У Барнса и Нобла была вращающаяся дверь людей, которые занимали должность генерального директора. В 2010 году президент веб-сайта Уильям Линч был назначен генеральным директором. Ему приписывают помощь в открытии магазина электронных книг компании и наблюдение за внедрением его электронного устройства для чтения книг Nook. Многие наблюдатели считали, что его назначение подчеркивает важность цифровых книг для будущего Barnes & Noble. Стив Риджо остался вице-председателем. Когда Линч подал в отставку в середине 2013 года, его заменил главный финансовый директор Майкл Хасби в начале следующего года. После отделения Barnes & Noble Education Хасби отправился возглавить новую фирму; его место занял в середине 2015 года Рональд Буар, который ушел через год. Демос Парнерос был назначен главным исполнительным директором Barnes & Noble в апреле 2017 года после того, как присоединился к компании в качестве главного операционного директора в ноябре 2016 года; однако он был уволен в июле 2018 года за «нарушение политики компании» без каких-либо увольнений и был немедленно удален из совета директоров компании по рекомендации юридической фирмы, нанятой Barnes & Noble. Barnes and Noble был продан несколько месяцев назад, и Джеймс Даунт – новый генеральный директор. Он единственный парень в истории книготорговли, который является генеральным директором двух компаний – Waterstones и B & N.
Одна из больших проблем, связанных с вращающейся дверью руководителей, заключается в том, что когда они поднимаются на высшую должность, они часто приводят подобранную вручную команду руководителей для руководства различными отделами. Это помогает укрепить их власть и гарантирует, что большинство людей лояльны. Обычно это не проблема с устоявшимися компаниями, где генеральный директор часто находится там в течение 5-10 лет, но Барнс и Нобл совсем другие. Благодаря такому большому количеству различных CEOS это привело к тому, что группа руководителей контролировала электронную коммерцию, Nook, мерчендайзинг и издательские отношения. Все, кто возглавляет эти подразделения, были привезены бывшими CEOS и пережили их, и очень часто у них нет опыта перепродажи книг. Даунт понял, что это проблема, и начал убирать дом.
Тим Мантел, главный сотрудник B & N по мерчендайзингу, был уволен в прошлом месяце, а последний день старшего вице-президента по корпоративным коммуникациям Мэри Эллен Китинг был 13 сентября. Даунт сказал, что за семь лет работы в Waterstones он привел только одного постороннего в руководящую группу сети Великобритании. Он хочет создать в B & N культуру, которая обеспечит карьерный рост сотрудников. «У нас есть талант, – сказал он.
Даунт дал понять, что его первоначальный фокус будет на улучшении физических магазинов B & N. «Если вы улучшите магазины, все остальное будет расти», – сказал он. Он не планирует прекращать линейку Nook, пока устройства идут в ногу с Kindle, Что касается BN.com, он считает, что его производительность может быть улучшена, в частности, путем улучшения содержания сайта. Он считает, что относительно новая программа B & N для онлайн-покупок и покупок в магазине стала хитом, отметив, что аналогичная программа Waterstones имела большой успех, увеличивая ежегодные темпы роста от 30% до 40% за последние несколько лет.
Даунт знает, что на это потребуется некоторое время. В Waterstones первые признаки улучшения появились примерно через шесть месяцев, но, по его словам, «B & N – это более крупный бизнес». Он сказал, что успехи B & N можно по праву оценить в праздничный сезон 2020 года. «Есть много деталей, чтобы получить право», добавил он.
С приближением сезона отпусков 2019 года Даунт осознает тот факт, что до нового года не так много изменений. «Я хотел бы все уладить и, возможно, настроить мерчендайзинг» до конца года, сказал он. Он также знает, что, помимо времени, улучшение B & N потребует инвестиций. B & N «не обернется, не потратив денег», отметил он. «В магазинах нужны любовь и доллары».
через Публикует Еженедельно
