Если вы читаете эту колонку, есть большая вероятность, что вы входите в число самых восторженных пользователей Google — вы знаете, тот тип людей, которые очень внимательно следят за последними выпусками компании и всегда хотят опробовать новое захватывающее приложение. или услуга момента.
И если вы такой человек, есть большая вероятность, что вы сейчас чувствуете себя немного подавленным и подавленным. Правда в том, что я не могу винить тебя. Я и сам так чувствую.
Я не говорю об обычном «Боже мой, Google следит за каждым моим шагом!» своего рода забота. Нет — если вы являетесь суперпользователем Google, вы хорошо знакомы с бизнес-моделью компании и возможностями, доступными вам в этом отношении. Я говорю о схеме, созданной Google для привлечения своих самых преданных пользователей к новым сервисам с высокими планами и грандиозными обещаниями, а затем, когда уже было сказано, что пользователи полностью инвестировали в принятие этих сервисов и их интеграцию в свою жизнь, изменяя его настроиться и полностью отказаться от усилий.
Это слишком знакомая история для тех из нас, кто внимательно следит за Google — и, хотя само понятие не является чем-то новым, в последнее время эта тенденция набирает обороты до особенно неприятных высот.
Подумайте: этой осенью в течение одного месяца Google небрежно убил Inbox, почтовое приложение следующего поколения, которое он представил с большой помпой четырьмя годами ранее, а затем убил Google+, социальную прослойку «будущего Google», на которую он потратил бесконечную энергию. убедить людей обнять.
Очевидно, что ни одна из них не была широко распространена по стандартам Google. Но дело не в этом. были сервисами, любимыми самыми лояльными и восторженными пользователями Google — пользователями, которые распространяют информацию о полезных новых продуктах и выступают в качестве (часто непреднамеренно) представителей бренда. Google настойчиво призывал этих людей плотно вплести эти продукты в свою жизнь, а затем, когда стратегии изменились и появились более блестящие возможности, компания спокойно двинулась дальше.
Google не просто убил Google+ или Inbox; это убило доверие самых восторженных пользователей
С Inbox продажи Google были такими же высокими, как и всегда: при запуске в 2014 году приложение описывалось как нечто, «разрабатывавшееся годами» — «совершенно другой тип почтового ящика, предназначенный для того, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно». Инженеры, стоящие за ним, заявили, что оно «разработано для решения проблем, с которыми мы столкнемся в ближайшие 10 лет», и прямо нарисовали приложение как будущее не только Gmail, но и самой электронной почты.
Продажи вокруг Google+ могли бы быть еще масштабнее, а цели еще более амбициозными. И затем было облако спроецированной уверенности «не может потерпеть неудачу», окружавшее все это. Как сказал Wired в 2011 году, когда первые элементы G+ стали привлекать внимание:
Никто не ждет мгновенного успеха. Но даже если запуск на этой неделе вызовет усмешку или зевоту, Google будет продолжать в том же духе. Google+ — это не такой продукт, как Buzz или Wave, где руководители компании могут списать неудачу на похвальные амбиции, а затем двигаться дальше. «Мы в этом надолго», — говорит [then-Google+-product manager Shimrit] Бен-Яир. «Это не похоже на эксперимент. Мы делаем ставку на это, поэтому, если возникнут препятствия, мы адаптируемся».
Знаете, что еще было отмечено в этой статье? Тот факт, что «решающим испытанием» для Google+ будет «убедить лояльных пользователей Google» принять сервис — и что одним из основных активов компании для взлета G+ была та же самая база пользователей, «подавляющее большинство из которых доверяют компания.”
И это, дорогие друзья, больше, чем что-либо другое, связано с тем, что Google в конечном итоге закончил этой осенью. Это не просто убило Google+ или Inbox; он убил доверие своих пользователей — особенно самых восторженных и лояльных среди них.
И давайте не будем забывать, что, несмотря на всю помпу, с которой были представлены и продвигались эти сервисы, Inbox закончился одним твитом, отправленным в разгар привлекающего внимание мероприятия Apple, в то время как кончина Google+ произошла в форме более широкой публикации в блоге. оба находятся в отпуске в США за день до главного события, посвященного аппаратному обеспечению Google. Это маскировка плохих новостей в лучшем (или худшем, в зависимости от вашей точки зрения).
Основной посыл компании ясен:
Конечно, все не так мрачно: когда дело доходит до таких основных сервисов, как Gmail, Календарь, Фото и Документы — сервисов, которые либо закрепляют корпоративную программу Google G Suite, либо являются основными элементами мобильного пакета компании — вы можете отдохнуть. относительно легко, если предположить, что службы никуда не денутся.
Но даже там нет ничего действительно определенного. Помните, когда Hangouts был будущим Google — единой, универсальной, кроссплатформенной платформой для обмена сообщениями, чтобы управлять ими всеми? Я знаю, что я не единственный, кто приложил слишком много усилий, чтобы заставить друзей, семью и коллег перейти на Hangouts, обещая, что это упростит их жизнь и удовлетворит все их потребности в обмене сообщениями. И все мы знаем, чем это закончилось.
Когда ваша непостоянство становится изюминкой, это признак того, что вы слишком часто не соблюдали правила.
Мы могли бы найти бесчисленное множество других примеров — самый комичный случай, когда Google Reader был удален, чтобы подтолкнуть людей к Google Now и Google+ для поиска контента, только для того, чтобы вскоре после этого Google Now был бесцеремонно заброшен, а теперь и Google+ последовал его примеру — но этот Один-два удара по Inbox и Google+ осенью действительно иллюстрируют эту модель, особенно в том, что касается сообщества опытных пользователей Google и объема инвестиций, связанных с внедрением этих сервисов.
И, конечно же, вы всегда можете загрузить все свои данные из любого из них — но давайте: что вы собираетесь делать с горами текстовых сообщений G+ или кучей случайных напоминаний в папке «Входящие»? Проблема частого отключения сервисов больше связана с постоянной реструктуризацией всего вашего рабочего процесса (и рабочих процессов тех, кого вы консультируете), чем с абстрактным «сохранением ваших данных» каким-то бессмысленным способом. И да, Google — это бизнес, и отказ от неэффективных усилий иногда неизбежен. Однако, когда ваше непостоянство в отношении ваших собственных продуктов становится вызывающим стон изюминкой, это хороший признак того, что вы слишком часто не доводили до конца.
Я хотел бы быть здесь источником вечного солнца и сказать: «Эй, все в порядке! Этого, наверное, больше не повторится» — но столько раз можно обжечься, прежде чем ты начнешь лечить источник пламени. осторожность. Я также не собираюсь перебарщивать и говорить, что никто никогда не должен пользоваться никаким сервисом Google; Google производит действительно полезные продукты, многие из которых процветают в долгосрочной перспективе. Занимать такую крайнюю позицию было бы и чрезмерно, и глупо.
Но предлагать подходить к любой новой услуге с осторожностью и относиться к эфемерному энтузиазму компании в отношении Latest New Thing™ со здоровой долей скептицизма? Это кажется и оправданным, и мудрым. Google снова и снова учил нас, что ему нельзя доверять, когда речь идет об обязательствах, и прошедший месяц послужил самым суровым напоминанием из всех.
К сожалению, это урок, который трудно забыть.
Подпишитесь на мой еженедельный информационный бюллетень, чтобы получать больше практических советов, личных рекомендаций и простого взгляда на важные новости.
[Android Intelligence videos at Computerworld]
Авторское право © 2018 IDG Communications, Inc.
