Amazon борется с удержанием пользователей Alexa & Обручение

У цифрового помощника Amazon Alexa есть раздражающая привычка задавать дополнительные вопросы вне контекста после того, как он ответил на ваш запрос. Например, если вы спросите Alexa о текущей температуре, она сначала предоставит вам ответ, а затем продолжит: «Кстати, вы знали, что я могу [do this, do that]». Иногда это может быть полезно, но в основном нет. И если вы являетесь давним пользователем устройства на базе Alexa, вы, вероятно, заметили, что цифровой помощник теперь беспокоит вас такими дополнительными вопросами больше, чем раньше. Это связано с тем, что люди быстро теряют к ней интерес. Блумберг отчет.

Издание получило некоторые внутренние документы от Amazon, которые показывают, что компания борется с удержанием и вовлечением пользователей в Alexa. Согласно отчету, до 25 процентов пользователей перестают использовать свое новое устройство Alexa в течение двух недель.

Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с устройствами с дисплеем. 74 процента пользователей, у которых есть устройство Alexa с экраном, используют его не реже одного раза в неделю. Это число снижается до 66 процентов для пользователей Echo и 56 процентов для пользователей Echo Dot, у которых нет экрана. Уровень вовлеченности не улучшается, несмотря на усилия Amazon по добавлению новых функций в Alexa.

Отсутствие участия пользователей в Alexa вредит Amazon

Первое устройство Alexa от Amazon — цилиндрический динамик Echo — имело огромный успех. Что ж, продажи устройств никогда не были проблемой. По оценкам компании, в 2020 году около 25 процентов домохозяйств в США имели хотя бы одно устройство Alexa. Это число достигает 27 процентов для клиентов Amazon Prime.

Настоящая проблема в том, что люди не считают Alexa полезной в долгосрочной перспективе. Большинство пользователей обнаруживают половину всех функций, которые они когда-либо будут использовать, в течение трех часов после активации устройства. И примерно через две недели они уже потеряли интерес к цифровому помощнику. Они используют устройство только для основных задач, таких как воспроизведение музыки или установка таймеров. Хотя Alexa способна делать гораздо больше, пользователи просто не находят ее полезной.

Это вредит Amazon. Компания надеялась, что Alexa приблизит пользователей к другим своим сервисам, предложив быстрый доступ. Идея заключалась в том, чтобы зарабатывать деньги, когда люди используют цифрового помощника для доступа к другим его услугам. Например, он может предложить подарки на день рождения или рождественские подарки, которые вы можете купить на Amazon. Однако этого не происходит. Будь то из соображений конфиденциальности или чего-то еще, люди не заинтересованы в том, чтобы узнать, что еще может сделать Alexa, кроме того, для чего они уже используют ее. Возможно, именно поэтому Alexa теперь подталкивает пользователей этими дополнительными вопросами, чтобы рассказать им больше о своих возможностях.

Но ущерб уже нанесен. Amazon теряет большие деньги на своих устройствах Alexa из-за недостаточной вовлеченности пользователей. По оценкам, в 2021 году компания потратит на Alexa колоссальные 4,2 миллиарда долларов. Согласно прогнозам на 2018 год, это может означать потерю 5 долларов на устройство. Он надеется превратить это в прибыль в 2 доллара на единицу продукции в 2028 году, но его задача не решается.

Amazon отказывается признавать, что Alexa застопорилась

Amazon, как и ожидалось, отказывается признать, что использование Alexa застопорилось. Представитель компании заявил, что эти статистические данные либо устарели, либо неточны. «Утверждение о том, что рост Alexa замедляется, не соответствует действительности», — заявил представитель Amazon Кинли Пирсолл в заявлении, отправленном по электронной почте Bloomberg. «Дело в том, что Alexa продолжает расти — мы видим рост использования клиентами, и Alexa используется в большем количестве домохозяйств по всему миру, чем когда-либо прежде».

Возможно, компания с оптимизмом смотрит на Alexa. Несмотря на трудности, у Amazon большие амбиции в отношении своего цифрового помощника. В будущем компания планирует выпустить устройства на базе Alexa с большим количеством камер и датчиков. Это позволит устройству «распознавать разные голоса или определять, в каких комнатах находятся пользователи во время каждого взаимодействия».

Тем не менее, Amazon также осознает, что рынок умных динамиков уже прошел фазу роста. Гигант розничной торговли не ожидает значительного роста в ближайшие несколько лет (по оценкам, годовой рост составит 1,2 процента). Теперь еще неизвестно, удастся ли компании достичь своей цели и сделать Alexa прибыльным бизнес-подразделением к 2028 году.