Примечание. Следующая статья поможет вам: 7 лучших программ для живого чата с открытым исходным кодом для общения с вашими клиентами
Поддержка клиентов — один из наиболее важных аспектов ведения бизнеса, и если у вас есть чат в режиме реального времени, это вишенка на торте.
Наличие живого чата на вашем веб-сайте может помочь клиентам мгновенно, вместо того, чтобы заставлять их ждать электронных писем. Это также может помочь увеличить ваш доход, поскольку 38% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая предлагает поддержку в чате.
Одной этой статистики должно быть достаточно, чтобы убедить вас сразу же настроить чат на своем веб-сайте. Вы можете выбрать решение SaaS или самостоятельное решение с открытым исходным кодом, если хотите сэкономить на расходах и получить больше свободы.
Давайте проверим некоторые из лучших вариантов, которые у нас есть.
Чатвут
Присоединяйтесь к более чем 1000 организациям, которые используют Chatwoot для обеспечения поддержки в чате. Это фантастическое решение может помочь вам управлять разговорами и строить отношения, сохраняя при этом хорошее настроение ваших клиентов.
Их виджет живого чата имеет очень интуитивно понятный дизайн и может быть любым образом настроен в соответствии с вашим брендом. Он поддерживает более десяти языков, имеет смайлики 😃, позволяет вкладывать вложения и предоставляет индикаторы ввода для улучшения взаимодействия с пользователем. Для удобства он открывается в небольшом всплывающем окне.
Это позволяет вам создавать несколько почтовых ящиков для вашего бренда, а также вы можете устанавливать разные уровни доступа, чтобы соответствовать соответствующему агенту поддержки клиентов в данный момент времени.
Chatwoot предоставляет вам отчеты в режиме реального времени, которые дадут вам мгновенную информацию о производительности вашей системы чата с точки зрения серверной части. Поскольку это решение с открытым исходным кодом, оно дает возможность настраивать и расширять его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Живой чат помощника
Простой в настройке даже для новичков, Live Helper Chat имеет множество функций корпоративного уровня, которые более чем достаточно служат для поддержки клиентов.
Он позволяет интегрировать с ним любой сторонний REST API без необходимости возиться с каким-либо кодированием. Кроме того, их живой чат поддерживает видео, голос и совместное использование экрана, и вы можете использовать его для синхронизации с программным обеспечением AI, таким как Rasa и DeepPavlov, чтобы сделать производительность еще лучше.
Некоторые другие интересные функции Live Helper Chat включают в себя:
С точки зрения разработчика, у него есть множество замечательных функций, включая CSS-фреймворк bootstrap 4, чистый код и быстрое исправление ошибок.
Помощь
Это самостоятельное программное обеспечение для чата под названием Helpy может помочь вашим клиентам в режиме реального времени, и это слишком эффективно. Даже если вас нет рядом, чтобы поболтать в данный момент, вы можете продолжить разговор по электронной почте, когда у вас будет свободное время.
Это дает вам возможность собирать электронные письма клиентов и пару других данных, чтобы связаться с ними позже, вместо того, чтобы упускать потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете назначать определенные запросы в чат конкретным членам вашей группы поддержки, которые могут быть более знакомы с проблемой. Таким образом, это поможет вам обеспечить наилучшую поддержку для ваших клиентов.
Очень удобной функцией Helpy является то, что он уведомляет вас по электронной почте всякий раз, когда есть новое сообщение или новый чат начинается клиентами. У него также есть виджет, который предоставляет вашим клиентам контекстно-релевантный контент из вашей базы знаний, когда это необходимо.
Есть и другие функции, о которых я не упомянул, поэтому обязательно воспользуйтесь их 14-дневной бесплатной пробной версией и попробуйте все.
Бумажные стаканчики
Papercups позволяет легко управлять чатом, электронной почтой и SMS из одного места. Вы можете отвечать и вести беседы со своими клиентами по нескольким каналам, таким как Slack или их мобильное приложение.
Он имеет мощную и многофункциональную панель инструментов, которая упрощает оптимизацию поддержки клиентов. И самое приятное в их приборной панели то, что, несмотря на большое количество функций, она по-прежнему довольно проста в навигации и использовании.
Их виджет чата легко настраивается, позволяя вам изменять цвета, текст и т. д., не изучая программирование.
Papercups проделал большую работу, облегчив задачи ваших разработчиков. Он поддерживает интеграцию HTML, React, React Native и Flutter, для настройки которой требуется всего несколько минут. Кроме того, это программное обеспечение можно развернуть в вашем облаке, и оно может работать с большими объемами благодаря своим невероятным функциям масштабируемости.
Если в какой-то момент у вас возникнут проблемы при настройке, вы можете обратиться в их службу поддержки, и они будут рады исправить это для вас.
Часкик
С помощью Chaskiq вы можете оказывать поддержку клиентам в нескольких формах, включая веб-чат, видеозвонки и разовые сообщения.
Вот некоторые из основных особенностей этого программного обеспечения:
Chaskiq зашифрован через JWE, что позволяет получать данные только из надежных источников.
Ток
Это не платформа с открытым исходным кодом, но Tawk можно использовать бесплатно, и, учитывая его функции, было трудно не упомянуть его в этом списке.
Очень простое в настройке, это программное обеспечение для живого чата начинает работать сразу после того, как вы скопируете и вставите строку JavaScript на свой веб-сайт. Вы можете отслеживать и контролировать его даже со своего мобильного телефона с помощью их приложения.
Он имеет функции для отслеживания прогресса, мониторинга посетителей веб-сайта в режиме реального времени, общения с клиентами на более чем 45 различных языках, быстрого реагирования с помощью ярлыков и т. д. Не говоря уже о том, что он полностью безопасен и ему доверяют самые известные бренды, включая Adidas, Домино и Шевроле.
Плитка
Tiledesk — еще один отличный вариант для живого чата. Он поставляется со встроенным чат-ботом, и вы можете оказывать поддержку как через Интернет, так и через мобильные устройства.
Чат-бот работает разумно, отвечая клиентам с контентом из ваших часто задаваемых вопросов, прежде чем передать управление одному из ваших сотрудников службы поддержки, чтобы сэкономить время в случае повторных запросов. Он отлично справляется с поиском точных ответов в обязательном порядке с помощью методов машинного обучения.
Вы можете использовать их мобильные приложения, чтобы отвечать на запросы на ходу. Кроме того, вы можете перенаправлять проблемы конкретным членам вашей команды, чтобы лучше справляться с проблемой в соответствии с их опытом и актуальностью. Некоторые другие важные функции включают в себя:
Вы можете начать работу с Tiledesk абсолютно бесплатно.
Вывод 👩🏫
Вы можете выбрать любое из вышеперечисленных программ для живого чата, и будьте уверены, вы получите от них только лучший сервис. Большинство из них с открытым исходным кодом дает вам свободу изменять функциональные возможности и превращать их во что-то, что хорошо соответствует вашим требованиям.
Выбрав программное обеспечение, вы можете получить облачную виртуальную машину для установки и настройки живого чата для своего онлайн-бизнеса.
Ищете чат-решение для общения с коллегами? Попробуйте эти варианты.