Следующая статья поможет вам: 20 стратегий увеличения удержания клиентов на вашем сайте членства
Вы являетесь владельцем членского сайта и пытаетесь удержать своих клиентов в своей программе?
В среднем, скорость оттока на членских сайтах составляет 6-7% годовыхэто означает, что средний членский сайт теряет 6% своих участников каждый год.
Для среднего членского сайта удержание существующего клиента намного дешевле и проще, чем привлечение нового. Вот почему вы должны стремиться сохранить своих текущих клиентов и максимально снизить текучесть кадров (отток).
Продолжайте читать ниже, чтобы узнать, как вы можете увеличить удержание клиентов на своем сайте членства и снизить текучесть кадров.
Начните с адаптации
Регистрация членства означает эффективное приветствие и эффективную интеграцию новых клиентов в вашу программу.
Удержание участников начинается с процесса регистрации: если новый клиент, который только что зарегистрировался, не понимает, как войти на ваш сайт или найти контент, он может немедленно уйти и отменить свою подписку.
Спросите себя, какие процессы или автоматизация у вас есть, когда новый участник подписывается на ваше членство.
Хорошие методы адаптации включают отправку автоматического приветственного письма с инструкциями по лучшей навигации по вашему сайту, личное приветствие новых подписчиков быстрым звонком или добавление пояснительного видео.
Лично общаться с участниками
Взаимодействие один на один имеет решающее значение для построения отношений с вашими участниками и снижения уровня оттока.
Поговорив со своими участниками напрямую, вы создадите более глубокую связь с ними и построите отношения, основанные на доверии. В зависимости от вашей доступности, вы можете предложить своим членам присоединиться к звонку один на один, приветствовать новых участников в частном звонке, сделать это еженедельным или ежемесячным мероприятием и так далее…
Капельная подача вашего контента
Если у вас есть большой объем контента на вашем членском сайте, вы рискуете перегрузить новых участников объемом обучения, которое им доступно сразу.
Чтобы избежать этого, подумайте о том, чтобы скармливать им свой контент по каплям, придерживаясь расписания. Это гарантирует, что ваши участники будут получать нужное количество контента каждый день и не будут чувствовать себя перегруженными или сбитыми с толку.
Статья по теме: Что такое Drip Content? Как онлайн-курсы капельного кормления улучшают процесс обучения
Создать календарь членства
Если вы решите постепенно добавлять свой контент или предлагать новый контент по расписанию, может быть полезно создать календарь.
Это отличная практика, которая может принести пользу как вам, так и вашим подписчикам. Вы будете вынуждены планировать свой контент, предлагая своим участникам краткий обзор того, что будет дальше.
Если участники смогут увидеть расписание контента на предстоящие недели, у них будет больше мотивации продолжать заходить на ваш сайт, поскольку они могут быть в восторге от запланированных уроков.
Сообщество — отличный инструмент для вовлечения участников и снижения текучести кадров. В области сообщества участники взаимодействуют друг с другом, общаются с другими людьми, похожими на них, и учатся вместе.
Если все сделано правильно, сообщество может полностью изменить то, как участники видят ваш членский сайт.
Статьи по Теме:
Используйте правильное программное обеспечение
Чтобы создать отличный сайт членства, вам нужна отличная платформа, которая позволит вам это сделать.
Правильная платформа сайта членства должна быть простой в использовании, позволяя вам настраивать свой сайт и выполнять более сложные действия. Таким образом, вы можете сосредоточиться на управлении своими участниками и создании для них отличного контента.
Платформа Jasper.ai также упрощает создание и управление сайтом членства: вы можете установить свою месячную цену, ограничить доступ студентов, загрузить свой контент и структурировать свою программу так, как вы хотите.
Собирайте отзывы от ваших участников
Это чрезвычайно важный шаг, который вы должны сделать, даже если ваш уровень оттока не существует.
Сбор отзывов от ваших клиентов может помочь вам определить возможности для улучшения вашей программы и контента.
Для этого разошлите опрос участников, чтобы определить предпочтения ваших клиентов, понять, насколько хорошо они взаимодействуют с вашей программой и есть ли у них какие-либо жалобы.
В дополнение к удовлетворению их потребностей, запрос обратной связи даст вашим клиентам чувство уверенности в том, что их мнение ценится. Попробуйте рассылать опросы каждые пару месяцев, особенно новым участникам, у которых есть свежий взгляд на то, каким они ожидали ваше членство.
Сделайте так, чтобы вашим членам было легко связаться
Быть доступным для ваших клиентов недостаточно, если вы не предлагаете им четкий способ связаться с вами.
Чтобы устранить любой барьер, обязательно укажите, как ваши участники могут связаться с вами в видном месте в вашей программе или на веб-сайте.
Это также хорошая идея, чтобы уточнить возможные границы, которые вы, возможно, хотите, чтобы ваши клиенты знали. Если вы четко определите, когда ваши участники смогут или не смогут связаться с вами, вы избежите возможных разочарований на этом пути.
Награда за более длительные подписки
Еще один простой способ побудить участников дольше оставаться на вашем членском сайте, чтобы сделать подписку более продолжительной.
Прочтите эту статью в нашем блоге, чтобы узнать, как оценить стоимость членского сайта: Как оценить свой членский сайт (с помощью калькулятора цен)
Например, вы можете установить ежемесячную и годовую подписку, где годовая подписка будет дешевле, чтобы участники были более заинтересованы в принятии такого рода обязательств. Признавая своих лучших участников небольшим жестом повышения статуса, например, получая значок каждый год, они становятся участниками.
Платформа Jasper.ai автоматизирует это с помощью своей системы значков, что подводит нас к следующему совету:
Добавить геймификацию
Геймификация может повысить качество обслуживания клиентов на вашем членском сайте и способствовать обучению.
Есть много способов добавить геймификацию на сайт членства: вознаграждать участников за их прогресс, назначая им специальные значки, начисляя баллы за прохождение урока или модуля, устанавливая сертификаты об окончании определенных курсов на вашем сайте и многое другое.
Чтобы автоматизировать процесс геймификации, вам нужна платформа онлайн-курсов, такая как Jasper.ai, где вы можете автоматически выдавать баллы, значки и генерировать сертификаты для вознаграждения ваших участников.
Помогите своим членам получить то, что они хотят
Почему ваши клиенты подписываются на ваш членский сайт?
Что ты им обещаешь?
Они могут зарегистрироваться, чтобы освоить новый навык, достичь цели, познакомиться с новыми людьми, заработать больше денег, почувствовать себя лучше и т. д. Чему бы вы ни учили или что бы ни предлагали на своем членском сайте, вам нужно это делать, если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались рядом до конца дня. длительный срок.
Проводите еженедельные мероприятия
Хорошей идеей для вовлечения ваших участников и их возвращения к вашему членству каждую неделю является проведение еженедельных мероприятий.
Мероприятия такого рода могут быть чем угодно: от групповых звонков до сеансов вопросов и ответов, интервью в прямом эфире, онлайн-семинаров, вебинаров, тренингов и так далее…
Организация мероприятий также является отличным способом привлечь новых участников в вашу программу!
Предлагайте эксклюзивные привилегии и преимущества
Если вам удастся собрать большое количество клиентов в своем членстве, бренды захотят сотрудничать с вами для продвижения своих продуктов и услуг в вашем сообществе.
Эти бренды могут генерировать код скидки для вас и ваших участников, чтобы вы могли продвигать его как привилегию для участников, чтобы присоединиться и остаться в вашем членстве!
От скидки в кафе до сделок на программные продукты — предложение этих привилегий может стать отличным стимулом для участников остаться.
Отмечайте достижения участников публично
Людям нравится чувствовать, что их ценят.
Еще одна идея укрепить ваши отношения с клиентами и сохранить их в своем членстве — публично отмечать их достижения и вехи.
Если у вас есть пространство сообщества, интегрированное в ваше членство, вы можете публиковать приветственные сообщения, чтобы поздравить студентов, завершивших определенный модуль или урок, отпраздновать их достижения и дать им почувствовать, что их ценят в сообществе.
Достижения, которые вы отмечаете, не должны быть огромными вехами, они могут быть такими маленькими, как завершение сложного урока, первое вступление в членство или членство в течение года или более (например).
Соберите социальное доказательство с помощью тематических исследований
Вы можете подумать, что тематические исследования, обзоры и отзывы используются только для привлечения новых клиентов.
Такого рода социальное доказательство также может быть отличным способом мотивировать существующих клиентов и побудить их продолжать входить в вашу подписку.
Среди всего контента с социальным доказательством тематические исследования — лучший формат для существующих клиентов, поскольку вы показываете, как другие участники, подобные им, добились успеха, следуя предоставленным вами учениям.
Для этого выберите нескольких успешных участников и попросите их разрешения поделиться своими историями с вашей аудиторией.
Статья по теме: 7 быстрых советов, как легко собирать отзывы и повышать социальную значимость вашего онлайн-курса
Организация личных встреч
Что может быть лучше, чтобы связаться с вашими участниками и построить отношения, чем встретиться с ними лично?
Если у вас есть возможность, организация личных встреч может помочь вам поддерживать участие и активность участников в вашем сообществе и членстве, одновременно уменьшая отток.
Что еще более важно, вы даете участникам возможность взаимодействовать друг с другом и даже заводить новые дружеские отношения.
Ветеринарные новые участники
Возможно, причина, по которой участники склонны покидать вашу программу чаще, чем в среднем, заключается в том, что они просто не подходят для вашего контента.
В основном это проблема сайтов с бесплатным членством и сообществ, где людям не нужно платить за доступ к контенту.
Это может произойти, если у вас нет четкого представления о том, кто является вашей целевой аудиторией, или ваши страницы маркетинга и продаж не предоставляют всей информации, необходимой потенциальному клиенту до регистрации в вашем членстве.
Помимо устранения этих двух проблем, вы можете попробовать проверить новых участников, которые хотят присоединиться к вашему членству. Простая регистрационная форма может творить чудеса, добавляя эксклюзивности вашему сайту и выявляя людей, которые не подходят для вашего членства.
Пригласите внешних гостей
Если вы единственный, кто управляет своим членством, со временем может стать трудно развлекать и мотивировать ваших членов.
Появление внешнего гостя может вызвать новый интерес у неактивных участников, в то же время поддерживая ваших активных участников.
Если вы организуете еженедельные мероприятия, идея может состоять в том, чтобы один раз пригласить внешнего гостя для проведения семинара, обучения новому навыку или обмена опытом.
Наймите виртуального помощника
По мере роста вашего членского сайта вы будете все больше и больше заниматься управлением сайтом и оказанием поддержки своим участникам.
Чем больше вы заняты, тем хуже будет уровень обслуживания, так как вам потребуется больше времени, чтобы вернуться к своим клиентам и ответить на их вопросы.
Это может быть уважительной причиной для клиента, чтобы выйти из вашего членства и прервать свою подписку. Так как же избежать такой ситуации?
Наем виртуального помощника может помочь вам справиться с запросами в службу поддержки и более повторяющимися задачами, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что вам нравится: управлять членством и создавать контент для своей аудитории.
Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о найме виртуального помощника: Стоит ли нанимать виртуального помощника, чтобы помочь вам создать онлайн-курс?
Повторно привлечь неактивных участников
Даже если вы все делаете правильно, у вас всегда будут люди, которые по какой-либо причине становятся неактивными.
Хотя вы ничего не можете с этим поделать, вы можете попытаться повторно привлечь их и вернуть в свое членство.
Предполагая, что у вас все еще есть их контактная информация и они не отказались от подписки на ваш список рассылки, попробуйте связаться с ними снова, чтобы вызвать новый интерес, возможно, показав им все интересные вещи, которые вы запланировали на будущее, или напомнив им о преимуществах присоединения. ваше членство.
Статья по теме: 7 шагов, чтобы возродить ваше онлайн-сообщество и повысить вовлеченность
Что делать, когда клиент покидает ваше членство
Клиент, отписавшийся от вашего членства, все еще может быть для вас возможностью узнать, что пошло не так, и как вы можете исправить это.
Хорошей идеей является сбор отзывов от клиентов, которые уходят, отправив им опрос или даже проведя выходное интервью один на один.
Это позволит вам понять причины, по которым люди не продлевают свое членство, и позволит вам в конечном итоге решить эти проблемы.
Кроме того, даже если этот участник уходит, он будет чувствовать себя важным и ценным, и кто знает? Они могут пересмотреть свое решение!
В зависимости от того, почему они уходят, на выходном собеседовании вы можете спросить их, предпочитают ли они приостановить свою подписку на несколько месяцев и автоматически продлить ее позже.
Заключение
Если вы являетесь владельцем сайта членства, удержание участников должно быть вашим главным приоритетом.
Надеемся, что советы, приведенные в этой статье, помогут вам снизить уровень оттока и поддерживать вовлеченность пользователей в течение долгого времени!
Многие из описанных здесь способов требуют надежной платформы для участников, где вы можете размещать свой контент, структурировать его так, как хотите, взаимодействовать со своими участниками и создавать сообщество.
Все это и многое другое возможно с помощью платформы Jasper.ai, универсального программного обеспечения для создания онлайн-курсов и членства. Начните свой бесплатный аккаунт сегодня!
