Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы

9 примеров диалоговых SMS, которые помогут вам стать ближе к вашим клиентам

Следующая статья поможет вам: 9 примеров диалоговых SMS, которые помогут вам стать ближе к вашим клиентам

Разговорные SMS могут полностью изменить правила игры в вашем бизнесе, и вот почему:

Помните продуктовый магазин по соседству? Где приветливый персонал приветствовал вас по имени, знал, сколько лет вашим детям, и даже помнил, какого щенка вы планировали подарить им на предстоящий день рождения?

Этот личный контакт, это чувство связи заставляло вас чувствовать себя ценным клиентом, поэтому вы возвращались снова и снова.

Времена изменились; у нас есть Интернет для большинства наших потребностей в покупках. То, что мы выиграли в удобстве, мы потеряли в человеческом общении.

Разговорное SMS может склеить потерянное соединение. Это может помочь вам обойти рекламу, шумные социальные сети и переполненные почтовые ящики и стать ближе к вашим потенциальным клиентам тет-а-тет, от человека к человеку.

Как, в частности, стратегия диалогового SMS-маркетинга может помочь в этом?

Давайте посмотрим поближе.

Что такое разговорный SMS-маркетинг?

Разговорный SMS-маркетинг — это подход, ориентированный на клиента, который использует службу коротких сообщений (SMS) для интерактивного общения в режиме реального времени.

В отличие от традиционных маркетинговых методов, в первую очередь ориентированных на широковещательную рассылку сообщений, разговорный SMS-маркетинг делает упор на двустороннюю коммуникацию, позволяя компаниям понимать потребности покупателей, предлагать индивидуальные решения и строить долгосрочные отношения.

Используя повсеместное распространение SMS, предприятия могут доставлять персонализированные сообщения и получать мгновенные ответы, укрепляя чувство связи и доверия.

Зачем нужен разговорный SMS-маркетинг?

В нынешнем виде маркетинг часто нуждается в улучшении с точки зрения искреннего выслушивания клиентов и общения с ними. Подумайте об этом так: средний потребитель видит между 4000 и 10000 реклама каждый день. Это более чем вдвое больше, чем в 2007 году и позже. в пять раз больше, чем в 1970-х годах.

С того момента, как вы открываете глаза и идете на кухню, и до того момента, когда вы в последний раз просматриваете свою ленту TikTok, реклама и маркетинговые стратегии повсюду.

Они все удалось привлечь ваше внимание?

Нет.

Но те, что делать получить к вам, вероятно, будут те, которые способствуют установлению значимых связей — будь то через касание к болевой точке, которая у вас была, или заставляя вас улыбаться после долгого дня.

Разговорный SMS-маркетинг решает эту проблему, позволяя компаниям активно взаимодействовать с клиентами, понимать их предпочтения и соответствующим образом адаптировать свои предложения. Компании могут создать более ориентированный на покупателя маркетинговый подход, перейдя от монологов к разговорам.

Преимущества разговорных СМС

Маркетинг, основанный на разговорных текстовых сообщениях, не является универсальным решением, но для брендов, которые хотят взаимодействовать со своими клиентами, более быстрый, прямой двусторонний обмен текстовыми сообщениями может стать рукопожатием, знаменующим начало прекрасной дружбы. .

Некоторые из наиболее разрекламированных преимуществ разговорных SMS включают в себя:

Лучшее взаимодействие с клиентами

Разговорный SMS-маркетинг способствует персонализированному взаимодействию в режиме реального времени, что приводит к более активному участию клиентов. Активно вовлекая клиентов в беседы, компании могут создавать ощущение принадлежности и ценности, повышая лояльность клиентов и защиту бренда — два ингредиента, которые снизят ваши затраты на привлечение клиентов и повысят коэффициенты удержания и конверсии.

Повышение удовлетворенности клиентов

Двусторонний обмен сообщениями повышает удовлетворенность покупателей, активно слушая и отвечая на запросы и проблемы клиентов. Таким образом, покупатели чувствуют себя услышанными и ценными, когда на их вопросы быстро отвечают, что приводит к положительному восприятию бренда и повышению общей удовлетворенности.

Больше персонализации

Разговорный SMS-маркетинг в электронной коммерции позволяет компаниям адаптировать свои сообщения для отдельных клиентов, создавая персонализированный опыт. Используя данные и предпочтения клиентов, компании могут предоставлять соответствующие рекомендации, эксклюзивные предложения и индивидуальные решения, способствуя более тесной связи с покупателями.

Легко масштабировать

С помощью технологий автоматизации электронной коммерции и чат-ботов диалоговый SMS-маркетинг можно легко масштабировать для охвата большой клиентской базы. Автоматизированные ответы и рабочие процессы позволяют компаниям эффективно обрабатывать большие объемы разговоров, гарантируя, что ни один запрос клиента не останется без ответа.

Ключ в том, чтобы убедиться, что вы используете хороший инструмент для отправки ваших автоматических кампаний по обмену текстовыми сообщениями. Ищите что-то, что обеспечит вам баланс между:

Эффективность затрат

Диалоговый SMS-маркетинг предлагает экономически эффективную альтернативу традиционным маркетинговым каналам. По сравнению с другими средствами массовой информации, такими как реклама на телевидении, радио или в печати, SMS-кампании более доступны по цене и могут генерировать более высокие показатели отклика, что обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций.

Как правило, SMS-маркетинг стоит от 0,01 до 0,05 доллара за сообщение, а рентабельность инвестиций может достигать $8,11 за сообщение. В некоторых случаях бренды сообщают о рентабельности SMS-маркетинга на уровне 115X.

Источник

Преимущества для клиентов

Разговорный текстовый маркетинг полезен и для ваших покупателей. Некоторые из преимуществ, которые многие потребители видят в получении маркетинговых сообщений, включают следующее:

Удобство

SMS-сообщения мгновенно доступны на мобильных устройствах, что делает разговорный SMS-маркетинг удобным каналом взаимодействия клиентов с бизнесом. Это позволяет им взаимодействовать с брендами на их условиях, в удобное время и в удобном для них месте.

Безопасность

SMS — это надежный и безопасный канал связи, обеспечивающий безопасность клиентов при общении с предприятиями. Эта уверенность повышает доверие и готовность делиться личной информацией или совершать транзакции.

Кроме того, SMS также можно использовать в качестве метода двойной аутентификации, который может повысить вашу общую безопасность (и, следовательно, доверие ваших покупателей к тому, как вы управляете их личной информацией).

Легкий выбор / отказ

Разговорный SMS-маркетинг учитывает предпочтения клиентов, предоставляя удобные механизмы подписки и отказа. Покупатели контролируют свое взаимодействие с брендом, что позволяет им выбирать уровень взаимодействия, который им больше всего подходит.

Заставляет их чувствовать себя услышанными

Разговорный SMS-маркетинг расширяет возможности клиентов, предоставляя им право голоса. Активно выслушивая и отвечая на их вопросы, опасения и отзывы, компании заставляют покупателей чувствовать себя ценными и услышанными, что ведет к укреплению отношений между брендом и покупателем.

Источник

Как работает разговорный SMS-маркетинг

Надлежащая SMS-стратегия основывается на плавной интеграции технологий и человеческого взаимодействия. Предприятия могут использовать решения для чат-ботов для автоматизации первоначальных ответов и обработки общих запросов, оставляя вмешательство человека для более сложных или деликатных вопросов.

Процесс обычно включает следующие этапы:

  1. Создание базы контактов – Компании собирают номера телефонов клиентов с помощью подписных форм, списков покупок или других методов, основанных на согласии, для создания своей базы данных контактов.
  2. Сегментация и персонализация – Используя данные о покупателях, компании сегментируют свою аудиторию на основе демографических данных, предпочтений или прошлых взаимодействий. Затем они создают персонализированные сообщения, которые резонируют с каждым сегментом.
  3. Триггерные разговоры – Разговоры могут быть инициированы на основе определенных событий или действий клиентов, таких как приветственные сообщения, напоминания о брошенной корзине или последующие действия по заказу. Это обеспечивает своевременную и актуальную коммуникацию.
  4. Автоматизация и чат-боты – Чат-боты могут быть развернуты для обработки рутинных запросов и предоставления мгновенных ответов. Продвинутые чат-боты могут понимать естественный язык, улучшая общение клиентов.
  5. Вмешательство человека – В случае более сложных запросов или деликатных вопросов агенты вмешиваются, чтобы предоставить индивидуальную помощь и решить проблемы клиентов. Такое сочетание автоматизации и взаимодействия с человеком создает плавный и эффективный процесс коммуникации.

Разница между традиционным и диалоговым SMS-маркетингом

Традиционный SMS-маркетинг часто следует модели односторонней связи, когда компании отправляют рекламные сообщения, не ожидая и не поощряя ответов. В то время как традиционные SMS-кампании могут быть эффективным маркетинговым каналом во многих отношениях, их основное внимание уделяется распространению информации, а не вовлечению в содержательные разговоры.

Напротив, разговорный SMS-маркетинг отдает приоритет двустороннему общению, активно стремясь к вовлечению клиентов и обратной связи. Компании могут лучше понимать потребности клиентов, адаптировать свои предложения и укреплять связи, создавая диалог.

Подумайте о традиционном маркетинге по сравнению с диалоговым SMS-маркетингом, например, о телевидении или рекламе. YouTube. Оба канала позволяют транслировать видеообращения — но сколько бы вы ни «комментировали» происходящее за экраном телевизора, никто не увидит и не отреагирует на ваши реплики. На YouTube видео, однако вы можете комментировать и даже общаться с создателем, чтобы участвовать в реальной беседе.

Разница между разговорным маркетингом и двусторонними SMS

Хотя диалоговый SMS-маркетинг и двусторонние SMS-сообщения имеют сходство, у них есть определенные различия, заслуживающие внимания.

Двустороннее SMS означает возможность отправлять и получать сообщения с помощью SMS, что позволяет клиентам отвечать или инициировать разговоры с предприятиями. Он служит основой для диалогового SMS-маркетинга, выходящего за рамки простого двустороннего общения.

Разговорный маркетинг включает в себя чат-ботов, автоматизацию, персонализацию и упреждающее взаимодействие с клиентами для создания интерактивных и персонализированных бесед, которые способствуют удовлетворенности клиентов и росту бизнеса.

Таким образом, диалоговый текстовый маркетинг в некотором смысле представляет собой «развитую» версию двустороннего SMS-маркетинга.

Источник

Примеры разговорных SMS-кампаний

Не знаете, как может выглядеть разговорная SMS-кампания? Вот несколько примеров, которые могут вас вдохновить:

Приветственные кампании

После подписки или регистрации клиенты получают персонализированные приветственные сообщения, представляющие бренд, выражающие благодарность и предоставляющие полезную информацию.

Пример:

“Привет [Name], Добро пожаловать в нашу семью! Мы так рады, что вы с нами. Чтобы начать, ответьте «помощь», и один из наших экспертов с радостью вам поможет».

Тексты напоминаний

Компании отправляют своевременные напоминания клиентам о встречах, событиях или предстоящих распродажах, сокращая количество неявок и повышая вовлеченность клиентов.

Пример:

“Привет [Name], это напоминание о том, что ваша встреча с нами назначена на следующий вторник в 15:00. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!”

Запросы обратной связи

Компании используют автоматические сообщения, чтобы запрашивать отзывы клиентов, помогая им улучшать свои услуги и продукты.

Пример:

“Привет [Name]получите скидку 5% на следующий заказ, ответив на наш быстрый двухминутный опрос о вашем опыте работы с [Business Name].”

Сообщения о брошенной корзине

Когда клиенты отказываются от своих корзин, компании могут отправлять автоматические SMS-сообщения, чтобы напомнить им о незавершенных покупках, предложить скидки или помочь облегчить конверсию.

Пример:

” Привет [Name], мы заметили, что вы что-то оставили в корзине. Вам нужна была помощь с чем-нибудь? Ответьте «помогите», и один из наших экспертов поможет вам».

Источник

Допродажи и перекрестные продажи

После успешной покупки компании могут использовать разговорный SMS-маркетинг, чтобы рекомендовать сопутствующие или дополнительные продукты, увеличивая среднюю стоимость заказа.

Пример:

“Привет [Name]мы заметили, что вы купили [Product Name]. Знаете ли вы нашу [Related Product Name] тоже продается со скидкой 15%? Ответьте «да», чтобы добавить это в свой заказ!»

Рекомендации по продукту

Компании могут отправлять персонализированные рекомендации по продуктам с помощью SMS на основе предпочтений клиентов и истории просмотров, повышая качество обслуживания клиентов и увеличивая количество конверсий.

Пример:

“Привет [Name], мы думаем, вам понравятся эти продукты. Получите скидку 10% на покупку, если ответите «да» и разместите заказ прямо сейчас!»

Отслеживание транзакций/заказов

После того, как клиент завершит транзакцию, предприятия могут отправлять сообщения с подтверждением заказа, обновления об отгрузке или запрашивать отзыв, обеспечивая плавный и удовлетворительный путь клиента.

Пример:

“Привет [Name], ваш заказ уже в пути! Мы сообщим вам, как только оно будет доставлено. А пока, пожалуйста, ответьте на любые вопросы или проблемы».

Обновления службы поддержки клиентов

В случае перебоев в обслуживании, задержек или изменений предприятия могут заблаговременно уведомлять клиентов с помощью SMS, предоставляя обновления в режиме реального времени и сохраняя прозрачность.

Пример:

” Привет [Name]твой [Business Name] тикет поддержки клиентов имеет ответ. Проверьте это здесь или ответьте «Нет», если вы не хотите получать обновления».

Повторное участие

Для клиентов, которые были неактивны или бездействовали, компании могут отправлять сообщения о повторном вовлечении, чтобы вызвать интерес, предлагать стимулы или предоставлять соответствующие обновления, возрождая их вовлеченность и лояльность.

Пример:

“Привет [Name]добавьте ваучер COMEBACK для оформления заказа [Business Name] и получите скидку 10% на следующую покупку. “

Советы для успешных диалоговых сообщений

Обмен текстовыми сообщениями в диалоговом режиме не должен быть похож на ракетостроение. С правильными инструментами и надежной стратегией диалоговые сообщения сделают ваш бизнес ближе к вашим покупателям. Вот несколько советов, чтобы убедиться, что это действительно происходит.

Помните, что это настоящие разговоры

Есть причина, по которой они называют это “разговорный обмен текстовыми сообщениями” – это должно звучать как нормальный человеческий диалог. Относитесь к взаимодействиям по SMS как к искренним, сохраняя дружеский и разговорный тон, чтобы установить взаимопонимание с клиентами.

Разрешить клиентам отвечать

Поощряйте клиентов реагировать и активно взаимодействовать с сообщениями, которые они получают. Оперативно реагируйте и предоставляйте полезную, персонализированную помощь, чтобы способствовать положительному опыту работы с клиентами.

Персонализируйте их

Используйте данные покупателей, чтобы персонализировать SMS-сообщения, обращаться к клиентам по имени, адаптировать контент в соответствии с их предпочтениями и предлагать соответствующие рекомендации или рекламные акции.

Убедитесь, что у вас есть согласие

Обеспечьте соблюдение применимых правил и получите надлежащее согласие клиента, прежде чем инициировать SMS-сообщения. Всегда уважайте их конфиденциальность и предпочтения — в деловых SMS-сообщениях, рассылаемых людям, которые не дали согласия на включение в ваш список SMS, нет «разговоров».

Диалоговые СМС: пора поболтать!

Мы слишком привыкли к маркетингу, который похож на монолог, настолько, что многим брендам нужны диалоги между людьми, которые сокращают разрыв между ними и их клиентами.

В этом могут помочь обмен текстовыми сообщениями. Интеллектуальное приложение для обмена сообщениями и технология автоматизации могут предоставить форум для бесед один на один в режиме реального времени, которые кажутся такими же близкими, как те, которые у вас были бы в пекарне по соседству.

Готовы использовать SMS-маркетинг? Наймите опытного SMS-маркетолога с Mayple. Свяжитесь с нами, и мы подберем для вас лучшего специалиста в вашей нише в считанные дни!

Table of Contents