4 стратегии повышения вовлеченности и удержания пользователей мобильных приложений

В 2017 году количество загрузок мобильных приложений достигло 178,1 миллиарда. Это ошеломляющая цифра, но общее количество загрузок — всего лишь показатель тщеславия, если только вы не найдете способ убедить своих клиентов взаимодействовать с вашим приложением, чтобы они стали постоянными пользователями.

Удержание и вовлеченность пользователей — это два ключевых показателя, которые дают представление о том, насколько на самом деле успешно ваше приложение. Когда вовлеченность и удержание низки, вообще бессмысленно иметь приложение. С другой стороны, поскольку мобильные приложения являются отличным способом побудить людей взаимодействовать с вашим брендом, повышение удержания и вовлеченности пользователей может иметь жизненно важное значение для вашего долгосрочного успеха.

Давайте посмотрим, как увеличить обе эти метрики.

Улучшите процесс адаптации

Онбординг — это первые шаги, которые пользователь должен выполнить, чтобы начать использовать ваше приложение. Если шаги слишком сложны – если зарегистрироваться слишком сложно/это занимает слишком много времени – количество отказов от приложения резко возрастет.

Помните, что в 2018 году пользователям нужен плавный, простой и удобный пользовательский интерфейс. Более того, мобильные пользователи более нетерпеливы, чем пользователи настольных компьютеров. Для этого убедитесь, что создание учетной записи очень простое (уменьшите количество задач/шагов, необходимых для завершения регистрации).

Ограничьте объем информации, которую вы публикуете при запуске приложения, так как слишком много информации приведет к перегрузке.

Мы также рекомендуем научить людей пользоваться приложением и предоставить индикатор выполнения. Если человек даже не может использовать приложение, он откажется от него.

Чтобы убедиться, что ваше приложение не содержит ошибок в процессе регистрации, мы предлагаем отслеживать его производительность и поведение системы с помощью такого инструмента, как Loggly.

Используйте push-уведомления правильно

Push-уведомления могут быть очень эффективными для привлечения и удержания пользователей мобильных приложений, но только если вы используете их правильно.

Ваши клиенты на самом деле хотят получать push-уведомления: 52% потребителей говорят, что push-уведомления стали намного лучше, чем раньше. Так как же их правильно использовать?

Учитывайте объем. Если вы бомбардируете пользователей слишком большим количеством нерелевантных сообщений, это навредит вам. Хотя вы хотите использовать push-уведомления, ориентированные на поведение, вы не хотите переступать черту.

Что вам нужно сделать, так это найти правильный баланс между объемом и релевантностью. Лучший способ использовать push-уведомления — это напоминания. Например, приложение потокового вещания может отправить уведомление, чтобы напомнить пользователю, что он посмотрел 3 серии – хотят ли они теперь посмотреть четвертую?

Все дело в использовании уведомлений, чтобы вернуть пользователей в игру, отправляя им напоминания. Если клиент скачал ваше приложение, поддерживайте его интерес, напоминая, что он еще не использовал его. Может быть, они просто забыли и нуждались в этом напоминании.

Уточните свой логотип

Важно помнить, что взаимодействие с пользователем мобильных устройств сильно отличается от взаимодействия с пользователем настольного компьютера. Во-первых, экран стал намного меньше, и это повлияет на то, как вы представляете аспекты своего приложения и бренда.

Например, интересно, что у Netflix другой логотип для мобильного приложения. Вместо использования «Netflix» потоковая служба просто использует красную букву «N» на черном фоне. Почему? Потому что их обычный логотип слишком велик, чтобы хорошо работать в качестве значка мобильного приложения.

Перенести свой логотип в мобильную сферу — хорошая идея, но при необходимости вы можете настроить его так, чтобы он не был слишком большим и громоздким.

Если у вас еще даже нет логотипа, сейчас самое время его создать. Вы можете использовать такой инструмент, как Hatchful от Shopify, чтобы создать профессионально выглядящий логотип, и не имеет значения, новичок ли вы. Логотип является важной частью любой организации, поскольку он представляет ваш бренд, а также повышает узнаваемость и доверие среди пользователей вашего мобильного приложения – две вещи, которые могут повысить удержание и вовлеченность.

Предлагайте стимулы

На первый взгляд это звучит как дешевая тактика: по сути, вы предлагаете этическую взятку, не так ли? Например: «Эй, если ты воспользуешься моим приложением, я тебя вознагражу!»

Однако именно это бренды делают постоянно.

Помните, мобильные приложения — отличный маркетинговый инструмент, способный повысить лояльность потребителей. Если вам нужно предложить стимулы для удержания клиентов, пусть будет так! Здесь все дело в долгой игре и в том, чтобы сделать все возможное, чтобы повысить среднюю ценность жизни.

Купоны, бонусы для мобильных устройств и рекламные акции могут стимулировать вовлеченность, конверсию и удержание. Вы также можете продолжать напоминать людям о предстоящих наградах. В конце концов, кто не хочет видеть сообщение типа «Еще пять звезд до следующей награды!» в их почтовом ящике?

Последняя мысль

Это четыре способа повысить удержание и вовлеченность пользователей мобильных приложений. Если вы сделаете это простым для людей, вознаградите их, напомните им с помощью уведомлений и усовершенствуете свой логотип и бренд, ваше мобильное приложение может превратиться для вас в надежный источник дохода.