15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг

Следующая статья поможет вам: 15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг

Когда я готовил стейк на днях, мне пришлось использовать термометр для мяса, чтобы проверить, прожарилось ли мясо полностью.

Другими словами, мне пришлось искать индикатор, чтобы увидеть, как продвигается процесс приготовления.

Маркетинг довольно похож.

Как маркетолог, вместо термометра для мяса вы будете использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха.

Ниже мы узнаем больше о ключевых показателях эффективности и рассмотрим некоторые примеры маркетинговых ключевых показателей эффективности, которые могут помочь вам улучшить свой маркетинг.

По сути, KPI — это измеримые показатели, которые измеряют общую производительность с течением времени. Отличный способ анализировать и составлять отчеты по вашим KPI — создавать настраиваемые информационные панели в вашем программном обеспечении для автоматизации.

Итак, теперь, когда мы поняли, что такое KPI, давайте рассмотрим несколько примеров.

В сегодняшних целях мы сосредоточимся на маркетинговых KPI, но чтобы узнать больше о показателях продаж, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим руководством.

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) измеряет сумму денег, необходимую для превращения потенциального лида в клиента.

Этот показатель можно использовать для улучшения маркетинга, поскольку он помогает принимать важные бюджетные решения.

Например, вы не хотите тратить слишком много денег на привлечение клиента, если это не принесет прибыли. По сути, это помогает предприятиям решить, сколько денег потратить на привлечение клиентов.

2. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Еще одна метрика, которая может помочь определить, сколько денег нужно потратить на маркетинг, — это пожизненная ценность клиента. Этот показатель показывает общую сумму дохода, которую компания может получить от одного клиента.

Это полезный показатель для сравнения с CAC. Например, если ваш CAC выше, чем ваш LTV, то вы, вероятно, тратите слишком много денег на привлечение клиентов.

3. Возврат инвестиций (ROI)

Возврат инвестиций в маркетинг относится к сумме денег, которую вы получаете по сравнению с затратами на маркетинг.

Чтобы рассчитать это, вы вычтете расходы на маркетинг из роста продаж, а затем разделите это на затраты на маркетинг, чтобы получить прибыль от ваших инвестиций.

В маркетинге имейте в виду, что может быть трудно напрямую связать рост продаж с маркетинговой кампанией. Если это так, вы можете вычесть средний органический рост продаж и затраты на маркетинг из своего роста продаж, а затем разделить его на свои затраты на маркетинг.

4. Возврат инвестиций в рекламу (ROAS)

Рентабельность рекламных расходов — это более конкретный KPI, который вы можете использовать для определения успеха ваших рекламных кампаний.

Этот показатель измеряет полученный доход по сравнению с каждым долларом, потраченным на рекламную кампанию. Обычно это соотношение.

Например, допустим, вы зарабатываете 10 долларов на каждый доллар, потраченный на рекламную кампанию. Это означает, что ваш ROAS для этой кампании составляет 10:1.

5. Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)

MQL — это лид, который взаимодействует с вашей компанией и может стать более серьезным потенциальным клиентом, если вы будете развивать эти отношения.

Это отличный KPI для измерения, потому что он помогает вашей маркетинговой команде понять, сколько потенциальных клиентов они привлекают.

Кроме того, по сравнению с лидами, квалифицированными для продаж (), ваша маркетинговая команда может измерить, сколько MQL становятся SQL, а затем клиентами.

6. Квалифицированные продажи потенциальных клиентов (SQL)

Если MQL воспитывать правильно, то в конечном итоге они становятся лидами, квалифицированными в продажах. SQL — это потенциальный клиент, который готов поговорить с кем-то из вашего отдела продаж.

Обычно эти лиды исследуются и проверяются вашим отделом маркетинга.

Опять же, этот KPI полезен, потому что он может помочь вашей маркетинговой команде понять, сколько их потенциальных клиентов общаются с вашей командой продаж.

7. Рост подписчиков

Как маркетолог, одной из ваших обязанностей может быть управление учетными записями в социальных сетях для вашей компании. Если вы работаете в социальной команде, полезным KPI для отслеживания будет рост подписчиков.

Скорее всего, одной из целей вашей команды социальных сетей является повышение узнаваемости бренда и взаимодействие с вашей аудиторией. Увеличение количества подписчиков — отличный способ измерить успех в достижении этих целей.

Чтобы расширить базу подписчиков, вы можете рассмотреть возможность запуска спонсируемых кампаний. Один бренд добавлял в 36 раз больше своего обычного числа подписчиков каждый день в течение 4 дней, когда он размещал набор спонсируемых постов на Instagramувеличив количество подписчиков на 18,15%.

8. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие. Желаемым действием может быть что угодно: от заполнения онлайн-формы до подписки на услугу или покупки продукта.

Это полезный KPI для отслеживания, поскольку он позволяет узнать, насколько успешно вы привлекаете потенциальных клиентов.

Например, если желаемым действием было заполнение веб-формы, измерение коэффициента конверсии может дать вам понять, что ваша веб-страница не конвертирует много лидов. Если это так, то вы можете начать переосмысливать свою стратегию.

9. Посетители сайта

Для маркетолога главной целью является привлечение людей в вашу компанию. Отличный способ сделать это — привлечь посетителей на сайт.

Посетители веб-сайта — важный KPI, поскольку по нему можно отслеживать успех нескольких кампаний.

Например, если вы отслеживаете органический веб-трафик, вы будете измерять эффективность своей SEO-команды.

С другой стороны, если вы отслеживаете веб-посетителей из социальных сетей, вы можете использовать веб-посетителей, чтобы узнать, сколько рефералов ваша социальная команда отправляет на ваш сайт.

10. Взаимодействие с социальными сетями

Не буду повторяться, но важную роль в маркетинге играют социальные сети. Одним из основных KPI для социальных сетей является вовлеченность.

Вы можете отслеживать лайки, акции, комментарии, сообщения, теги или упоминания. Любой способ, которым клиент или лид взаимодействует с вами, можно считать взаимодействием.

Измерение вовлеченности может помочь вам проанализировать успех ваших сообщений в социальных сетях.

11. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это KPI, который может помочь вам понять, откуда приходят ваши веб-посетители.

Это отличный KPI для отслеживания, потому что он помогает вам понять, как большинство людей находят вашу компанию. Это может быть полезной информацией при построении общей маркетинговой стратегии.

12. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score — это способ измерения удовлетворенности клиентов. Этот KPI измеряет вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес друзьям.

При подсчете NPS вы, скорее всего, оставите дополнительное место для комментариев. Эта метрика может дать вам прямую, действенную обратную связь и информацию от ваших клиентов.

Как маркетолог, важно слушать своих клиентов и по-настоящему понимать их. Этот KPI поможет вам в этом.

13. Органический трафик

Важно измерить успех ваших усилий по SEO. Для этого вы, скорее всего, будете отслеживать KPI органического трафика и эффективности ключевых слов.

С помощью инструмента SEO вы можете увидеть, насколько хорошо ваша компания ранжируется в поисковых системах по определенным ключевым словам.

Этот KPI будет информировать вашу общую органическую и SEO-стратегию.

14. Посещение мероприятия

Как маркетолог, у вас будут ключевые показатели эффективности для каждой кампании, которую вы ведете.

Например, если вы проводите мероприятие, вы, скорее всего, будете отслеживать посещаемость мероприятия. Этот KPI позволит вам узнать, насколько хорошо ваша маркетинговая команда привлекла людей на ваше мероприятие.

15. Удержание клиентов

Хотя вы можете подумать, что удержание клиентов не является ключевым показателем эффективности маркетинга, на самом деле это важно учитывать.

Удержание клиентов — отличный KPI для отслеживания маркетологами, потому что вы можете использовать информацию в своих сообщениях для своих маркетинговых кампаний.

Кроме того, эта метрика помогает вам лучше понять своих клиентов, чтобы вы могли лучше ориентироваться на них.

В конечном счете, KPI важны, потому что с их помощью вы как маркетолог измеряете успех. Вы будете использовать KPI практически в любой ситуации, потому что вам нужно будет отслеживать успех краткосрочных и долгосрочных кампаний.