Несколько пользователей iPhone и iPad сообщили, что не могут просматривать свои фотографии или видео при открытии приложения «Фотографии». Пользователи также сказали, что они получают следующее сообщение об ошибке:
Невозможно загрузить видео (или фото). Произошла ошибка при загрузке версии этого видео (или фотографии) в более высоком качестве.
Похоже, что пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, могут не открывать определенные (не все) фотографии или видео. Кроме того, эта проблема может затрагивать фотографии или видео, снятые на ваше устройство или синхронизированные с вашим iPhone с компьютера.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографий или видео, эта статья для вас. В этой статье мы объясним, как вы можете решить эту проблему. Попробуйте выполнить указанные ниже действия по устранению неполадок по порядку. Выполнив каждый шаг ниже, проверьте, можете ли вы открыть свои видео или фотографии.
Вы также можете увидеть сообщение об ошибке «Не удается загрузить фотографию: произошла ошибка при загрузке этой фотографии». Точно так же вы можете получить сообщение об ошибке «Не удается загрузить фото: библиотека iCloud», когда вы хотите поделиться или отредактировать свои фотографии или видео.
1. Проверьте хранилище
Это сообщение об ошибке может указывать на нехватку места для хранения. Проверьте доступное хранилище на вашем iPhone или iPad. Если на вашем устройстве недостаточно памяти для сохранения, фотографии из iCloud могут не загрузиться на iPhone или iPad.
Выберите «Настройки» > «Основные» > [Device – iPhone or iPad] Хранилище. Этот экран покажет вам используемое пространство на вашем iPhone или iPad. Убедитесь, что на вашем устройстве есть как минимум 2 ГБ свободного места. На этой странице будет отображаться набор рекомендаций. Эти рекомендации помогут вам освободить место. Вы также можете удалить приложения, которые не используете.
2. Перезагрузите устройство
Просто перезагрузите устройство, чтобы узнать, может ли это вам помочь. Вот как вы можете перезагрузить наше устройство:
3. Обновите свое устройство
Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия iOS или iPadOS. Вы можете легко обновить свое устройство, выбрав «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО». Это проверит наличие обновлений. И если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить свое устройство до последней версии программного обеспечения.
4. Принудительный перезапуск
Вот как вы можете это сделать:
5. Проверьте подключение к сети
Проблемы с сетью могут привести к тому, что приложение «Фотографии» не сможет получить доступ к серверам Apple для загрузки видео или фото. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство имеет соединение Wi-Fi или сотовую связь для передачи данных. Вы можете легко проверить это, подключившись к веб-сайту, например macreports.com, с помощью веб-браузера, например Safari. Если ничего не загружается, у вас могут быть проблемы с подключением.
Если у вас возникли проблемы с подключением, включите режим полета и подождите 30 секунд, а затем выключите его. Это важно, потому что, если у вас включены фотографии iCloud (Настройки > [your name] > iCloud > Фото), вы можете увидеть это сообщение об ошибке, когда при подключении вашего iPhone или iPad может быть загружена фотография или видео из iCloud.
Кроме того, если вы пытаетесь загрузить свои фотографии и видео через сотовую связь, убедитесь, что для приложения «Фотографии» включен параметр «Использовать сотовые данные». Вы можете проверить это, перейдя в «Настройки»> «Сотовая связь», «Сотовые данные» или коснувшись «Мобильные данные» и убедитесь, что фотографии включены.
И, наконец, если у вас включены фотографии iCloud, рекомендуется проверить страницу состояния системы. Эта страница покажет, если есть сбой.
До сих пор не работает? Обратитесь в службу поддержки Apple.
См. также: Фотографии не могут найти системную библиотеку фотографий, исправить