Четыре ошибки, чтобы избежать, если вы хотите, чтобы клиенты вашего агентства остались

Для любой компании хороший портфель постоянных клиентов является фундаментальным активом по двум причинам.

С одной стороны, компания может сэкономить большую часть расходов на постоянное привлечение новых клиентов.

С другой стороны, когда между клиентами и компаниями существует более длительный жизненный цикл, осуществлять продажи дешевле, поскольку проще предлагать дополнительные услуги тем, кого вы наняли, легче обнаруживать новые потребности и т. Д.

Плохая новость заключается в том, что, согласно исследование, проведенное Opinium Research «утечка клиентов» чаще встречается среди потребителей цифровых продуктов и услуг, чем среди тех, кого мы можем назвать «традиционными потребителями».

После опроса более 24 000 пользователей из двенадцати разных стран и из девяти различных секторов, исследователи в этом исследовании обнаружили, что процент клиентов, которые остаются со своими поставщиками более трех лет, снизился с 61% в 2015 году до 53% в 2016 году.

Но успокойся! Потеря клиентов не должна быть ситуацией, в которой ваш бизнес должен уйти в отставку. Продолжайте читать, и мы расскажем вам, каких ошибок следует избегать, чтобы ваши клиенты не уходили!

Ошибка 1: не предлагать персонализированные услуги

Каждый клиент уникален и должен чувствовать себя так. Поэтому для долгосрочных отношений крайне важно поддерживать историю и базу данных ваших клиентов в актуальном состоянии, причем не только текущих, но и потенциальных.

Важно разделять сегменты по типам клиентов, предлагать индивидуальные решения, адаптированные к конкретным потребностям каждого, а также выявлять возможности для бизнеса и новые потребности.

Коммерческие зоны компаний используют CRM, чтобы получить эту информацию о своих клиентах, когда они в ней нуждаются. Есть даже версии CRM онлайн, которые можно просматривать из любого места через мобильные устройства. Одним из них является Usellcrm.net который позволяет скачать демо бесплатно.

Ошибка 2: не практикуйте «прозрачность» в отношениях с клиентами

Это подтверждает популярное высказывание, что «у лжи короткие ноги», и это правда.

Деловые отношения в значительной степени основаны на доверии, поэтому, если клиент чувствует себя обманутым, отношения, вероятно, разорвутся навсегда.

Ошибки могут возникать всегда, и клиент может понять это, но он не будет доверять вашей компании, если он думает, что вы не искренни.

Один из способов предложить клиенту прозрачность – это вовлечь его в рабочие процессы проектов. Это не означает предоставления им полного доступа, чтобы они могли вмешиваться на каждом этапе проекта, что было бы невозможно. Тем не менее, это может быть достигнуто путем включения инструментов сотрудничества и управления, таких как Basecamp, который включает в себя функции управления клиентами для проектов.

Ошибка 3: Не устанавливайте рабочий процесс жидкости

Сколько проектов застряло в ожидании, когда клиент доставит обещанные материалы? Конечно, это звучит для вас, это более частая ситуация, чем хотелось бы.

Решение не простое: преследовать постоянных звонков и электронных писем клиенту, требуя, чтобы он придерживался сроков, не является хорошей альтернативой, поскольку это может вызвать дискомфорт.

Этот тип дилемм обычно возникает при подготовке кампаний по цифровому маркетингу и коммуникации или при создании веб-сайтов для клиентов, поскольку, хотя предприниматели хотят получить лучшее продвижение по службе, они часто не воспринимают эти задачи как приоритетные. и они откладывают их.

Поэтому это удобно для облегчения вещей. Как? Очень просто, уступая место инструментам, которые позволяют совместно работать клиенту и разработчикам, которые составляют команду разработчиков. Если вся команда может встречаться и работать практически на общей платформе с динамичным стилем совместной работы перетащить где каждый может принять участие, от клиента до дизайнера, все становится намного проще.

Инструмент веб-дизайна, специально предназначенный для дизайнерских агентств, которые работают над созданием веб-сайтов для своих клиентов и которые хорошо решают эти проблемы, сомнение, поскольку он интегрирует функции для администрирования клиентов (а также клиентов) с платформы.

Например, функция «комментарии», где клиент сможет динамически и мгновенно записывать все изменения, которые он считает необходимыми при создании сети, пока сайт еще находится в процессе создания. Существует также несколько более «инвазивный» способ участия клиента через функцию «роли и разрешения», где клиент может получить доступ к своего рода рабочему столу, который Это позволяет вносить изменения в веб-сайт, который разрабатывает ваша команда, когда вы получаете доступ к клиентскому столу с вашим паролем и данными. Что можно описать как предварительный просмотр интерактивный домен, который вы создаете. Однако не паникуйте, потому что эта функция также позволяет вам фильтровать доступ к изданию, которое есть у клиента.

И чтобы положить глазурь на пасту, есть функция Редактор White Label, с помощью которого Duda предлагает «белые этикетки» версий своих настольных редакторов. Под «белой этикеткой» мы подразумеваем, что каждая клиентская стойка будет полностью адаптирована и персонализирована с использованием логотипа и цветов вашего клиента для гораздо более профессионального и захватывающего опыта.

Ошибка 4: не предвидеть потребности вашего клиента

Как вы думаете, у вас хорошие отношения с клиентом, и этого достаточно? Не удобно отдыхать! Конкуренция сжимается, новости происходят все быстрее и быстрее, и появляются новые возможности.

Независимо от того, насколько хорош ваш клиент в отношениях с вами и вашим бизнесом, если конкуренция предложит вам новые возможности и лучший сервис, чем у вас, он в конечном итоге будет идти.Бизнес есть бизнес!

Но вы можете избежать этого. Установив долгосрочные отношения с вашим клиентом, вы узнаете о его недостатках лучше, чем другие компании, что позволяет вам определить, что вам нужно.

Опередите свои ожидания и вместо того, чтобы предлагать своим клиентам услуги, предложите даже решения проблем, которые вы даже не определили, которые у вас были.

Никакой бизнес не может быть успешным без установления долгосрочных отношений со своими клиентами.

• Уровень утечки клиентов выше среди цифровых потребителей.
• Клиенты могут прощать ошибки, но они никогда больше не будут доверять компании, если почувствуют, что их обманывают.

Ваш опыт важен для нас. Какие ошибки сделали вашу компанию потерять клиентов в прошлом?