Следующая статья поможет вам: Как улучшить взаимодействие с пользователем (UX) на сайте электронной коммерции?Подробнее >
Что такое хороший пользовательский опыт электронной коммерции?
Хороший пользовательский опыт на сайте электронной коммерции означает, что ваши клиенты чувствуют себя хорошо, используя ваш сайт и покупая ваши продукты. Ваш сайт должен быть функциональным, простым в навигации и достаточно понятным, чтобы пользователь мог совершить конверсию.
Как вы измеряете свой пользовательский опыт?
Вы измеряете его, глядя на коэффициенты конверсии, показатели отказов и продолжительность посещения. Вам также следует просмотреть тепловые карты, чтобы увидеть, куда нажимают ваши пользователи, и фактические записи сеансов, которые показывают, как ваши пользователи перемещаются по сайту.
Вы также должны измерять удовлетворенность клиентов на протяжении всего пути пользователя и получать как качественную, так и количественную обратную связь.
Советы по улучшению пользовательского опыта электронной коммерции (UX)
Пользовательский опыт — это то, как пользователь взаимодействует с вашим сайтом электронной коммерции. Он включает в себя восприятие пользователем простоты использования, полезности и эффективности вашего сайта.
Пользовательский опыт очень важен для любого бизнеса, особенно для бизнеса электронной коммерции, поскольку он в значительной степени зависит от собственного веб-сайта для конверсий. Вот некоторые из лучших способов улучшить взаимодействие с пользователем на сайте электронной коммерции:
[Add Banner Here]
Улучшить кассу
Всегда хорошо начинать с нижней части воронки, с тех пользователей, у которых самые высокие намерения и которые уже заходят на сайт. Убедитесь, что ваша касса проста и удобна в использовании. Ищите способы улучшить различные аспекты процесса оформления заказа, и это значительно улучшит коэффициент конверсии каждого из ваших маркетинговых каналов.
Используйте социальное доказательство
Основным фактором, влияющим на опыт пользователя, является то, насколько пользователь доверяет веб-сайту бренда. Используйте социальное доказательство в виде пользовательского контента (UGC), обзоров продуктов, влиятельного маркетинга и пользовательских видео, чтобы повысить доверие пользователей.
Используйте динамический контент
Один из способов улучшить взаимодействие с пользователем — использовать динамический контент. Это персонализированный контент, который меняется в зависимости от пользователя. Например, Airbnb отображает различные акции и аттракционы в зависимости от местоположения пользователя. Вы можете использовать демографические данные, данные о местоположении и другие многоканальные данные, чтобы нацеливать своих постоянных пользователей на персонализированные рекламные акции и предложения.
Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств
Более 50% мирового трафика поступает с мобильных устройств, поэтому убедитесь, что каждая страница, продвижение и всплывающее окно оптимизированы для мобильных устройств. Просмотрите данные Google Analytics, чтобы увидеть данные о ваших мобильных пользователях, и убедитесь, что вы оптимизируете их взаимодействие с вашим сайтом.
Улучшить скорость сайта
Средняя скорость загрузки страницы должна быть не более 2 секунд. Используйте Google Core Web Vitals, чтобы проверить скорость своего сайта и оптимизировать каждую страницу, чтобы убедиться, что она соответствует ожиданиям ваших пользователей. Если ваш сайт загружается медленно, пользователи с большей вероятностью потеряют терпение и вернутся к результатам поиска, так что не разочаровывайте их.
Предложить сохранить в список желаний
Позвольте вашим клиентам сохранить продукт в списке желаний и купить его позже. Это побудит покупателей создать учетную запись на вашем сайте и уменьшит количество отказов от корзины.
Создайте многоканальный опыт
Важным аспектом хорошего UX является персонализированный пользовательский опыт. И важно персонализировать каждый канал, который вы используете для общения с вашим клиентом. Убедитесь, что ваши электронные письма, текстовые сообщения, push-уведомления и потоки чат-ботов персонализированы и соответствуют вашему бренду.