Следующая статья поможет вам: 11 эффективных причин, по которым бизнесу необходимо уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов
Обслуживание клиентов — это предоставление услуг, которые вы предлагаете своим клиентам как до, так и после покупки ваших продуктов или услуг. Хорошее обслуживание клиентов помогает им получить приятный и легкий опыт взаимодействия с вашим брендом. Это забота о потребностях ваших клиентов путем предложения им полезных, профессиональных и высококачественных услуг.
Чтобы предложить лучшее обслуживание клиентов, вы должны быть в состоянии помочь и дать точные ответы на вопросы клиентов, которые заинтересованы в покупке вашего продукта или услуги. Превосходное обслуживание клиентов — это простая, но сложная тема, которая варьируется от отрасли к отрасли.
В этой статье мы поговорим о причинах, по которым обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса, и о том, насколько важно улучшить ваши отношения с клиентами.
Хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение, поскольку оно помогает предприятиям удерживать клиентов и извлекать из них большую выгоду. Обеспечивая отличное обслуживание клиентов, компании компенсируют затраты на привлечение клиентов и воспитывают лояльных последователей, которые пополняют базу данных, служат для них тематическими исследованиями и предлагают обзоры и отзывы.
Вот еще несколько причин, почему отличное обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса и почему вам следует больше инвестировать в свою команду по обслуживанию клиентов.
Доход увеличивается при хорошем обслуживании клиентов
Хорошее обслуживание клиентов увеличивает доход, который определяет все основные бизнес-решения. Предприятия измеряют успех или неудачу на основе доходов минус расходы. Прибыльность имеет решающее значение, независимо от того, происходит ли она в самый первый день бизнеса или позже.
Согласно недавнему исследованию, 84% компаний, работающих над улучшением обслуживания клиентов, сообщили об увеличении доходов. Другими словами, если уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов в бизнесе, увеличивается доход.
Хорошее обслуживание клиентов улучшает имидж вашего бренда
Ваше присутствие в социальных сетях, контент, реклама и ваша маркетинговая стратегия помогают клиентам понять, что представляет собой ваш бренд. Однако хорошее обслуживание клиентов устанавливает прочную связь с вашими клиентами, и ваша команда по обслуживанию клиентов несет ответственность за лучшее обслуживание ваших клиентов и представление им вашего бренда.
Без хорошо обученной и квалифицированной команды обслуживания клиентов вы не сможете наладить коммуникацию между вашим брендом и вашими клиентами. Ваша команда поддержки клиентов помогает вам влиять на клиентов и доносить до них то, каким вы хотите видеть имидж своего бренда.
Счастье сотрудников коррелирует со счастьем клиентов
Сделайте своих сотрудников счастливыми, и они сделают счастливыми ваших клиентов. Независимо от того, большой или маленький бизнес, счастье сотрудников выходит за рамки зарплаты. Согласно недавнему исследованию, высокозаинтересованные сотрудники получают 10-процентное увеличение рейтинга клиентов.
Попробуйте создать стратегическую компанию, где сотрудники каждый день придумывают новые способы сделать ваших клиентов счастливыми. Всегда поощряйте свою команду и дайте ей шанс стать частью чего-то большего, чем они сами. Объясните им, насколько качество обслуживания каждого клиента зависит от его работы. Дайте им цель, которая будет мотивировать их гораздо дольше, чем это могла бы сделать бесплатная еда.
Счастливые клиенты будут рекомендовать других
Если ваши клиенты довольны, они с большей вероятностью обратятся к другим клиентам. Они поделятся этим добром со своей семьей, друзьями и коллегами. Согласно недавнему исследованию, 77% довольных клиентов делятся своими положительными впечатлениями о бренде с другими. Используя передовые инструменты, такие как облачный контакт-центркомпании могут гарантировать, что каждое взаимодействие с клиентом будет высочайшего качества, что приведет к большему количеству положительных рекомендаций и пропаганде бренда.
Даже если у вас есть хороший опыт обслуживания клиентов, вы также поделитесь им со своими друзьями или семьей за ужином в тот вечер. Это факт, что вы даете знать своим близким и хотите, чтобы они присоединились к бренду, которому вы доверяете.
Это работает как цепная реакция: если ваша команда обслуживания клиентов довольна, они будут усердно работать, чтобы угодить вашим клиентам и оправдать их ожидания. Эти счастливые клиенты станут самой дешевой формой устной рекламы вашего бренда, если вы дадите им повод стать таковыми.
Улучшение настроений клиентов укрепляет культуру компании
Все ваши команды следуют этому примеру и помогают друг другу, когда вы создаете культуру служения людям. Все сотрудники, включая инженеров, службу поддержки клиентов и продуктов, отдел продаж и т. д., работают вместе с состраданием, добротой и, прежде всего, уважением.
«Корпоративная культура» относится к чему-то, что существовало всегда. Многие организации пишут это на стенах офисов, чтобы сотрудники запомнили это. Нет необходимости описывать культуру вашей компании таким образом; оно существует независимо от того, определяете вы его или нет.
Долголетие бизнеса зависит от довольных клиентов
Открывая новую компанию, владельцы бизнеса идут на огромный риск. Чтобы минимизировать потери и сохранить динамику, они масштабируют стартапы, предлагая отличный опыт обслуживания клиентов. Если у них есть довольные клиенты, их клиентская база обязательно увеличится, и они всегда будут на шаг впереди своих конкурентов.
Компании с довольными клиентами имеют безопасную и долгосрочную перспективу, поскольку их клиенты действуют для них как актив и косвенно начинают продвигать их продукцию среди своих друзей, семьи и других связанных с ними людей.
Согласно недавнему исследованию, 50% малых предприятий терпят неудачу к пятому году своего существования, а 20% малых предприятий терпят неудачу в первый год. Несколькими основными причинами этой неудачи являются нехватка средств, неспособность к устойчивому масштабированию и непонимание рыночной стоимости.
Ценное обслуживание клиентов объединяет процессы и цели
Первоклассное обслуживание клиентов создает общую цель для всех сотрудников организации, которая оптимизирует работу всей рабочей силы. Вы можете направить основное внимание на клиента, а затем объединить каждый отдел вашего бизнеса с обслуживанием клиентов.
Убедитесь, что эта командная работа рассчитана на долгосрочную перспективу и ставит перед собой большую цель — улучшение показателей, основанных на опыте клиентов, таких как NPS. Далее на эти отделы можно возложить всю ответственность за перемещение иглы. Это поможет вам оптимизировать процессы, сделать клиентов более счастливыми и легко достичь своих ключевых показателей эффективности.
Узнаваемость бренда растет вместе с положительным опытом клиентов
Компании, которые правильно продвигают свои бренды и имеют лучшую узнаваемость бренда, получают всю славу и богатство. Оптимистичный опыт клиентов играет решающую роль в повышении узнаваемости бренда, поскольку он обычно приводит к «сарафанному радио».
Компании, которые предлагают положительный опыт своим существующим клиентам, наблюдают, как они восторженно отзываются о своем бренде. Вы можете отслеживать осведомленность клиентов: от онлайн-обзоров до потенциальных рекомендаций и настроений в социальных сетях. Создание стратегии узнаваемости бренда для повышения лояльности клиентов может привести к существенному и подлинному росту.
Клиенты доверяют компаниям, которые предлагают лучшее обслуживание клиентов.
Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение для клиентов, поскольку они готовы платить еще больше за взаимодействие с брендом, который предлагает то же самое. Согласно недавнему исследованию, 86% клиентов готовы платить примерно на 25% больше, чтобы получить лучшее обслуживание клиентов, а 50% клиентов начинают покупать больше с брендом после отличного опыта обслуживания клиентов.
Эту статистику нельзя игнорировать. В то время, когда предприятия отдают приоритет обслуживанию клиентов, любой бизнес, который не делает этого хорошо, потерпит крах и сгорит. Различные клиенты попадают под влияние и остаются с брендом даже из-за одного положительного опыта, тогда как один отрицательный опыт может заставить их бежать к конкуренту.
Проактивное обслуживание клиентов создает маркетинговые возможности
Позитивное обслуживание клиентов предназначено не только для удовлетворения клиентов. Это также влияет на маркетинговую стратегию, которую вы используете для продвижения своего бренда и его продуктов. Это один из экономически эффективных способов внедрения и инвестирования в свой бизнес.
Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты сообщат о конкретной проблеме, исправьте ее и обратитесь к ним еще до того, как они узнают, что эта проблема когда-либо существовала. Таким образом, клиенты узнают, что вы цените их, и обеспечите лучший пользовательский опыт.
Отличное обслуживание клиентов – конкурентное преимущество
Каждый бизнес хочет выделиться, и ни один бизнес не стремится быть «вторым лучшим» в чем-либо. Вы хотите стать лучше своих конкурентов и хотите, чтобы ваши клиенты знали об этом. Так вы сохраните их лояльность и сохраните связь с вашим брендом.
Предлагая превосходное обслуживание клиентов может быть отличным дифференцирующим фактором. Согласно недавнему исследованию, 60% клиентов не хотят использовать этот бренд после одного отрицательного опыта обслуживания, а это означает, что вам необходимо обеспечить хорошее обслуживание клиентов, чтобы сохранить своих клиентов и привлечь конкурентов.
Надеемся, этот список помог вам понять важность обслуживания клиентов. С помощью этих идей вы сделаете все возможное, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, которое не только поможет вам сохранить своих клиентов, но и поможет вам привлечь клиентов ваших конкурентов.
Пройдя через все эти причины, вам будет трудно отрицать тот факт, что хорошо обученная и позитивная команда поддержки клиентов может помочь вам сделать вашу компанию лучшей версией самой себя. Способность вашей команды напрямую взаимодействовать с вашими клиентами может расширить вашу клиентскую базу и произвести революцию в вашем бизнесе.
Вы также можете воспользоваться программным обеспечением службы поддержки Appy Pie — Appy Pie Desk, чтобы в кратчайшие сроки решить проблемы ваших клиентов и сделать ваш бизнес более продуктивным.