После страниц и страниц жалоб на форуме Microsoft Answers, Microsoft еще не придумала решение или даже признание проблемы тряски экрана Surface Pro 4. Это не дрожание пера, которое достаточно распространено. Это полноценная тряска самого экрана, без провокаций.
Как и во многих других разработках Surface, не столь безобидное пренебрежение, похоже, является подходом дня поддержки.
Самое раннее сообщение о проблеме, которое я могу найти, датируется более года назад, когда Dmitriy1986 опубликовал видео сотрясения на YouTube.
15 октября Андре Лежандре написал на форуме «Ответы»:
Экран моего Surface pro 4 недавно начал мерцать и прыгать. Это началось через некоторое время после юбилейного обновления. До этого было нормально.
Если у меня открыто полноэкранное приложение, такое как игра, я не вижу проблемы, но как только я сворачиваю, проблема возникает. Он приходит и уходит когда угодно. Образца нет. Я заметил, что это чаще происходит с подключенным внешним монитором. После обновления до 14393.222 ситуация заметно улучшилась, но после обновления до 14393.321 ситуация снова ухудшилась.
В конце декабря JaewooJang отметил:
Прошло уже почти две недели, как у меня возникла проблема с тряской экрана только в нижней части экрана. Я думаю, что он дрожал с момента последнего обновления. Иногда дрожание проходит как обычно. Я никогда не падал или что-то в этом роде. Итак, я сбросил свой Surface Pro 4 (все файлы удалены). Тем не менее, у меня все еще есть проблема. Я боюсь, что это аппаратная проблема, потому что у меня больше нет гарантии.
Ответ службы поддержки Microsoft состоял в том, чтобы доставить его в Магазин Microsoft.
В январе Сонджу Чон написал:
Мой первый SP4 работал нормально до октября прошлого года, когда экран сильно трясся и зависал, а в верхней части экрана появлялись тонкие горизонтальные линии. Я связался со службой поддержки Microsoft и заменил свой SP4 на восстановленный SP4. Мой второй SP4 издавал щелкающие звуки, когда вентилятор разорвался, и мне пришлось получить другой отремонтированный продукт. То, что я использую, это мой ТРЕТИЙ SP4, и после двух месяцев использования его экран трясется, и снова появляются горизонтальные линии в верхней части экрана.
Он также разместил видео на YouTube. Он тоже получил стандартный ответ, чтобы связаться с Surface Answer Desk.
В ответ на аналогичную жалобу от JasminSingh, MVP Барб Боуман посоветовал:
Мне сказали, что дрожание экрана обычно проблема с фантомным касанием. Простой способ проверить это — запустить приложение, такое как Paint, и развернуть его в полноэкранном режиме, а затем посмотреть, регистрирует ли устройство периодически сенсорный ввод. Если это проблема фантомного касания, вы можете попробовать выполнить шаги здесь.
Спекуляции в этой ветке теперь связаны с мошенническими обновлениями программного обеспечения или изначально неисправным оборудованием.
Основная ветка форума «Ответы» по этой теме, начатая в январе Аббасом Харуном, теперь насчитывает до 13 страниц. Сегодня Люк Дэвис опубликовал:
Так что у меня такая же проблема с моей моделью SP4 i7 256GB 8GB RAM. Проблема началась около месяца назад. Это происходит почти сразу при загрузке компьютера и прекращается только тогда, когда на дисплее есть активность.
По истечении гарантии позвоните в службу поддержки MS UK, и никакой помощи, кроме желания взимать с меня плату. Я понизил/обновил Windows, драйверы для дисплея и т. д. – все не работает. Казалось бы, это либо аппаратный дефект, либо прошивка, но в таком случае невозможно сказать. Очень плохо, учитывая, что у всех нас, похоже, одна и та же проблема.
У него тоже есть убедительная запись проблемы на YouTube.
Мы до сих пор не знаем, является ли это аппаратной или программной проблемой. Если кто-нибудь в Редмонде знает, они не говорят.
Много заявленных проблем. Нет определенных ответов. Звучит очень похоже на затянувшуюся проблему с батареями Surface Pro 3 — не «батарея», а проблема, которая до сих пор не решена — с основной веткой форума «Ответы» по этой проблеме до 18 страниц.
Людям, думающим о покупке Surface Pro, обязательно следует ознакомиться с этими проблемами и реакцией Microsoft на них.
Авторское право © 2017 IDG Communications, Inc.