6 маркетинговых ключевых показателей эффективности и показателей, которые вы должны отслеживать

Следующая статья поможет вам: 6 маркетинговых ключевых показателей эффективности и показателей, которые вы должны отслеживать

Отслеживание эффективности вашего маркетинга важно, но многие малые и средние предприятия не знают, с чего начать. Какие показатели эффективности маркетинговой кампании являются истинным показателем эффективности вашего маркетинга?

Чтобы начать улучшать свой бизнес-маркетинг, вам необходимо определить и отслеживать правильные маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности. Они будут различаться в зависимости от типа вашего бизнеса, ваших маркетинговых целей, а также стратегии и маркетинговой деятельности, которую вы реализуете.

Каковы ключевые показатели эффективности в маркетинге?

Ключевые показатели эффективности маркетинга (KPI) — это количественные показатели, используемые для измерения эффективности маркетинга по всем каналам. Маркетинговые показатели — это цифры, которые помогают отслеживать эффективность и прогресс определенных маркетинговых и бизнес-инициатив. Не все маркетинговые показатели являются ключевыми показателями эффективности вашего бизнеса.

Маркетинговые KPI против. Маркетинговые показатели

Различие между этими двумя показателями может быть немного запутанным, но ключевые показатели эффективности отличаются тем, что вы выбираете определенные показатели, которые указывают на успех или недостатки ваших маркетинговых усилий. Каждый KPI должен измерять конкретную цель в течение заранее определенного периода. Маркетинговые метрики не обладают какими-либо специфическими характеристиками и не привязаны к определенному отрезку времени.

Можно сказать, что каждый KPI является показателем, но не каждый маркетинговый показатель является KPI.

Как выбрать правильные метрики

Естественно, большинство маркетинговых команд хотели бы измерить как можно больше ключевых маркетинговых показателей, но иногда отслеживание слишком большого количества может оказаться плохим делом.

Дилемма, с которой сталкиваются многие маркетинговые команды, заключается не столько в том, какие показатели эффективности маркетинга им необходимо отслеживать, сколько в том, что им следует вообще исключить из уравнения. Отслеживание всего может привести к пустой трате времени и затуманить реальные цели и задачи ваших маркетинговых кампаний.

Выбор наиболее важных показателей маркетинговой кампании для вашего бизнеса может оказаться настоящей проблемой. В конечном счете, правильные маркетинговые показатели — это те, которые устраняют разрыв между маркетингом и целями компании.

При выборе правильных показателей для отслеживания вашего бизнеса вам необходимо учитывать эти три основных фактора:

• Какова цель выбранных вами показателей?
• Кто будет видеть и использовать эту информацию?
• Какие решения будут приняты на основе информации, которую вы отслеживаете?

Есть также соображения, которые необходимо учитывать на исполнительном уровне:

• Дает ли представленная информация представление о том, что работает, а что нет?
• Отображают ли метрики, как маркетинг влияет на результаты бизнеса?
• Отображают ли эти показатели финансовую ценность и эффективность маркетинга?

Прежде чем принять решение о показателях измерения маркетинговой кампании, которые вам необходимо отслеживать, вы должны сначала понять наиболее важные бизнес-результаты вашей компании. Если вы нацелены на быстрый рост, вам потребуются показатели, которые точно отображают привлечение и рост клиентов. Если одним из ваших важнейших результатов является увеличение доходов, то вашему отделу маркетинга необходимо сосредоточиться на показателях, которые измеряют потенциальных клиентов.

Помимо сосредоточения внимания на истинных потребностях вашего бизнеса, каждый из ваших показателей должен быть значимым и значимым. Выбирая показатели для измерения эффективности маркетинга в своем бизнесе, у вас может возникнуть соблазн сосредоточиться на том, что удобнее всего измерять. Однако речь идет не о том, что легко, а о том, что лучше для вашего бизнеса.

Выбор маркетинговых KPI и показателей, влияющих на принятие решений

Ключевые показатели эффективности для отделов маркетинга всегда следует выбирать с учетом того, какое влияние они окажут на ваши бизнес-цели, и их никогда не следует отбрасывать из-за эмоциональных решений.

Допустим, вы отслеживаете рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI) и понимаете, что компания может сэкономить деньги, уменьшив размер раздутого маркетингового отдела или рекламного бюджета. Возможно, это лучшее решение для бизнеса, но фактическое прекращение отношений с определенными сотрудниками или поставщиками может оказаться очень трудным. Некоторые люди могут решить опустить или обесценить подобные показатели эффективности маркетинга, чтобы избежать принятия трудных решений.

Однако все показатели следует использовать как инструмент для принятия решений. Вы должны объективно смотреть на свои показатели. Выберите показатели эффективности маркетинга, которые будут стимулировать действия и в конечном итоге помогут вашей компании добиться успеха.

6 примеров маркетинговых показателей, которые должен использовать ваш бизнес

Каждый бизнес уникален, но вы обнаружите, что существуют определенные ключевые показатели эффективности для продаж и маркетинга, которые являются универсальными. Давайте посмотрим на следующий список маркетинговых ключевых показателей эффективности, чтобы лучше понять, что вам следует отслеживать в своей организации.

1. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Пожизненная ценность клиента должна быть одним из основных показателей любого маркетингового плана. Понимание общей ценности, которую новый клиент, как ожидается, принесет компании на протяжении всего периода взаимодействия с вами, является важной информацией и помогает принять соответствующие решения по инвестициям в продажи и маркетинг.

LTV измеряет сумму валовой прибыли, полученной клиентом за все время, пока он сотрудничает с вами. Вы можете рассчитать это, используя одно из следующих уравнений:

• Выручка за транзакцию x валовая прибыль в % x ожидаемое количество транзакций за время их взаимодействия.
• Доход за период подписки x валовая прибыль в % x средняя продолжительность удержания (периоды подписки) для типичного клиента

Общение с нынешними клиентами — один из лучших способов повышения потребительской ценности, который имеет ряд преимуществ для вашего бизнеса:

• Это сделает ваших клиентов счастливыми
• Это может помочь уменьшить отток
• Это может увеличить пожизненную ценность ваших клиентов.

2. Стоимость привлечения клиентов (CAC)

Этот показатель дает вам представление о том, во сколько обходится вашей компании привлечение нового клиента. Вы можете легко рассчитать это, используя следующую формулу:

• Общая сумма маркетинговых долларов, потраченных на привлечение клиентов / Общее количество привлеченных новых клиентов, рассчитанное за определенный период (например, ежемесячно, ежеквартально).

В зависимости от того, насколько глубоко вы хотите углубиться в оценку затрат на привлечение клиентов, вы можете включить все затраты на продажу и маркетинг, как постоянные, так и переменные, включая заработную плату, или их подсегменты, например, ограничить все расходы на маркетинг (см. № 5 ниже). В любом случае поставьте себе цель, например, иметь CAC в размере 450 долларов США.

Понимание взаимосвязи между LTV и CAC (например, LTV, разделенное на CAC) является одним из наиболее важных показателей для вашего бизнеса, который не только дает представление о том, насколько эффективны ваши расходы, но и дает вам информацию, позволяющую определить, сколько вы можете себе позволить потратить. по привлечению клиентов.

3. Веб-трафик

Если вы используете стратегию входящего маркетинга, вам необходимо измерить количество пользователей, посетивших ваш сайт. Вы можете использовать несколько ключевых показателей эффективности: от общего количества посещений вашего веб-сайта или конкретной страницы уникальными пользователями до конкретных источников трафика, которые приводят их туда: прямой (введите свой URL-адрес в браузер), органический, реферальный трафик и Кампания, например реклама с оплатой за клик или ссылки по электронной почте.

Есть большая вероятность, что вы сосредоточитесь на получении органического трафика, то есть бесплатного трафика, который вы получаете с помощью хороших методов SEO (поисковой оптимизации). Не существует конкретного уравнения для измерения органического трафика, хотя вы можете посмотреть абсолютные цифры, процент от общего числа посетителей, а также просмотры страниц или рейтинги.

Узнайте, как более эффективно проводить маркетинговую кампанию в Интернете уже сегодня. Загрузите эту электронную книгу, чтобы улучшить свой маркетинг прямо сейчас!

Независимо от того, используете ли вы KPI или метрику для своей маркетинговой команды, обязательно отслеживайте эффективность своей стратегии SEO, а также ключевые слова, которые вы используете для привлечения клиентов.

Чтобы получить помощь от экспертного SEO-агентства, свяжитесь с WIX сегодня.

4. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Одно дело привлекать потенциальных клиентов через свою маркетинговую команду, а другое — закрывать их с помощью своей команды продаж. В конечном итоге вам понадобится измерить количество потенциальных клиентов, которые конвертируются в продажи; В качестве KPI коэффициент конверсии лидов можно рассчитать как:

• (количество потенциальных клиентов, конвертированных в продажи/общее количество потенциальных клиентов) * 100

При этом вам нужно будет просмотреть потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга (MQL), потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж (SQL), а также коэффициенты конверсии между категориями.

Квалифицированный маркетинговый потенциальный клиент (MQL) — это человек, который считается готовым к следующему этапу процесса продаж или с большей вероятностью превратится в клиента по сравнению с другими потенциальными клиентами. Это зависит от того, какие страницы они посетили и какие действия предприняли. Например, кто-то, заполнивший форму, скачавший электронную книгу, подписавшийся на вашу рассылку новостей или иным образом взаимодействующий с вашим бизнес-контентом, может квалифицироваться как MQL.

Квалифицированные потенциальные клиенты (SQL) — это потенциальные клиенты, которые были проверены кем-то (например, членами ваших отделов маркетинга и продаж) и признаны готовыми к следующему этапу. Это также может быть кто-то, кто просит о встрече, предоставив при этом определенные квалификационные критерии, или с кем ваш отдел продаж уже связался или запланировал встречу.

5. Рентабельность инвестиций входящего маркетинга

Что касается управления, это, вероятно, один из самых важных показателей для вашего бизнеса. Рентабельность инвестиций входящего маркетинга важна, потому что она помогает вам определить, приносит ли ваша текущая методология входящего маркетинга прибыль или убытки.

Никто не хочет продолжать вкладывать деньги в маркетинговую кампанию или деятельность, которая приводит к потере денег вашего бизнеса. Таким образом, рентабельность инвестиций является фундаментальным показателем для измерения, поскольку он может определить, будете ли вы продолжать конкретную маркетинговую деятельность или полностью ее прекратить.

Рассчитайте рентабельность инвестиций в входящий маркетинг с помощью следующего уравнения:

(Дополнительный рост продаж – маркетинговые инвестиции) / маркетинговые инвестиции = рентабельность инвестиций

6. Трафик в социальных сетях

Хотя почти каждому бизнесу необходимо присутствие в социальных сетях и иметь некоторые показатели, растет число отраслей, где комплексная стратегия маркетинга в социальных сетях имеет важное значение для успеха и может гарантировать включение в топ-6 ключевых показателей эффективности.

Существует множество показателей, которые вы можете измерить, когда дело доходит до определения эффективности вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Большинству компаний лучше не зацикливаться на показателях тщеславия, таких как количество новых подписчиков, а вместо этого отслеживать ключевые социальные показатели, которые измеряют влияние ваших усилий в социальных сетях на другие маркетинговые каналы. Это может включать в себя переходы на ваш веб-сайт, количество приглашенных посетителей, которые совершают конверсии после того, как они попадают на ваш сайт, или события, которые пользователи предпринимают для взаимодействия и взаимодействия с вашей компанией.

Разбивка конкретной роли, которую различные каналы социальных сетей могут играть для вашего бизнеса, поможет вам сосредоточить свои усилия и одновременно определить показатели или ключевые показатели эффективности, которые помогут добиться улучшений, когда это необходимо.

Какие маркетинговые KPI вы будете отслеживать для своего бизнеса?

Этот список ни в коем случае не является всеобъемлющим, но он должен дать вам общее представление о некоторых наиболее важных маркетинговых показателях и ключевых показателях эффективности, которые вы должны отслеживать для своего бизнеса.

Если вы не знаете, как отслеживать эффективность маркетинга, отслеживая основные маркетинговые показатели, мы здесь, чтобы помочь. WIX — агентство интегрированного маркетинга, призванное помогать малому и среднему бизнесу расширять свое влияние в Интернете. Наша команда специалистов по интернет-маркетингу и экспертов по графическому дизайну готова помочь вам на каждом этапе пути и обеспечить отслеживание правильных показателей для улучшения ваших маркетинговых кампаний.

Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации о наших маркетинговых услугах.