Спустя два года после своего первого появления мобильное приложение Microsoft для обмена сообщениями Kaizala теперь доступно для всех пользователей Office 365 по всему миру. Microsoft интегрирует приложение со своей платформой для совместной работы Teams в ближайшие 12-18 месяцев, говорится в сообщении компании в блоге в четверг, в рамках своих более масштабных планов по обращению к работникам «первой линии», таким как розничная торговля, здравоохранение и обслуживание. сотрудники.
Kaizala была запущена в 2017 году для клиентов в Индии, а версия «Pro» впоследствии стала доступна для коммерческих подписок на Office 365 в 28 странах, включая Бразилию, Турцию и Индонезию. Бесплатное приложение Kaizala для Android и iOS было доступно для индивидуальной загрузки в США с момента запуска, но не включено в подписки на Office 365.
На сегодняшний день Kaizala доступна клиентам Office 365 по всему миру на 40 языках и в 180 странах, включая США.
Что такое Майкрософт Кайзала?
Kaizala поддерживает групповой обмен текстовыми сообщениями, а также видео- и аудиовызовы, как и потребительские приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. По словам Рауля Кастаньона Мартинеса, старшего аналитика 451 Research, Kaizala возникла как проект Microsoft в качестве бизнес-альтернативы потребительским приложениям для обмена сообщениями.
Ориентируясь на бизнес, Kaizala обладает функциями безопасности и администрирования, которых, как правило, не хватает инструментам, ориентированным на потребителя. С помощью Kaizala данные шифруются при хранении и передаче, а портал управления Kaizala позволяет администраторам, например, создавать группы и управлять ими, а также определять групповые политики. Это важно, поскольку использование потребительских приложений на рабочем месте может стать серьезной проблемой для крупных организаций, которые хотят сохранить контроль над конфиденциальными данными.
«Microsoft не хватало чат-инструмента бизнес-класса в потребительском стиле, особенно такого, который мог бы отвлечь бизнес-пользователей от потребительских инструментов, которые они могут использовать», — сказал Уэйн Курцман, директор по исследованиям IDC. «Kaizala является частью этих усилий и уже имеет ряд сертификатов соответствия».
Пользователям не нужна учетная запись Microsoft для доступа к Kaizala, но они могут зарегистрироваться, указав свой номер телефона. Этот подход «открытого каталога» упрощает доступ к сервису для временных сотрудников и подрядчиков. Это также упрощает включение службы для «работников первой линии и тех сотрудников, которым обычно не предоставляется корпоративная электронная почта». [account] или назначен рабочий компьютер или смартфон», — сказал Кастаньон Мартинес. «Он решает одну из ключевых проблем, с которыми сталкивались традиционные бизнес-коммуникации, и которая не позволяла им распространять сервис на сотрудников первой линии».
Как Kaizala сочетается с Teams
Более широкое развертывание Microsoft Kaizala последовало за последними обновлениями Teams, инструмента Microsoft для совместной работы и общения, в стремлении привлечь сотрудников первой линии с помощью новых функций мобильного приложения.
Kaizala во многом отличается от мобильного приложения Teams и больше ориентирована на временных работников и подрядчиков, говорит Лори Райт, генеральный менеджер Microsoft по совместной работе на рабочем месте.
«Kaizala служит дополнением к Teams, — сказала она. Она объяснила, что Teams хорошо работает для сотрудников, авторизованных в Microsoft Active Directory или имеющих учетную запись Microsoft (MSA). «Для более временных сотрудников, которых вы не хотите вводить и выводить из корпоративной иерархии и каталога, вы можете использовать Kaizala».
Райт привел в пример горнолыжный курорт — тип бизнеса, в котором текучесть кадров часто составляет около 50%. Для Teams подходят сотрудники, отвечающие за управление курортом на постоянной основе. Тем не менее, также будет много временных работников, которые присоединятся к ним на один сезон, который продлится несколько недель или месяцев. Вот тут-то и появляется Кайзала, сказала она.
«Кайзала отлично подходит для таких сотрудников: вы можете быстро ввести свой номер телефона, вы можете общаться с другими людьми, а затем, когда закончится зима или лето, эта информация останется в организации».
Райт также сказал, что существует множество примеров организаций, использующих Teams и Kaizala в тандеме, в том числе несколько авиакомпаний. В этих случаях Teams используется для повседневного управления, а Kaizala используется обслуживающим персоналом, который, например, приносит еду в самолет.
Microsoft заявила в своем блоге, что представит возможности Kaizala в Microsoft Teams в качестве «интегрированного предложения», процесс, который будет происходить в течение 12–18 месяцев. Более подробная информация о дорожной карте интеграции появится позже в этом квартале.
Кастаньон Мартинес сказал, что, несмотря на «определенное совпадение с Teams» и Kaizala, которое может создать некоторую путаницу для пользователей, существуют также «четкие атрибуты, которые отличают оба продукта и делают их взаимодополняющими».
Он сказал, что интеграция Kaizala с Teams имеет смысл, поскольку она «расширяет охват Teams в сегментах работников, которые [unified communications] и другие инструменты для общения и совместной работы, которые ранее не использовались».
Он добавил, что наличие единой платформы, охватывающей все группы сотрудников, при обеспечении одинаковых стандартов безопасности и доступа к бизнес-ресурсам также дает преимущества.
По словам Кастаньона Мартинеса, ключевой вопрос заключается в том, сможет ли Microsoft создать инструмент для совместной работы, который будет всем для всех. «Опыт показал, что это, как правило, ненадежная стратегия, и «лучший в своем роде» имеет тенденцию преобладать над «мастером на все руки», — сказал он. — Однако пока Microsoft доказывает, что это возможно, по крайней мере, в определенной степени, находя баланс между тем, чтобы стать актуальным для конкретных случаев использования и вертикалей, сохраняя при этом горизонтальную привлекательность».
Дорожная карта Кайзалы
Наряду с более широкой доступностью Kaizala были объявлены и новые функции.
Это включает в себя @mentions для пометки отдельных участников в групповом разговоре, аннотацию изображения и возможность удалять сообщения в течение часа после их отправки. Существует также функция частного чата «Kaizala me», которая позволяет пользователям отправлять себе сообщения, такие как заметки о встречах или напоминания.
Веб-приложение Kaizala — в настоящее время общедоступная предварительная версия, общедоступная версия которой появится позже в этом квартале — позволяет менеджерам и администраторам получать доступ к чату и искать его, отправлять документы и многое другое с ПК или ноутбука.
Новые функции управления группами и данными включают обновленный портал управления Kaizala, который теперь поддерживает единый вход для пользователей Office 365 и хранение данных в регионе для хранения данных клиентов.
Другие функции дорожной карты Kaizala, которые, как ожидается, будут запущены «в ближайшие месяцы», включают синхронизацию Azure Active Directory в Kaizala, электронные приглашения для новых пользователей и возможность назначать выделенных администраторов для управления политиками Kaizala.
Авторское право © 2019 IDG Communications, Inc.