Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы

4 способа, которыми чат-боты с искусственным интеллектом облегчают жизнь сотрудникам

Нанимать личного помощника для каждого сотрудника вашей организации с целью повышения их производительности было бы контрпродуктивно. Представьте себе, какой хаос создаст такая структура!

Известный Marvel супергерой Тони Старк в маске Железного Человека использует Джарвиса, помощника, который, вероятно, «проверит биографию этого человека», «запустит новую ракету», «свяжет меня с Пеппер», «какие последние новости» и этот список можно продолжать. . Эта компьютерная программа – не что иное, как настоящий помощник.

Это воображение больше не является научной фантастикой и сегодня является практической реальностью. В среднем типичный сотрудник тратит 70–80% своего рабочего времени на устаревшее корпоративное программное обеспечение вместо того, чтобы приносить пользу компании. Производительность вредит.

Поскольку 80% компаний хотят внедрить чат-ботов к 2020 году, эти виртуальные помощники станут следующим желанным решением, позволяющим сэкономить бизнес-расходы за счет сокращения времени, затрачиваемого людьми на избыточные и повторяющиеся задачи, и в то же время повышения эффективности сотрудников за счет расширения их интеллекта. Несмотря на то, что мы много слышим о чат-ботах B2C и о том, как они улучшают качество обслуживания потребителей и сокращают расходы, чат-боты также можно использовать для повышения производительности и опыта сотрудников.

Без лишних слов, вот четыре чат-бота на базе искусственного интеллекта, которые созданы и предназначены для повышения вовлеченности и повышения удовлетворенности сотрудников, а также повышения производительности организаций и сотрудников.

Чат-боты с искусственным интеллектом, которые облегчают жизнь сотрудникам

В отличие от ботов, основанных на правилах, чат-боты с искусственным интеллектом постоянно развиваются, увеличивая количество взаимодействий. Объединение НЛП и машинного обучения помогает чат-боту учиться на каждом разговоре. Это позволяет создавать более умных ботов, которые могут понимать намерения пользователя и предоставлять умные ответы. Это также поможет боту понять подобный разговор в будущем.

Вот несколько ботов, которые могут повысить производительность сотрудников:

Интранет-бот

40% интранет-инициатив терпят неудачу из-за неадекватного внедрения, что приводит к потере рентабельности инвестиций. Также постоянный редизайн интранета требует от сотрудника постоянного переобучения, чтобы понимать структуру и своевременно извлекать необходимую информацию из базы знаний. С определенного момента это становится затруднительным, если такие структурные изменения происходят чаще. Интранет-бот с диалоговым интерфейсом использует возможности интрасети и извлекает соответствующую информацию, чтобы помочь всем сотрудникам организации.

Это также помогает сотрудникам выполнять такие действия, как запросы на отпуск, запросы на оплату командировочных, ИТ-запросы и т. д. Сотрудники могут получать доступ к данным интрасети с помощью своего приложения для обмена сообщениями и могут избежать хлопот, связанных с входом в систему и навигацией каждый раз. Для доступа к данным они могут задавать вопросы на естественном языке.

Бот службы ИТ-поддержки

Порталы службы поддержки, которые традиционно занимались оптимизацией жалоб и запросов в форме заявок, со временем теряют свою актуальность и не служат цели своевременного разрешения проблем. Соглашения об уровне обслуживания часто игнорируются или пропускаются, что снижает производительность ИТ-персонала. Боты службы ИТ-поддержки берут на себя ответственность за ответы на простые запросы и оставляют более сложные, требующие человеческого внимания, агентам ИТ-службы.

Это помогает лучше управлять инцидентами, простоями и безопасностью, а также обеспечивает оповещения сотрудников в режиме реального времени. Сотрудники могут решить простые проблемы, такие как сброс пароля, обратившись к чат-боту, а если проблема слишком сложна, бот может зарегистрировать заявку или передать сотрудника агенту-человеку.

Боты для бизнес-аналитики

Панели мониторинга загромождены слишком большим количеством информации, что отвлекает внимание от наиболее важных бизнес-данных, которые ищет менеджер. Сотрудники тратят много времени на переключение панелей мониторинга или фильтрацию данных. Бот бизнес-аналитики (BI), оснащенный искусственным интеллектом, способен получать информацию из системы BI и отвечать на вопросы сотрудников. Способность бота интегрироваться с другими инструментами коммуникации, такими как Slack, Skype for Business, Teams и т. д. позволяет сотрудникам получать всю необходимую информацию через чат.

Виртуальные агенты отдела кадров

В связи с тем, что каждому сотруднику ежедневно приходится выполнять какие-то ненужные поручения на работе, на помощь приходит виртуальный помощник HR. Крупные организации постоянно ищут решение, позволяющее снизить стоимость контакта, особенно те, которые занимаются обслуживанием клиентов. Виртуальный помощник, который является всепроникающим и может размножаться без дополнительных затрат, может помочь каждому сотруднику, делегируя рутинные задачи чат-боту и сосредотачиваясь на более продуктивных.

Чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный для удовлетворения потребностей HR, может помочь сократить ручное вмешательство, стоимость контакта, избыточность и обеспечить круглосуточную доступность по всей организации. Помимо этого, это также может помочь вам и вашей команде быстрее выполнять анализ, составление отчетов и оптимизацию существующих процессов. Это дает пользователям более полную информацию для принятия решений и повышения эффективности работы.

Хотя сегодня на рынке доступно множество ботов, существует несколько бот-платформ, которые позволяют вам создавать что-то свое. BotCore — одна из таких платформ, которая позволяет создавать собственные корпоративные чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта и размещать их как локально, так и в облаке с круглосуточной поддержкой.