Следующая статья поможет вам: 7 идей реферальных программ, которые работают
Если вы хотите реализовать реферальную программу для своего бизнеса, вам понадобится творческое вдохновение и блестящие идеи реферальной программы для клиентов. Вам также необходимо знать, что входит в состав эффективной реферальной программы, а также как обеспечить, чтобы она дошла до нужных людей.
В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать о реферальных программах. И мы поделимся креативными идеями реферальной программы, которые вы можете использовать в качестве вдохновения для создания собственных интересных реферальных стратегий.
Работают ли реферальные программы?
По данным исследований, до 78% экспертов по маркетингу согласны с мнением из уст в уста это лучшая стратегия для получения большего количества потенциальных клиентов. Другой ресурс обнаружил, что программы рекомендаций клиентов могут принести в среднем 20 000 адресов электронной почты в месяц.
Существует множество доказательств того, что реферальные программы действительно работают. Многие маркетологи сходятся во мнении, что это один из самых эффективных способов продвижения бизнеса.
Виды реферальных программ
Прежде чем углубляться в идеи реферальных программ, которые вы можете использовать, давайте освежим ваше понимание различных типов реферальных программ.
Направление клиента
Ваша существующая клиентская база является одним из самых ценных ресурсов для маркетинга и продаж, когда дело доходит до рекомендаций. Вот почему в реферальной программе этого типа бизнес стимулирует своих существующих клиентов привлекать новых клиентов. Вознаграждения за рефералов могут быть в виде рекламных акций, скидок или других видов поощрений.
Если они согласились получать от вас сообщения, обратитесь к своим клиентам, используя эти возможности направления. Счастливые клиенты смогут поделиться вашим бизнесом со своими друзьями и семьей.
Реферал партнера
Партнерские реферальные программы предполагают партнерство компании с другим бизнесом, где есть взаимная выгода и используется аналогичная целевая аудитория. Партнерский бизнес направляет своих клиентов в вашу компанию в обмен на финансовую компенсацию.
Оцените свои текущие партнерские отношения и стремитесь к сотрудничеству с местными предприятиями или ассоциациями, которые могут предоставить доступ к неиспользованной аудитории. Это эффективный способ расширить охват и привлечь новых клиентов. Попросите партнера рассказать о вашем бизнесе в социальных сетях, в своих кампаниях по электронной почте, в своем блоге или на своем веб-сайте. Чем шире ваша компания, тем больше вероятность, что клиент сможет вас найти.
Направление сотрудника
В программе направления сотрудников компания стимулирует своих сотрудников направлять квалифицированных кандидатов на вакансии. Сотрудники получают такие льготы, как денежные бонусы или подарки компании в обмен на рекомендации своих кандидатов.
Ваши сотрудники могут стать отличным источником информации, когда придет время заполнять новые вакансии и выполнять важные роли. Если у вас есть сотрудники, которым особенно нравится ваша компания и ее культура, или если у вас действует стимулирующая реферальная программа, вы можете рассчитывать на то, что они поделятся своим положительным опытом работы с другими.
Когда дело доходит до привлечения вашей команды к участию в реферальной программе кандидатов, знания — это сила. Чем больше ваши сотрудники знают о вашей компании и вашей миссии, тем лучше.
Реферал влиятельного лица
Влиятельные лица в социальных сетях могут привлечь значительный трафик в бизнес, направляя своих подписчиков. Когда вы сможете создать реферальную программу с успешными влиятельными лицами, вы сможете получить доступ к более широкой аудитории с минимальными усилиями.
Популярность маркетинга влияния в социальных сетях выросла за последние 15–20 лет. Согласно исследованию, 92% маркетологов считают, что маркетинг влияния эффективен.
Влиятельные люди имеют доступ к большой заинтересованной аудитории, которая жаждет их постоянного контента. 50% миллениалов доверяют рекомендации по продуктам от влиятельных лиц. Правильное партнерство с влиятельными лицами может привести к значительному росту вашего бизнеса. А делегирование полномочий влиятельному лицу, которое уже располагает значительной аудиторией, для продвижения ваших предложений, может изменить правила игры.
Реферал сообщества
В рамках общественной реферальной программы предприятия сотрудничают с общественной организацией, обычно благотворительной или местной спортивной командой. В вашем сообществе есть различные организации, в том числе некоммерческие, религиозные организации, профессиональные спортивные команды и социальные клубы, и это лишь некоторые из них.
Если между вашим бизнесом и одной из этих групп внутри сообщества существует согласие, и у них есть доступ к аудитории, которая выиграет от ваших продуктов и услуг, вы можете заключить партнерство. Вы можете предложить им поделиться вашим бизнесом со своими участниками в обмен на пожертвование или процент от продаж.
Настройка реферальной программы
Определить цели
Определите, чего вы хотели бы достичь с помощью своей реферальной программы. Например, большинство предприятий ставят своей целью увеличение роста и доходов. Но вы также можете подумать о долгосрочных целях, таких как привлечение и удержание клиентов. Независимо от ваших целей, определите их кристально ясно. Сравнивая производительность с целями, вы можете измерить эффективность своей реферальной программы.
Определите целевую аудиторию
Определите, кто является подходящим кандидатом в качестве «рекомендователя» для вашей программы. Вы можете просмотреть всех своих клиентов. Но это также может быть для определенных сегментов клиентов, например, для постоянных клиентов или для тех, кто покупает впервые. Знание того, на кого вы ориентируетесь, упростит ваши процессы и сделает вас более эффективными в целом. Если вы четко понимаете, для кого предназначена ваша реферальная программа, вы можете создать необходимые действия и структуры, которые приведут к желаемым результатам.
Выберите стимул
Многие виды стимулов могут понравиться вашим клиентам. Некоторые идеи поощрения рефералов включают скидки, рекламные акции, баллы, бесплатные продукты и многое другое. Подумайте, почему ваши клиенты будут рекомендовать вас, и согласуйте вашу программу с преимуществами, которые они заинтересованы в получении. Это будет гарантировать, что они будут мотивированы направить как можно больше людей.
Создайте структуру реферальной программы
При создании структуры важно проанализировать следующее:
- Каковы твои цели?
- Какие руководящие принципы вам необходимо внедрить?
- С кем вы делитесь своей реферальной программой?
- Как вы планируете следить за ними?
- Каковы стимулы?
- Как вы собираетесь продвигать программу?
Это важные различия, которые помогут вам создать реферальную программу, которая понравится вашей аудитории. Это также гарантирует, что вы упростите программу, которая имеет смысл с точки зрения логистики.
Например, если вы планируете поделиться своей реферальной программой с помощью QR-кодов, вам необходимо убедиться, что ваша целевая аудитория имеет доступ к smartphones и знает, как использовать QR-коды.
Продвигайте реферальную программу
Есть много способов продвижения вашей реферальной программы. Посмотрите на маркетинговые каналы и платформы, которые вы уже используете и которые доказывают свою эффективность. Для эффективной рекламы для определенного сегмента клиентов убедитесь, что у вас есть достаточные знания о профиле их клиентов. Это необходимо, чтобы персонализировать ваше сообщение и удовлетворить их интересы. Используйте свой блог, веб-сайт, социальные сети, список адресов электронной почты и печатные материалы, чтобы распространить информацию.
Отслеживайте и контролируйте рефералов
Важно отслеживать такие показатели, как кто и кем был направлен, когда они были направлены, приняли ли они предложение и ваши последующие усилия. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может упростить процесс отслеживания всех важных деталей.
Отслеживание и мониторинг рекомендаций расскажет вам многое из того, что вам нужно знать об эффективности вашей программы. Это также позволит вам вносить улучшения и корректировки по мере изменения предпочтений ваших «рефереров».
7 популярных идей поощрения рефералов
Используйте эти идеи реферальной программы, чтобы гарантировать, что вашим клиентам будут зачислены и вознаграждены за их рекомендации.
- Денежные вознаграждения: Большинство людей ищут возможности подзаработать, и денежное вознаграждение может быть очень привлекательным.
- Скидки: Клиенты, которым нравятся ваши продукты и услуги, естественно, вернутся за новыми. Стимулы на основе скидок заставят их вернуться и тратить больше вместе с вами. Вы получаете выгоду от покровительства существующих клиентов и тех, кого они рекомендовали.
- Бесплатные продукты или услуги: Раздача бесплатных подарков может быть очень эффективной для поощрения рекомендаций, особенно для компаний, производящих расходные материалы, которые необходимо выполнять часто, например стрижку или техническое обслуживание автомобилей.
- Программа баллов: От продуктовых магазинов до элитных розничных продавцов — компании часто создают программы начисления баллов, основанные на рекомендациях. Клиенты могут накапливать баллы и получать скидки на покупки. И если они набирают достаточно баллов за рекомендации, они получают взамен бесплатные продукты и услуги.
- Эксклюзивный доступ: Вы также можете предоставить своим клиентам доступ к предварительному просмотру новых продуктов и услуг в частном порядке. Facebook группы, онлайн-членство, VIP-опыт и многое другое. Людям нравится чувствовать себя изнутри, а эксклюзивный доступ может сильно мотивировать рефералов.
- Реплики в социальных сетях: Многие люди хотят увеличить количество своих подписчиков в социальных сетях. Если этого недостаточно, людям нравится получать общественное признание. Реклама в социальных сетях может служить стимулом в зависимости от возраста вашего клиента, а также от преимуществ, которые он хотел бы получить от вашего бизнеса.
- Благотворительные пожертвования: Если вы сотрудничаете с благотворительными организациями и другими общественными инициативами, пожертвования на их цели — это хороший способ стимулировать совместное использование вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы об идеях реферальной программы
Что должно быть включено в реферальную программу?
Реферальная программа должна включать четкое описание вашей программы, что клиент получает за рекомендацию вашего бизнеса, а также процедуру того, как клиент должен рекомендовать ваш бизнес, чтобы получить вознаграждение за свои усилия.
Какие 4 типа рефералов?
Четыре типа рекомендаций — это прямые рекомендации или рекомендации из уст в уста, рекомендации от бизнеса или партнеров, рекомендации на основе онлайн-обзоров и рекомендации в социальных сетях.
Как создать реферальную программу?
Чтобы создать реферальную программу, определите свою целевую аудиторию, разработайте привлекательные стимулы, создайте план продвижения и создайте систему отслеживания для измерения всех рефералов.
Увеличьте продажи с помощью идей реферальной программы
Реферальные программы могут быть простыми в создании и реализации. Большинство идей реферального маркетинга работают для большинства предприятий. Вам потребуются нужные люди и структуры, чтобы отслеживать рекомендации и при необходимости следить за клиентами. Но после реализации ваша программа должна помочь вам повысить продажи и узнаваемость бренда как для краткосрочного, так и для долгосрочного успеха.
