Следующая статья поможет вам: 5 ключевых соображений при смене CRM ChatGPT CRM Blogs
Значение CRM в бизнесе растет с каждым днем. Это тоже в CRM для малого бизнеса помогает улучшить отношения с клиентами и стимулировать рост бизнеса.
Но перемены в бизнесе неизбежны. Через какое-то время вы можете принять решение о переходе на новый CRM по разным причинам. Переключение CRM — важное решение для любого бизнеса, поскольку оно включает в себя перенос всех ваших данных о клиентах, рабочих процессов и процессов с одной платформы на другую. Однако при правильном планировании и подготовке переход может быть плавным. Чтобы помочь вам плавно перейти на CRM, мы перечислили 5 главных вещей, которые необходимо учитывать. Ну вот:
1 . Определите свои текущие болевые точки и желаемые новые функции:
Каждая CRM имеет свои достоинства. Итак, первый шаг перед переходом на новую CRM — определить болевые точки, с которыми вы сталкиваетесь в существующей CRM. Перечислите все свои текущие болевые точки. Вы также можете перечислить набор функций, которые вы ожидаете от новой CRM. Это составляет основную часть перехода на новую CRM. Помимо особенностей и болевых точек, также важно учитывать следующие факторы:
- Решите, сколько вы можете потратить на новую CRM. Это связано с тем, что на рынке мало CRM-систем, которые стоят дорого.
- Как новая CRM интегрируется с другими инструментами и системами, которые вы используете в своем бизнесе. Эти инструменты включают вашу платформу электронного маркетинга, программное обеспечение для обслуживания клиентов и т. д.
- Функции безопасности, предлагаемые новой CRM. Эта функция очень важна, поскольку вы собираетесь работать с данными клиентов. Итак, вам необходимо тщательно изучить, как каждая CRM обеспечивает безопасность данных ваших клиентов.
- Как новая CRM позволяет настроить систему в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса.
- Объем памяти новой CRM.
2 . Исследуйте свои варианты:
Существует множество CRM, которые используются различными малыми предприятиями по всему миру. Но не все CRM, доступные на рынке, могут удовлетворить потребности вашего бизнеса. Таким образом, вы должны тщательно изучить функции и выбрать тот, который удовлетворяет вашим потребностям. На этом этапе вам нужно изучить следующие вещи:
- Соберите список CRM и получите обзор каждой CRM
- Вы можете просмотреть отзывы клиентов для каждой CRM
- Ознакомьтесь с рекомендациями, данными на отраслевых сайтах
- Спросите предложения у ваших коллег / людей из вашей отрасли
- Проверьте, насколько хорошо новая CRM решает ваши болевые точки
- Проверьте, включает ли новая CRM, которую вы ищете, функции, которые вы ожидаете
3 . Перенос данных:
Самая важная часть при переходе на другую CRM — перенос данных. Миграция данных должна выполняться с особой осторожностью, поскольку это сложный процесс. Поэтому важно оценить процесс переноса данных нового CRM что вы предпочитаете.
4 . Служба поддержки:
Группа поддержки CRM (Customer Relationship Management) играет решающую роль в обеспечении беспрепятственной адаптации клиентов и их отдела продаж. Хорошая команда поддержки CRM должна быть ориентирована на клиента, проактивна, терпелива, технически подкована и способна эффективно работать в команде, чтобы обеспечить удовлетворенность и лояльность клиентов.
5 . Тестирование и отзывы:
После того, как вы решили перейти на новый CRM, вам нужно проверить это. Для тестирования вы можете использовать пробную версию CRM. Прежде чем приступить к тестированию CRM, вы должны создать небольшую группу, в которую входят участники, знакомые с функциями вашей текущей CRM и знающие, как обращаться с CRM. Вы должны убедиться, что каждый член этой команды индивидуально тестирует все функции. Это тестирование должно гарантировать, что новый CRM который вы выберете, удобен для пользователя, чтобы ваша команда могла быстро принять его. Это тестирование может в конечном итоге помочь вам в планировании тренинга для членов вашей команды.
После того, как ваша команда завершила тестирование новой CRM, следующим шагом будет получение подробной обратной связи от команды. Вы можете запросить предложения у каждого члена команды относительно того, насколько новая CRM подходит для вашего бизнеса.
Хотя есть много факторов, которые необходимо учитывать при переходе на новый CRMпять основных вещей, перечисленных выше, являются одними из наиболее важных элементов, которые необходимо учитывать при переходе на новую CRM для плавного процесса перехода.
