Следующая статья поможет вам: 5 причин, по которым у вас высокий уровень отказа от корзины покупок
Вы проделали большую работу по привлечению покупателей в ваш интернет-магазин. Тем не менее, многие из них, кажется, покидают ваш сайт, не совершив покупку.
Звучит знакомо?
Вы не одиноки: средний показатель отказов от корзины покупок в Интернете составляет 69,57%. Это означает, что фактически покупается менее трети всех тележек.
Покупатели бросают свои тележки по множеству причин. В этом руководстве мы рассмотрим наиболее распространенные из них и поможем вам разобраться с ними, чтобы удержать больше покупателей на вашем веб-сайте и увеличить продажи.
#cta-paragraph-pb#Посмотрите настройки оформления заказа от реальных продавцов Shopify, чтобы помочь вам создать лучший процесс оформления заказа.
Почему потенциальные клиенты бросают свою корзину
Посмотрите, относятся ли какие-либо из этих распространенных проблем к вашему магазину.
1. Покупатели вам не доверяют
По данным Baymard, 17% всех онлайн-покупок отменяются. из-за отсутствия доверия. Если вы хотите продолжать продавать, вам нужно найти способ завоевать доверие покупателей и сделать так, чтобы они чувствовали себя более комфортно, покупая у вас.
Здесь могут помочь сигналы доверия.
Сигналы доверия — это элементы веб-сайта, которые показывают покупателям, что вы ведете законный бизнес. Одним из примеров сигнала доверия является отображение номера телефона вашей компании, физического адреса и адреса электронной почты на вашем веб-сайте.
Сигналы доверия очень эффективны, потому что они основаны на двух конкретных когнитивных предубеждениях, которые есть у людей:
- Смещение нулевого риска: Люди предпочитают ситуации, когда они ничем не рискуют. Сигналом доверия, использующим эту предвзятость, может быть логотип с гарантией возврата денег, который показывает покупателям, что они могут легко вернуть свои деньги, если они не удовлетворены своей покупкой.
- Подтверждение смещения: Люди часто ищут признаки, которые подтвердили бы их существующее мнение и убедили бы их принять решение, которое они уже хотели принять. Положительные отзывы о продуктах являются примером сигнала доверия, который играет на этом типе предвзятости.
Четыре основные категории сигналов доверия включают гарантии, сигналы ассоциации, сигналы членства и социальное доказательство.
Гарантии
Гарантирует покупателям, что покупка в вашем магазине безопасна. Например, одной гарантией может быть то, что они смогут вернуть свои деньги, если они не будут удовлетворены покупкой. Этот тип сигнала доверия лучше всего размещать в нижнем колонтитуле вашего сайта, чтобы он мог отображаться на всех ваших страницах.
Наличие гарантии на странице оформления заказа особенно важно, поскольку почти пятая часть всех брошенных корзин является результатом того, что покупатели недостаточно доверяют вашему веб-сайту, чтобы введите данные своей кредитной карты. Разместив на своем веб-сайте знаки доверия таких компаний, как Visa, MasterCard и PayPal, вы поможете снизить этот риск.
Сигналы ассоциации
Сигналы ассоциации показывают, что ваш бизнес связан с другими уважаемыми компаниями. Это поможет вам легче завоевать доверие.
Примеры ассоциативных сигналов включают логотипы медиаканалов, на которых был представлен ваш бизнес, а также бренды, товары которых вы продаете.
Сигналы членства
Демонстрация того, что ваша компания является членом авторитетной организации, может творить чудеса, помогая покупателям чувствовать себя более непринужденно при покупке у вас. Одной из таких организаций является Better Business Bureau.
В зависимости от вашей отрасли могут быть и другие организации, к которым было бы разумно присоединиться, если вы хотите легче завоевать доверие.
Социальное доказательство
Социальное доказательство — это склонность считать действие более подходящим, поскольку его уже совершают другие люди. Это связано с тем, что люди часто копируют поведение тех, кто в чем-то похож на них, более привлекателен, чем они, или обладает одним или несколькими желательными качествами.
Существуют различные типы социального доказательства, которые вы можете использовать для укрепления доверия:
Рекомендации экспертов: Один из лучших видов социального доказательства, которое вы можете получить, — это получить рекомендацию от отраслевого эксперта. Попробуйте связаться с экспертами в вашей отрасли и узнать, заинтересованы ли они в обзоре одного или нескольких ваших продуктов.
Источник: Naturemade.com
Контент, создаваемый пользователями: Пользовательский контент включает в себя отзывы, обзоры продуктов и сообщения в социальных сетях, созданные клиентами.
С 70% потребителей поиск отзывов о товарах в интернете перед покупкой продукта, и 90% признают, что отзывы повлияли на их решения о покупке, ясно, что этот тип социального доказательства очень эффективен для повышения коэффициента конверсии и продаж.
Источник: instagram.com
Одобрения знаменитостей:
Получение одобрения ваших продуктов знаменитостью или влиятельным лицом — это еще один тип социального доказательства, который очень эффективен для укрепления доверия.
Обращаясь к влиятельным лицам и налаживая сотрудничество для продвижения своих продуктов, вы сможете обратиться к 49% потребителей, которые обращаются к влиятельным лицам, когда захотят. рекомендации продукта.
Источник: instagram.com
Мудрость толпы: Потребители более склонны покупать товар, если видят, что его уже купило много людей. Вы можете воспользоваться этим, показывая продажи в режиме реального времени, отображая количество проданных вами продуктов или показывая количество социальных репостов, созданных вашим веб-сайтом.
Источник: Radioshack.com
2. Процесс оформления заказа слишком сложен
Около 23% всех брошенных корзин покупок являются результатом сложный процесс оформления заказа. Если вы хотите повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа и увеличить продажи, вам необходимо улучшить процесс оформления заказа.
Наиболее распространенные способы улучшить процесс оформления заказа в электронной торговле включают в себя предоставление покупателям возможности оформлять заказ без создания учетной записи, избавление от отвлекающих факторов и максимальное ускорение всего процесса.
Разрешить покупателям оплачивать покупки без создания учетной записи
Никому не нравится создавать учетную запись только для того, чтобы совершить одну покупку. На самом деле, целых 31% брошенных корзин связаны с тем, что покупатели не хотели создавать учетную запись просто проверить.
Чтобы избежать этого, вам нужно включить гостевую проверку на своем веб-сайте и позволить покупателям вообще пропустить создание учетной записи.
Источник: crateandbarrel.com
Более сорока трех процентов предприятий электронной коммерции сообщили, что гостевая проверка оказала наибольшее влияние на повышение их коэффициента конверсии. Предоставление покупателям возможности оформить заказ без создания учетной записи, вероятно, является одним из самых разумных решений, которые вы можете сделать, когда дело доходит до увеличения продаж для вашего бизнеса.
Не беспокойтесь о невозможности сбора информации о клиентах. Вы можете попросить клиентов создать учетную запись после завершения покупки или даже создать для них учетную запись автоматически, используя их адрес электронной почты и случайно сгенерированный пароль.
Избавьтесь от отвлекающих факторов
Если у вас есть покупатели на странице оформления заказа, вы не хотите, чтобы что-либо на странице отвлекало их от ввода платежных данных и оформления заказа. Крайне важно, чтобы вы удалили все потенциальные отвлекающие факторы со страницы оформления заказа, включая навигационные ссылки, баннеры и панели поиска.
Amazon отлично справляется с этим, как вы можете видеть на изображении ниже.
Источник: amazon.com
Сделай это быстро
Покупатели могут быстро разочароваться, если увидят, что им нужно ввести большой объем информации только для того, чтобы купить один продукт. Со средней формой проверки, содержащей вдвое больше полей, чем реально необходимо для совершения покупкиэто не должно быть проблемой, чтобы ускорить процесс оформления заказа, запросив меньше информации.
Удалите все поля, которые не имеют решающего значения для совершения покупки, такие как поля «Приветствие», «Адрес 2» и «Название компании». Кроме того, дайте покупателям возможность легко использовать свой платежный адрес в качестве адреса доставки своего заказа, чтобы им не приходилось вводить одну и ту же информацию дважды.
3. Вы не предлагаете достаточно вариантов оплаты
До 50% потребителей отказываются от своей корзины, если они не в состоянии заплатить используя свой любимый способ оплаты. Это означает, что предприятия электронной коммерции должны работать над тем, чтобы предоставить своим клиентам больше способов оплаты.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы наверняка предлагаете платежи по кредитным картам.
Что насчет PayPal, Apple Payи Amazon Платить?
Это три самых популярных цифровых кошелька, которые вы должны рассмотреть в своем интернет-магазине.
Из трех, PayPal, безусловно, самый популярный. Он также имеет самый высокий коэффициент конверсии среди всех способов оплаты.
Источник: Braintreepayments.com
Его функция «Экспресс-оформление» позволяет покупателям быстро и без проблем оформить заказ с помощью информации о выставлении счетов и доставке, которую покупатели уже имеют в своей учетной записи PayPal.
И ApplePay, и Amazon Платные предлагают аналогичные функции.
ApplePay позволяет покупателям расплачиваться одним нажатием с помощью Touch ID, что помогает сократить время оформления заказа не менее чем на 60% и улучшить мобильную конверсию до 20%.
Amazon Оплата, с другой стороны, позволяет покупателям оформлять заказ, используя информацию из своего Amazon учетную запись, избавляя их от необходимости вводить свои платежные данные и данные о доставке снова и снова.
4. Ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств
79% пользователей смартфонов утверждают, что использовали мобильное устройство совершать онлайн-покупки. Кроме того, мобильные продажи Ожидается, что к 2021 году на него будет приходиться 53,9% всех транзакций электронной торговли.
Однако 61% покупателей, скорее всего, покинут веб-сайт, не работает должным образом на своем мобильном устройстве, при этом 45% заявили, что они меньше шансов вернуться такой сайт.
Источник: invespcro.com
Эта статистика делает крайне важным, чтобы вы оптимизировали свой веб-сайт электронной коммерции для мобильных устройств.
Это поможет вам сократить количество заброшенных касс, улучшить коэффициент конверсии и даст вам конкурентное преимущество более 44% малых предприятий, у которых до сих пор нет веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств.
Источник: smallseotools.com
Итак, с чего следует начать, если вы хотите оптимизировать свой веб-сайт для мобильных устройств?
Во-первых, помните, что мобильные пользователи не будут использовать компьютерную мышь или сенсорную панель ноутбука для просмотра вашего веб-сайта. Вместо этого они будут использовать свои пальцы. Чтобы учесть это, вы должны убедиться, что все элементы вашего веб-сайта могут быть легко доступны только с помощью большого пальца.
Вы также должны стремиться использовать больший размер шрифта, а также большие поля ввода и кнопки на своем веб-сайте. Это упростит использование вашего веб-сайта и уменьшит количество ошибочных кликов, совершаемых мобильными пользователями.
Поскольку вводить информацию на мобильном устройстве сложнее, чем на клавиатуре настольного компьютера или ноутбука, вы также захотите уменьшить объем информации, запрашиваемой у ваших клиентов.
Наконец, мы рекомендуем полностью исключить всплывающие окна с вашего веб-сайта электронной коммерции для мобильных устройств, поскольку они могут существенно нарушить работу мобильных посетителей.
Источник: google.com
5. Покупателям не нравится ваша политика возврата
Политика возврата компании очень важна для покупателей. Шестьдесят шесть процентов людей будут проверить политику возврата веб-сайта до того, как они совершат покупку.
Это восходит к предвзятости нулевого риска, которую мы обсуждали в начале этого руководства. Люди хотят знать, что они могут легко вернуть товар и вернуть свои деньги, если они не удовлетворены своей покупкой. Ваша политика возврата должна сообщать им, что они могут это сделать, а также объяснять весь процесс возврата, чтобы покупателям было удобно покупать у вас.
Источник: target.com
Если покупателям не нравятся условия вашей политики возврата, они с меньшей вероятностью будут делать покупки у вас. Это так просто.
Если вы хотите улучшить свою политику возврата, начните с удаления любого юридического жаргона; сделать вашу политику легко понять. Сообщите клиентам, чего им ожидать, если они в конечном итоге останутся недовольны своей покупкой.
Предлагаете ли вы возврат, обмен или кредит в магазине? Пусть покупатели знают все об этом.
В вашей политике возврата также должны быть указаны:
- Какие товары можно вернуть (а какие нельзя)
- Окно возврата, в течение которого предметы могут быть возвращены
- Состояние, в котором должны находиться товары, чтобы они имели право на возврат
- Любые сборы, связанные с процессом возврата
Работайте над упрощением процесса возврата, чтобы вашим клиентам было как можно проще возвращать товары и получать то, что они действительно хотят. Это может помочь вам увеличить количество повторных покупок существенно.
Источник: продажацикл.com
Наконец, не забудьте сделать так, чтобы правила возврата было легко найти.
Вы не хотите, чтобы покупатели тратили 30 минут, пытаясь найти правила возврата. Разместите ссылку на политику возврата в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сайта.
Вы также можете рассмотреть возможность отображения сокращенной версии политики возврата на страницах продукта и оформления заказа, а также в электронном письме с подтверждением заказа.
Источник: returnlogic.com
Уменьшите уровень отказа от корзины покупок
Большинство онлайн-корзин оставляются до или во время оформления заказа. Есть множество причин, по которым покупатели бросают свои тележки, и хотя некоторые из них вам неподвластны, некоторые — нет.
Чтобы снизить количество брошенных корзин и увеличить продажи, попробуйте следующие пять советов:
- Используйте сигналы доверия чтобы помочь вам легче завоевать доверие и сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя более комфортно при покупке у вас.
- Упростите процесс оформления заказа максимально облегчить покупателям процесс совершения покупки.
- Предоставьте больше способов оплаты так что покупатели смогут оформить заказ, используя свой любимый способ оплаты.
- Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств чтобы обеспечить отличный опыт покупок для всех ваших мобильных посетителей.
- Улучшите политику возврата чтобы клиентам было как можно проще возвращать товары и получать то, что они действительно хотят.
Удачи!