Являются ли удаленные работники более продуктивными? Или они просто отмалчиваются?
Три года назад генеральный директор Yahoo Марисса Майер, как известно, запретила сотрудникам работать удаленно. Ранее в этом году IBM сделала то же самое, заставив удаленных сотрудников появляться в офисе.
Наиболее популярными оправданиями такой политики являются эффективность и сотрудничество, особенно сотрудничество. Идея о том, что сотрудники из разных групп должны случайным образом встречаться друг с другом, проводить мозговые штурмы и сотрудничать, является практически религией Силиконовой долины.
Бывший генеральный директор Apple Стив Джобс был главным сторонником идеи совместной рабочей среды. Теперь, когда строительство новой штаб-квартиры Apple в Apple Park близится к завершению, в прессе появляются сообщения о том, что главное здание «космического корабля» спроектировано так, чтобы поощрять случайные встречи сотрудников.
Но самое сильное воплощение этой идеи можно найти в штаб-квартире Facebook, которая может похвастаться самым большим в мире открытым офисным рабочим пространством — одной комнатой площадью восемь акров. Около 2800 сотрудников работают на одной открытой площадке, включая генерального директора Марка Цукерберга.
Ирония здесь не должна быть потеряна для всех. IBM — одна из крупнейших компаний, продающих инфраструктуру для безопасной удаленной работы. И вся компания Facebook построена на идее облачного социального взаимодействия. Тем не менее, обе компании, по-видимому, считают, что устранение компьютеров и сетей является ключом к улучшению коммуникации.
Другие компании, в том числе Canonical, Mozilla и MySQL, впадают в противоположную крайность, требуя, чтобы все или большинство сотрудников работали удаленно.
Лучший повод настаивать на удаленной работе можно найти в книге Кэла Ньюпорта. Тезис автора заключается в том, что корпоративная культура в частности и культура в целом побуждает всех нас постоянно прерываться и отвлекаться, проводя рабочее время в режиме многозадачности. Ньюпорт называет этот режим «поверхностной работой». Он указывает, что многозадачность — это миф, и что на самом деле перерывы подрывают концентрацию, ухудшая качество работы. С другой стороны, «глубокая работа» становится все более редкой и ценной.
Плюсы и минусы удаленной работы
С другой стороны, адвокаты могут похвастаться более высоким моральным духом, более целенаправленной работой, меньшими перерывами, экономией времени на дороге, меньшей текучестью кадров, меньшими накладными расходами, более гибким подходом к найму — все это способствует более высокой производительности компании.
Ощутимые минусы удаленной работы — повышенная изоляция сотрудников, профессиональная маргинализация, более низкая производительность из-за безделья или выполнения домашних и семейных задач в рабочее время, меньше возможностей для спонтанного сотрудничества — все это в совокупности снижает производительность компании.
Так что это? Разрешение сотрудникам работать из дома повышает или снижает производительность?
Это критически важный вопрос, потому что удаленная работа определенно набирает обороты.
Недавний опрос Gallup показал, что за четыре года с 2012 по 2016 год процент сотрудников в США, которые работали удаленно, вырос с 39% до 43%.
Недавно в ходе опроса сотрудников Dell обнаружила, что 58% ее сотрудников работают удаленно как минимум один день в неделю. Что удивило компанию, потому что только 17% имели на это право.
В других отчетах прогнозируется доля сотрудников, работающих удаленно полный рабочий день к 2020 году. Citrix Systems, например, прогнозирует, что половина американской рабочей силы перейдет на удаленную работу в течение трех лет.
Тенденция ясна. С каждым годом все больший процент работы приходится на вне офиса.
Вся правда об удаленной работе
Важно четко обдумать эту тенденцию. Это помогает разделить сотрудников не на две категории — офисные и удаленные, а на три:
В то время как большая часть прессы и указов компаний зацикливается на первой и третьей категориях, именно вторая действительно требует внимания.
Причина, по которой это важно, заключается в том, что планирование, оборудование, корпоративная культура и ИТ-инфраструктура для вторых двух категорий схожи. Они также похожи на другие гибкие схемы работы.
Например, инфраструктура для поддержки как схемы «принеси свое устройство», так и гибких рабочих мест (где каждый день сотрудникам назначается другой рабочий стол) также аналогична развертыванию удаленной работы. Все они включают в себя повышенную мобильность, более широкое использование облака, гибкую безопасность и современные средства связи, такие как системы, подобные Slack, и хорошие мобильные видеоконференции.
Тем не менее, с удаленными работниками, занятыми неполный рабочий день, часто обращаются и обеспечивают как офисных работников, занятых полный рабочий день.
Я считаю, что компании, которые внезапно вынуждают всех сотрудников работать в офисах или переводят их всех в удаленные места, совершают ошибку. Это своего рода «мощный ход» — как слияния или продажи — которые любят предпринимать амбициозные руководители, чтобы продемонстрировать смелое лидерство.
Правда в том, что определенные типы сотрудников, определенные виды работы и определенные виды компаний требуют совместной работы в офисе, а другие виды предпочитают удаленную, одиночную работу.
Что Делл и другие узнали, так это то, что сотрудники, наряду со своими менеджерами, будут самостоятельно выбирать режимы работы в зависимости от обстоятельств. И они находятся в лучшем положении для принятия таких решений, чем руководители высшего звена.
Издавать нисходящую, всеобъемлющую политику для всех, кто работает в офисе или для всех, кто работает из дома, значит вмешиваться в важное решение, которое обычно могут лучше принять менеджеры, руководители групп и сотрудники. Это «местное» принятие решений, как правило, приводит к принятию лучших решений, а также к более счастливым и лояльным сотрудникам, которые с большей вероятностью будут лучше работать.
Три вывода об удаленной работе
Сейчас предприятиям необходимо более продуманное представление об удаленной работе. Пришло время отбросить догмы и признать три основных факта:
1. Гибкость — это возможность
Единственный правильный ответ на вопрос, более или менее продуктивна удаленная работа: это сложно. Как правило, лучшим вариантом является тот, который выбирает большинство профессионалов, а именно случайная удаленная работа. Иногда имеет смысл совместная работа всех участников. В других случаях жизненно важно иметь длительные отрезки непрерывного, сосредоточенного рабочего времени.
Офисные работники должны иметь возможность работать удаленно. И удаленные работники должны иметь возможность приходить в офис. Гибкость и правильное определение рабочей среды для сотрудника и задачи дает любой компании тактическое преимущество.
2. Общая политика предполагает негибкость
Указы сверху вниз просто заканчивают эту выгодную гибкость. Это правда, что некоторым сотрудникам нельзя доверять продуктивную работу дома, или они потеряют возможности для совместной работы. (Правильно и то, что некоторые сотрудники расслабляются и работают в одиночку даже в офисе.)
Но изменения сотрудников любого рода могут произойти быстро. Что требует времени, так это подготовка к удаленной работе. Решение для повышения производительности и совместной работы сотрудников — это не указы, связывающие всем руки.
Также: гибкость в найме становится все более важной. Иногда самые лучшие разработчики или другие востребованные работники настаивают в своем трудовом договоре на возможности жить там, где они хотят, и работать удаленно. Запрещая удаленную работу, вы фактически снижаете способность вашей компании гибко нанимать лучших людей. Вы также можете упустить будущие возможности разместить сотрудников географически ближе к клиентам, партнерам, заказчикам и отраслевым мероприятиям.
3. Предприятия должны взять на себя удаленную работу
Цепляние за старомодное представление о том, что вся работа должна выполняться в центральном офисе, подвергает компании риску. Сейчас мы вступаем в эпоху, когда большая часть рабочей силы работает удаленно, по крайней мере, неполный рабочий день. Если ваша компания будет делать вид, что этого не происходит, вы не сможете разработать соответствующие политики и построить безопасную удаленную инфраструктуру. Без надежного корпоративного плана удаленной работы сотрудники будут использовать свои собственные небезопасные решения и методы для работы с данными и коммуникациями, что может привести к катастрофическим последствиям.
Выигрышный подход — это не полный запрет на удаленную или офисную работу. Крайне важно планировать будущее, предполагающее, что все или почти все сотрудники будут работать удаленно, по крайней мере, неполный рабочий день. Вот как вы можете извлечь выгоду из гибкости, позволяющей каждому отделу, менеджеру, сотруднику, проекту и задаче определять, где выполняется работа.
Трудно сказать, какие технологии, тенденции и возможности появятся в ближайшие несколько лет, что повлияет на то, кто и где работает в компании. Главное — сохранить гибкость.
Потому что, когда вы готовы к тому, чтобы все ваши сотрудники работали удаленно, вы готовы ко всему.
Авторское право © 2017 IDG Communications, Inc.
