Сегодня есть важные новости для 31 миллиона малых и средних предприятий (SMB) в США, которые входят в число растущего числа компаний, использующих Mac, iPhone или iPad для работы: Apple Business Essentials вышла из бета-тестирования и теперь предлагает планы, которые включают Поддержка AppleCare.
Apple заботится о бизнесе
Постоянные зрители узнают, что Apple Business Essentials была доступна в бета-версии в США с момента ее представления в ноябре 2021 года. Теперь эта услуга доступна для любой компании в США. Кроме того, всем клиентам будет доступна двухмесячная бесплатная пробная версия, включая тех, кто использовал Apple Business Essentials в бета-версии; компания говорит, что десятки тысяч американских компаний уже используют его.
Владельцам бизнеса за пределами США придется немного подождать. Международная аудитория может восхититься тем, что Джереми Батчер, исполнительный директор Apple по маркетингу корпоративных и образовательных продуктов, отметил, что компания уже предлагает Apple Business Manager за пределами Северной Америки, поэтому легко «представить», что в будущем она расширит Essentials и на другие страны.
Между тем, владельцы бизнеса также могут выбирать альтернативы, например, от Jamf, которая добавляет в набор ряд дополнительных дополнительных функций.
Что анонсировала Apple
«Apple на протяжении десятилетий стремится помогать малым предприятиям процветать. Наша цель — от специализированных бизнес-команд в наших магазинах до программы малого бизнеса App Store — помочь каждой компании расти, конкурировать и добиваться успеха», — сказала Сьюзан Прескотт, вице-президент Apple по корпоративному и образовательному маркетингу.
По ее словам, по мере роста бизнеса «больше сотрудников — больше устройств, а значит, больше времени» на управление всеми этими устройствами. «Мы хотели предоставить простое решение, чтобы предприятия малого и среднего бизнеса могли сосредоточиться на управлении своим бизнесом, а не на своих технологиях. Использование этой новой услуги приводит к бесценной экономии времени клиентов, в том числе тех, у кого нет выделенного ИТ-персонала, которое они могут инвестировать обратно в свой бизнес».
Что сказали аналитики
Стремление к доступу к той же ИТ-поддержке, что и для гораздо более крупных компаний, является центральным элементом видения Apple в отношении этой услуги. Аналитик Constellation Research Р. «Рэй» Ван сказал мне: «Суть в том, что малые предприятия теперь могут получать тот же уровень обслуживания, что и крупные компании. Если подумать о проблемах обслуживания, с которыми сталкиваются крупные компании, то теперь это доступно и для малого бизнеса».
Марибель Лопес из Lopez Research в Сан-Франциско соглашается со мной:
«Несмотря на то, что базовые решения для бизнеса можно масштабировать для компаний с сотнями сотрудников, это стало настоящей победой для небольших предприятий (категория менее 100), где важно сочетать простоту управления с безопасностью. ABE облегчает жизнь небольшим компаниям, которым не хватает ИТ-персонала, а кредиты на ремонт упрощают ремонт и оптимизируют расходы».
Старший аналитик Forrester Research Эндрю Хьюитт сказал мне:
«Комбинированные услуги по управлению, развертыванию, поддержке и безопасности особенно ценны для клиентов малого и среднего бизнеса, поскольку у них часто нет персонала для самостоятельной поддержки этих услуг, как это делают предприятия.
«Это также представляет собой переход Apple на рынок услуг, который мы начинаем наблюдать у многих OEM-производителей. В частности, малый и средний бизнес может отдать предпочтение этому подходу, поскольку он пропускает посредника в виде MSP или VAR, помогая им получить выгоду. С другой стороны, многие клиенты могут по-прежнему предпочитать традиционных поставщиков услуг, которые знают свой бизнес, имеют опыт работы с мобильными услугами или обладают специфическими отраслевыми знаниями».
Что такое Apple Business Essentials?
Apple Business Essentials — это комплексное решение, предлагающее для малых и средних предприятий iCloud+ for Work, управление устройствами, приложениями и пользователями, а также круглосуточную поддержку без выходных.
С помощью функции «Коллекции» группы приложений могут быть доставлены сотрудникам или командам, а такие настройки, как конфигурации VPN, пароли Wi-Fi и т. д., могут автоматически передаваться на устройства. Это план, который тестировался в течение последних нескольких месяцев и теперь внедряется с поддержкой AppleCare+.
Ориентированные на предприятия с численностью до 500 сотрудников, цены варьируются от 2,99 долл. США в месяц за пользователя для одного устройства с хранилищем до 50 ГБ, 6,99 долл. США за пользователя для трех устройств и хранилища 200 ГБ, вплоть до 12,99 долл. США в месяц за пользователя до до трех устройств и 2 ТБ памяти.
Сотрудники просто входят в свою рабочую учетную запись на своем устройстве Apple, используя управляемый Apple ID. Как только они это сделают, у них будет доступ ко всему, что им нужно для продуктивной работы, включая новое приложение Apple Business Essentials, где они могут загружать доступные им рабочие приложения.
Управляемые идентификаторы Apple ID могут быть созданы путем интеграции с Microsoft Azure Active Directory и, позднее этой весной, со службами идентификации Google Workspace.
Apple Business Essentials работает с корпоративными и личными устройствами, а благодаря функции Apple User Enrollment личная информация сотрудников остается конфиденциальной и криптографически отделена от рабочих данных.
[Also read: How not to upgrade your enterprise technology]
Теперь доступно с AppleCare для всего вашего бизнеса
Что нового, по крайней мере для бета-тестеров, так это то, что Apple теперь представила возможность добавить AppleCare + для Business Essentials. Это обеспечивает круглосуточный доступ к поддержке по телефону, обучение как ИТ-администраторов, так и сотрудников, а также ремонт до двух устройств в рамках плана — индивидуально, в группе или на устройстве — каждый год.
Сотрудники могут инициировать ремонт непосредственно из приложения Apple Business Essentials, а обученный Apple технический специалист может прибыть на место всего за четыре часа, чтобы выполнить ремонт.
Если вы хотите добавить AppleCare+ для Business Essentials, цены следующие:
Кредиты на ремонт объединяются по всей компании, поэтому, если вы заплатите за 20 пользователей в плане среднего уровня, вы получите 40 кредитов на ремонт в год.
Каждый из этих кредитов предназначен для одного ремонта — один кредит можно использовать для ремонта треснувшего дисплея iPhone или для замены материнской платы MacBook Pro. Стоимость остается одним кредитом, независимо от стоимости ремонта.
Поскольку эти кредиты на ремонт объединяются, это также означает, что нет ограничений на количество ремонтов, которые может получить один человек или устройство. Если никто в вашей компании ничего не ломает, но Клайв в учетных записях умудряется разбивать дисплей своего iPhone каждую неделю, вы сможете починить его смартфон 40 раз, прежде чем вам придется платить больше. (Хотя вы, вероятно, просто захотите купить ему более прочный чехол.)
Ван из Constellation сказал: «Одна из интересных вещей — кредиты на ремонт, и это делает игру довольно захватывающей».
Конечно, поскольку Apple продолжает расширять свой подход к услугам, добавил он, «в следующие пару лет услуги будут составлять около 25% дохода Apple».
На консоли
Как и все остальное в Apple Business Essentials, вся система управляется с единой консоли администрирования, включая ремонт; тот, кто занимается техникой в вашей компании, может одобрить или отклонить использование кредита на ремонт через эту консоль.
Они также могут назначать разрешения для пользователей и устройств и назначать необходимые приложения для загрузки на устройства. Например, вы можете назначить Okta в качестве одного из этих приложений, чтобы гарантировать, что устройство сотрудника полностью оборудовано для доступа к службам с проверкой подлинности.
Что думают клиенты
Мы также слышали от некоторых клиентов Apple Business Essentials, когда компания объявила о своих новостях. Представители Sock Club, Replicated Grass Systems и Espresso Services Inc. начали использовать Apple Business Essentials в период бета-тестирования.
«За последнюю неделю мы приняли на работу трех сотрудников. Раньше это занимало несколько часов, а теперь всего 15 минут», — сказал Макс Уильямсон, директор по продажам и бизнес-операциям Sock Club. «По мере того, как мы растем, количество времени, которое мы возвращаем, имеет смысл и полностью того стоит».
Все трое согласны с тем, что система Apple позволяет им лучше управлять ростом бизнеса, особенно потому, что все трое стали техническим менеджером в своей компании. В частности, в небольших компаниях люди, которые занимаются этими вопросами, обычно также пытаются выполнять другие работы, что обеспечивает своего рода потолок темпов роста численности персонала.
«Я начал этот бизнес в 1989 году с продуктов Apple, и теперь iPhone, iPad и Mac используются в продажах, операциях и обслуживании нашего бизнеса по производству кофейного оборудования», — сказал Питер Келш, президент Espresso Services. «Apple Business Essentials упростит развертывание и безопасность для нашего бизнеса по мере того, как мы продолжаем расти, сократит наши накладные расходы на управление ИТ и упростит процесс роста. Это изменит правила игры в нашем бизнесе».
Много Apple в корпоративной деятельности
Это были очень напряженные несколько недель для корпоративных команд Apple, так как в этой сфере появляется ряд важных новостей: поддержка Cisco AirPlay для устройств Webex, новости о том, что управляемые идентификаторы Apple ID будут интегрированы с Google Workspace, новые решения для бизнес-пользователей Apple от Jamf и конференция MacAD в Великобритании, которая состоится на этой неделе, и это лишь некоторые из недавних событий.
Обновлено 31/3 с дополнительным комментарием от Forrester Research и Lopez Research.
Авторское право © , Inc.