17 советов по улучшению страницы оформления заказа в электронной коммерцииОптимизируйте процесс оформления заказа с помощью значков доверия, психологии, намерений пользователя и новейших плагинов для электронной коммерцииRakefet Yacoby From·14 минут чтения·Обновление от 16 июля 2023 г.

Следующая статья поможет вам: 17 советов по улучшению страницы оформления заказа в электронной коммерцииОптимизируйте процесс оформления заказа с помощью значков доверия, психологии, намерений пользователя и новейших плагинов для электронной коммерцииRakefet Yacoby From·14 минут чтения·Обновление от 16 июля 2023 г.

Маркетологи часто сосредотачиваются на начале маркетинговой воронки — стадии осведомленности — и упускают из виду самый важный процесс на вашем сайте электронной коммерции — страницу оформления заказа. Именно здесь ваши клиенты фактически платят вам за ваш продукт или услугу, и это критически важная страница для оптимизации для любого бренда электронной коммерции.

На самом деле, одна из самых распространенных причин, по которой клиенты отказываются от своих корзин, связана с запутанным и чрезмерно сложным процессом оформления заказа. Согласно исследованию Института Бэмьярда, 28% опрошенных потребителей заявили, что отказываются от процесса оформления заказа, потому что он слишком длинный или сложный.

Если вы просто упростите процесс оформления заказа, вы сможете сохранить почти треть своих клиентов (то есть получить на 28% больше продаж). Теперь это рецепт успеха.

Итак, давайте сначала рассмотрим основы, а затем поговорим о некоторых главных советах по улучшению и упрощению процесса оформления заказа.

Но сначала несколько определений.

[Add Banner Here]

Что такое страница оформления заказа?

Страница оформления заказа (или процесс) — это страница или набор страниц, на которых ваш пользователь покупает ваш реальный продукт или услугу. Это эквивалент кассового аппарата в обычном магазине.

Теперь, в чем разница между страницей оформления заказа и процессом оформления заказа?

Одностраничная и многостраничная проверка

У большинства брендов процесс оформления заказа состоит из 3 или 4 шагов, и каждый шаг представляет собой отдельную страницу. Некоторые бренды объединили все этапы и разместили весь процесс оформления заказа на одной странице.

У каждого типа оформления заказа есть свои плюсы и минусы, и оба они могут быть оптимизированы. Одностраничная страница оформления заказа очень хорошо работает на настольных устройствах, в то время как стандартный многостраничный процесс оформления заказа лучше конвертируется на мобильных телефонах.

Распространенные проблемы с оформлением заказа

У клиентов могут возникнуть три основные проблемы с любым процессом оформления заказа:

1. Трение – клиенты отключаются, когда им нужно создать учетную запись или использовать множество лазеек.
2. Время – клиенты покидают ваш сайт, если проверка занимает слишком много времени.
3. Расходы – вы можете отключить некоторых клиентов, если вы не указали примерную стоимость доставки заранее. Если в конце процесса оформления заказа они увидят дополнительные расходы, они с большей вероятностью покинут сайт.

Маркетологи и фрилансеры электронной коммерции могут работать с дизайнерами, чтобы решить некоторые из этих проблем.

Теперь я знаю, что ты собираешься сказать.

«Я использую процесс оформления заказа Shopify (заполните поле любой крупной платформой электронной коммерции, которую вы используете), так зачем мне что-то менять?».

И вы можете быть правы, если вы используете большую платформу электронной коммерции и являетесь довольно небольшим бизнесом, вам не нужно переходить на Shopify Plus и проводить A/B-тестирование кода (поверьте мне, не пытайтесь делать это дома, используйте Shopify эксперт).

Но вы можете воспользоваться многими из этих советов и использовать их для улучшения своего веб-сайт электронной коммерциии повысить конверсию и продажи на других страницах.

Если вы запускаете крупную операцию электронной коммерции, вы можете извлечь выгоду из фактического улучшения процесса оформления заказа по умолчанию на вашей платформе.

Кроме того, если вы не используете один из основных Платформы электронной коммерции и вместо этого настроили свой собственный сайт с помощью чего-то вроде WordPress, тогда вам обязательно нужно ознакомиться с некоторыми из этих советов и продолжить оптимизацию процесса оформления заказа.

Вот некоторые из лучших страниц оформления заказа, которые мы видели, у некоторых из самых известных брендов электронной коммерции.

Мы собираемся разделить наш список советов по оформлению заказа на 4 основные категории.

1. Визуальный дизайн
2. Ценовая ясность
3. Мобильная оптимизация
4. Общая настройка

Давайте погрузимся.

Визуальный дизайн

1. Визуально отобразите схему процесса оформления заказа

Сегодня MVMT — один из самых знаковых часовых брендов. Они предоставляют действительно отличный план прямо над страницей оформления заказа с 4 основными этапами процесса оформления заказа. Это дает пользователю ясность в отношении того, что будет дальше, и упрощает для него весь процесс.

2. Отобразите весь процесс оформления заказа на одной странице.

Еще один отличный способ упростить процесс оформления заказа на одной странице. Nordstrom отлично справляется с этой задачей, представляя все шаги в аккордеонном меню. Таким образом, когда пользователь заполняет информацию, он прокручивает страницу вниз и переходит к следующему элементу, вместо того чтобы загружать другую страницу.

Вот еще пример из Дорогой Сэмгде каждый шаг процесса оформления заказа отображается на одной странице.

Вот еще один пример от Uniqlo Thailand, где все это отображается горизонтально.

3. Убираем верхнее меню

Цель процесса/страницы оформления заказа должна состоять в том, чтобы получить продажу. Вы хотите, чтобы пользователь заплатил вам деньги и получил ваш продукт. Вы абсолютно не хотите, чтобы они вернулись и купили еще что-то, продолжили просмотр или вообще покинули сайт.

Вот почему вам следует любой ценой избегать отображения верхнего меню сайта на страницах оформления заказа. Вот отличный пример из Гарри:

С другой стороны, если ваш бренд вкладывает значительные средства в объяснение вашего продукта, и это требует некоторого обучения со стороны пользователя, то вам может быть выгодно отображать простое меню в процессе оформления заказа.

Вот пример от витаминной компании Забота о:

Обратите внимание, что их меню имеет только 3 элемента слева, и они сохранили свою главную кнопку CTA «Пройти тест». Их домашняя викторина является процесс покупки, потому что они требуют некоторого участия пользователя, чтобы помочь ему выбрать правильные витамины для них.

Это уникальный вариант использования, но он может применяться к некоторым брендам.

Советы по четкости цен

Очень важно, чтобы у пользователя была ясность в отношении всех обвинений, которые вы собираетесь ему предъявить. Разочарование из-за дополнительных сборов — одна из основных причин того, что бесплатная доставка стала такой тенденцией.

Пользователь хочет знать все заранее, потому что, получив общее представление, он не захочет его менять и может даже покинуть ваш сайт, если вы не оправдаете его ожиданий.

Вот почему вы должны отображать все свои расходы заранее и в самом начале процесса. Вот несколько примеров того, как это сделать.

4. Отобразите все свои цены на странице продукта.

Вот пример из Каспер, культовый бренд матрасов, который недавно стал единорогом (стоимостью 1 миллиард долларов) в сфере домашнего декора. Вот пример их страницы продукта. Обратите внимание, как они отображают все свои платежи еще до того, как пользователь перейдет к процессу оформления заказа.

Они отображают такие вещи, как:

-Бесплатная доставка
-Размеры матрасов (варианты товара)
– Каркасы кроватей (допродажи товара)
-Другие варианты оплаты

Пользователю совершенно ясно, сколько все будет стоить, и он гораздо более мотивирован, чтобы продолжить процесс оформления заказа.

5. Обобщите информацию о корзине и заказе.

Еще один отличный способ помочь пользователю лучше понять цены — отобразить сводку заказа. Это используется для суммирования всего, что они добавили в корзину, и для отображения стоимости доставки. Это отличное место, чтобы показать бесплатную доставку, если вы ее предлагаете.

Беллрой Успешно справился.

6. Сделайте сводку заказа липкой

Сделайте так, чтобы сводное окно заказа перемещалось вниз по странице, когда пользователь прокручивает страницу оформления заказа. Вот отличный пример из Кутюр Конфеты где вы можете видеть, как пользователь прокручивается до конца, а сводка заказа по-прежнему видна.

Рекомендации по мобильной кассе

Более 50% онлайн-покупателей начинают делать покупки в Интернете со своих мобильных телефонов. Поэтому очень важно, чтобы ваша страница оформления заказа была оптимизирована для мобильных устройств. У мобильных пользователей может возникнуть ряд проблем.

Распространенные проблемы с оформлением заказа на мобильном устройстве:

1. Изображения слишком большие
2. Кнопки слишком маленькие
3. Меню слишком сложное и труднодоступное

Вам нужно избегать всего этого, чтобы обеспечить вашим покупателям безупречный мобильный опыт.

Вот некоторые из лучших способов оптимизации оформления заказа для мобильных пользователей.

7. Показать широкие кнопки

Это не проблема.

Сделайте все кнопки широкими или сквозными, чтобы на них было действительно легко нажимать. Это упростит процесс оформления заказа на мобильном устройстве.

8. Исключите прокрутку

Длинные страницы гораздо легче увидеть на компьютере, чем на мобильном устройстве. Единственное, что ненавидят мобильные пользователи, — это необходимость прокручивать страницу вниз. Это очень затрудняет навигацию по странице, когда вам нужно нажимать кнопки, а затем прокручивать вниз, чтобы увидеть следующие.

Убедитесь, что ваши мобильные страницы оформления заказа как можно короче, даже если для этого потребуется добавить шаг.

Источник: Болт

9. Используйте липкое меню и кнопки

Хорошо, в худшем случае вы сделали страницы оформления заказа слишком длинными для мобильных пользователей. Не волнуйтесь, вы не сможете уместить все на их маленьком экране.

Время корректировать курс.

Сделайте так, чтобы ваши меню и кнопки перемещались вниз по экрану по мере прокрутки пользователем. Это особенно эффективно на мобильных устройствах, но вы можете использовать этот совет и для пользователей настольных компьютеров.

10. Поместите призыв к оформлению заказа последним

Убедитесь, что вы разместили CTA в нижней части мобильной кассы. Даже когда вы находитесь на странице корзины, убедитесь, что ваша кнопка — это последнее, что видят пользователи, чтобы другие вещи не отвлекали их внимание и не отвлекали от покупки вашего продукта.

Источник: UX-движение

Общая настройка

Вот несколько общих советов по оптимизации страницы оформления заказа, которые мы не смогли отнести ни к одной конкретной категории. Они варьируются от настройки страниц до типов оплаты и всего, что между ними.

11. Предлагайте сторонние способы оплаты

Сделайте так, чтобы вашим пользователям было как можно проще оформить заказ, предложив другие варианты оплаты. Одним из примеров является вариант оформления заказа Google Express. Это позволяет пользователю выбрать сохраненный способ оплаты и оформить заказ буквально за считанные секунды.

Вот пример из Прочь:

Есть также Paypal — очень популярный метод оплаты, и Klarna — способ, который позволяет пользователю платить небольшими частями или в рассрочку.

Вот пример из Дорогой Сэм.

12. Отображение четких уведомлений об ошибках

Больше всего онлайн-покупатели ненавидят сообщения об ошибках, которые они не знают, как исправить. — Боже, что я здесь делаю не так? <- вы не хотите, чтобы этот сценарий произошел.

Таким образом, четко отображайте уведомления об ошибках, сделайте их красными, выделите их и заставьте страницу автоматически прокручиваться до них, если это применимо.

13. Используйте микротекст

Микротекст — это мелкий шрифт, не предназначенный для продажи, который используется для объяснения чего-либо. Вот пример микрокопии в действии на странице оформления заказа. Это может быть немного чрезмерным, но объяснение того, где найти номер карты и номер безопасности на кредитной карте, может помочь некоторым пользователям конвертировать.

14. Используйте встроенную проверку формы

Еще один отличный способ прояснить процесс оформления заказа и помочь пользователю конвертировать — показать, что он делает правильно. Например, если пользователь правильно заполнил поле, пометьте его зеленым цветом. Это дает вашему пользователю подсознательную визуальную мотивацию для продолжения процесса.

Источник: Баймард

15. Используйте дружественный цвет на кнопках оформления заказа

Говоря о психологии, важно использовать дружественный цвет на кнопках оформления заказа. Не используйте красный. Используйте фирменный цвет или приятный черный/зеленый/синий, чтобы сделать его более привлекательным для пользователя при оформлении заказа.

Вот пример из стандартной кассы Shopify, используемой Олбердс:

16. Отображение значков доверия

Это классика оптимизации оформления заказа, которая абсолютно работает. Демонстрируйте значки доверия всех видов, будь то значок безопасной проверки или значок с некоторыми из ваших гарантий и гарантий. Это заставляет пользователя больше доверять вашему сайту и снижает его беспокойство при проверке.

17. Отображение предполагаемого времени доставки

Действительно хорошая практика для ясности оформления заказа — отображать предполагаемую дату, когда покупатель получит свой продукт. Это особенно важно во время праздников, когда все спешат получить свои подарки вовремя.

Многие крупные онлайн-рынки делают это (Amazon, Хоузз, Этси). И каждый малый и средний бренд электронной коммерции должен делать то же самое. Это дает ту уверенность и ощущение большого рынка, которые ищут пользователи.

Им нужна эта ясность, так дайте же им ее.

Вот пример из HomeDepot:

Теперь, когда мы поговорили о некоторых из лучших советов по странице проверки электронной коммерции, давайте обсудим некоторые из лучших инструментов, которые вы можете использовать, чтобы сделать ваши проверки еще лучше.

Лучшие инструменты и плагины для оформления заказов в электронной коммерции

У вас нет бюджета, чтобы нанять разработчика для оптимизации оформления заказа? Не проблема, используйте один из этих инструментов, чтобы настроить эти оптимизации самостоятельно.

1. Оформление заказа в один клик Сладкий Эком

Этот полезный плагин поможет вам установить кнопку «купить сейчас», которая переводит пользователя со страницы продукта прямо в процесс оформления заказа. Это означает, что больше не будет неудобных страниц корзины покупок.

Кроме того, у него есть функция, которая может анимировать ваши кнопки CTA, чтобы сделать их более заметными. Это особенно полезно, когда ваш продукт покупают импульсивно или когда у вас более низкая средняя стоимость заказа (AOV).

2. Оформление заказа в один клик SpurIT

Вот еще одно отличное приложение, которое может помочь вам ускорить процесс оформления заказа для ваших покупателей. Он доступен на нескольких основных платформах электронной коммерции, и одна из его уникальных особенностей заключается в том, что он предлагает всплывающее окно оформления заказа, которое возвращает пользователей на страницу оформления заказа.

Вы также можете разместить кнопки «Купить сейчас» на своей домашней странице и страницах коллекций, чтобы пользователи могли сразу перейти к процессу оформления заказа.

3. Страхование маршрута

Route — действительно уникальный инструмент, который имеет несколько ключевых преимуществ. Во-первых, это поставщик услуг страхования доставки, поэтому он защищает ваших клиентов в случае, если заказ был поврежден или потерян в пути. Это значок, который вы можете добавить на свою страницу оформления заказа, чтобы повысить доверие клиентов.

Еще одна действительно крутая функция — их визуальное отслеживание, где клиенты могут видеть, где находится их посылка в режиме реального времени.

4. Значки Ultimate Trust от ConversionBear

Это идеальный инструмент для создания значков доверия для вашего сайта. Обычно вы получаете эти красочные значки, и вы придерживаетесь их оригинальной цветовой схемы. Итак, куча красных, синих и фиолетовых цветов, и они не очень подходят вашему сайту.

С помощью этого классного инструмента от ConversionBear вы можете изменить цвет каждого логотипа, который вы публикуете на странице оформления заказа, и он идеально сочетается с цветами вашего бренда.

5. ЭкоКарт

Если ваш бренд посвящен устойчивому развитию, то этот инструмент может вам подойти. EcoCart — это плагин, который дает покупателю возможность доплачивать, чтобы компенсировать выбросы углекислого газа при покупке.

Иногда оптимизация оформления заказа может не помочь вашему бизнесу расти. Если ваша касса уже оптимизирована или вы только что обновили ее и не видите ожидаемых результатов, возможно, другая часть вашей воронки нуждается в доработке.

Итак, вот краткое руководство о том, как работать над остальными конверсиями вашего сайта.

Оптимизируйте остальную часть вашего сайта

Вот несколько способов, которыми вы можете оптимизировать остальную часть своего сайта, чтобы увеличить число потенциальных клиентов и продажи.

1. Увеличьте трафик

Возможно, вам не хватает трафика. В этом случае вам нужно создать больше маркетинговых каналов или оптимизировать существующие, чтобы привлечь больше внимания к вашему контенту и страницам продуктов.

• Продавайте на большем количестве онлайн-площадок — обратите внимание на такие площадки, как Houzz, Amazon, Etsy и eBay, чтобы увеличить продажи. Исследования показывают, что многие посетители, которые начинают поиск товаров на этих торговых площадках, в конечном итоге совершают покупки на вашем сайте.
• Работайте с влиятельными лицами — подключайтесь к существующей аудитории, которая привлекает внимание и соответствует вашим идеальным клиентам.
• Попросите своих клиентов создать пользовательский контент (или UGC). Вы можете сделать это, предложив бесплатную раздачу, запустив конкурс или просто предложив скидку за каждую часть контента, которую они публикуют.
• Инвестируйте в социальную рекламу (FB, IG, Pinterest), создайте больше похожих аудиторий, улучшите свои ретаргетинговые кампании (контекстно-медийная сеть Google).

2. Оптимизируйте свою коллекцию и страницы продуктов

Если ваша проверка не получает достаточного количества действий, это может означать, что вашим покупателям трудно ориентироваться на страницах вашего продукта или коллекции. Теперь у вас есть шанс очистить их. Посмотрите на такие вещи, как макет, изображения, описания. Вот несколько важных вопросов, которые следует задать себе:

• Достаточно ли ясен дизайн и макет страницы вашего продукта?
• Являются ли ваши призывы к действию четкими и заметными на страницах вашей коллекции?
• Страницы вашего продукта загромождены?
• Показываете ли вы обзоры продуктов и изображения/видео клиентов?
• Вы показываете свой номер телефона и контактную информацию на видном месте на сайте?
• Используете ли вы значки доверия?

Ознакомьтесь с нашим исчерпывающим руководством по оптимизации коэффициента конверсии, чтобы получить правильные инструменты и стратегии для оптимизации всего вашего сайта.

3. Уточните свою маркетинговую стратегию

Если ничего не помогает, возможно, вам придется пересмотреть свою маркетинговую стратегию. Возможно, вы ориентируетесь не на ту аудиторию, или ваше позиционирование продукта неверно, или с вашим продуктом возникли какие-то проблемы, которые вы еще не обнаружили.

Резюме

Помните, что ваш заказ — это только последний отрезок вашей маркетинговой воронки. Вам обязательно нужно оптимизировать его и сделать максимально удобным и простым. Но вам также нужно посмотреть на другие ваши страницы и убедиться, что они тоже оптимизированы.

И один из самых сокровенных секретов оптимизации коэффициента конверсии заключается в том, что ваш сайт должен пройти множество итераций. Вы должны проводить A/B-тестирование процесса оформления заказа и других частей вашего сайта каждые 2-4 недели. Используйте полученные данные для создания новой версии, а затем также протестируйте ее.

Это одна из причин, по которой Amazon стали мировым лидером в области электронной коммерции и маркетинга электронной коммерции, они продолжали тестировать вещи и итерации, используя данные клиентов для улучшения удобства использования и взаимодействия с пользователем.