтобы повысить моральный дух сотрудников? Дайте нам знать об этом в комментариях.
