Следующая статья поможет вам: Почему будущее за доступным маркетингом, по мнению эксперта по инклюзивному дизайну
Каждый четвертый человек живет с инвалидностью В Соединенных Штатах.
Это означает, что если ваш маркетинговый контент исключает людей с инвалидностью, вы можете упустить возможность превратить 61 человека в клиентов.
У меня была возможность посидеть с Кристина Мэллонруководитель отдела инклюзивного дизайна и доступности в Вундерман Томпсон (крупнейшее рекламное агентство в мире), чтобы узнать, как бренды создают более инклюзивные продукты и кампании для охвата недостаточно обслуживаемой аудитории.
Кристина работала с крупными брендами, включая Microsoft и Tommy Hilfiger, помогая им разрабатывать доступные продукты и контент для их маркетинговых кампаний. Она работала над цифровыми маркетинговыми кампаниями для Tommy Adaptive и помогла создать первый в истории навык Alexa для людей с ограниченными возможностями. Ее работа привлекла внимание всей страны и была представлена на PBS, Fast Company, Forbes, Yahoo! и других.
Излишне говорить, что мне очень повезло встретиться с Кристиной, чтобы узнать, как маркетологи должны думать о доступности, когда речь идет о создании веб-сайтов и контента.
Здесь мы рассмотрим определение Кристины доступности, примеры недоступного маркетинга и то, как вы можете создавать более инклюзивный и доступный маркетинговый контент для 2020 года и далее.
Как вы определяете доступность?
Кристина поделилась, что Всемирная организация здравоохранения дает определение инвалидности как функция несоответствия способностей человека требованиям среды. «Лучший пример, который у меня есть, можно найти в аэропортах», — поделилась она.
Когда вы выходите из самолета и направляетесь к зоне выдачи багажа, во многих случаях зона выдачи багажа находится в другом крыле аэропорта. Эти аэропорты предлагают как лестницы, так и эскалаторы, чтобы помочь людям добраться до своего багажа.
«Но почему это единственные возможности добраться до лестницы выдачи багажа и эскалаторов?» — спросила она.
Описывая свой пример, Кристина сказала, что «лестницы и эскалаторы — это два решения одной и той же проблемы». Людям в инвалидных колясках приходится выбирать другой маршрут для получения багажа, потому что они не могут подняться по лестнице или эскалатору, который был разработан.
«Это повседневное явление — проблема дизайна», — сказала Кристина.
И как маркетологи и дизайнеры, создающие цифровые продукты и контент, у нас есть возможность создавать что-то доступное для всех.
Маркетологи могут сделать свой контент доступным, используя методы инклюзивного дизайна. Мы углубимся в них, но сначала давайте взглянем на фрагменты контента, которые в настоящее время доступны.
Примеры контента, который недоступен
Чтобы лучше понять, как выглядит инклюзивный дизайн, Кристина поделилась несколькими примерами неудач доступности или брендов, которые не соответствовали ожиданиям людей с ограниченными возможностями.
1. Amazon: настольный сайт, который не поддерживает людей, которым необходимо совершать покупки с помощью голоса.
Кристина впервые упомянула Amazonговоря мне: “Когда я был в Великобритании по делам, я взял свой компьютер и попытался сделать покупку на Amazon. Проблема, с которой я столкнулась, заключалась в том, что я не могла использовать свое голосовое устройство для специальных возможностей на их настольном сайте». Заметно разочарованная, сказала она, «они попросили меня покинуть настольный сайт и открыть Amazon на моем телефоне, потому что в телефоне была встроенная специальные возможности».
«Они не заботятся обо мне. Они просто хотят, чтобы я использовал мобильное устройство, а не делал их работу в Интернете доступной». Из-за этого Кристина делает большинство своих покупок на Jet.com. Она сказала мне, что физические магазины сложны для тех, у кого проблемы с мобильностью и Amazon не оправдывает ее ожиданий. Таким образом, ее лояльность к бренду и покупки идут в другом месте.
Это напоминание продуктовым и маркетинговым командам о том, что их настольные и мобильные приложения должны быть доступны для всех.
2. LEGO: рекламный ролик для слепых без звука.
Другой пример контента, к которому нет доступа, поступил от LEGO. Любимые кубики запустили новую линейку кубиков Брайля, чтобы помочь слепым ученикам научиться писать по буквам.
Этот новый продукт невероятен, и его даже подобрали Утренние новости CBS и другие публикации. Однако одно издание освещало запуск продукта с помощью этого видео:
«Теперь, — сказала Кристина, — это продукт для слепых, и маркетолог создал красивое рекламное видео. В видео есть отличные кадры продукта, используемого студентами. В нем есть красивые анимации, объясняющие использование продукта. оптимистичная песня, которая поможет рассказать историю продукта».
«Однако есть одна проблема».
Я мог сказать, что это была большая проблема.
«Устного звука нет», — поделилась Кристина.
Кто-то, кто слеп, не сможет просмотреть это рекламное видео и понять продукт, который был создан для них.
Это недосмотр создателя и напоминание брендам всегда помнить о потребителе.
После обсуждения видео Кристина сказала мне: «Убедитесь, что ваш клиентский опыт включает в себя все этапы, продукт и продвижение».
Советы и инструменты для создания более доступного контента
Как только я лучше понял доступность и примеры того, чего следует избегать, я спросил Кристину, как маркетологи могут создавать доступный контент в будущем. Я спросил ее: «Есть ли контрольный список или список стандартов, на которые маркетологи могут ссылаться?»
Сразу же Кристина ответила: «Инклюзивный дизайн — это больше, чем контрольный список».
Вместо того, чтобы перечислять контрольный список того, как сделать контент доступным, Кристина поделилась тремя принципами инклюзивного дизайна, которые маркетологи могут использовать при создании веб-сайтов и контента.
«При создании контента или веб-дизайна помните об этих основных принципах».
1. Признайте исключение
Имейте в виду, что есть потребители с нарушениями зрения, слуха и подвижности. Создайте часть контента и поделитесь с ними своей работой перед запуском. Получите отзывы от этих сегментов аудитории заранее, прежде чем опубликовать свою кампанию для широкой публики.
«Я стараюсь, чтобы кто-то с нарушениями зрения, слуха и когнитивных функций просматривал каждую часть контента, прежде чем представлять мою работу клиенту», — поделилась она. «Мне удалось найти в Интернете людей с ограниченными возможностями, которые заинтересованы в сотрудничестве с нами».
Если у маркетологов нет возможности работать вместе с людьми с инвалидностью, они всегда могут проверить свою работу по четырем основным вопросам:
- Опыт ловкости: какое движение должен совершить пользователь, чтобы взаимодействовать с моим сайтом или контентом?
- Видение Опыт: Какие формы, цвета, текст и графика должны быть понятны пользователю, чтобы использовать мой контент?
- Слуховой опыт: Какие звуки издает мой контент, которые необходимы пользователю для использования моего контента?
- Опыт мышления: сколько времени пользователь должен провести с моим контентом, чтобы по-настоящему интерпретировать и понять его?
Как только маркетолог проверит свой контент с помощью этих вопросов, он лучше поймет, какие улучшения можно внести, чтобы упростить работу и сделать ее более доступной.
2. Решите для одного, распространите на многих
Как маркетологи, у нас есть возможность решать проблемы клиентов с помощью дизайна и контента. Создавая контент для людей с ограниченными возможностями, наш контент будет доступен для всех.
Чтобы лучше сформулировать свою точку зрения, Кристина поделилась некоторыми потребительскими товарами, которые были разработаны для людей с ограниченными возможностями, но стали частью массовой культуры:
- Сенсорные экраны: Первоначально разработан для людей с ограниченными физическими возможностями и продается Apple для использования на всех мобильных устройствах по всему миру.
- Электрическая зубная щетка: Первоначально разработан для людей с ограниченными двигательными навыками для улучшения здоровья зубов. Теперь используется миллионами для превосходной очистки.
- Скрытые субтитры: Изначально создан для людей с нарушением слуха. Теперь используется для людей, изучающих новый язык или потребляющих контент без звука.
Эти дизайны продуктов для людей с ограниченными возможностями вошли в повседневную жизнь всех, демонстрируя, что, создавая для людей с ограниченными возможностями, маркетинговый контент может быть принят более широкой аудиторией.
Инструменты для начала
Создание доступного контента и веб-интерфейса — это непрерывный процесс. У маркетинговых команд может не быть ресурсов, чтобы вернуться и обновить все части контента, которые были созданы.
Однако, двигаясь вперед, помня о доступности, маркетологи могут гарантировать, что их контент создается для самой широкой адресуемой аудитории.
Я попросил Кристину порекомендовать инструменты, которые могли бы помочь маркетологам приступить к созданию доступного контента. Она предложила следующие шесть:
- Средство проверки цветового контраста WebAIM: Средство проверки контрастности цветов, которое дает результаты в режиме реального времени для обычного и крупного текста.
- Инклюзивные компоненты: библиотека шаблонов с упором на инклюзивный дизайн. Каждый пост исследует общий компонент интерфейса и предлагает его лучшую, более надежную и доступную версию.
- Цветной оракул: бесплатный симулятор дальтонизма для Windows, Mac и Linux. Он показывает вам в режиме реального времени, что видят люди с обычными нарушениями цветового зрения.
- Руководство по доступности продуктов Vox: Полный контрольный список для дизайнеров, инженеров и менеджеров проектов.
- расширение Google Chrome: проверьте любой сайт на наличие нарушений специальных возможностей с помощью инспектора Chrome.
- Контраст: приложение macOS для быстрого доступа к коэффициентам цветовой контрастности WCAG.
Независимо от того, создаете ли вы новый веб-сайт, создаете видео о продукте или создаете новый отчет, маркетологи должны помнить о доступности. Создание контента и продуктов, доступных каждому, поможет вам охватить новую аудиторию и достичь ваших целей.
В конечном счете, использование инклюзивного дизайна может помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и развить свой бизнес, а также продемонстрирует стремление вашего бренда удовлетворить потребности как можно большего числа людей.
