Следующая статья поможет вам: 16 главных тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2023 году [VR + AI + Omnichannel Marketplaces]Узнайте о главных тенденциях электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание: AR/VR, торговые площадки, многоканальность, подписки, прямые трансляции, тренды влиятельных лиц и пользовательского контента и многое другое. Омер Фаркаш·11 минут чтения·Обновление от 12 июля 2023 г.
Индустрия электронной коммерции быстро меняется. Розничные онлайн-продажи выросли на 32% в первом квартале 2021 года из-за пандемии, и эксперты прогнозируют, что за последние 18 месяцев отрасль выросла больше, чем за последние 10 лет.
Появляются новые торговые площадки, маркетинговые каналы и нативные приложения, которые заново изобретают путь покупателя. И если бренды не останутся на переднем крае, они оставят много денег на столе или, что еще хуже, устареют.
В этом руководстве мы разберем наиболее важные тенденции электронной коммерции, которые необходимо реализовать для вашего магазина электронной коммерции.
Давайте погрузимся.
[Add Banner Here]
Почему тенденции электронной коммерции так важны?
Каждый быстро запускаемый новый маркетинговый канал становится для брендов самым дешевым способом охвата аудитории органическим путем и с помощью рекламы. По мере того, как все больше брендов и рекламодателей подхватывают новую тенденцию, она становится дороже и открываются другие маркетинговые каналы.
Каждому магазину электронной коммерции необходимо найти баланс между оптимизацией существующих каналов и экспериментами с новыми.
Например, Facebook Буквально несколько лет назад реклама стоила очень дешево, а за последние 2-3 года сильно подорожала, особенно для брендов с небольшой средней стоимостью заказа (AOV).
С другой стороны, реклама TikTok по-прежнему стоит около 20 тысяч долларов за кампанию, и со временем она станет дешевле, и ею воспользуется больше брендов.
Со временем новые платформы могут создать новый подход для улучшения пути клиента или создания новых точек соприкосновения на этом пути. Это открывает перед брендами новые возможности для создания контента, рекламы и привлечения новой аудитории.
По мере появления новых медиа и изменения покупательских привычек побеждают бренды, внедряющие инновации. Те, которые не в состоянии внедрять инновации, быстро устаревают.
Лучшие тенденции электронной коммерции на 2022 год
1. Голосовой поиск помогает сделать онлайн-покупки более удобными
Google доминировал в цифровом маркетинге в начале 2000-х, потому что это был основной способ поиска товаров. Теперь, когда у нас есть сотни приложений и торговых площадок для электронной коммерции, наш способ поиска меняется.
Более 50% трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, а самый удобный способ совершать покупки на мобильных устройствах — голосовой поиск. Эта тенденция распространяется со скоростью лесного пожара.
51% всех онлайн-покупателей в США используют голосовую помощь, чтобы найти нужные товары. Как и все виды медиа, реклама является важной частью голосового поиска. 38% потребителей считают голосовую рекламу менее навязчивой и более привлекательной, чем видеореклама.
2. ИИ помогает магазинам получать данные и автоматизировать маркетинг
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение позволяют магазинам электронной коммерции персонализировать и автоматизировать работу с клиентами. ИИ постоянно собирает информацию об использовании, о том, как они делают покупки, что просматривают, на какие страницы заходят, какие электронные письма открывают.
Бренды электронной коммерции могут использовать платформу данных о клиентах (CDP), например Зайус хранить всю эту информацию и использовать ее в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте (узнайте больше об агентствах электронной коммерции, занимающихся почтовым маркетингом). Существуют инструменты CRO, которые используют ИИ, например Конвертировать корзину который хранит данные о каждом пользователе и отображает динамический контент, чтобы максимизировать количество конверсий.
3. Маркетплейс внедряет инновации и внедряет омниканальность
Торговые площадки полностью изменили индустрию электронной коммерции. Первоначально такие места, как Amazon и eBay запустили и предоставили покупателям исключительно цифровой опыт. Теперь торговые площадки преодолевают разрыв между физическим и цифровым.
Примером этого является Приложение Shopify для магазина это приложение для собственной платформы, которое помогает онлайн-покупателям находить местные магазины, работающие на Shopify. Продавцы могут продавать товары напрямую потребителям через самовывоз в магазине или на улице.
Shopify уже является крупнейшей платформой электронной коммерции, и она блестяще преодолевает разрыв между физическими розничными продажами и электронной коммерцией.
Еще одним преимуществом торговых площадок является то, что они предлагают маркетинговые услуги. Например, Etsy и Bonanza проводят рекламные кампании для владельцев магазинов. Shopify имеет сотни встроенных плагинов, которые интегрируются со многими торговыми площадками, чтобы сделать весь процесс продажи на них практически бесшовным. У них также есть сеть маркетологов Shopify, которые помогут вам в развитии вашего магазина.
4. Покупки становятся виртуальными (AR/VR)
Одна из основных проблем при покупке товаров в Интернете заключается в том, что вы не можете их примерить. Дополненная реальность позволяет потребителям увидеть, что они покупают, виртуально примерить это. AR особенно популярен для брендов моды, красоты и домашнего декора. Потребители хотят увидеть, как мебель выглядит в их пространстве, прежде чем совершить покупку.
В 2020 году 600 миллионов потребителей использовали AR на своих мобильных устройствах (Статистика), и, по прогнозам, к 2022 году эта цифра достигнет 1 миллиарда долларов. Общие расходы на рекламу в социальных сетях дополненной реальности к 2022 году составят 2,4 миллиарда долларов (ARInsider).
Если интернет-магазин хочет отображать свои продукты в 3D, он может установить простое приложение Shopify, например Закеке. Или они могут использовать дизайнерское агентство, которое создаст для них изображения.
5. Персонализация на месте создает индивидуальный опыт.
Сайты электронной коммерции, которые обеспечивают персонализированный опыт покупок, видят Рост выручки на 25 %. Одним из важнейших факторов, помогающих покупателю конвертироваться, является доверие. Персонализация создает это доверие, отображая продукты, которые пользователь ранее просматривал, нажимал и с которыми взаимодействовал, а также историю их покупок. Он также включает в себя динамический контент, который изменяется в зависимости от данных пользователя.
ConvertCart, например, собирает все возможные многоканальные данные о пользователе, а затем отображает элементы и продукты, с которыми пользователь, скорее всего, будет взаимодействовать на основе этих данных. Интернет-магазины также могут отображать таймеры обратного отсчета, всплывающие окна в зависимости от местоположения или источника посетителя, а также уведомления о социальных доказательствах.
6. Большие данные открывают новые возможности
Большие данные открывают множество новых возможностей для магазинов электронной коммерции. Он объединяет данные, полученные с платформ электронной коммерции, социальных сетей и обычных продаж, для создания оптимизированного многоканального опыта для покупателей.
Бренды используют большие данные для оптимизации ценообразования по всем маркетинговым каналам, включая такие торговые площадки, как Amazon, прогнозирование спроса и исследование продукта. Большие данные используются для точной записи всего пути клиента, создания точных профилей клиентов и персонализации общения с клиентами и маркетинга на сайте и сторонних торговых площадках.
7. Нативная социальная коммерция на подъеме
Платформы социальных сетей перешли от мест развлечений к системам рекомендаций социальной коммерции, где влиятельные лица всех мастей продвигают продукты электронной коммерции для своей аудитории. 60% из Instagram пользователи говорят, что используют платформу для поиска новых продуктов. 84% покупателей просматривают хотя бы один сайт в социальной сети перед покупкой.
8. Покупайте сейчас, платите потом
Покупка в кредит и разделение покупок на платежи стали нормой в мире электронной коммерции. Такие компании, как Кларна и Послеплата предложить потребителям модель «купи сейчас, заплати потом», которая значительно снижает трения и увеличивает конверсию. Они также связывают бренды с покупателями через специальные предложения и рекламные акции.
9. Прямая трансляция — это новое видео
Видеомаркетинг принял новые формы. Такие платформы, как Vine и TikTok, популяризировали короткие видеоклипы. Большинство торговых площадок включают видео в свои списки. Затем появились видео, которые можно было отправить. Instagramа также ролики и IGTV.
Новейшей тенденцией в видеомаркетинге являются прямые трансляции. Такие платформы, как ShopShops, Whatnot и Talkshoplive, связывают бренды с лидерами мнений с помощью видео в прямом эфире. Он обеспечивает гораздо более интерактивный опыт для пользователей и имеет огромный потенциал для влиятельного маркетинга.
Основатель и глобальный генеральный директор ShopShops Лийя ВуСинс (Liyia WuSince) сказала: «С момента основания ShopShops наша цель заключалась в том, чтобы позволить покупателям во всем мире делать покупки по всему миру, как местные, с ладони».
10. Инфлюенсеры и UGC стимулируют рекламу
Раньше предприятиям электронной коммерции приходилось нанимать моделей и проводить дорогие фотосессии, чтобы получить креативы для своей рекламы. Есть гораздо более простой способ — использовать инфлюенсеров и реальных пользователей для создания контента.
Инфлюенсеры имеют обширные сети в социальных сетях и оказывают гораздо большее влияние, чем обычный брендированный контент. Проведя исследование более чем 250+ рекламных креативов, мы обнаружили, что значительная часть из них использует инфлюенсеров.
Еще один способ создать более привлекательные рекламные креативы — использовать UGC, который представляет собой пользовательский контент в виде изображений или видео, созданных самими потребителями. Миллениалы доверяют пользовательскому контенту 50% больше, чем оригинальный контент, созданный брендом. Объявления с пользовательским контентом имеют в 4 раза выше рейтинг кликов и снижение цены за клик на 50% по сравнению с обычными объявлениями. Социальные кампании также 50% больше вовлеченности, когда они используют UGC.
11. Программа лояльности, реферальные программы и поощрения в магазине
С недавними изменениями iOS 14 и новыми законами о конфиденциальности брендам будет намного сложнее переориентировать своих посетителей в Интернете. И без перенацеливания бренды должны искать в другом месте, чтобы построить эти отношения с клиентами.
Вот почему компании электронной коммерции вкладывают больше средств в удовлетворение своих существующих клиентов с помощью программ лояльности и реферальных программ. Это помогает увеличить количество повторных покупок, увеличить пожизненную ценность клиента (CLV) и увеличить продажи, не полагаясь на сторонние данные.
12. Многоканальный маркетинг станет ключом к успеху брендов.
Собственные данные позволяют брендам электронной коммерции очень эффективно перенаправлять своих пользователей по нескольким каналам. Например, бренды, у которых есть обычный магазин, могут предлагать стимулы в магазине, чтобы побудить своих онлайн-покупателей совершать покупки в местном магазине. Или они могут отправить покупателю онлайн-рекламу на основе его покупательского поведения в физическом магазине.
Ключом к успешной многоканальной кампании является правильная атрибуция. Важно видеть полную картину и все различные точки соприкосновения на пути клиента, а не просто смотреть на атрибуцию последнего клика. Акцент делается на оптимизации покупательского опыта онлайн-покупателя за счет использования нескольких каналов.
13. Ценообразование на основе подписки и членские программы
Продукты по подписке — Мекка каждого предпринимателя. Они превращаются в стабильный, предсказуемый доход и гиперрост. Для потребителя они могут предложить большое удобство и экономию. Однако бизнесу электронной коммерции на основе подписки трудно достичь прибыльности, как мы видели с такими брендами, как BirchBox.
Вот почему бренды запускают отдельные продукты по подписке, такие как стартовый комплект подписки Gillette, который помогает улучшить удержание и CLV. Native, бренд по уходу за кожей, предлагает каждый продукт как разовую покупку, так и по подписке.
Другой формой ценообразования на основе подписки является программа членства. Который иногда предлагает эксклюзивный доступ к запуску новых продуктов или скидкам на существующие продукты. Эти гибридные модели подписки позволяют брендам электронной коммерции воспользоваться преимуществами при минимизации связанных с этим рисков.
14. Бренд причины
Устойчивое развитие и экологически чистый потребительство находятся на подъеме. Исследования показывают, что 66% потребителей во всем мире готовы платить больше за устойчивые продукты. Переработка или продажа бывшей в употреблении одежды открывает новые возможности.
Открылись такие бренды, как Timberland, Patagonia, Nike и Lululemon. программы ремонта и перепродажи своих собственных. По оценкам ThredUp, рынок подержанной одежды достигнет 77 миллиардов долларов в ближайшие пять лет.
15. Клиенты могут создавать свои собственные продукты
Еще одна тенденция будущего — это бренды, предлагающие своим клиентам нестандартные продукты. Одним из ярких примеров этого является Nike by You, где Nike позволяет своим клиентам выбирать цвета и дизайн своего шоу, создавая индивидуальный дизайн.
16. Визуальный поиск
Еще одна замечательная функция, которая быстро захватывает мир электронной коммерции, — это возможность для пользователя сайта искать продукт, загружая изображение аналогичного продукта (например, обратный поиск изображения в Google).
Визуальный поиск также означает наличие сотен тегов и визуальных характеристик, по которым пользователь может искать, что значительно упрощает работу с клиентами.
Как выбрать правильный канал для вашего бренда
Не каждый тренд будет правильным для вашего магазина. Все они могут звучать очень хорошо, но если вы попробуете слишком много из них одновременно, вы можете слишком растянуться и потерять много времени. Вот надежный процесс, которому нужно следовать, чтобы выбрать правильные тенденции и максимизировать продажи электронной коммерции:
1. Четко определите свои KPI
Прежде чем запускать новый канал, убедитесь, что вы знаете свои KPI.
- Какова рентабельность ваших рекламных кампаний?
- Какова ваша средняя стоимость заказа (AOV)?
- Какой процент ваших покупок приходится на постоянных клиентов?
- Каков ваш коэффициент конверсии для каждого канала?
2. Изучите отраслевые тенденции и конкурентов
Как только вы узнаете, каковы ваши ключевые показатели эффективности, вы можете начать исследовать каждую тенденцию. Посмотрите на отраслевые блоги и инфлюенсеров. Начните со своей собственной отрасли, а затем расширьте свои исследования, чтобы заполнить пробелы.
Вы также должны посмотреть, что делают ваши конкуренты и что работает в вашей конкретной отрасли. Опросите своих клиентов, чтобы получить из первых рук данные и идеи о том, какие тенденции положительно повлияют на качество обслуживания клиентов.
3. Определить бюджет и объем работ
Посмотрите на каждую тенденцию и посмотрите, какая инфраструктура у вас уже есть для ее реализации. Убедитесь, что у вас есть влиятельные лица, партнерские отношения и технологический стек для реализации тренда. Кроме того, убедитесь, что у вас есть команда и долгосрочное обязательство довести дело до конца.
Резюме
Будущее электронной коммерции светлое. Вы всегда должны направлять свои маркетинговые усилия на удовлетворение ожиданий клиентов. Сосредоточьтесь на улучшении онлайн-опыта посетителей вашего бренда и повышении лояльности клиентов.