SMS-маркетинг для электронной коммерции: убийственные стратегии и усилители; Инструменты [2023]Изучите лучшие стратегии текстовых сообщений для брендов электронной коммерции, включая инструменты, советы и лучшие практики, которые вам необходимо реализовать.

Следующая статья поможет вам: SMS-маркетинг для электронной коммерции: убийственные стратегии и усилители; Инструменты [2023]Изучите лучшие стратегии текстовых сообщений для брендов электронной коммерции, включая инструменты, советы и лучшие практики, которые вам необходимо реализовать.

Сколько раз вы получали текстовое сообщение от одного из ваших любимых брендов? Если ваш ответ отрицательный, вам следует больше выходить на улицу. Текстовые сообщения неотразимы, мы не можем не открывать их.

И именно это делает текстовые сообщения таким мощным маркетинговым каналом для предприятий электронной коммерции.

Среднее открытые ставки для текстовых сообщений вокруг 98%.

Прогнозируется, что 48,7 млн ​​потребителей согласились получать SMS-сообщения от предприятий (99Фирмы).

А скорость ответа на SMS на 295% выше, чем скорость ответа на телефонный звонок.

В этом руководстве мы рассмотрим некоторые из лучших стратегий и инструментов SMS-маркетинга, которые помогут вам развивать свой бизнес.

Давайте погрузимся.

[Add Banner Here]

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг — это отправка рекламных кампаний или транзакционных сообщений в маркетинговых целях с использованием текстовых сообщений (SMS). Эти сообщения в основном предназначены для передачи срочных предложений, обновлений и предупреждений людям, которые согласились получать эти сообщения от вашей компании.

Как вы отправляете SMS-сообщения?

Если вы уже используете программное обеспечение электронной почты для своего магазина электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть встроенные функции SMS.

Например, функции SMS-маркетинга Klaviyo охватывают все, что вам может понадобиться для создания успешных кампаний текстовых сообщений.

Вот как вы можете создать кампанию текстовых сообщений.

Шаг 1 – Создайте кампанию

Перейдите на панель инструментов Klaviyo и создайте новую кампанию. Назовите его, выберите правильные теги и выберите SMS.

Затем нажмите на кнопку с надписью «Создать кампанию».

Шаг 2. Выберите получателей

Выберите конкретный список, которому вы хотите отправить свою кампанию текстовых сообщений.

Убедитесь, что вы собрали их номера телефонов на кассе или в ходе других маркетинговых кампаний.

Может случиться так, что у вас есть обширный список подписчиков электронной почты, но ни у кого из них нет номера телефона. В этом случае вам придется сначала собрать эту информацию, а затем создать диалоговую SMS-кампанию.

Шаг 3 – Напишите текстовое сообщение

Здесь вы бы написали тело вашего сообщения.

Шаг 4 – проверьте настройки и отправьте

Далее проверьте настройки и убедитесь, что все выглядит правильно.

Убедитесь, что отслеживание правильное, что вы выбрали правильный список (см. скриншот ниже) и что стоимость выглядит правильно.

Разные провайдеры будут взимать с вас разную плату за текст, поэтому рекомендуется присмотреться к ценам, если вы не настроены на использование определенного инструмента.

Когда все выглядит правильно, нажмите, чтобы запланировать или отправить свою кампанию.

Теперь, когда вы знаете, как настроить маркетинговую SMS-кампанию, давайте поговорим о различных способах расширения списка подписчиков SMS.

Стратегия смс-маркетинга

Прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения, вам необходимо составить список подписчиков.

С электронной коммерцией это сделать проще, чем с другими предприятиями, потому что ваши клиенты действительно хотят (и ожидают) услышать от вас после покупки.

Как только вы создадите для своих клиентов возможность подписаться на получение текстовых сообщений от вас (через кассу или всплывающее окно), вы будете готовы разработать стратегию SMS, которая имеет смысл.

Теперь помните, что ваша SMS-стратегия будет намного эффективнее, если вы объедините ее с другими каналами, такими как UGC, push-уведомления, маркетинговые кампании по электронной почте и чат-боты.

Ваша SMS-стратегия должна быть частью целостной многоканальной маркетинговой стратегии вашего бизнеса.

Давайте погрузимся.

Стратегия 1: Автоматизируйте общение с клиентами с помощью SMS

Прежде чем отправлять какие-либо автоматические текстовые сообщения, вам необходимо составить список подписчиков.

С электронной коммерцией это сделать проще, чем с другими предприятиями, потому что ваши клиенты действительно хотят (и ожидают) услышать от вас после покупки.

Клиенты ожидают получить:

• Подтверждение заказа
• Уведомление о доставке с номером отслеживания
• Уведомление о доставке
• Напоминание оставить отзыв через 2-3 недели после покупки

Это стандартные точки взаимодействия для любого магазина электронной коммерции, и клиенты любят получать их на свои мобильные телефоны, например, уведомления или текстовые сообщения.

Таким образом, вы должны попросить номер телефона клиента во время оформления заказа и объяснить, для чего вы будете его использовать (вышеупомянутые точки соприкосновения).

Вот пример SMS-подтверждения доставки от Всенаправленный:

Стратегия 2: Запустите реферальную программу

Еще один отличный способ получить номера телефонов — запустить реферальную программу.

Отличным примером является Робингуд реферальная программа, где они предлагают своим пользователям шанс выиграть бесплатную акцию, если они пригласят своих друзей.

Надежная и заманчивая мобильная реферальная программа Robinhood, безусловно, является одной из причин, по которой компания выросла до такой высокой оценки. 11,2 млрд долларов всего через 7 лет после основания в 2013 году.

Стратегия 3: Запустите бесплатную раздачу SMS

Еще один отличный способ расширить свой список SMS — запустить бесплатную раздачу.

Вы можете опубликовать об этом в своих социальных сетях, предлагая людям принять участие в розыгрыше, отправив вам текстовое сообщение или указав их номер на вашей целевой странице.

Отличным примером этого является текстовая раздача, которую Chipotle запустила еще в 2014 году. С тех пор бренд добился огромного успеха в SMS-маркетинге, и он продолжает оставаться для них успешным маркетинговым каналом.

Стратегия 4: отказ от корзины по SMS

Еще один отличный способ уменьшить количество брошенных корзин — это SMS-маркетинг. Когда пользователь отказывается от своей корзины и у вас есть его номер телефона, вы можете отправить ему персонализированное текстовое сообщение с предложением скидки или специального предложения.

Одним из невероятных инструментов, который выводит это на новый уровень, является LiveRecover. Это приложение для электронной коммерции, в котором на самом деле есть живые агенты по продажам, которые взаимодействуют с вашим клиентом от вашего имени после того, как они ответят на текст отказа от корзины.

В буквальном смысле, когда клиент отказывается от своей корзины, он получает автоматическое текстовое сообщение от LiveRecover с вопросом, могут ли они что-нибудь сделать. Если клиент отвечает на это сообщение, он начинает разговор с живым человеком, который может ответить на его вопросы и предложить ему скидку на месте.

Это похоже на создание армии продавцов по цене нескольких чашек кофе.

Что еще более мощно, так это их надежность. Сегментация клиентов электронной коммерции особенности и контекстуальные инсайты. Они могут извлекать определенные фразы из текстов ваших клиентов, чтобы определить общие вопросы или опасения и сегментировать ваших клиентов на основе конкретных условий корзины.

Используйте LiveRecover, чтобы значительно сократить количество брошенных корзин

Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга

Существует множество программ и инструментов, которые вы можете использовать для SMS-маркетинга в своем магазине электронной коммерции.

Вот несколько наших любимых инструментов.

Татанго

Это отличная платформа как для начинающих, так и для опытных маркетологов. Он имеет множество функций, включая обмен сообщениями, рабочие процессы, аналитику подписчиков, автоматизацию и отличный API, если вам действительно нужно что-то продвинутое.

Клавио

Klaviyo на сегодняшний день является самым популярным инструментом электронного маркетинга для электронной коммерции. Он имеет отличную функцию SMS, которая позволяет отправлять кампании текстовых сообщений. И самое приятное то, что у вас есть все ваши SMS + электронный маркетинг в одном месте.

Не знаете, с чего начать работу с этим инструментом? Вот руководство по успешному использованию Klaviyo. И если вы не определились между Klaviyo и Drip, вот точное сравнение Klaviyo и Drip.

Хотите узнать, как интегрировать Klaviyo с Shopify? Нет ничего проще, это дело пары кликов. Или, может быть, вы хотите нанять агентство Klaviyo или специалиста Klaviyo, чтобы помочь вам? Давайте поговорим, и мы подберем вам проверенных экспертов в течение нескольких дней.

Авочато

Это отличный инструмент, если вы не хотите платить за текст. Они взимают с вас фиксированную ежемесячную плату за определенное количество текстов, которые вы хотите отправить. У них также есть отличная функция живого чата, общий почтовый ящик, шаблоны и слабая интеграция.

Картлуп

Это не просто еще один инструмент SMS. С Cartloop вы можете настроить автоматизированный процесс отказа от корзины с помощью SMS, и как только клиент ответит, команда Cartloop берет на себя управление, и вы получаете живую команду агентов для обслуживания вашего клиента, решения его проблемы и получения еще одной продажи. Это чистая гениальность.

Птичий глаз

Это маркетинговая платформа, которая включает в себя не только обмен текстовыми сообщениями, но и другие решения для чата (веб, видео и т. д.). Он больше ориентирован на корпоративный бизнес.

ЭйМаркет

HeyMarket — отличный доступный инструмент для всех больших и малых команд. У них есть некоторые уникальные функции, которые позволяют командам обслуживания клиентов лучше реагировать и отмечать клиентов.

Резюме

И это завершает наше руководство по SMS-маркетингу. Как всегда, если вам нужна помощь в начале работы или вы хотите работать с проверенным экспертом по маркетингу, не стесняйтесь обращаться к нам!