Как создать онлайн-академию для вашего бизнеса

Следующая статья поможет вам: Как создать онлайн-академию для вашего бизнеса

Обучение клиентов — проблема, с которой сталкивается каждая компания. Но по мере того, как цифровые услуги и наборы бизнес-инструментов становятся все более сложными, а потребности клиентов становятся более конкретными, компаниям необходимо находить новые способы предоставления соответствующих рекомендаций и знаний.

Недостаточно дать несколько советов или видеоурок. Клиенты должны иметь возможность углубляться в материал и учиться в своем собственном темпе.

Добро пожаловать в онлайн-академию.

Для компаний, которые ищут эффективную программу обучения клиентов, идеальным решением станут онлайн-академии. Они предлагают клиентам всестороннее и персонализированное обучение, которое может помочь им лучше познакомиться с вашим продуктом или услугой.

В прошлом создание материалов онлайн-академии могло быть трудоемким и дорогостоящим мероприятием. Вот где мы вступаем. Это руководство проведет вас через процесс быстрого (и экономичного) создания онлайн-академии для вашего бизнеса или организации.

Пропустить вперед:

Что такое онлайн-академия?

Если вы представляете себе индивидуальный курс, который знакомит клиента с определенной темой, мыслите шире.

Онлайн-академия — это набор курсов и материалов, которые позволяют вашим клиентам изучать то, что им нужно, когда им это нужно, с удобной для них скоростью. Это могут быть видеоролики, учебные пособия, вебинары, викторины и многое другое.

Ключевое отличие онлайн-академии от других форм обучения клиентов заключается в широте предлагаемого контента. Курсы, предлагаемые в вашей академии, могут помочь вашим потенциальным клиентам, партнерам и клиентам решить конкретную проблему, с которой они столкнулись, или пройти весь путь до того, чтобы стать экспертом в области вашего продукта или услуги — возможно, даже таким, который мог бы преподавать курс!

Давайте подробнее рассмотрим некоторые яркие примеры онлайн-академий:

1. Академия Хутсьюта

Заинтересованы в маркетинге в социальных сетях? Вы, наверное, слышали о Хутсюит. Огромная платформа управления социальными сетями изначально содержала всего несколько видеоуроков, помогающих клиентам ознакомиться с их панелью управления.

Сегодня, это огромная академия который предлагает уроки во всем, от маркетинга в социальных сетях до аналитики.

Более 450 000 студентов записались в Академию Hootsuite, и их число продолжает расти с целью стать «мировым лидером в области образования в социальных сетях».

2. ШудиоТВ

В 2019 году компания по разработке школьных сайтов Студия запустили свою уникальную платформу онлайн-обучения SchudioTV.

Schudio TV был создан для обучения клиентов и обучения работе с продуктом, предлагая широкий спектр онлайн-курсов со специализированным контентом, чтобы помочь клиентам Schudio успешно управлять своими школьными веб-сайтами и общаться со своими онлайн-сообществами.

3. Академия Кипа

Ищете способ сократить время адаптации? Так было Держите, универсальная машина роста для малого бизнеса. Они запустили партнерская образовательная академия и быстро увидел сокращение времени адаптации на 30%.

Переход от традиционной системы управления обучением к онлайн-академии позволил им обеспечить более комплексный и индивидуальный подход к клиентам.

4. Академия Эхосек

В начале 2020 года компания Эхосек Системы команда запустила Echosec Essentials — свою онлайн-программу обучения клиентов, созданную для повышения квалификации пользователей Echosec и общего внедрения продукта.

Перед созданием Echosec Essentials компания проводила онлайн-сессии для каждого из своих клиентов. За сессиями последовали другие материалы, такие как краткие руководства, руководства пользователя и доступ к базе знаний. Хотя эта информация была полезной, клиенты продолжали запрашивать видеоуроки, чтобы помочь им в текущем обучении работе с платформой.

Команда Echosec Systems осознала, что существует разрыв между предоставляемыми ими учебными материалами и тем, чего хотят их клиенты. В результате некоторые функции и возможности использовались недостаточно, что указывало на то, что клиенты не использовали весь потенциал платформы.

Имея уже разработанные учебные материалы для клиентов, команда разработала курс адаптации клиентов, а затем запрограммировала их с помощью Wix Plus. Запуск Echosec Essentials привел к более широкому внедрению продукта и привлечению клиентов для их команды.

Почему онлайн-академия выгодна для вашего бизнеса?

Итак, это сработало для этих предприятий и организаций, но каково экономическое обоснование создания собственной онлайн-академии?

Это разбивается на несколько основных преимуществ.

1. Мыслительное и категориальное лидерство

Онлайн-академия позволяет вам стать лидером мнений в своей отрасли. Это эффективный способ поделиться знаниями и опытом вашего бизнеса или организации, а также позиционировать себя как авторитет в этой области.

Предлагая исчерпывающие и высококачественные образовательные материалы, вы можете повысить качество обслуживания своих клиентов. На самом деле, исследование от LinkedIn показал, что 65% людей верят Мысль руководства значительно изменила их восприятие компании в лучшую сторону.

Позиционирование себя не только ан эксперт но в эксперт в данной области может быть невероятно сильным.

2. Лидогенерация: захват (и взращивание) лидов

То же исследование показало, что 64% ​​людей считают интеллектуальное лидерство более надежным способом оценки способностей и компетентности, чем обычные маркетинговые материалы. Потребители становятся более сообразительными, и они могут заметить рекламное предложение за много миль.

Онлайн-академия предлагает вам возможность захвата лидов, а также предоставляет им ценную информацию, которая укрепляет доверие и лояльность. Предлагая бесплатные курсы или учебные пособия, вы можете привлечь потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью превратятся в платных клиентов в будущем.

3. Получение дохода

И давайте будем честными – вам нужны платящие клиенты!

Онлайн-академия также может быть отличным способом приносить доход. Вы можете предлагать платные курсы или даже сертификаты, которые помогут вам монетизировать ваши образовательные усилия. Это особенно актуально, если вы находитесь в отрасль, требующая официальной сертификации – таких как здоровье и безопасность, финансы и т. д.

Критически важно, что это также полезный инструмент для удержания, позволяющий тем, кто в противном случае мог бы быстро уйти, остаться благодаря вашим программам успеха клиентов следующего уровня.

4. Обучение клиентов

Одним из наиболее важных преимуществ онлайн-академии является то, что она предоставляет вашему бизнесу возможность предоставить комплексная программа обучения клиентов для ваших клиентов. Это особенно важно, если ваш продукт или услуга сложны и требуют от клиентов определенного уровня знаний для их эффективного использования.

Онлайн-академия позволяет клиентам учиться в своем собственном темпе, а также может углубляться в материал по мере освоения каждой концепции.

Благодаря эффективному учебному плану вы можете помочь клиентам быстро и легко освоиться. в конечном итоге приведет к более успешным результатам для них (и повышение лояльности к вашему бизнесу).

Погружены в справочные заявки, которые связывают все ваши ресурсы? Более информированная пользовательская база является ответом.

Ключевые шаги для создания собственной онлайн-академии

Создание онлайн-академии не обязательно должно быть сложным или дорогим. Вот основные шаги, которые необходимо предпринять при создании онлайн-академии для вашего бизнеса или организации.

1. Анализ рынка

Любое новое деловое предприятие должно основываться на тщательном анализе рынка и его потребностей. Чтобы понять, что ищут ваши клиенты, начните с изучения отраслевых тенденций, предпочтений и текущих предложений. Это даст вам представление о том, какой контент включить в вашу онлайн-академию.

Затем найдите «пробел», который необходимо заполнить. Это может быть распространенной проблемой, с которой сталкивается большинство клиентов, или областью, которой не хватает вашим конкурентам. Сосредоточьтесь на создании контента, который:

• Создан для вашего целевого клиента или «персонаж пользователя»
• Говорит прямо о должностных обязанностях вашего идеального клиента или «Работа, которую нужно выполнить»
• Дает им знания, необходимые для немедленного успеха
• Помогает им развивать навыки, которые выводят их на следующий уровень

Не бойтесь думать о долгосрочной перспективе. Подумайте не только о неотложных потребностях ваших клиентов, но и о том, как вы можете помочь им в будущем.

2. Используйте свой опыт

Это та часть процесса, когда вы захотите опереться на идейных лидеров и экспертов своего бизнеса или организации. Убедитесь, что вы привлекаете нужных людей для помощи в создании контента. Это могут быть ветераны индустрии, преподаватели или эксперты в предметной области, которые могут предоставить ценную информацию и идейное руководство по темам, которые вы планируете освещать.

Вы также захотите задействовать другие отделы вашей компании, такие как группы по продуктам и представители службы поддержки клиентов, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами. Они могут дать вам реальный отзыв о том, что работает, а что нет, чтобы вы могли разработать онлайн-академию, отвечающую потребностям клиентов.

Даже если вы думаете, что знаете все о своем продукте или услуге, притворитесь, что вы начинаете с чистого листа. Попробуйте представить, каково было бы узнать о чем-то в первый раз. Это поможет вам создавать контент, доступный и полезный для разнообразной аудитории.

3. Разработайте свои обучающие последовательности

Вы строите не один курс — вы строите академию в долгосрочной перспективе! Когда-нибудь это станет сквозным опытом обучения, который превратит клиентов из новичка в эксперта или где-то посередине.

Чтобы убедиться, что вы предоставляете наилучшее образование, структурируйте свой контент таким образом, чтобы клиенты могли проходить разные уровни и опираться на имеющиеся у них знания.

Подумайте о последовательности вашего материала, чтобы он следовал логическому потоку. Вот гипотетический пример.

• Академия: Школа цифрового маркетинга
• Пучок: Мастера социальных сетей
• Курс: Как использовать инфлюенсеров
• Глава: Поиск совпадения с брендом
• Урок: Обсуждение условий контракта
• Медиа-элемент: Пример результата

Вы можете видеть, как эта структура обеспечивает естественную прогрессию для клиентов. По мере перехода от одного уровня к другому они приобретают больше понимания и уверенности в своих навыках.

4. Создайте и запустите свой первый курс

Теперь, когда вы создали план онлайн-академии для своего бизнеса или организации, пришло время создать первые несколько курсов. Уделите немного времени своей команде, чтобы оценить текущий путь клиента, создав карта пути клиента.

Это поможет вам определить пробелы и области возможностей в клиентском опыте, чтобы вы могли расставить приоритеты для первых курсов, которые вы будете создавать для своей онлайн-академии.

Узнать больше: 10 шагов к созданию чрезвычайно успешного онлайн-курса

5. Продвигайте и запускайте свою академию

После того, как вы проделали тяжелую работу и создали свою академию, пришло время рассказать об этом. Продвижение имеет ключевое значение, если вы хотите, чтобы люди находили вашу программу и подписывались на нее.

Начните с создания целевой страницы со всей необходимой информацией о вашей академии — стоимость, структура курса, процесс зачисления и регистрации и т. д. Убедитесь, что она выглядит профессионально, имеет индивидуальную торговую марку и удобную навигацию, чтобы клиенты могли быстро понять, что им нужно. учиться у вас.

Оттуда используйте сочетание внутренних и внешних каналов для охвата потенциальных студентов. Наконец, не забывайте о силе молвы. Попросите своих существующих клиентов рассказать о вас и оставить отзыв об их опыте.

При достаточном продвижении ваша онлайн-академия может стать основным источником дохода и роста вашего бизнеса, а также бесценным ресурсом для клиентов, которые хотят узнать больше о том, что вы предлагаете.

6. Оцените свой успех

Ключ. Производительность. Индикаторы.

Создание онлайн-академии — это долгосрочная инвестиция, и вам необходимо отслеживать ее эффективность с течением времени. Следите за количеством регистраций, показателями завершения курсов и характером отзывов клиентов, которые вы получаете. Это даст вам представление о том, что работает (или не работает) в вашей программе, чтобы вы могли вносить коррективы по мере необходимости.

Наконец, не забудьте отпраздновать свои успехи! Успешные онлайн-академии — отличный способ для предприятий и организаций укрепить лояльность к бренду, увеличить свои доходы, способствовать успеху клиентов и получить признание в своей отрасли. Это то, что стоит отпраздновать!

Если один из ваших клиентов стал экспертом по вашему продукту или услуге благодаря вашей онлайн-академии, обязательно дайте ему заслуженное признание. Сертификаты — это отличный способ дать вашим клиентам ощутимое доказательство работы, которую они проделали, чтобы изучить знания и опыт, которые вы им предоставили на своих курсах, а также они могут помочь вам получить доход.

Возьмите в качестве примера платформу управления социальными сетями Hootsuite: они создали Академия Хутсьюта с целью привлечения новых клиентов и поддержки существующих, и с момента запуска своей академии на Wix Plus они зачислили более 450 000 студентов и получили более 72 000 сертификатов. Благодаря своей онлайн-академии команда увеличила доход компании, лидерство в мышлении и успех клиентов.

Оптимизируйте путь клиента и избавьтесь от этих обращений в службу поддержки

Не ждите. Вашим клиентам нужно руководство, и вам может понадобиться помощь, чтобы некоторые из этих обращений в службу поддержки исчезли. Создание онлайн-академии — отличный способ предоставить клиентам знания, которые им нужны в ключевые моменты пути, чтобы создать возможности для роста и сэкономить время и деньги вашего бизнеса.

Следуйте этим простым шагам, и, приложив немного усилий и самоотверженности, вы сможете создать онлайн-академию, которая принесет пользу как вашему бизнесу, так и клиентам.

Начните оптимизировать работу с клиентами уже сегодня, загрузив бесплатное руководство по работе с клиентами: