Следующая статья поможет вам: 9 бизнес-проблем, с которыми сталкивается каждый малый бизнес (и как их решить)
В первые несколько лет работы небольшие компании сталкиваются с множеством различных проблем. Некоторых преодолеть труднее, чем других — и, по данным Бюро статистики труда США, около 20% малых предприятий терпят неудачу к концу первого года своего существования. К концу пятого года 50% разоряются; а к десятому году это число возрастает до 80%.
С такими показателями выживаемости легко понять, почему первые несколько лет в бизнесе люди относятся с трепетом. Но многие распространенные бизнес-проблемы и проблемы на самом деле решаемы. Много раз вы обнаружите, что вам нужно сделать шаг назад, оценить свои болевые точки и переосмыслить свою стратегию.
В этом посте мы обсудим общие проблемы, с которыми может столкнуться малый бизнес, а также дадим тактические советы о том, как их решить.
1. Поиск клиентов
Это первая проблема не только малого бизнеса. Маркетологи таких известных компаний, как AppleToyota и McDonald’s не просто сидят без дела в ожидании потенциальных клиентов — даже в самых крупных и успешных компаниях есть люди, каждый божий день усердно работающие над поиском новых клиентов.
Но для малого бизнеса проблема еще более серьезная. Как вы можете найти клиентов, если вы не нарицательное имя? И есть так много каналов, на которых нужно сосредоточиться для приобретения, но как узнать, какие из них расставить по приоритетам?
Кроме того, затраты на приобретение невероятно высоки, и малые предприятия могут не иметь такой же покупательной способности, как более крупные и устоявшиеся предприятия. На самом деле стоимость привлечения новых клиентов увеличился почти на 60% за последние шесть лет. Если это то, с чем вы боретесь, вы не одиноки: 49% компаний сообщают, что привлечение клиентов является их основной маркетинговой целью.
Как это исправить:
Поиск клиентов начинается с выяснения того, кто ваш идеальный клиент. Даже с лучшие идеи малого бизнесараспыление и молитва ни для кого не работают — вам нужно убедиться, что вы распространяете информацию среди людей.
Создайте представление о том, как выглядят ваши целевые клиенты, чем они занимаются и где проводят время в Интернете. создание портрета покупателя. Это бесплатное руководство проведет вас через весь процесс и предоставит настраиваемые шаблоны для заполнения и создания изображений ваших идеальных клиентов.
Создание очень конкретных шаблонов может значительно улучшить результаты вашего бизнеса. После того, как вы создали своих персонажей, вы можете начать создавать контент, специально предназначенный для вашей целевой демографической группы, и делиться им на каналах, в которых, как вы знаете, они находятся, с сообщениями, которые, как вы знаете, им небезразличны.
2. Повышение узнаваемости бренда
Если ваши клиенты не знают, кто вы, как они будут покупать у вас? Статистика показывает, что с точки зрения успеха, 70% бренд-менеджеров говорят, что создание аудитории более ценно, чем прямые продажи, и поэтому маркетологи в 2021 году говорят, что их Главная цель для проведения маркетинговых кампаний повышает узнаваемость бренда.
Этот акцент в значительной степени связан с тем, что повышение узнаваемости бренда помогает завоевать доверие вашей аудитории, помогает им ассоциировать ваш бренд с вашими продуктами и услугами, а эти факторы в совокупности помогают стимулировать продажи и создавать базу лояльных клиентов.
Небольшому бренду иногда может показаться, что сегодняшние громкие имена возникли из ниоткуда. Как они стали нарицательным? Как они так быстро выросли? Может ли ваш бизнес расти так же?
Конечно, большая часть тяжелой работы, неудач и отказов этих компаний происходила за кулисами. Но есть стратегии для распространения информации о вашем бренде и создания отличной репутации, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.
Как это исправить:
Существует множество способов распространения информации о торговой марке, но здесь я коснусь трех из них: PR, совместный маркетинг и ведение блога.
- PR: Связи с общественностью — это не столько плата за место в новостном блоге, сколько сосредоточение вашего голоса и поиск своего места на рынке. я рекомендую читать этот замечательный пост от FirstRound Capital о том, что стартапы и малый бизнес часто ошибаются в PR. Статья также включает в себя несколько тактических советов о том, как выяснить, кто освещает вашу отрасль, как строить отношения и работать с журналистами. Вы также можете загрузите наш бесплатный набор по связям с общественностью чтобы узнать, как максимизировать ваши усилия по связям с общественностью с помощью входящего маркетинга и социальных сетей.
- Совместный маркетинг: Партнерство с другим брендом поможет вам унаследовать часть его имиджа и репутации и создать евангелистов бренда за пределами вашего круга. Это фантастический способ получить большое количество новых контактов наряду с вашими усилиями по органическому маркетингу. Ты можешь прочитайте нашу электронную книгу о том, как начать работу с совместным маркетингом для получения дополнительной полезной информации.
- Ведение блога: Ведение последовательного высококачественного блога также поможет вам повысить узнаваемость бренда. Блог не только помогает привлечь трафик на ваш веб-сайт и конвертировать этот трафик в потенциальных клиентов, но также позволяет вам установить авторитет в своей отрасли и доверие среди ваших потенциальных клиентов. Это также поможет вам составить список адресов электронной почты, что подводит нас к следующему пункту…
3. Создание списка адресов электронной почты
Чтобы продвигать потенциальных клиентов по пути их покупателей, чтобы в конечном итоге стать вашими клиентами, вам необходимо завоевать доверие посредством последовательной заботы, оставаясь в центре внимания и постоянно предоставляя ценность. Маркетологи говорят что один из лучших способов сделать это — включить потенциальных клиентов в свой список адресов электронной почты.
Электронный маркетинг по-прежнему считается самый эффективный маркетинговый канали на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, вы можете рассчитывать в среднем на доход в размере 42 доллара. Кроме того, 59% потребителей говорят, что маркетинговые электронные письма могут напрямую влиять на их решение о покупке.
Несмотря на эту статистику, средняя база данных по емейл-маркетингу ежегодно деградирует примерно на 22,5%. Ваша работа как маркетинговой команды состоит в том, чтобы находить способы поддерживать и постоянно добавлять новые контакты электронной почты в свой список.
Но то, что многие люди называют «созданием списка адресов электронной почты», — это покупка списка адресов электронной почты, а покупка списка адресов электронной почты никогда не бывает хорошей идеей. Повторяю: хорошая идея. Это не только повредит доставляемости вашей электронной почты и репутации IP, но и приведет к пустой трате денег. Если ваша текущая стратегия заключается в покупке или аренде списков адресов электронной почты, пришло время перегруппироваться и найти более подходящие места для размещения этих ресурсов.
Как это исправить:
Вместо того, чтобы покупать или арендовать списки, создайте подписные списки адресов электронной почты. Подписной список рассылки состоит из подписчиков, которые добровольно предоставляют вам свой адрес электронной почты, чтобы вы могли отправлять им электронные письма. Эти клиенты уже заинтересованы, а заинтересованные клиенты с большей вероятностью совершат покупки, особенно при поддержке. Для заинтересованных клиентов вы можете начать развивать отношения с HubSpot или альтернативные инструменты с последовательностями электронной почты.
Акт выбора требует функциональности веб-сайта, которая фиксирует их адрес электронной почты. Вы можете добиться этого с помощью конструктор форм или другой инструмент преобразования (подробнее об этом позже).
Вы также можете использовать платформы социальных сетей, на которых, как вы знаете, уже есть ваша аудитория, например Facebook или LinkedIn, и создавайте привлекательный контент, который вдохновляет их подписаться на вашу рассылку.
Другая часть головоломки — создание спроса. Как упоминалось выше, вы можете сделать это, создав отличный контент для блога и упростив подписку для людей. В свою очередь, ведение блога поможет вам увеличить свое присутствие в Интернете, повысить авторитет поиска и создать евангелистов из вашего контента.
Вы также можете восстановить старые списки, которые, по вашему мнению, в основном пришли в упадок, создав привлекательное сообщение о подписке и отправив его в свой старый список, поощряя контакты, которые хотят повторно подписаться, и обещая удалить все контакты, которые не отвечают.
Расширение вашего списка адресов электронной почты не обязательно приводит к увеличению вашего списка потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж, что подводит меня к следующему пункту…
4. Лидогенерация
Еще одна проблема, с которой сталкивается большинство малых предприятий, — это лидогенерация, в частности, генерация достаточного количества лидов, чтобы отдел продаж был доволен. Маркетологи также сообщают, что это высший приоритетно в то же время, 58% также указывают на то, что лидогенерация является ключевой проблемой, с которой сталкиваются бизнес-лидеры.
Учитывая это, важной задачей является генерация лидов, которые являются как большим количеством, так и высоким качеством. Успешный механизм лидогенерации превращает посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов и обеспечивает постоянный поток потенциальных клиентов, пока вы спите.
Как это исправить:
Чтобы процесс лидогенерации работал на ваш бизнес, вам нужно сначала оптимизировать существующий веб-сайт для конверсий. Ваш веб-сайт является наиболее важным инструментом для превращения потенциальных клиентов в клиентов. Просмотрите свой сайт и спросите себя:
- Каждая из ваших веб-страниц четко побуждает посетителей к действию или оставляет их в раздумьях, что делать дальше?
- Используете ли вы инструмент, который автоматически извлекает данные из ваших форм и помещает их в базу данных контактов, например бесплатный инструмент HubSpot для генерации лидов?
- Вы создаете пользовательские целевые страницы для каждой кампании, которую вы запускаете?
- У вас есть CTA для лидогенерации в каждом из ваших сообщений в блоге? (У вас вообще есть блог?)
В первую очередь отдавайте предпочтение самым популярным страницам вашего сайта. У большинства компаний есть несколько конкретных страниц, которые приносят большую часть их трафика — часто это домашняя страница, страница «О нас», страница «Свяжитесь с нами» и, возможно, одна или две из ваших самых популярных записей в блоге. Этот пост в блоге поможет вам понять, каким страницам отдавать приоритет и как их оптимизировать.
Затем внедрите инструменты преобразования, такие как:
Наконец, не забудьте воспользоваться бесплатным программным обеспечением для управления лидами и приложения для стартапов. Обеспечение маркетинга в целом само по себе является большой проблемой, поэтому поиск и внедрение самых надежных бесплатных маркетинговых инструментов может изменить правила игры.
5. Радовать клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов — отличная цель, но еще лучше:
К сожалению, малому бизнесу может быть сложно удовлетворить клиентов так, как они того желают. Нехватка сотрудников или специализированных сервисных групп, способных помочь клиентам, может затруднить отслеживание и решение их проблем. Недостаток капитала может затруднить создание программ, которые нравятся клиентам, таких как программы лояльности.
Чтобы добиться истинного удовлетворения клиентов, чтобы ваши клиенты стали промоутерами вашего бизнеса, вы должны превзойти ожидания и предоставить непревзойденный опыт.
Как это исправить:
Требуется работа, чтобы продолжать решать проблемы ваших клиентов таким образом, чтобы они превращались в восторженных поклонников. Вот несколько шагов, которые помогут вам настроиться на правильный лад:
- Поймите, почему ваши клиенты выбрали вас и что им нужно
- Установите конкретные ожидания в начале взаимодействия
- Оправдайте эти ожидания (и удовлетворите потребности ваших клиентов)
- Изобретайте, как вы можете предоставить неожиданные дополнения, которые выходят за рамки
- Продолжайте измерять удовлетворенность и улучшайте качество обслуживания клиентов
Когда вы понимаете потребности и ожидания ваших клиентов и удовлетворяете их желания, это окупится, так как вы уменьшите отток клиентов и вместо этого повысите их лояльность.
6. Найм талантливых людей
52% респондентов в исследовании CNBC говорится, что наиболее серьезной проблемой, с которой сталкивается малый бизнес, является качество рабочей силы. Это сложная статистика, особенно потому, что большинство проблем в этом списке не могут быть преодолены без фантастической команды, которая понимает бизнес-цели и может работать вместе для их достижения.
Начать с, 76% нанимающих сотрудников говорят, что привлечение качественных кандидатов является их самой большой проблемой. Кроме того, стоимость адаптации может в среднем превышать 4000 долларов на нового сотрудника, что беспокоит тех, кто работает с меньшим бюджетом. Если у вас высокая текучесть кадров, вы тратите больше денег на наем талантов, чем вам хотелось бы.
Как это исправить:
Легко нанять с краткосрочным мышлением: разошлите описание работы, просмотрите кандидатов и примите решение. Но из-за высокой стоимости найма крайне важно уделять процессу найма значительное количество времени. Не соглашайтесь на хороших сотрудников, если вы можете найти отличных, даже если это займет больше времени. Именно отличные сотрудники помогут вашей компании выйти на новый уровень.
Точно так же, как вы создаете образы покупателей для своих клиентов, создать кандидата персоны для ваших кандидатов на работу. Ваши персонажи должны быть разными для каждой роли, на которую вы нанимаете, но у них будут общие черты, лежащие в основе корпоративной культуры.
Затем возьмите на себя ответственность за привлечение кандидатов к бренду вашей компании и заинтересуйте их в получении дополнительной информации. Это поможет вам создать воронку рекрутинга, которая обеспечит такую же предсказуемость найма, как и продажи. Затем превратите эти лиды в кандидатов.
Бренд работодателя также играет важную и решающую роль в найме и привлечении лучших специалистов. Уважаемые бренды могут снизить расходы на обучение на целых 50 %, и 50 % работодателей и компаний с сильным брендом работодателя сообщают об этом. более квалифицированные кандидаты. Это помогает потенциальным кандидатам быть в восторге от возможности работать на бренд с установленным присутствием, а ваши сотрудники будут гордиться работой, которую они делают, и гордиться тем, что представляют ваш бизнес.
Сосредоточение внимания на брендинге, который поможет вам привлечь лучшие таланты, окупится, так как сильный брендинг связан с 28% скидка в организационном обороте.
7. Управление рабочим процессом
Когда у вас есть люди, способные творить волшебство, следующей задачей становится управление рабочим процессом. Вы хотите убедиться, что у вашей команды есть процессы и инструменты для качественной и эффективной работы.
В то же время вы не можете быть везде одновременно в качестве бизнес-лидера. Так как же сфокусировать бизнес, гарантируя, что у всех, кто работает в бизнесе, есть то, что им нужно? Вот почему распространенной проблемой для малых предприятий является эффективное управление рабочим процессом, особенно по мере масштабирования вашего бизнеса. Хорошая новость заключается в том, что, если все сделано правильно, это окупается: автоматизация маркетинга может принести более 400% прирост выручки.
Как это исправить:
Лучший способ диагностировать препятствия, с которыми сталкивается ваша команда, и повысить эффективность — создать для них способы обратной связи. Вы можете сделать это через:
- Опросы удовлетворенности сотрудников
- Частые встречи один на один с непосредственными подчиненными
- Обеспечение того, чтобы ваши непосредственные подчиненные проводили встречи один на один со своими непосредственными подчиненными
- Периодические встречи на уровне пропуска
- Спрашивать об угрозах для бизнеса и проблемах, которые доставляют им наибольшую «боль» в их ролях.
- Найдите общие черты в отзывах, которые вы получаете, и узкие места
Понимание того, как чувствуют себя ваши сотрудники, и какие препятствия могут возникнуть, поможет вам определить области, которые выиграют от автоматизации. Как упоминалось выше, реализация стратегий экономии времени может быть значительным преимуществом для повышения производительности и достижения общего успеха в бизнесе.
8. Финансовое планирование
Больше ресурсов увеличивает возможности, эффективность и качество. К сожалению, доступ ко многим из этих ресурсов возможен благодаря наличию капитала, но малые предприятия сообщали, что нехватка капитала или денежного потока была их проблемой. вызов номер один.
Кроме того, одобрение кредита для малого бизнеса в крупных банках значительно ниже. 13,5% по состоянию на март 2021 года. Учитывая это, финансовое планирование с ограниченными ресурсами и бюджетом может быть сложным для малого бизнеса.
Как это исправить:
Каждый бизнес будет отличаться, но вы захотите разумно использовать бизнес-кредит, сократить расходы, где это возможно, и управлять денежными потоками, оставаясь в курсе счетов и бухгалтерии. Бизнес-бухгалтеры и финансовые консультанты могут помочь вам проанализировать ваше финансовое положение и помочь вам принять правильное решение.
9. Масштабирование
«Это сочетание создания масштабируемости на раннем этапе, а не того, что нужно сделать, чтобы все сделать», — говорит Ник Реллас, соучредитель и генеральный директор Drizly.
Это сложный вопрос, тем более, что ситуации бывают разные. Вы увидите, как эта проблема возникает во всех сферах бизнеса: в разработке продуктов, в маркетинге и создании контента, в найме и так далее.
Например, многие руководители предприятий будут добиваться роста любой ценой. Но если вы развиваете свою компанию слишком быстро, вам придется быстро нанимать сотрудников, что напрямую связано с проблемой поиска и найма высококлассных специалистов для малого бизнеса.
Кроме того, вы можете заполучить крупного клиента, который вселит в вас надежду на будущее, но тогда вам будет трудно идти в ногу с его потребностями. Из-за этого проблема малого бизнеса заключается в возможности масштабирования и управления побочными эффектами, связанными с масштабированием.
Как это исправить:
К сожалению, здесь нет идеального ответа. «В зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла вашего бизнеса вы находитесь, — говорит Реллас, — весы склоняются в ту или иную сторону, но я думаю, что вам нужны и то, и другое в разное время».
Все сводится к тому, чтобы зацикливаться не на каждой детали, а на деталях. Например, тщательный контроль за совершенством продукта может быть не таким важным, как контроль за обслуживанием клиентов. Лучше отбросить свои страхи и запустить продукт, который не идеален, потому что вы всегда можете его обновить и улучшить. В конце концов, как только ваши продукты попадут в руки ваших клиентов, вы сможете гораздо быстрее узнать, что работает, а что нет.
Однако зацикленность на обслуживании клиентов стоит дополнительных усилий. Amazon Генеральный директор Джефф Безос хорошо выразил это его письмо акционерам от 2016 г.: «Существует много способов сосредоточить бизнес. Вы можете сосредоточиться на конкурентах, вы можете сосредоточиться на продукте, вы можете сосредоточиться на технологиях, вы можете сосредоточиться на бизнес-модели и т. д. Но, на мой взгляд, навязчивая ориентация на клиента, безусловно, лучше всего защищает жизнеспособность первого дня».
Хотя это лишь некоторые из многих бизнес-задач, с которыми малые предприятия сталкиваются каждый день, существует множество других. Многие из них можно запланировать и смягчить с помощью надлежащего планирования и стратегии.